El documento describe los procesos generales y departamentos de una empresa llamada ZERO EXTRESS LTDA. dedicada a prestar servicios de relajación. Se detallan los procesos financieros, de prestación de servicios, mercadotecnia y publicidad, compras y recursos humanos de la empresa así como las interacciones entre los diferentes departamentos involucrados en cada proceso.

1. ZERO EXTRESS LTDA.. Empresa dedicada a la Prestación de servicios De relajación

2. SIGNIFICADO DE LOS COLORES AVANCE DEL PROCESO NORMAL PROBLEMA Y RETROCESO A LA SOLUCION

3. PROCESO FINANCIERO DEPARTAMENTO FINANCIERO DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE DEPARTAMENTO DE VENTAS DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS INVENTARIO INFORME CON LA INFORMACION SUMINISTRADA POR CADA UNO DE LOS APARTAMENTOS EL DEPARTAMENTO DARA EL RESPECTIVO PRESUPUESTO

4. PROCESO DE PRESTACION DE SERVICIOS DEPARTAMENTO DE PLANEACION O ADMINISTRACION DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS SERVICIO AL CLIENTE DEPARTAMENTO DE VENTAS CLIENTE SUMINISTRA LA INFORMACION DE PRESUPUESTO Y REURSOS A UTILIZAR A LAS AREAS DETERMINA LOS RECURSOS A UTILIZAR EN EL MES DETERMINA PERSONAS A PARTICIPAR EN LA PRESTACION DEL SERVICIO UTILIZA LOS RESPECTIVOS RECUROS PARA LA PRESTACION DEL SERVICIO AL OBJETO FINAL CUANDO HAY UN PROBLEMA SE DEVOLVERA A CUANDO HAY UN PROBLEMA SE DEVOLVERA A CUANDO HAY UN PROBLEMA SE DEVOLVERA A CUANDO HAY UN PROBLEMA SE DEVOLVERA A

5. PROCESO DE MERCADEO Y PUBLICIDAD PUBLICIDAD AREA FINANCIERA AREA DE MERCADEO AREA DE PLANEACION Prepara que partes de l mercado se hará la respectiva publicidad y los servicios ha promocionar después pasara la propuesta a la área financiera Después de revisada la propuesta el área financiera debe aprobar o no el proyecto y así pasar el respectivo presupuesto a mercadeo Esta área de mercadeo planeara el proceso de publicidad y los pasos a seguir y consecutivamente pasara al área de publicidad Esta sub área dará a cabo la ejecución de lo planteado por mercadeo SI HAY ERROR SE DEVOLVERA SI HAY ERROR SE DEVOLVERA SI HAY ERROR SE DEVOLVERA

6. PROCESO DE COMPRAS SI HAY ERROR SE DEVOLVERA SI HAY ERROR SE DEVOLVERA SI HAY ERROR SE DEVOLVERA PLANEACION FINANCIERA COMPRAS FINANCIERA COMPRAS ANALIZARA SOBRE TODOS LOS ELEMENTOS A COMPRAR PARA LE FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA Y ASI PODER PRESTAR LOS RESPECTIVOS SERVICIOS ESTA PROPUESTA PASA LA A LA AREA DE La área financiera recibirá la propuesta y analizara si la empresa tiene los suficientes recursos para comprar los elementos. Esta área cotizara mínimo en tres lugares para cada uno de los elementos que necesite la empresa según lo planeado luego lo devolverá a financiera y después de aprobado Realizara la respectiva compra de los elementos para el funcionamiento de l local APROBARA O DESAPROBARA LAS COTIZACIONES EN EL PRIMER CASO DARA LA AUTORIZACION A COMPRAS PROCEDERA A LA COMPRA

7. RECURSOS HUMANOS PLANEACION CONTRATACION RECURSOS HUMANOS FINANCIERA da a conocer el recurso humano necesario para la gestión del negocio Presupuesta el gasto de lo planeado y si es necesario la cantidad expedida por planeación Aplica todo el proceso de planeación lo cual es la publicación de los trabajos y las respectivas entrevistas a los aspirantes y su evaluación Procede a informar al trabajador y las condiciones y posteriormente la firma del contrato SI HAY ERROR SE DEVOLVERA SI HAY ERROR SE DEVOLVERA SI HAY ERROR SE DEVOLVERA

8. PROCESO GENERAL AREA DE ADMINISTRACION O PLANEACION RECURSOS HUMANOS COMPRAS FINANCIERA MERCADEO PRESTACION DEL SERVICIO SATISFACCION DEL CLIENTE