Presentación de la charla taller del Club de la Farmacia en el Congreso Nacional de Atención Farmacéutica Vigo, 1/10/11

1. El paciente 2.0: oportunidades
desde la farmacia
Inma Riu
@inmariu
@clubfarmacia
Octubre 2011
1

2. ¿QUÉ ES UN
PACIENTE 2.0?
¿Cómo me acerco a ella/él?

3. Índice
1.La red
2.Paciente en la red
3.El farmacéutico en la Red
4.¿Es necesario estar? ¿Qué decir?. Cómo aportar valor
5.Redes más adecuadas
6.Para saber más

4. Evolución Internet

5. Evolución Internet
C.Fernández Oropesa. Diapositiva 9: http://www.slideshare.net/ofisis09/menarini-sevilla-sept-2011 (20/9/11)

6. Revolución Internet
Foto Plaza Egipto: http://vergerus-vogler.blogspot.com/2011/02/revolucion-internet-marketing.html (consultado 1/10/11)
Foto Egypt: http://www.google.es/imgres?q=revolución+internet+egipto&um=1&hl=es&client=safari&sa=N&rls=en&biw=1279&bih=614&tbm=isch&tbnid=N1C3zF0qp3p7zM:&imgrefurl=http://doovive.com/redes-sociales-revolucion-mundo-arabe/
&docid=QKp8FwnF3NjooM&w=320&h=259&ei=DqWGToijAceY8QPtvcg-&zoom=1&iact=hc&vpx=693&vpy=141&dur=321&hovh=202&hovw=250&tx=157&ty=130&page=1&tbnh=125&tbnw=153&start=0&ndsp=18&ved=1t:429,r:3,s:0 (consultado
1/10/11)

7. 1. La red
Evolución Sociedad de la Información: http://www.carlosblanco.com/2010/02/18/sociedad-de-la-informacion/ (consultado 15/8/11)

8. 1.La red
El 60% de los usuarios españoles hacen un uso ocasional de Internet para temas
relacionados con la salud y un 12% lo hace de forma habitual
Estudio Internacional BUPA Health Plus: http://www.gruposanitas.com/grupo/sanitasExt/articulo/El-72%25-de-los-
espanoles-utiliza-la-red-para-resolver-dudas-relacionadas-con-su-salud/SINBSQZZZ (consultado 20/9/11)

9. 1.La red
El 60% de los usuarios españoles hacen un uso ocasional de Internet para temas
relacionados con la salud y un 12% lo hace de forma habitual
• Buscar información sobre medicamentos
• Tan sólo un 12% de los encuestados utiliza las redes sociales (como Facebook o MySpace)
para informarse de cuestiones relativas a la salud
• La búsqueda en Internet de información relacionada con la salud de forma frecuente se reduce
considerablemente en los españoles de 35 años en adelante
Estudio Internacional BUPA Health Plus: http://www.gruposanitas.com/grupo/sanitasExt/articulo/El-72%25-de-los-
espanoles-utiliza-la-red-para-resolver-dudas-relacionadas-con-su-salud/SINBSQZZZ (consultado 20/9/11)

10. 1.La red
El 60% de los usuarios españoles hacen un uso ocasional de Internet para temas
relacionados con la salud y un 12% lo hace de forma habitual
• Buscar información sobre medicamentos
• Tan sólo un 12% de los encuestados utiliza las redes sociales (como Facebook o MySpace)
para informarse de cuestiones relativas a la salud
• La búsqueda en Internet de información relacionada con la salud de forma frecuente se reduce
considerablemente en los españoles de 35 años en adelante
• MAS INFORMACION DE LA QUE RECIBEN POR PARTE DEL PROFESIONAL SANITARIO
• LENGUAJE MAS ASEQUIBLE, MAS COLOQUIAL
• COMPARTIR EXPERIENCIAS
Estudio Internacional BUPA Health Plus: http://www.gruposanitas.com/grupo/sanitasExt/articulo/El-72%25-de-los-
espanoles-utiliza-la-red-para-resolver-dudas-relacionadas-con-su-salud/SINBSQZZZ (consultado 20/9/11)

11. 1.La red:
(Fuente: http://www.slideshare.net/concepto05/internet-en-la-consulta-sobre-salud consultado
16/8/11)

12. 1.La red:
(Fuente: http://www.slideshare.net/concepto05/internet-en-la-consulta-sobre-salud consultado
16/8/11)
(Fuente: http://www.slideshare.net/concepto05/internet-en-la-consulta-sobre-salud consultado
16/8/11)

13. 1.La red: Fuentes de Información Paciente online
(fuente: Eva Velasco http://www.slideshare.net/evavelasco/eva-velasco-internet-y-salud-espaa-usos-por-mdicos-y-pacientes
consultado 16/8/11)

14. 1.La red: Fuentes de Información Paciente online
Importante recordar al paciente la importancia de la
FUENTE DE INFORMACION:
Siempre WEBS ACREDITADAS

16. Redes Sociales
ePaciente
Salud 2.0
Tuits con el médico
e-agenda
Comunidades de pacientes
médicos en red
e-enfermeras
Comunidades de Farmacéuticos

17. Redes Sociales
ePaciente
Salud 2.0
Tuits con el médico
e-agenda
Comunidades de pacientes
médicos en red
e-enfermeras
Comunidades de Farmacéuticos
¿Y dónde está la farmacia?
No sabe/No contesta

18. 2.Paciente en la red (el e-paciente).

19. 2.Paciente en la red (el e-paciente).
Consumidores de Internet que buscan información sobre su
salud o de un particular interés para ellos y usan tecnologías
electrónicas de comunicación /incluídas 2.0. para hacer más
llevadera su vida.
(fuente: Wikipedia.http://en.wikipedia.org/wiki/E-Patient consultado 16/8/11 )

20. 2.Paciente en la red (el e-paciente).
Consumidores de Internet que buscan información sobre su
salud o de un particular interés para ellos y usan tecnologías
electrónicas de comunicación /incluídas 2.0. para hacer más
llevadera su vida.
Junto a éstos encontramos a los e-cuidadores, familiares o
amigos de los afectados que también van online a buscar
información sobre patología.
(fuente: Wikipedia.http://en.wikipedia.org/wiki/E-Patient consultado 16/8/11 )

21. 2.Paciente en la red (el e-paciente).
Consumidores de Internet que buscan información sobre su
salud o de un particular interés para ellos y usan tecnologías
electrónicas de comunicación /incluídas 2.0. para hacer más
llevadera su vida.
Junto a éstos encontramos a los e-cuidadores, familiares o
amigos de los afectados que también van online a buscar
información sobre patología.
Los e-pacientes hablan de dos efectos que tiene su
búsqueda online: "better health information and services, and
different (but not always better) relationships with their doctors."
(fuente: Wikipedia.http://en.wikipedia.org/wiki/E-Patient consultado 16/8/11 )

22. 2.Paciente en la red (el e-paciente)
(fuente: Wikipedia.http://en.wikipedia.org/wiki/E-Patient consultado 16/8/11 )
El e-paciente: muy activos en su cuidado y están
demostrando el PODER de la medicina participativa o Salud
2.0 o Medicina 2.0.
experto equipado
emancipado activo
e-paciente
igualdad
empoderado
comprometido

23. 2. Paciente en la red
Pew Internet Anal. http://www.pewinternet.org/Reports/2009/8-The-Social-Life-of-Health-
Information.aspx (consultado 20/9/11)

24. 2. Paciente en la red
Pew Internet Anal. http://www.pewinternet.org/Reports/2009/8-The-Social-Life-of-Health-
Information.aspx (consultado 20/9/11)

25. 2.Paciente en la red (el e-paciente)
El e-paciente:
- contactar con otros pacientes
-intercambiar experiencias e información a cerca de
su enfermedad
- portales de Internet que lo permiten
Patients Like Me www.patientslikeme.com,
-pacientes, médicos, y otros profesionales de la salud
pueden encontrarse en un ambiente más próximo para
plantear y resolver sus dudas.
En España hay asociaciones de pacientes, hay blogs
temáticos y hay alguna comunidad de pacientes con
patologías concretas. Diabetes, Cáncer, Asma, Artrosis...

26. 2.Paciente en la red (el e-paciente)
51% blogs para dar a conocer sus
diagnósticos
30% Foros
7% Facebook y Twitter
Fuente:
http://www.pitchengine.com/seeking-social-solace/156177/

27. (fuente: Eva Velasco http://www.slideshare.net/evavelasco/eva-velasco-internet-y-salud-espaa-usos-por-mdicos-y-pacientes consultado 16/8/11)

28. 3.El farmacéutico en la Red

29. 3.El farmacéutico en la Red
¿Y qué hacemos nosotros,
los farmacéuticos?

30. 3.El farmacéutico en la Red
Sí, pero.... ¿nos comunicamos con el
paciente? ¿Tenemos conversaciones
bidireccionales con él?

31. 3.El farmacéutico en la Red (http://ictconsequences.net/uoc/internetsaludsociedad/)

32. 3.El farmacéutico en la Red (http://ictconsequences.net/uoc/internetsaludsociedad/)
The Integrated Community Pharmacist. Diapositiva 5 http://www.slideshare.net/flupianez/integrated-c-ps (consultado 20/9/11)

33. 3.Otros profesionales de salud en la red
Videoblog Rosa (blog de primeros auxilios)
Blog de IsasaWeis

34. 3.Aplicaciones de salud en la red

35. 4.¿Es necesario estar?.¿Qué decir?. Cómo aportar valor

36. 4.¿Es necesario estar?

37. 4.¿Es necesario estar?
SI.

38. 4.¿Es necesario estar?
SI.
¿Por qué?

39. 4.¿Es necesario estar?
SI.
¿Por qué?
Porque si no estás, no se te ve, no se te siente, no se te nota...
Y no se te tiene en cuenta.....No puedes aportar valor.

40. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valor

41. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
1.Escucha que dicen
2. Planifica (Estrategia)
3.Pasa a la acción
4. Monitoriza
5.Ajusta lo que sea necesario

42. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
1.Escucha que dicen
2. Planifica (Estrategia)
3.Pasa a la acción
4. Monitoriza
5.Ajusta lo que sea necesario

43. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
1.Escucha que dicen
2. Planifica (Estrategia)
3.Pasa a la acción
4. Monitoriza
5.Ajusta lo que sea necesario
Herramientas Analíticas:
Listados (Twitter)
GoogleSearch
Google
Blogsearch
Social Mention

44. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valor

45. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
Para APORTAR valor hay que:

46. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
Para APORTAR valor hay que:
PARTICIPAR en las conversaciones.

47. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
Para APORTAR valor hay que:
PARTICIPAR en las conversaciones.
Si no sabes cómo hacerlo, observa qué
hacen los demás: cómo hablan, qué tono
utilizan, si aportan datos a las conversaciones.
Ejemplos (Twitter):
Por si todavía dudas, te recuerdo los falsos mitos en fotoprotección http://t.co/e21cQhj
Conoces los riesgos oculares del verano? http://fb.me/17PiYAcaf
10 Aug Favorite Retweet Reply

48. 4.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
Para APORTAR valor hay que:
PARTICIPAR en las conversaciones.
Si no sabes cómo hacerlo, observa qué
hacen los demás: cómo hablan, qué tono
utilizan, si aportan datos a las conversaciones.
Ejemplos (Twitter):
Por si todavía dudas, te recuerdo los falsos mitos en fotoprotección http://t.co/e21cQhj
Conoces los riesgos oculares del verano? http://fb.me/17PiYAcaf
10 Aug Favorite Retweet Reply
El uso de las herramientas y redes sociales te
permitirá averiguar qué ocurre ahí fuera.

49. 6.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
tiene #hayfever en su lista de
palabras buscadas, cada vez
que alguien habla de hayfever
(alergia o síntomas asociados:
estornudos, ojos rojos etc) les
manda un tweet en el que los
menciona y les da consejos.
(Tenemos que pensar que la
alergia es una patología
estacional con 1 de 4 ingleses
que la padecen y los casos de
alergia aumentan un 5% cada
año)

50. 6.¿Qué decir?. Cómo aportar valor

51. 6.¿Qué decir?. Cómo aportar valor

52. 6.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
Para APORTAR valor hay que:

53. 6.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
Para APORTAR valor hay que:
CONVERSAR: lenguaje próximo, comprensible por un
público amplio, con referencias sólidas y hay que ser
constante.

54. 6.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
Para APORTAR valor hay que:
CONVERSAR: lenguaje próximo, comprensible por un
público amplio, con referencias sólidas y hay que ser
constante.
La suma de estos factores hará que poco a poco
ganemos una reputación online

55. 5.Redes más adecuadas

56. 5.Redes más adecuadas

57. Página web Comunicación con el cliente Página web Comunicación con el cliente
Twitter Posee herramientas que Linkedln El objetivo de la Red no es la
Un microblog que permite a permiten seguir lo que dicen Una Red Social profesional, para comunicación con el cliente.
los usuarios enviar tweets o sobre ti, tu compañía y la contactos de negocios y oferta Pero existen oportunidades para
mensajes de un máximo de competencia. de perfiles profesionales “enganchar” y establecerse
140 caracteres. cualificados. como un experto en el área de la
que se esté trabajando si se
contestan preguntas sobre la
industria, por ejemplo.
Facebook Genial para “enganchar” a la Flickr Innecesario gastar demasiado
Una Red Social donde los gente a la que le gusta tu marca, Una web para publicar imágenes tiempo en etiquetar a la gente,
usuarios pueden añadir quiere compartir opiniones y y vídeos, donde los miembros de quizás sí es útil para que la
amigos, enviar mensajes y participar en concursos y en la comunidad pueden compartir gente ponga cara a la otra gente
crear su propio perfil. envíos de muestras y regalos. y comentar. que trabaja en la compañía o
que es responsable de una
marca.
YouTube Tanto si buscas divertir, informar, Delicious Puede ser un objetivo ocasional
Una web para compartir o ambos, el video es un canal Marcador de webs, permite crear como parte de un programa de
videos. Los usuarios publican muy poderoso para “enganchar” tu propia librería relaciones públicas o para
sus videos para que la gente a los clientes, responder a sus recomendar artículos o links a
los vea. quejas o dudas y demostrar tus los pacientes de la farmacia.
conocimientos en Redes
Sociales.
Texto adaptado curso Web 2.0 Laboratorios Almirall.

58. 5.Redes más adecuadas
Profesionalidad: Twitter
Visibilidad: Facebook/Tuenti/Google Plus
Networking: LinkedIn
Compartir conocimiento: Slideshare
Compartir enlaces/lecturas: Delicious

59. 6.Para saber más

60. 6.Para saber más
http://saludcomunitaria.wordpress.com/salud2-0/
http://www.slideshare.net/flupianez
www.clubdelafarmacia.com (curso de redes sociales)