Presentación de como actuar en comunicación ante una crisis en salud pública: qué hacer y qué no hacer; qué decir y qué no decir. Consejos clave. Principios organizativos ante una situación de crisis.
Cuidando la comunicación 1.0 y 2.0 y Viceversa con H-alma #ComCuidados14 joan carles march cerdà
Conferencia en la Jornada realizada en Avilés, en el Hospital San Agustín, sobre Cuidar la comunicación, donde hablé de la música, del H-alma, del profesional 2.0, del paciente 2.0 y de la comunicación si quieres
Salud Sexual: Impacto positivo de las redes sociales, La piel que habitojoan carles march cerdà
Presentación realizada en el Symposium Internacional “Ginecología General 2014” donde hablamos de salud sexual, redes sociales y el trabajo de la escuela de pacientes en sexualidad de pacientes crónicos
Presentación sobre el empoderamiento del paciente, el papel de internet, las buenas prácticas en salud en la red y algunos ejemplos de e-pacientes y la escuela de pacientes realizada en el congreso de Oviedo #JugarEsSalud que se ha desarrollado el 23 de octubre
El e-paciente: Necesidades del paciente conectado
Cómo responder a las necesidades de información, formación y conocimiento de pacientes y familiares. La importancia de la
Formación: la experiencia de la Escuela de Pacientes
#esaludbaleares: La realidad sobre la eSalud Española. El paciente ante las ...joan carles march cerdà
Presentación realizad en la Jornada esaludBaleares celebrada en Palma los días 16 y 17 de junio sobre 4 aspectos, uno de contexto de la realidad de la esalud, uno del papel del paciente en el sistema, un tercer aspecto sobre buenas prácticas de la esalud en España para pacientes para terminar hablando de la escuela de pacientes en su versión 2.0. Se concluye la necesidad de trabajar en la importancia de que el papel tenga un papel más activo.
Cuidando la comunicación 1.0 y 2.0 y Viceversa con H-alma #ComCuidados14 joan carles march cerdà
Conferencia en la Jornada realizada en Avilés, en el Hospital San Agustín, sobre Cuidar la comunicación, donde hablé de la música, del H-alma, del profesional 2.0, del paciente 2.0 y de la comunicación si quieres
Salud Sexual: Impacto positivo de las redes sociales, La piel que habitojoan carles march cerdà
Presentación realizada en el Symposium Internacional “Ginecología General 2014” donde hablamos de salud sexual, redes sociales y el trabajo de la escuela de pacientes en sexualidad de pacientes crónicos
Presentación sobre el empoderamiento del paciente, el papel de internet, las buenas prácticas en salud en la red y algunos ejemplos de e-pacientes y la escuela de pacientes realizada en el congreso de Oviedo #JugarEsSalud que se ha desarrollado el 23 de octubre
El e-paciente: Necesidades del paciente conectado
Cómo responder a las necesidades de información, formación y conocimiento de pacientes y familiares. La importancia de la
Formación: la experiencia de la Escuela de Pacientes
#esaludbaleares: La realidad sobre la eSalud Española. El paciente ante las ...joan carles march cerdà
Presentación realizad en la Jornada esaludBaleares celebrada en Palma los días 16 y 17 de junio sobre 4 aspectos, uno de contexto de la realidad de la esalud, uno del papel del paciente en el sistema, un tercer aspecto sobre buenas prácticas de la esalud en España para pacientes para terminar hablando de la escuela de pacientes en su versión 2.0. Se concluye la necesidad de trabajar en la importancia de que el papel tenga un papel más activo.
El Colegio de Médicos de Zamora recoge en su publicación algunas de las principales conclusiones del estudio realizado por Estudio de comunicación sobre la comunicación entre médicos y pacientes. El informe fue presentado en el Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos de España, en un acto presidido por Dña. Pilar Farjas, secretaria general de Sanidad y Consumo del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Además contó con la intervención del Dr. Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización Médica Colegial (OMC), Bieito Rubido, director de ABC, y Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de Comunicación.
Varios medios, julio 2014.- Rosa María García, jefa del área de Salud de Estudio de Comunicación, ha participado en la mesa redonda "Medios de Comunicación y hábitos saludables". La tertulia sobre comunicación de temas de salud, formó parte del curso "Periodismo Social" organizado por la agencia de noticias Servimedia en la Universidad de Verano de la Fundación de la Universidad Rey Juan Carlos.
Presentación de la Sociedad Española de Farmacia Rural (SEFAR) en el transcurso de las II Jornadas Salud2.0 celebradas en Euskadi y organizadas por O+Berri, organismo dependiente del Osakidetza. Julio 2012
Seminario en la ENS. Sesión Presencial 27-3-2015
Programa Modular de Dirección Médica y Gestión Clínica
Curso de EXPERTO UNIVERSITARIO EN GESTIÓN CLÍNICA
Díptico informativo para pacientes y profesionales de la salud donde se explica qué son las decisiones compartidas como herramienta de diálogo y consenso para tomar las mejores decisiones respecto a las alternativas diagnósticas, terapéuticas y rehabilitadoras.
Este trabajo presenta de manera concreta las actitudes que se deben tomar a la hora de enfrentar situaciones de emergencia médica como quemaduras, crisis convulsivas, heridas y asfixias.
El Colegio de Médicos de Zamora recoge en su publicación algunas de las principales conclusiones del estudio realizado por Estudio de comunicación sobre la comunicación entre médicos y pacientes. El informe fue presentado en el Consejo General de Colegios Oficiales de Médicos de España, en un acto presidido por Dña. Pilar Farjas, secretaria general de Sanidad y Consumo del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Además contó con la intervención del Dr. Juan José Rodríguez Sendín, presidente de la Organización Médica Colegial (OMC), Bieito Rubido, director de ABC, y Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de Comunicación.
Varios medios, julio 2014.- Rosa María García, jefa del área de Salud de Estudio de Comunicación, ha participado en la mesa redonda "Medios de Comunicación y hábitos saludables". La tertulia sobre comunicación de temas de salud, formó parte del curso "Periodismo Social" organizado por la agencia de noticias Servimedia en la Universidad de Verano de la Fundación de la Universidad Rey Juan Carlos.
Presentación de la Sociedad Española de Farmacia Rural (SEFAR) en el transcurso de las II Jornadas Salud2.0 celebradas en Euskadi y organizadas por O+Berri, organismo dependiente del Osakidetza. Julio 2012
Seminario en la ENS. Sesión Presencial 27-3-2015
Programa Modular de Dirección Médica y Gestión Clínica
Curso de EXPERTO UNIVERSITARIO EN GESTIÓN CLÍNICA
Díptico informativo para pacientes y profesionales de la salud donde se explica qué son las decisiones compartidas como herramienta de diálogo y consenso para tomar las mejores decisiones respecto a las alternativas diagnósticas, terapéuticas y rehabilitadoras.
Este trabajo presenta de manera concreta las actitudes que se deben tomar a la hora de enfrentar situaciones de emergencia médica como quemaduras, crisis convulsivas, heridas y asfixias.
Grupo Reputación Corporativa nace en el año 2001 a través de la empresa ATRIUM Media. Una de sus aportaciones más relevantes es el Manual con 100 recomendaciones para las Direcciones de Comunicación de las empresas en tiempos de recesión económica.
La comunicación es una estrategia educativa orientada a mejorar el compromiso de participación interdisciplinaria en el desarrollo de la comunidad, fortaleciendo los procesos del cuidado de la salud en la población...Trabajando juntos los sectores salud-educación lograremos mayor responsabilidad de la población para poner en practica estilos de vida saludables...
Situacion mundial de la prevencion de la violencia 2020LICMURO
En el presente Informe nos brinda un panorama sobre la situación mundial de la prevencion de la violencia en la infancia en el 2020 por la Organización Mundial de la Salud y El Fondo de las Naciones Unidas para la Infanciacon el fin deexaminar el progreso de los países en la ejecución de actividades para alcanzar las metas de los Objetivos de desarrollo Sostenible dirigidas a poner fin a la violencia contra los niños.
Arturo Salcedo - Gestión de Crisis en Redes Sociales #fuerzaanaArturo Salcedo
Presentación de la conferencia "Gestión de Crisis en Redes Sociales" para el Primer Congreso Altruista Online de Redes Sociales y Marketing Digital #FuerzaAna.
Presentación desarrollada en #eSTPalma18 sobre el impacto de los sistemas basados en internet sobre los procesos de colaboración y la autonomía de los pacientes (a propósito de experiencias como las escuelas de pacientes): Se parte del informe de la ONTSI del uso d einternet en España en 2016 en temas de salud, pata ahondar en el papel del paciente, la formación entre pacientes, sus resultados, para a partir de este principio, analizar experiencias como la escuela de pacientes o el proyecto FFPaciente.
Humanizar se define por hacer una cosa menos cruel, menos dura para las personas y está ligada a la sensibilidad, la compasión y la bondad hacia sus semejantes.
Y hablar de humanización no debe ser visto como un acto de buenísimo, sino que es un valor social que reclama la dignidad intrínseca de toda persona, de sus derechos y de la coherencia entre ellos. Y ello implica romper con la visión parcelar de la salud de las personas para pasar a tener una visión integral de su abordaje.
Y en esto, las organizaciones sanitarias tienen muchos déficits al atravesar este campo, en un marco con algunas iniciativas destacables como son el plan dignifica de Castilla y La Mancha o el de la comunidad de Madrid ó iniciativas tan potentes como el proyecto HUMANIZALAUCI que está generando una auténtica revolución profesional con el apoyo de Pacientes para conseguir dar un vuelco a las maneras de hacer en las UCI.
Y esas iniciativas, intentan abordar el tema desde un punto de vista no solo cognitivo sino también afectivo , con palabras clave como CUIDADO que es necesario relacionar con DIGNIDAD.
Tratar el tema de las interacciones entre usuarios y profesionales desde una visión novedosa, que junte los aspectos efectivos y afectivos son una línea fundamental para avanzar y conseguir mejoras en este campo..
Y es que la deshumanización existente en los servicios tiene un conjunto o red de factores asociados, entrelazados e interactuantes, a tener en cuenta cómo los problemas asociados a un mal uso o una mala aplicación del desarrollo tecnológico, a la despersonalización, a la división de las personas en partes con preponderancia del papel de los hospitales con respecto a la atención primaria y sobre todo por los factores organizativos que junto a las prácticas de profesionales, su formación o incluso, la de los pacientes.
Humanizar es un proceso complejo en el que interactúan la política, la cultura, la organización sanitaria, las relaciones entre profesionales y pacientes y su formación.
Ante esto, la pregunta es cuáles son los elementos claves para humanizar la sanidad, los hospitales y la atención primaria: y la respuesta es que la solución es ACTUAR, con mucha ESCUCHA ACTIVA ante profesionales, Pacientes y familia. Y con ello hacer un replanteamiento de la organización de los servicios. Necesario, no: IMPRESCINDIBLE
Conferencia inaugural Congreso #SEMERGEN2017: Médicos/as con H de almajoan carles march cerdà
Presentación en el Congreso de Semergen celebrado en Granada con el hastaag #SEMERGEN2017 en la que abordé 4 bloques:
1. Cambio de época
2. El don de la vocación
3. Las h de alma: Claves para ser un/a médico/a con h-alma
4. La importancia de cuidar-me para cuidar-te
Presentación de las conclusiones de la II Jornada precongreso nacional de hospitales y gestión sanitaria celebrada en Córdoba bajo el título de #iHospitales para #iPacientes
Las actividades del Servicio Andaluz de Salud en el ámbito de la participación ciudadana se desarrolla en dos ámbitos principales: la medición de la calidad de vida por parte de los pacientes, así como la escuela de pacientes en un proceso de empoderamiento del paciente
Primer año de funcionamiento de la Red de Escuelas de Salud para la Ciudadaníajoan carles march cerdà
Presentación realizada en el Ministerio de Sanidad ante el comité institucional de la Red de escuelas de salud para la ciudadanía como presidente del comité de gestión: Evaluación de las actividades realizadas en su primer año de funcionamiento
Ponencia realizada en el primer congreso de juegos de salud celebrado en Madrid el 28 de mayo sobre el papel del paciente empoderado (educado, formado e informado, comprometido, experto, equipado) y lo que pueden ayudar los juegos a ellos. Aprender de forma lúdica y divertida para mejorar su salud.
‘La Escuela de Pacientes, un ejemplo de innovación permanente en el marco de la Red de escuelas de salud para ciudadanos’ Presentación realizada en las 10 Jornadas Andaluzas de SALUD INVESTIGA de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas sociales de la Junta de Andalucía: Como nació, como se asentó, como se desarrolló, en qué punto está, qué actividades hace y como se plantea el futuro
Consumo de alcohol en adolescentes de 12 hasta 17 años: Opinión de adolescent...joan carles march cerdà
Estudio realizado a partir de entrevistas con Profesionales Sanitarios y Grupos triangulares con Profesorado, Grupos focales con Padres y Madres y Grupos Focales con
Adolescentes sobre el consumo de alcohol en adolescentes y las medidas más adecuadas a poner en marcha
Presentación realizada en el marco del congreso SADECA con José Luís Bimbela que empezó con un monólogo sobre el trabajo en equipo de José Luís Gutiérrez Sequera y terminó con la actuación del Mago Migue
Las actividades que hace la escuela de pacientes en alimentación y gastronomía como el aula de cocinar rico y sano, con talleres y vídeos, el blog de cocinar rico y sano, los talleres en los congresos de pacientes, (dieta y cáncer o compra saludable), los blogs de celiaquía y alergias (alimentarias), la #escueladeverano con niños/as alérgicos y diabéticos entre otros, la difusión de recetas y rutas cardiosaludables o el papel de la alimentación en las aulas de la escuela de pacientes
Presentación realizada en la Jornada de Seguridad del Paciente en La Fundación Mapfre sobre el empoderamiento del paciente en un entorno basado en la evidencia, nacional e internacional y las experiencias llevadas a cabo en España
1 año después del Real Decreto 16/2012 ¿qué atención sanitaria nos queda?joan carles march cerdà
En Homenaje a Alpha Pam, inmigrante senegalés que murió, casi coincidiendo con el primer aniversario de la aprobación del Real Decreto 16/2012, por parte del Gobierno, a lo que hay que añadir las políticas de austeridad y de interés en privatizar determinados servicos públicos como es la sanidad
Presentación que he realizado como Presidente del Comité de Gestión de la Red de Escuelas de Salud para ciudadanos/as en el Comité Institucional de la Red de Escuelas donde están representadas todas las autonomías
#24h24p La calidez y profesionalidad de enfermería en el domicilio en fotosjoan carles march cerdà
Fotos que se presentaron a un concurso de fotografía que organizó el Servicio Andaluz de Salud desde la Dirección Regional de Cuidados con Rosa Pérez al frente sobre la ATENCIÓN DOMICILIARIA EN ANDALUCÍA en el marco del Plan de ayuda a las familias andaluzas de la Junta de Andalucía
Presentació de Álvaro Baena i Cristina Real, infermers d'urgències de Badalona Serveis Assistencials, a la Jornada de celebració del Dia Internacional de les Infermeres, celebrada a Badalona el 14 de maig de 2024.
6. RESPUESTAS nneecceessaarriiaass aannttee llaass
PÚBLICA
CCRRIISSIISS:: ACTITUD......
de cooperación, de respeto y no de crítica
para con los medios y sus profesionales. Además,
SALUD algunos actos pueden contribuir a tener como
enemigo
al periodista, y por tanto dificultar la cooperación. Estas
en podrían ser:
CRISIS •No contestar las llamadas de los periodistas
•Basar la comunicación en conceder
información más relevante a medios afines
•Ser evasivo en las respuestas y
•conducir al periodista al engaño
8. RESPUESTAS nneecceessaarriiaass aannttee llaass
CCRRIISSIISS:: PPLLAANNIIFFIICCAACCIIÓÓNN
PÚBLICA
Un PLAN de COMUNICACIÓN eficaz y
continuado, que ayude a cuidar las relaciones
SALUD con la prensa (la mitad del trabajo estará hecho)
NNOO aa llaa ppoollííttiiccaa ddeell aavveessttrruuzz:: Las crisis
en requieren acciones inmediatas, transparentes,
rigurosas, constantes,...
CRISIS SSII aa llaa ccrreeaacciióónn ddee GGuuííaass ppaarraa
ggeessttiioonnaarr llaass ccrriissiiss iinneevviittaabblleess.
Fundamental: la noción de seguridad
9. Tipos de CCoommuunniiccaacciióónn PPLLAANNIIFFIICCAADDAA
aannttee llaass CCrriissiiss
® COMUNICACIÓN PREVENTIVA
® COMUNICACIÓN PROACTIVA: para
cuando se inicia una crisis imprevista.
LEMA: “Decir la verdad, decirlo todo y decirlo
deprisa”, para evitar las evasivas y las
especulaciones. O “Mínima y
discreta”,pero siempre ANTICIPADA y
®COMUNICACIÓN de TRREASNSPPUAERSENTTAE:
se hace a partir del conocimiento público de la
crisis. Cuanto más pronto se reaccione, más
efectivo será el mensaje
CRISIS en SALUD PÚBLICA
12. LLOOSS 1100 PPUUNNTTOOSS DDEELL PPLLAANN DDEE AACCCCIIÓÓNN
AANNTTIICCRRIISSIISS
1.. Conocer los hechos
2. Convocar al equipo de gestión
anticrisis. (entrenamiento previo-escenarios)
3. Seleccionar un portavoz
4. Establecer un centro de gestión
anticrisis
5. Establecer una unidad de control
CRISIS en SALUD PÚBLICA
13. LLOOSS 1100 PPUUNNTTOOSS DDEELL PPLLAANN DDEE AACCCCIIÓÓNN
AANNTTIICCRRIISSIISS
6.. Movilizar los recursos
7.. Establecer una estrategia de medios
informativos
8. Informar a los implicados
9. Establecer comunicaciones “in situ”
10.Identificar la posición ideal una vez
finalizada la crisis
CRISIS en SALUD PÚBLICA
14. PPRROOTTOOCCOOLLOOSS ppaarraa uunn ppllaann ddee CCRRIISSIISS
DDEETTEERRMMIINNAARR CCRRIISSIISS PPOOTTEENNCCIIAALLEESS::
PALABRAS TRÁGICAS: cadáver, enfermo, coma
CRISIS en SALUD PÚBLICA
GGeenneerraarr AARRGGUUMMEENNTTAARRIIOOSS oo
rraazzoonnaammiieennttooss aarrgguummeennttaalleess (¿Qué es y
qué no es?) para cada audiencia
“ LO QUE ES SEGURO DE LA TRASFUSIÓN
SON LAS MÁS DE 400.000 VIDAS QUE SE
SALVAN AL AÑO EN ESPAÑA”
PALABRAS MÁGICAS (A REFORZAR):
Solidaridad, equidad, ayuda a enfermos,
calidad de vida mejor
15. QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER
IDENTIDAD
CORPORATIVA
- Evitar usar el nombre de la
organización como sujeto de la
frase.
- Usar el nombre de la
organización sólo en una frase
que contenga preposiciones (en,
para, desde...)
CRISIS en SALUD PÚBLICA
16. QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER
ATAQUES
· NO ataques la credibilidad de tus
oponentes si el público percibe que
tú tienes menos credibilidad.
· SI a atacar el hecho pero no la
organización que la representa; haz
referencia a aquellos con igual o
mayor credibilidad para criticar a tus
oponentes.
CRISIS en SALUD PÚBLICA
17. QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER
RI ESGO/ COSTE/ BENEFI CI O
- NO hables de los beneficios de un hecho, al
mismo t iempo que hables de los riesgos
potenciales, o esfuerzos para reducir riesgos.
- NO discutas los cost es de reducción de riesgos
al t iempo que t rat as los dist int os riesgos
exist ent es ni los esfuerzos que se hace para
combat irlos
- SI a discut ir o t rat ar de riesgos y beneficios o
de riesgos y costes de reducirlos, de forma
independient e.
CRISIS en SALUD PÚBLICA
18. QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER
COMPARACION DE
RIESGOS
- NO utilices comparaciones sobre la
existencia de algunos riesgos no
relacionados con el actual como
argumento para aceptar la existencia
de otros.
- SI a tratar sobre la existencia de
riesgos de forma independiente.
CRISIS en SALUD PÚBLICA
19. QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER
PROMESAS Y
ESPECULACIONES
· NO hagas promesas sin fecha
concreta en que se hará. No hagas
especulaciones
· SI a cumplir lo prometido. SI a
proporcionar información positiva
que enfatice soluciones
CRISIS en SALUD PÚBLICA
20. QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER
GARANTIA
- NO asegures que no hay
absolutas garantías en temas de
salud. No asegures que el riesgo
cero es imposible
- SI a hacer hincapié en los logros
hasta la fecha y en los esfuerzos.
SI enfatiza que el riesgo cero es un
objetivo a alcanzar.
CRISIS en SALUD PÚBLICA
21. QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER
COMPARACIONES Y
CULPAS
· NO compares tu institución con
otras. No busques culpables o
eludas responsabilidades
· SI a hablar de lo que tu Institución
está haciendo. SI hazte responsable
del problema.
CRISIS en SALUD PÚBLICA
22. QUÉ HACER Y QUÉ NO
HACER
CLARIDAD, HISTORIAS y
HECHOS
· NO des por sentado que te han
entendido. NO expongas los hechos a
secas.
· SI a preguntar si hay dudas. SI a
interrelacionar los hechos con historias
personales.
CRISIS en SALUD PÚBLICA
23. QUÉ HACER Y QUÉ NO
HACER
MENSAJES “off the record” y
MENSAJES NO VERBALES
· NO transmitas mensajes no verbales que
contradigan lo que dices de palabra. NO
pienses que no te están grabando ni
anotando tus comentarios
· SI a ser sensible a la comunicación no
verbal (vestimenta, insignias, colores,
posturas,...). Piensa en que todo lo que
dices o hagas es parte de la comunicación
CRISIS en SALUD PÚBLICA
24. QUÉ HACER Y QUÉ NO
HACER
CRISIS en SALUD PÚBLICA
CIFRAS SOBRE RIESGOS EN SALUD
· NO esperes que el público entienda números
que expresen riesgos cuantitativos sobre salud
(” el riesgo de .... es sólo de 1/ 100000”)
· SI enfatiza tu posición respecto a estándares en
temas de salud. Haz hincapié en la no seguridad
absoluta de los mismos y que el verdadero
riesgo varía entre cero y la cifra más pesimista
que podamos imaginar.
25. QUÉ HACER Y QUÉ NO HACER
TEMAS PERSONALES
· NO trates de evitar el contestar
temas personales (“Yo si que
bebería....”)
· SI a indicar tu postura personal
sobre el riesgo en cuestión. Si tu
postura personal no coincide con la
de la institución no hables en su
nombre .
CCRRIISSIISS eenn SSAALLUUDD PPÚÚBBLLIICCAA
31. PÚBLICA
COMUNICACION:
SALUD ...si te interesa
en mucho, búscale
CRISIS (es importante tener contactos hechos
previamente y tener una agenda de contactos
entre los periodistas -no solo redactores-)