Este documento describe la importancia de los sistemas ERP, CRM y SCM y su relación. Explica que los ERP gestionan operaciones internas, CRM gestiona relaciones con clientes, y SCM gestiona procesos logísticos. Todos son esenciales para el éxito de las empresas en la era digital. Están relacionados porque comparten características como modularidad, variedad de proveedores, y arquitecturas complejas.

1. Tecnológico Nacional de México
Instituto Tecnológico de Apizaco
Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicaciones
Negocios electrónicos II
ACTIVIDAD:
Ensayo sobre la relación entre CRM, SCM y ERP
ALUMNO:
Esteban Alexis Arce Gómez
NÚMERO DE CONTROL:
16371124
PROFESORA:
MARÍA JANAI SÁNCHEZ HERNÁNDEZ

2. Introducción
La evolución de la tecnología ha provocado cambios en distintos ámbitos y áreas, un
claro ejemplo ha sido el surgimiento de los EB o negocios electónicos, mismos que
cada vez toman mayor fuerza e importancia para las empresas. La clave está en la
inclusión de herramientas poderosas como son SCM, CRM y ERP que pueden parecer
conceptos aisaldos, sin embargo están estrechamente relacionados. En este escrito se
explicará su importancia y cómo están relacionados.
Contenido
La importancia de los sistemas de gestión empresarial
Las empresas cada día están más interesadas en posicionarse de una mejor manera en
el mercado, sin embargo resulta complicado lograr este cometido sin un poco de ayuda
debido a que la llegada de la era digital poco a poco va desplazando las antigüas
estrategias para hacer negocios, esto ha provocado que las empresas comiencen ha
implementar herramientas digitales que faciliten sus tareas y por supuesto que les
proporcionen una oportunidad frente a la competencia. Es en este punto donde entran
los diversos sistemas de gestión empresariales como lo son los ERP, CRM Y SCM.
Importancia de los ERP
Definición
Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de
información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas
con los aspectos operativos o productivos de la empresa. Esto significa que este tipo de
sistemas se encarga de facilitar la gestión de las áreas operativas dentro de la empresa
tales como: Recursos Humanos, contabilidad, finanzas, ventas, compras, entre otras.
Dicho de otra manera el ERP se encarga de la gestión interna de la empresa, procurando
que se lleve un control dentro de esta, lo que permite que pueda desempeñarse de una
mejor manera.
Existe una gran variedad de ellos, cada uno con diversos precios y versiones ajustadas
a las necesidades y presupuesto de las empresas.
Arquitectura

3. Infraestructura de software (sist. operativo y otros)
Gestor de base dedatos
Otras
aplicaciones:
Herramienta
de análisis:
Indicadores
Cardyotros)
Áreas funcionalesERP:
Gestión financiera
Ventas/Compras, SCM*
Fabricación
Gestión de almacenes
Gestión de proyectos
Recursos humanos
CRM**
Interfaz deusuario
Importancia de el CRM
Los sistemas CRM (Customer Relationship Management) o Gestión de relaciones con
los clientes son herramientas de software cuyo objetivo es ayudar a una empresa a
gestionar las relaciones con sus clientes de una manera organizada. Esto significa que
CRM persigue la creación y mantenimiento de relaciones positivas con los clientes,
aumentar su lealtad y satisfacción y sobre todo, tratar de maximizar su Customer Lifetime
Value (CLV) -valor de la relación con los clientes durante el tiempo que dura esa relación-
(Persson y Ryals, 2014).
En otras palabras el CRM se encarga de almacenar información relevante sobre los
clientes de una empresa de manera que esta pueda tomar decisiones en base a la
informción obtenida, sin este elemento la empresa no tendría la manera de atraer clientes
y mucho menos de mantener relaciones con ellos.
Existe una gran variedad de ellos, cada uno con diversos precios y versiones ajustadas
a las necesidades y presupuesto de las empresas.
Arquitectura

4. Importancia de SCM
Los sistemas SCM (Supply Chain Management) son sistemas que gestionan los
procesos empresariales relacionados a la logística y el servicio al cliente tales como:
compras, aprovisionamiento, producción, almacenamiento, preparación, distribución y
postventa. Esto supone una gran ventaja en el manejo del inventario , producción y
distribución.
En otras palabras, el SCM se encarga de administrar y controlar todos aquellos procesos
ligados a la distibución de un produxto, desde el inventario de las materias primas hasta
que el producto llega a las manos del cliente incluyendo el feedback. Sin este elemento
las empresas tendrían que seguir atadas a sus viejos sistemas de inventario, lo que
conllevaría a un exceso innecesario de almacenaje.
Existe una gran variedad de ellos, cada uno con diversos precios y versiones ajustadas
a las necesidades y presupuesto de las empresas.
Arquitectura

5. ¿Qué relación existe entre ellos?
Una vez que se entendió la importancia de los sistemas de gestión es sencillo ver que
existen aspectos en común, como son:
• Son esenciales para el éxito: Después de ver la importancia que estos tienen es
fácil percatarse de que en la era digital, cualquier empresa que desee un nicho en
el mercado debe poseer estos sistemas.
• Modularidad: Tras mirar un poco la definición de cada tipo de sistema es posible
notar que cada uno está compuesto por varios componentes o módulos que se
encargan de realizar diferentes tareas. Si no fuera de esa manera los sistemas
serían ineficintes y por ende obsoletos.
• Variedad: Cada sistema cuenta con muchos proveedores, cada uno ofrece
precios y versiones diversas que pueden adaptarse a casi cualquier tipo de
negocio.
• Arquitectura compleja: Al echar un vistazo a la arquitectura de cada sistema es
posible observar que todos poseen una complejidad bastante grande debido a la
modularización implementada.
Conclusión
La era digital es un proceso que está transformando la manera en que las empresas
hacen negocios, esto se ve reflejado en la cantidad de sistemas de gestión que salen al
mercado y la cantidad de empresas que están migrando a estos sistemas. Por ende es
necesario conocer dichos sistemas para poder aprovechar todas sus ventajas y competir
en el mercado
Bibliografía
2007. Sistemas De Información Integrados (ERP). Madrid: AECA.
Sistemas ERP, C. (2020). Sistemas ERP, CRM y SCM. Retrieved 27 April 2020, from
http://la-ingenieria-software.blogspot.com/p/sistemas-erp-crm-y-scm.html
¿Qué es SCM, CRM y ERP? ¿Cuál es su relación la innovación?. (2020). Retrieved 27
April 2020, from http://yinnavation.blogspot.com/2009/05/que-es-scm-crm-y-erp-cual-es-
su_15.html