Este documento presenta un resumen de los elementos necesarios para mejorar los procesos de recursos humanos en una empresa de transporte terrestre. Identifica problemas como la falta de conocimiento del plan estratégico y descriptivos de puesto entre los trabajadores. Propone actualizar estos elementos, así como el proceso de incorporación mediante la elaboración de descriptivos de puesto, un esquema del proceso de selección y modelos de currículum vitae y entrevista por competencias.

1. 1
INTEGRANTES
 CASANOVA MOSQUEIRA, Valeria
 DE LA CRUZ BACILIO, Reina Maribel
 FAICHIN RAMÍREZ, Annie
 FERNÁNDEZ ALTAMIRANO,Lady diana
 NEIRA SABOGAL,karem Angélica
EMPRESA: Turismo Días S.A.
UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
SOMOS UNA ORGANIZACIÓN FORMAL Y CONFIABLE
PARA NUESTROS CLIENTES, PROVEEDORES,
TRABAJADORES Y LA COMUNIDAD EN GENERAL.

2. 2
Índice de contenido pág.
 Resumen…………………………………………………………………………………3
 Problema……………………………………………………………………………....…4
 Teorización………………………………………………………………………………5
Organigrama…………………………………………………………………………6
Elementos del plan estratégico institucional……………………………………...6
Modelo de solución ………………………………………………………………...7
Descriptivos de puesto……………………………………………………………..7
Esquema del proceso de incorporación ………………………………………..…15
Modelo de CV a solicitar para un puesto de trabajo. …………………………….17
Modelo de entrevista por competencias a aplicar para un puesto de trabajo.........17
 Conclusiones y recomendaciones……………………………………………………...18
 Anexos y/o apéndices. ……………………………………………………………….…18

3. 3
RESUMEN
Es una empresa con amplia
trayectoria en el rubro de:
Servicio de carga
Envío de girosy
encomiendas
Transporte terrestre de pasajeros
Plan estratégico poco
conocido
Los trabajadores no conocen
la naturaleza de sus puestos
No saben cómo reclutar
al personal nuevo

4. 4
PROBLEMA: enunciado formulación y objetivos.
IDENTIFICACIÓNDE
PROBLEMAS
 Dar a conocer el plan
estratégico
institucional
 Analizar el
organigrama.
 Actualizar el MOF
 Actualizar el
descriptivo de puesto
 Analizar las
competencias
generales para
elaborar los
descriptivos de
puesto.

OBJETIVOS

5. 5
PLANESTRATÉGICOINSTITUCIONAL
RECLUTAMIENTO
SELECCIÓN
FORMACIÓN
DESCRIPTIVODEPUESTO
EVALUACIÓN
INDUCCIÓN
COMPENSACIÓN
Identificación y selección de
empleados competentes
Capacitación
Desenvolvimiento dentro de sus
puestos de trabajo
Empelados competentes con
habilidades y conocimientos
actualizados
Compete
ncias
TEORIZACIÓN

6. 6
MODELO DE SOLUCIÓN
a) Organigrama
b) Elementos del plan estratégico institucional
Misión: Nuestra misión consiste en brindar una mejoría constante de nuestros servicios de
transportes de pasajeros con buses de última generación ofreciendo una atención personalizada
y profesional donde nuestros clientes se sientan seguros y cómodos.
Visión: Nuestra visión es ser una empresa líder en el sector del Transporte de pasajeros a Nivel
Nacional, comprometida en brindar un excelente servicio a nuestros clientes.
OBJETIVO: satisfacer las necesidades de los clientes brindando un servicio de calidad,
seguridad, comodidad y puntualidad.

7. 7
c) Modelo de solución
d) Descriptivos de puesto
DESCRIPTIVO DE PUESTO
PUESTO: Mecánico ABREVIATURA: MEC
UNIDAD ORGANIZATIVA: Unidad Técnica de
Mantenimiento CÓDIGO DEL PUESTO: DZ-007
GRUPO OCUPACIONAL: Técnico CARGO DIRECTIVO: Sin cargo
MISIÓN
Nuestra misión consiste en brindar una mejoría constante de nuestros servicios de
transportes de pasajeros con buses de última generación ofreciendo una atención
personalizada y profesional donde nuestros clientes se sientan seguros y
cómodos.
Identificar y
analizar el
plan
estratégico
instuciona
Descriptivo de puesto
Misión
Visión
Objetivos
Organigrama
Competencias
generales
Identificación de problemas
Plan estratégico institucional
poco conocido.
Los trabajadores no conoces
la naturaleza de sus puestos
No saben cómo reclutar al
nuevo personal

8. 8
OBJETIVOS
 Mantener los buses de la empresa en buen funcionamiento sin fallas que
puedan causar accidentes.
 Brindar la mayor satisfacción tanto a la empresa como a los pasajeros,
evitando fallas durante el trayecto.
 Hacer que los clientes se sientas seguros y cómodos.
FUNCIONES
 Realizar frecuentemente el mantenimiento de los vehículos.
 Revisar diariamente todos los vehículos, para detectar cualquier falla.
 Mantenimiento correctivo así como reparaciones de vehículos y
componentes.
REQUISITOS
FORMACIÓN EXPERIENCIA ADICIONALES
Mecánico de
preferencia
egresados de
SENATI
Experiencia
mínima de 2 años
en empresas del
mismo rubro.
Caballero en 20 y 30 años.
Residir o tener la disponibilidad para trabajar
en Cajamarca.
Conocimientos en mantenimiento preventivo;
y reparaciones y auxilios mecánicos.
EXIGENCIAS DEL PUESTO
Trabajar diariamente, en horarios alternados de mañana y tarde. Disponibilidad
completa y estar dispuesto a trabajar bajo presión.

9. 9
COMPETENCIAS GENERALES
DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
Debe ofrecer una
atención personalizada
y profesional.
Se preocupa porque su trabajo sea el mejor, siendo
consiente que la seguridad y el bienestar de los clientes
dependen en gran parte de él.
REPORTA LINEALMENTE A: REPORTA FUNCIONALMETE A :
Jefatura de mantenimiento. Gerencia de Mantenimiento.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS (CONOCIMIENTOS)
DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
Conocimientos en
mantenimiento
preventivo.
Conocimiento en
reparaciones y auxilios
mecánicos.
Revisar diariamente los buses para prevenir fallas futuras
graves que puedan causar accidentes.
Reparar los daños o fallas que se detecten en los buses y
autopartes.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS (HABILIDADES Y CUALIDADES)
DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
Experiencia mínima
de dos años.
Ser responsable.
Haber laborado en otras empresas en el mismo puesto y
realizando las mismas funciones para que la
incorporación al nuevo trabajo no sea difícil.
El trabajador debe ser responsable con su trabajo.

10. 10
DESCRIPTIVO DE PUESTO
PUESTO: Chofer ABREVIATURA: CHOF
UNIDAD ORGANIZATIVA: Unidad Técnica de Servicio
Abordo. CÓDIGO DEL PUESTO: DZ-009
GRUPO OCUPACIONAL: Auxiliar CARGO DIRECTIVO: Sin cargo
MISIÓN
Nuestra misión consiste en brindar una mejoría constante de nuestros servicios de
transportes de pasajeros con buses de última generación ofreciendo una atención
personalizada y profesional donde nuestros clientes se sientan seguros y
cómodos.
OBJETIVOS
Hacer que los pasajeros lleguen bien a sus destinos.
Brindar seguridad en el manejo del bus y en sus maniobras.
Dar satisfacción a los pasajeros.
FUNCIONES
 Manejar el bus con responsabilidad y cuidado.
 Encargarse del cuidado de este vehículo mientras este lo conduzca.
REQUISITOS
FORMACIÓN EXPERIENCIA ADICIONALES
Chofer
calificado
con
Licencia de
conducir A3
Experiencia
mínima de 2 años
en el manejo de
buses.
Caballero en 25 y 35 años.
Disponibilidad completa para trabajar.
Disponibilidad a trabajar bajo presión.

11. 11
COMPETENCIAS GENERALES
DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
Debe ofrecer una
atención personalizada
y profesional.
Se preocupa porque su trabajo sea el mejor, siendo
consiente que la seguridad y el bienestar de los clientes
dependen en gran parte de él.
EXIGENCIAS DEL PUESTO
Trabajar diariamente en turnos alternados: mañana, tarde y noche.
Haber concluido los once años de estudios básicos.
REPORTA LINEALMENTE A: REPORTA FUNCIONALMETE A :
Jefatura de Servicios Abordo Gerencia de Operaciones.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS (CONOCIMIENTOS)
DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
Estudios secundarios
Para una mayor facilidad en el cumplimiento de sus
funciones es necesario poseer estudios secundarios
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS (HABILIDADES Y CUALIDADES)
DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
Puntualidad
Responsabilidad
Para que no haya inconvenientes ni malestar en los
pasajeros el chofer debe ser estrictamente puntual y
responsable al conducir el bus.

12. 12
DESCRIPTIVO DE PUESTO
PUESTO: Atención al cliente ABREVIATURA: ATECL
UNIDAD ORGANIZATIVA: Unidad Técnica de Caja CÓDIGO DEL PUESTO: DZ-005
GRUPO OCUPACIONAL: Auxiliar CARGO DIRECTIVO: Sin cargo
MISIÓN
Nuestra misión consiste en brindar una mejoría constante de nuestros servicios de
transportes de pasajeros con buses de última generación ofreciendo una atención
personalizada y profesional donde nuestros clientes se sientan seguros y
cómodos.
OBJETIVOS
 Hacer que los clientes se sientas satisfechos con la atención y la
información obtenida.
 Solucionar los posibles problemas que se puedan presentar en la compra de
pasajes, la entrega y recibo de encomiendas.
FUNCIONES
 Brindar una atención personalizada y exclusiva a los clientes.
 Vender los pasajes y tramitar los procesos para emitir o entregar las
encomiendas.

13. 13
COMPETENCIAS GENERALES
DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
Debe ofrecer una
atención personalizada
y profesional.
Se preocupa porque su trabajo sea el mejor, siendo
consiente que la seguridad y el bienestar de los clientes
dependen en gran parte de él.
REQUISITOS
FORMACIÓN EXPERIENCIA ADICIONALES
Haber
culminado los
estudios
secundarios
Conocimiento
de Word y
Excel básico.
Experiencia
mínima de 6 meses
en atención al
cliente, en
cualquier tipo de
empresa.
Buen trato al cliente y mostrar empatía
con los clientes.
Atender sin demoras.
Facilidad de palabra.
Paciencia.
Buena presencia.
EXIGENCIAS DEL PUESTO
Disponibilidad a trabajar bajo presión.
Disponibilidad a trabajar de lunes a viernes, medio tiempo.
REPORTA LINEALMENTE A: REPORTA FUNCIONALMETE A :
Call Center. Gerencia comercial y marketing

14. 14
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS (CONOCIMIENTOS)
DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
Conocimientos básicos
de Word y Excel.
Para facilitar el cumplimiento de las funciones
computarizadas es obligatorio el conocimiento básico en
computación.
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS (HABILIDADES Y CUALIDADES)
DESCRIPCIÓN COMPORTAMIENTOS ASOCIADOS
Empatía con los
clientes.
Paciencia.
Respeto
Para lograr la mejor satisfacción recibida por parte de los
clientes la atención que estos reciban deben ser la mejor
posible.
El respeto es básico ya que no todas las culturas,
religiones, entre otros son los mismos.

15. 15
e) Esquema del proceso de incorporación
PEI
DESCRIPTIVO
DE PUESTO
A. RECLUTAMIENTO C. INDUCCIÓN
B. SELECCION
Necesidad de cubrir
una vacante
Requisición de
personal
Convocatoria
1.- Preselección de candidatos.
2.- Revisión del currículum vítae.
3.- Verificación de referencia.
4.- Prueba de selección
5.- Entrevistas
6.- Decisión de selección
Exámenes médicos,
psicológicos, de
conocimientos, etc.
No dirigida
Profunda
Por competencias
7.- Contrato
General
Especifica
PROCESO DE INCORPORACIÓN

16. 16
Esquema para identificar competencias generales
COMPETENCIAS
GENERALES
SABER
HACER
SABER
ESTAR/SER
SABER
VALORES -
ACTITUDES
HABILIDADES-
DESTREZAS
CONOCIMIENTOS
Formación
académica
Responsabilidad
social
Liderazgo
Tecnología
Iniciativa
Creatividad
Experiencia
Compromiso
Comunicación
Respeto

17. 17
f) Modelo de CV a solicitar para un puesto de trabajo.
JORGE SALAZAR ALVARADO
Av. Apurímac 380 Cajamarca
Telf.994362211/567890
Js_alvarado@hotmail.com
27 años
……………………………………………………………………………………………….
Profesional en Mecánica Automotriz. Especializado en transporte pesado.
ESTUDIOS:
2003 – 2006 SENATI
- Mecánica automotriz.
- Tercio superior
EXPERIENCIA LABORAL:
03/05/2006 - 05/02/2007 YANACOCHA
- Solucioné el problema en 20 maquinarias.
- Coordiné la gestión de mantenimiento
- Participé en curso taller de ensamblaje de repuestos
INFORMACION ADICIONAL:
- Líder de un grupo de música
- Premio honor al éxito – 2011.
REFERNCIAS:
Disponibles a solicitud

18. 18
 Conclusiones y recomendaciones
OBJETIVOS RECOMENDACIONES CONCLUSIONES
 Dar a conocer el plan
estratégico
institucional
Publicar en la página de la
empresa el plan
estratégico institucional.
 Con la disponibilidad
del PEI en la página de
la empresa todos los
trabajadores accederán
a ella.
 Analizar el
organigrama.
 Actualizar el MOF
 Actualizar y/o elaborar
el descriptivo de
puesto
Reunión entre las
autoridades y los
trabajadores de la empresa
para discutir e informar el
organigrama.
Renovar el MOF y los
descriptivos de puestos de
acuerdo a las
competencias generales.
 Mediante las reuniones
el personal conoce el
organigrama, MOF,
descriptivo de puesto
permitiendo que se
identifique con la
empresa.
 Analizar las
competencias
generales para
elaborar los
descriptivos de puesto.
Identificar las
competencias generales
del plan estratégico
institucional.
Reunión para elaborar los
descriptivos de puesto.
 Con la elaboración de
los descriptivos de
puesto se reclutara
personal eficaz y
eficiente además de
vitara la duplicidad de
funciones.
NEXOS
1. ¿Conoce usted la misión y visión de su empresa?
2. ¿Conoce su descriptivo de puesto?
3. ¿Sabe usted como está conformado el organigrama (a quién reporta)?
SÍ NO
SÍ NO
SÍ NO

19. 19
4. ¿Cómo fue el proceso de incorporación para trabajar en esta empresa?
a) Por competencias
b) Por conocimientos
c) Por experiencia
d) Otros
………………………………………………………………………………………………
5. ¿Conoce el plan estratégico institucional de su empresa?
Conoce usted la misión y
visión de su empresa
SI
56%
NO
44%
Conoce su descriptivo de
puesto
SI
11%
NO
89%
Sabe usted como está
conformado el
organigrama (a quién
reporta)
SI
73%
NO
27%
Cómo fue el proceso de
incorporación para
trabajar en esta empresa
Por competencias
7%
Por
conocimientos
23%
Por
experiencia
45%
Otros
25%
Conoce el plan estratégico
institucional de su empresa
SI
16%
NO
84%
56%
0%
44%
0%
Conoce usted la misión y visión de su empresa
SI NO
SÍ NO

20. 20
11%
0%
89%
0%
Conoce su descriptivo de puesto
SI NO
73%
0%
27%
0%
Sabe usted como está conformado el organigrama (a
quién reporta)
SI NO

21. 21
7%
23%
45%
25%
Cómo fue el proceso de incorporación para
trabajar en esta empresa
Por competencias
Por conocimientos
Por experiencia
Otros
16% 0%
84%
0%
Conoce el plan estratégico institucional de su
empresa
SI NO

22. 22