Conferencia inaugural de las Jornadas sobre educación emocional en el siglo XXI donde se plantean 5 retos: las relaciones interpersonales, el reconocimiento del saber, la existencia de un proyecto compartido, el liderazgo y la comunicación

1. LA EDUCACIÓN EMOCIONAL
EL RETO DEL SIGLO XXI

2. LA EDUCACIÓN EMOCIONAL:
EL RETO DEL SIGLO XXI

5. 1.Las relaciones
interpersonales en
un equipo de trabajo
tienen un peso en la
motivación de
profesionales

6. SINERGIA DE
MANTENIMIENTO

7. 2.Los Saberes
profesionales, si son
tenidos en cuenta,
MOTIVAN

8. 3.El Proyecto
de equipo no
impuesto, sino desarrollado de
forma participativa,
MOTIVA

9. SINERGIA
EFECTIVA

11. Dimensiones de clima emocional,
según Borrell
•Relaciones interpersonales
•Reconocimiento del saber
profesional
•Un proyecto común

12. Los proyectos
son el
latido
cardiaco de
los equipos

13. Modelo explicativo de los “Cuatro
Círculos” desarrollado por McClelland
•Un 30% de los resultados de un
equipo se explica por el clima.
•Un 70% del clima se debe a los
estilos de liderazgo
utilizados.

14. Los
líderes
necesarios

15. LIDERAZGO
con confianza y con
Halma
HONESTIDAD
HUMILDAD
HECHOS
Predicar con el ejemplo y transformar los dichos en hechos

16. Liderazgo Afectivo
Liderazgo Confianza
Afectivo
Compromiso

17. Profesionales valoran a SUS JEFES (de 1 a 7):
3,65 la confianza que les inspiran sus jefes/as
3,6 el apoyo que les dan en el trabajo
3,48 el fomento a su participación
3,57 el mantenerles sus jefes/as informados
3,19 el refuerzo que les dan sus jefes/as

18. Obtiene
Satisfacción Satisfaccióngene co el trabajo
ral n
poca
(Escala: M ydesacuerd Mu deac rdo
u o- y ue )
aceptable en recompensa
el trabajo con el
7
6
esfuerzo
5
4
3 Hacen esfuerzos
para mejorar el
2
equipo
1
L relaciones con el
as Alcanza m etas
Satisfacción con su Deseo de cam de
biar Me e lapen
rec a R izalas ta que le
eal reas Ha por m r su
ce ejora Obtiene recom pesa Su tarea ledefine
s s n
personal Muy frías-Muy importantes en el
trab o*
aj centro* esfuerzo corresponden centro* justa el esfuerzo* dentro del centro
hum anas* trabajo
Osakidetza 5,03 2,47 5,19 5,12 5,14 4,09 5,45 2,39 5,36
INSALUD 4,72 2,96 4,96 4,93 4,90 3,86 5,53 2,52 5,24
SAS 4,91 2,81 4,99 5,08 5,04 4,17 5,82 2,71 5,47
SCS 4,61 3,43 4,63 4,52 5,10 4,03 5,54 2,14 5,12
Total 4,86 2,85 4,98 5 5,03 4,07 5,66 2,55 5,36
Osakidetza n=220, Insalud n=254, S Sn
A =583, SC n
S =126

19. Los GESTORES, cargos intermedios y Profesionales opinan:
credibilidad de información que reciben los profesionales
27,3
Bastante/Muy
41,2
creible
62,1
0 10 20 30 40 50 60 70
Gerentes Cargos Intermedios Personal de base

20. La Calidad empieza
por uno mismo.
Las Emociones se
contagian.

21. Comunicación
si quieres

22. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
que te
atiendan,
escúchales

23. La calidad de
la
comunicación
como
predictor de la
satisfacción
en el trabajo

24. Por cada punto que aumenta la
comunicación
de los líderes con los
profesionales, la satisfacción
profesional aumenta en 0,82
puntos

25. La participación
es un elemento
de la
comunicación interna que está en
conexión directa con la mejora de los
niveles de
satisfacción laboral
de los y las profesionales

26. PARA EMPEZAR, como entremeses,
NOS VAMOS AL CINE

27. LA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONAL
META: LIBERAR EL TALENTO
“Diagnosticar y desarrollar las
emociones de un Equipo libera
el Talento colectivo y ayuda a
la consecución de resultados”
L o c o mp e te nte L o im p lic a d o L o a n im a d o E l r e s u lt a d o
que s e e s q ue s e e s tá q u e s e s ie n t e q u e s e lo g r a
S AB ER
C O N O C IM IE
+ C O M P R O M IS x
QUERER S E N T IR
E M O C IÓ N
= P O T E N C IA
TA L E N TO
N TO O
Efecto multiplicador sobre
las Organizaciones
“ nos sentimientos optimistas conducen a una percepción creativa
U
y los obstáculos son vivenciados por los audaces como apasionantes desafíos”
Javier F ernández A guado

28. LA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONAL
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
“Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con
independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía,
limitando o impulsando sus acciones y resultados”
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
SERENIDAD EXPANSION
ESTADOS Equipos estables, con orgullo de Equipos motivados y dispuestos al desafío,
EMOCIONALES pertenencia, fieles y positivos, abiertos muy orientados a resultados y
QUE IMPULSAN al aprendizaje, pero con escasa al cambio.
iniciativa propia. No miran el reloj.
RESENTIMIENTO RESIGNACIÓN
ESTADOS Equipos con elevada conflictividad, fuertes Equipos desmotivados, con
EMOCIONALES dosis de indisciplina, y sensación de derrota, sin .
QUE LIMITAN críticos con las decisiones estratégicas. iniciativa, eluden retos y se les cae el
lápiz a la hora.

29. LA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONAL
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓ
“Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con
independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía,
limitando o impulsando sus acciones y resultados”
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
SERENIDAD EXPANSION
ESTADOS Equipos estables, con orgullo de Equipos motivados y dispuestos al desafío,
EMOCIONALES pertenencia, fieles y positivos, abiertos muy orientados a resultados y
QUE IMPULSAN al aprendizaje, pero con escasa al cambio.
iniciativa propia.
No miran el reloj.
RESENTIMIENTO RESIGNACIÓN
ESTADOS Equipos con elevada conflictividad, fuertes Equipos desmotivados, con
EMOCIONALES dosis de indisciplina, y sensación de derrota, sin .
QUE LIMITAN críticos con las decisiones estratégicas. iniciativa, eluden retos y se les cae el
lápiz a la hora.

30. LA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONAL
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
“Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con
independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía,
limitando o impulsando sus acciones y resultados”
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
SERENIDAD EXPANSION
ESTADOS Equipos estables, con orgullo de Equipos motivados y dispuestos al desafío,
EMOCIONALES pertenencia, fieles y positivos, abiertos muy orientados a resultados y
QUE IMPULSAN al aprendizaje, pero con escasa al cambio.
iniciativa propia.
No miran el reloj.
ESTADOS RESENTIMIENTO RESIGNACIÓN
Equipos desmotivados, con
EMOCIONALES Equipos con elevada conflictividad, fuertes
sensación de derrota, sin .
QUE LIMITAN dosis de indisciplina, y
iniciativa, eluden retos y se les cae el
críticos con las decisiones estratégicas.
lápiz a la hora.

31. LA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONAL
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
“Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con
independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía,
limitando o impulsando sus acciones y resultados”
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
SERENIDAD EXPANSION
ESTADOS Equipos estables, con orgullo de Equipos motivados y dispuestos al desafío,
EMOCIONALES pertenencia, fieles y positivos, abiertos muy orientados a resultados y
QUE IMPULSAN al aprendizaje, pero con escasa al cambio.
iniciativa propia.
No miran el reloj.
RESENTIMIENTO RESIGNACIÓN
ESTADOS Equipos con elevada conflictividad, fuertes Equipos desmotivados, con
EMOCIONALES dosis de indisciplina, y sensación de derrota, sin .
QUE LILMITAN críticos con las decisiones estratégicas. iniciativa, eluden retos y se les cae el
lápiz a la hora.

32. LA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONAL
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
“Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con
independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía,
limitando o impulsando sus acciones y resultados”
SERENIDAD EXPANSION
ESTADOS Equipos estables, con orgullo de Equipos motivados y dispuestos al desafío,
EMOCIONALES pertenencia, fieles y positivos, abiertos muy orientados a resultados y
QUE IMPULSAN al aprendizaje, pero con escasa al cambio.
iniciativa propia. No miran el reloj.
ESTADOS RESENTIMIENTO RESIGNACIÓN
Equipos desmotivados, con
EMOCIONALES Equipos con elevada conflictividad, fuertes
sensación de derrota, sin .
QUE LIMITAN dosis de indisciplina, y
iniciativa, eluden retos y se les cae el
críticos con las decisiones estratégicas.
lápiz a la hora.

33. El capital del fondo de un equipo:
es el compromiso de sus miembros, el
cual nunca surge porque dichas
personas sean “buenos y bondadosos
profesionales”, sino porque se ha
sabido crear un juego social en el que a
cada uno de ellos le importa verse
valorado positivamente y ganarse un
prestigio.

34. Círculo cohesivo:
Buscar proyectos y arrimar el hombro es
más una oportunidad que una carga, entre otras
razones porque los profesionales reciben, como
mínimo, el aplauso por sus méritos y en el mejor,
una retribución monetaria ajustada a esfuerzo y
méritos.
Cada profesional tiene la oportunidad de ser
valorado en lo que vale, y se evitan dinámicas de
“cabeza de turco” o “camarillas de
elegidos para la gloria”.

35. El círculo egoísta consiste en:
a más retos “los de siempre” tratan de
reflotar al equipo, creándose una camarilla de
“buenos” profesionales contra una “mayoría
silenciosa”. En este punto el clima de equipo es
de“buenos contra malos” o de “elegidos
para la gloria” contra “sálvese quien
pueda”, y “de todo eso tiene la culpa
otro”.

36. PRIMER PLATO:
2 películas más en esta sesión
cinematográfica,
ahora ligada al liderazgo.

37. Tus valores te
identifican
• “Predicar con el
ejemplo y transformar
los dichos en hechos”
La práctica ética

38. La honestidad se
cobra en confianza
•“Las personas
necesitan confiar
y que confíen en
ellas”

39. • “La creación y
consolidación del
talento precisa de tres
recursos escasos:
tiempo, confianza y
carácter”

40. "Pep ha unido la
profesión a los
sentimientos"

41. Los
profesionales de
un equipo
necesitan
LIDERAZGO, proyecto-s,
ReSpEtO y compromiso

42. El Líder
CONTAGIA:
• Entusiasmo
•Compromiso
•Motivación
Esto es no es para cobardes:
coraje y talento

43. “LA FELICIDAD TIENE QUE VER CON…
MI BIENESTAR Y
EL BIENESTAR DEL… OTRO”

44. SEGUNDO PLATO:
Cine, cine, cine + CINE POR
FAVOR, como diría Luís Eduardo Aute:
Sister Act,
Eric Brockovick y
En Busca de la felicidad

45. Un equipo de verdad
 Visión compartida,
 Enfoque
 Toma de decisiones
 Roles complementarios
 Diversidad del equipo
 Aprendizaje continuo
 Dinamismo del entorno

46. Un equipo sano
• Tener un propósito claro
• Contar con un líder que negocia con los
miembros del equipo el reparto de tareas
• El equipo lo conforman personas con
conocimientos y habilidades que fomentan
el intercambio y que se formen para
mejorar
• Tener un sistema de reconocimiento y
recompensa

47. Un equipo sano
• EL equipo se basa en la flexibilidad y
autonomía para sus integrantes
• Existir protección contra los bloqueadores
de creatividad
• Y todo tiene como elemento cemento una
comunicación proactiva, basada en:

48. 6 sombreros

49. 7 “C”
1. C
1. Credibilidad
2. C
2. Contexto
3. Contenido
3. C
4. Claridad
4. C
5. Continuidad
5. C
6. C
Canales de
comunicación
7. Capacidad del oyente
7. C

50. AVANZAMOS y NOS BEBEMOS
ALGÚN REFRESCO:

51. B reve ¡...!
E specífico
S encillo
O rdenado ¿...?
S ugerente

52. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres que te
entiendan, di tres
cosas
Una,
dos,
tres

53. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
que te !!GRATIS!!
retengan, una
sola

54. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres que
te sigan, acércate

55. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
enganchar,
pregúntales qué les
interesa

56. C O M U N IC A C I O N :
...si quieres
comunicarte, háblales

57. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
que te
atiendan,
escúchales

58. C O M U N I C A C IO N :
...si quieres que
te odien,
monologa

59. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
convencerles,
dialoga

60. El clima emocional se renueva cada
día a partir de la acción común, y en
ello juega un papel protagonista la
capacidad de
ilusionarse
por un proyecto.

61. El clima emocional de un equipo
debe construirse desde el
respeto .

62. “EL CAMBIO…
NO PUEDE SER
TRISTE”

63. Siempre
negativo,
“Cualquier tiempo pasado fue
mejor”. Jorge Manrique, (1440-1478) a la muerte de
su padre
nunca positivo
Louis Van Gaal, entrenador del Barcelona

65. • PERO…………………………………………
……………………………………………..
• Se demanda que se trabaje en equipo,
pero se premia lo que se consigue
individualmente

66. • “Dime de lo que presumes y te diré de
lo que careces”

67. PASAMOS A LOS
POSTRES, doble en
este caso:
jefes y comunicación

69. Si quieres hablar con alguien, mírale
a los ojos, suavemente, con dulzura
Si son varios, mira al más
distante, o al más contrario a tus
ideas y nunca le ignores
Si son muchos, busca la cercanía
y no te quedes sólo con una
“cara gancho”

70. Si al que mirar está lejos, utiliza el
teléfono, poniéndole ojos con
quien hables
Si es importante, visítale. Y mírale a
los ojos
Si te interesa mucho, búscale y no te
olvides de regalarle una mirada
Si quieres demostrar seguridad, no
desvíes la mirada.

71. Si pasan todo el día, pon un cartel para
poder ser mirado por mil ojos
Si se encuentran dispersos, haz un folleto
lleno de miradas.
Si quieres que te lean, añade dibujos (con
ojos de cercanía).
Si quieres que te crean, ponle una foto de
tu mirada
Si quieres impresionar a todo color

72. Si quieres que te entiendan,
diciendo sólo tres cosas,
mírale
Si quieres que te retengan, una
sola y con mirada, que es la
que habla.

73. Si quieres que te sigan,
mira y acércate.
Si quieres enganchar,
pregunta con la mirada

74. Si quieres aburrirles, no
busques el color de sus
ojos, no les mires.
Si quieres comunicarte,
mírales.
Si quieres que te atiendan,
escúchales con una mirada
atenta, cercana

75. Si quieres que te odien,
mira con indiferencia o
con “miradas que matan”.
Si quieres convencerles,
mira con diálogo, con
cercanía y con miradas
que aman.

76. Sin duda la salud es
transmisible.
Mirar, que es
comunicar, es sin duda
saludable.