Este documento describe las relaciones entre los sistemas de administración digital CRM, SCM y ERP. Explica que el CRM se enfoca en la gestión de clientes, el SCM en la cadena de suministro, y el ERP en la automatización de procesos empresariales como contabilidad y recursos humanos. Además, señala que estos sistemas se complementan al compartir información como datos económicos y que utilizar dos o más de ellos puede optimizar los procesos de una empresa.

1. TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO
“CAMPUS APIZACO”
Relación que existe entre los sistemas de administración digital
CRM, SCM y ERP
ALUMNO: Luis David Vázquez Ramos
CARRERA:
ING. TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y
COMUNICACIONES
ASIGNATURA:
Negocios electrónicos II
PROFESORA:
María Janai Hernández Sánchez

2. Relación que existe entre los sistemas de administración digital
CRM, SCM y ERP
Introducción
Como bien tenemos entendido contamos con distintas herramientas para la gestión de una
empresa sea pequeña o de una gran empresa, estas herramientas se van adecuando de a
cuerdo a las necesidades de cada empresa y dependiendo de su función en específico. Los
sistemas de administración cuentan con funciones específicas, que van desde la
administración de empleados hasta la de la venta de productos y marketing. Es por eso que
en el presente ensayo daremos a conocer la importancia que tienen los sistemas de
administración digital CRM, SCM y ERP y que relación tienen entre ellos.
Desarrollo
Primeramente, tenemos que un sistema CRM se encarga de la gestión la relación con los
clientes, este sistema almacena la información de los clientes y nos permitirá llevar un
seguimiento de los clientes, estos datos de los clientes son teléfonos, e-mails, etc. Una vez
que el sistema obtiene estos datos nos servirán para segmentar nuestros clientes y así
mandar campañas de marketing a los clientes basándose en los datos recolectados.
Además de que también incluyen gestor de ventas, de ingresos, sirve para análisis de
Marketing, comunicación interna presupuesto y facturación. La principal función de un CRM
es que se logre conseguir que los clientes sean fieles a nuestra empresa.
Por otro lado, tenemos que las funciones principales de un SCM es la identificación de las
tendencias de compra, la configuración de la red de distribución, la gestión de los
inventarios, esto con el objetivo de mejorar los procesos que conlleva una cadena de
suministro de una empresa, y estas funciones van a variar dependiendo de la función y tipo
de cada empresa.
Posteriormente tenemos que un ERP es un sistema adaptable a cada empresa
dependiendo de sus necesidades y automatizan muchas de los procesos que se llevan a
cabo en dicha empresa, principalmente en la gestión de contabilidad de la empresa, la
gestión de los recursos humanos y la gestión de las relaciones con los clientes. Un sistema
ERP tiene como objetivos dentro de la empresa mejorar la productividad, la calidad, el
servicio al cliente y la reducción de costes.
Ahora obtenemos que la relación que tienen todos estos sistemas son muy importantes y
que una empresa formal que desee tener un buen control en todos los aspectos debe de
contar con ellos, debido a que cada uno de estos sistemas abarcan una cierta área de la
empresa y de alguna manera un sistema complementa a otro y la empresa tendrá un control
total.
Una de las principales relaciones que tienen estos sistemas es que los tres tienen la función
de la gestión de los recursos económicos con los que cuenta la empresa, ya que la
economía de la empresa es muy importante para realizar distintas acciones, como por

3. ejemplo el cálculo del envió de campañas de marketing a los distintos usuarios, la
segmentación de usuarios.
Otro de la relación de estos sistemas es que contar con al menos dos tipos de estos
sistemas se reflejara de una manera considerable la optimización de los procesos que se
realizan dentro de la empresa, que principalmente seria en el ámbito contable, recursos
materiales, económicos, humanos y procesos que van desde su fabricación hasta el
momento en el que el producto llega a las manos del cliente.
Una de las grandes ventajas de estos sistemas es que existe gran variedad de sistemas
comerciales que se pueden adaptar a las necesidades de cada empresa, ya sea para
empresas pequeñas grandes y que tienen distintas funciones. En este sentido cada
empresa es libre de implementar los sistemas que mas se acomoden a sus requerimientos.
Unos de los puntos en contra que puede tener la utilización de estos sistemas es que
muchas veces se necesita de personal especializado para su utilización y control, ya que
muchas veces se requiere del uso de distintos servicios tecnológicos, como es el caso de
el almacenamiento en la nube o hasta a veces se requiere el uso de algunos leguajes de
programación para su correcta configuración y manejo. Estos sistemas agilizan mucho los
procesos, pero deben manejarse con precaución y por personal capacitado.
Ahora bien, una empresa muchas veces no requiere necesariamente utilizar los tres
sistemas de gestión, si no que muchas veces se debe de buscar el sistema que mas se
adecua, ya que existen sistemas ERP que cuentan con las funciones básicas de un sistema
SCM, que contenga un gestor de productos, ventas etc. Así como también funciones
básicas de un sistema CRM que va de la mano con la relación con el cliente.
Conclusión
La tecnología hoy en día a facilitado mucho las cosas en casi todos los ámbitos con los que
funciona la sociedad actualmente esto incluye la función de las empresas. Los sistemas de
gestión ERP, CRM y CSM fueron precisamente creados para tener un control detallado de
lo que pasa dentro de la empresa y así con los datos obtenidos poder tener una idea mas
clara de como manejar la empresa y que rumbo darle para hacerla crecer y que esta
funciona de manera correcta.
Principalmente en el e-commece requiere muchas veces de estos sistemas de gestión para
asi tener un control de datos de clientes mas especifico y así llegar de manera más directa
a todos los clientes que se quiere llegar
Como ya hemos visto el uso de estos sistemas de gestión hoy en día son muy importantes
para mantener el control de nuestra empresa en orden, además de agilizar cada proceso
que se realiza dentro de la misma, de esta manera se cumplen con varios objetivos de
calidad y de servicio.
La gran competitividad en el mercado actual se debe en gran parte a la concienciación de
muchas empresas, que han visto la necesidad de incorporar en su rutina diaria ciertas
herramientas de gestión empresarial para automatizar procesos.

4. Referencias
• SEMANA S.A.. (2007). ERP, CRM y SCM pequeñas palabras de gran
impacto en los negocios. 01 Mayo 2020, de DINERO Sitio web:
https://www.dinero.com/edicion-impresa/especial-comercial/articulo/erp-
crm-scm-pequenas-palabras-gran-impacto-negocios/49849
• Quonext. (s.f). Los diferentes sistemas de información de gestión
empresarial: ERP, CRM, SRM, PMS Y BI. 01 Mayo 2020, de Quonext Sitio
web: https://www.quonext.com/blog/sistemas-gestion-empresarial-erp-crm-
srm-pms-bi/
• Asociación Española de Contabilidad y Administraciónde Empresas. (2007).
Sistemasde Información Integrados (ERP). MAdrid : AECA.
• Eduardo Martínez. (2013). ERP: qué es y las ventajas de gestionar mi
empresa con estas aplicaciones. 11 Abril 2020, de IEBS Sitio web: Eduardo
Martínez