El documento discute el equilibrio entre el servicio de distribución y el control. Explica que un servicio de distribución efectivo requiere flexibilidad y rapidez, mientras que el control requiere estándares y procedimientos establecidos. Sugiere que las organizaciones deben encontrar un enfoque equilibrado que permita la eficiencia operativa a través de controles adecuados, al tiempo que permite la innovación y la respuesta rápida a las necesidades cambiantes del cliente.
