#esaludbaleares: La realidad sobre la eSalud Española. El paciente ante las ...joan carles march cerdà
Presentación realizad en la Jornada esaludBaleares celebrada en Palma los días 16 y 17 de junio sobre 4 aspectos, uno de contexto de la realidad de la esalud, uno del papel del paciente en el sistema, un tercer aspecto sobre buenas prácticas de la esalud en España para pacientes para terminar hablando de la escuela de pacientes en su versión 2.0. Se concluye la necesidad de trabajar en la importancia de que el papel tenga un papel más activo.
Presentación de José Luís Bimbela y mío para el curso de liderazgo para directivos sanitarios del Servicio Andaluz de Salud con José Luís del Instituto de Liderazgo
Presentación realizada en el post-congreso de la mesa de NUEVOS EQUIPOS realizada en el 4 Congreso de atención al paciente crónico celebrado en Alicante con J M Borrás, D Colom, L Arribas y M Ollero
Presentación realizada en el marco del congreso SADECA con José Luís Bimbela que empezó con un monólogo sobre el trabajo en equipo de José Luís Gutiérrez Sequera y terminó con la actuación del Mago Migue
Presentación de las conclusiones de la II Jornada precongreso nacional de hospitales y gestión sanitaria celebrada en Córdoba bajo el título de #iHospitales para #iPacientes
Presentación correspondiente al estudio Los ciudadanos ante la esanidad, elaborado por ONTSI (red.es)
+info en:
http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/%E2%80%9Clos-ciudadanos-ante-la-e-sanidad%E2%80%9D
Salud Sexual: Impacto positivo de las redes sociales, La piel que habitojoan carles march cerdà
Presentación realizada en el Symposium Internacional “Ginecología General 2014” donde hablamos de salud sexual, redes sociales y el trabajo de la escuela de pacientes en sexualidad de pacientes crónicos
Primer año de funcionamiento de la Red de Escuelas de Salud para la Ciudadaníajoan carles march cerdà
Presentación realizada en el Ministerio de Sanidad ante el comité institucional de la Red de escuelas de salud para la ciudadanía como presidente del comité de gestión: Evaluación de las actividades realizadas en su primer año de funcionamiento
Educación y autocuidado del paciente crócico: las experiencias de la Escuela de Pacientes de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía y de la Red ciudadana de formadores en seguridad del paciente
‘La Escuela de Pacientes, un ejemplo de innovación permanente en el marco de la Red de escuelas de salud para ciudadanos’ Presentación realizada en las 10 Jornadas Andaluzas de SALUD INVESTIGA de la Consejería de Igualdad, Salud y Políticas sociales de la Junta de Andalucía: Como nació, como se asentó, como se desarrolló, en qué punto está, qué actividades hace y como se plantea el futuro
Sesión 1 El estudio de la salud y sus determinantes en perspectiva histórica JESUS HARO ENCINAS
Definir la epidemiología. Fundamentos, estrategias y métodos.Antecedentes históricos de la mirada epidemiológica. Contribuciones para el estudio de los determinantes de la salud.
Las actividades del Servicio Andaluz de Salud en el ámbito de la participación ciudadana se desarrolla en dos ámbitos principales: la medición de la calidad de vida por parte de los pacientes, así como la escuela de pacientes en un proceso de empoderamiento del paciente
Presentación del libro EQUIPOS CON EMOCIÓN, donde compartí cartel con el gerente del SAS, José Luís Gutiérrez y por otra a Javier de Teresa, Presidente del Consejo General de Colegios de médicos de Andalucía. Se realizó en el hospital Virgen del Rocío
Presentación del libro equipos con emoción realizada en Sevilla con el gerente del SAS, J L Gutiérrez y J de Teresa, Presidente del Consejo General en Andalucía de la OMC
#esaludbaleares: La realidad sobre la eSalud Española. El paciente ante las ...joan carles march cerdà
Presentación realizad en la Jornada esaludBaleares celebrada en Palma los días 16 y 17 de junio sobre 4 aspectos, uno de contexto de la realidad de la esalud, uno del papel del paciente en el sistema, un tercer aspecto sobre buenas prácticas de la esalud en España para pacientes para terminar hablando de la escuela de pacientes en su versión 2.0. Se concluye la necesidad de trabajar en la importancia de que el papel tenga un papel más activo.
Presentación de José Luís Bimbela y mío para el curso de liderazgo para directivos sanitarios del Servicio Andaluz de Salud con José Luís del Instituto de Liderazgo
Presentación realizada en el post-congreso de la mesa de NUEVOS EQUIPOS realizada en el 4 Congreso de atención al paciente crónico celebrado en Alicante con J M Borrás, D Colom, L Arribas y M Ollero
Presentación realizada en el marco del congreso SADECA con José Luís Bimbela que empezó con un monólogo sobre el trabajo en equipo de José Luís Gutiérrez Sequera y terminó con la actuación del Mago Migue
Presentación de las conclusiones de la II Jornada precongreso nacional de hospitales y gestión sanitaria celebrada en Córdoba bajo el título de #iHospitales para #iPacientes
Presentación correspondiente al estudio Los ciudadanos ante la esanidad, elaborado por ONTSI (red.es)
+info en:
http://www.ontsi.red.es/ontsi/es/estudios-informes/%E2%80%9Clos-ciudadanos-ante-la-e-sanidad%E2%80%9D
Salud Sexual: Impacto positivo de las redes sociales, La piel que habitojoan carles march cerdà
Presentación realizada en el Symposium Internacional “Ginecología General 2014” donde hablamos de salud sexual, redes sociales y el trabajo de la escuela de pacientes en sexualidad de pacientes crónicos
Primer año de funcionamiento de la Red de Escuelas de Salud para la Ciudadaníajoan carles march cerdà
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Educación y autocuidado del paciente crócico: las experiencias de la Escuela de Pacientes de la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía y de la Red ciudadana de formadores en seguridad del paciente
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Sesión 1 El estudio de la salud y sus determinantes en perspectiva histórica JESUS HARO ENCINAS
Definir la epidemiología. Fundamentos, estrategias y métodos.Antecedentes históricos de la mirada epidemiológica. Contribuciones para el estudio de los determinantes de la salud.
Las actividades del Servicio Andaluz de Salud en el ámbito de la participación ciudadana se desarrolla en dos ámbitos principales: la medición de la calidad de vida por parte de los pacientes, así como la escuela de pacientes en un proceso de empoderamiento del paciente
Presentación del libro EQUIPOS CON EMOCIÓN, donde compartí cartel con el gerente del SAS, José Luís Gutiérrez y por otra a Javier de Teresa, Presidente del Consejo General de Colegios de médicos de Andalucía. Se realizó en el hospital Virgen del Rocío
Presentación del libro equipos con emoción realizada en Sevilla con el gerente del SAS, J L Gutiérrez y J de Teresa, Presidente del Consejo General en Andalucía de la OMC
Presentación para la sesión previa de equipos y nuevos perfiles profesionales del IV Congreso Nacional de atención al paciente crónico a celebrar en Alicante en marzo 2012
Estudio realizado por un equipo de la EASP en los centros de salud urbanos de las 8 provinicas andaluzas. Se utilizó un cuestionario de 10 preguntas con 3 dimensiones; saber profesional, relaciones interprofesionales y proyecto compartido con más de 100 equipos
Estudio CLIMAP realizado por un equipo de la EASP en los centros de salud urbanos del SAS de las 8 provincias de Andalucía con 113 equipos y más de 2.000 profesionales
Presentación desarrollada en #eSTPalma18 sobre el impacto de los sistemas basados en internet sobre los procesos de colaboración y la autonomía de los pacientes (a propósito de experiencias como las escuelas de pacientes): Se parte del informe de la ONTSI del uso d einternet en España en 2016 en temas de salud, pata ahondar en el papel del paciente, la formación entre pacientes, sus resultados, para a partir de este principio, analizar experiencias como la escuela de pacientes o el proyecto FFPaciente.
Humanizar se define por hacer una cosa menos cruel, menos dura para las personas y está ligada a la sensibilidad, la compasión y la bondad hacia sus semejantes.
Y hablar de humanización no debe ser visto como un acto de buenísimo, sino que es un valor social que reclama la dignidad intrínseca de toda persona, de sus derechos y de la coherencia entre ellos. Y ello implica romper con la visión parcelar de la salud de las personas para pasar a tener una visión integral de su abordaje.
Y en esto, las organizaciones sanitarias tienen muchos déficits al atravesar este campo, en un marco con algunas iniciativas destacables como son el plan dignifica de Castilla y La Mancha o el de la comunidad de Madrid ó iniciativas tan potentes como el proyecto HUMANIZALAUCI que está generando una auténtica revolución profesional con el apoyo de Pacientes para conseguir dar un vuelco a las maneras de hacer en las UCI.
Y esas iniciativas, intentan abordar el tema desde un punto de vista no solo cognitivo sino también afectivo , con palabras clave como CUIDADO que es necesario relacionar con DIGNIDAD.
Tratar el tema de las interacciones entre usuarios y profesionales desde una visión novedosa, que junte los aspectos efectivos y afectivos son una línea fundamental para avanzar y conseguir mejoras en este campo..
Y es que la deshumanización existente en los servicios tiene un conjunto o red de factores asociados, entrelazados e interactuantes, a tener en cuenta cómo los problemas asociados a un mal uso o una mala aplicación del desarrollo tecnológico, a la despersonalización, a la división de las personas en partes con preponderancia del papel de los hospitales con respecto a la atención primaria y sobre todo por los factores organizativos que junto a las prácticas de profesionales, su formación o incluso, la de los pacientes.
Humanizar es un proceso complejo en el que interactúan la política, la cultura, la organización sanitaria, las relaciones entre profesionales y pacientes y su formación.
Ante esto, la pregunta es cuáles son los elementos claves para humanizar la sanidad, los hospitales y la atención primaria: y la respuesta es que la solución es ACTUAR, con mucha ESCUCHA ACTIVA ante profesionales, Pacientes y familia. Y con ello hacer un replanteamiento de la organización de los servicios. Necesario, no: IMPRESCINDIBLE
Conferencia inaugural Congreso #SEMERGEN2017: Médicos/as con H de almajoan carles march cerdà
Presentación en el Congreso de Semergen celebrado en Granada con el hastaag #SEMERGEN2017 en la que abordé 4 bloques:
1. Cambio de época
2. El don de la vocación
3. Las h de alma: Claves para ser un/a médico/a con h-alma
4. La importancia de cuidar-me para cuidar-te
Cuidando la comunicación 1.0 y 2.0 y Viceversa con H-alma #ComCuidados14 joan carles march cerdà
Conferencia en la Jornada realizada en Avilés, en el Hospital San Agustín, sobre Cuidar la comunicación, donde hablé de la música, del H-alma, del profesional 2.0, del paciente 2.0 y de la comunicación si quieres
Presentación sobre el empoderamiento del paciente, el papel de internet, las buenas prácticas en salud en la red y algunos ejemplos de e-pacientes y la escuela de pacientes realizada en el congreso de Oviedo #JugarEsSalud que se ha desarrollado el 23 de octubre
Comunicación y Crisis en salud pública: Claves para responder de forma adecua...joan carles march cerdà
Presentación de como actuar en comunicación ante una crisis en salud pública: qué hacer y qué no hacer; qué decir y qué no decir. Consejos clave. Principios organizativos ante una situación de crisis.
Ponencia realizada en el primer congreso de juegos de salud celebrado en Madrid el 28 de mayo sobre el papel del paciente empoderado (educado, formado e informado, comprometido, experto, equipado) y lo que pueden ayudar los juegos a ellos. Aprender de forma lúdica y divertida para mejorar su salud.
Consumo de alcohol en adolescentes de 12 hasta 17 años: Opinión de adolescent...joan carles march cerdà
Estudio realizado a partir de entrevistas con Profesionales Sanitarios y Grupos triangulares con Profesorado, Grupos focales con Padres y Madres y Grupos Focales con
Adolescentes sobre el consumo de alcohol en adolescentes y las medidas más adecuadas a poner en marcha
Las actividades que hace la escuela de pacientes en alimentación y gastronomía como el aula de cocinar rico y sano, con talleres y vídeos, el blog de cocinar rico y sano, los talleres en los congresos de pacientes, (dieta y cáncer o compra saludable), los blogs de celiaquía y alergias (alimentarias), la #escueladeverano con niños/as alérgicos y diabéticos entre otros, la difusión de recetas y rutas cardiosaludables o el papel de la alimentación en las aulas de la escuela de pacientes
Presentación realizada en la Jornada de Seguridad del Paciente en La Fundación Mapfre sobre el empoderamiento del paciente en un entorno basado en la evidencia, nacional e internacional y las experiencias llevadas a cabo en España
1 año después del Real Decreto 16/2012 ¿qué atención sanitaria nos queda?joan carles march cerdà
En Homenaje a Alpha Pam, inmigrante senegalés que murió, casi coincidiendo con el primer aniversario de la aprobación del Real Decreto 16/2012, por parte del Gobierno, a lo que hay que añadir las políticas de austeridad y de interés en privatizar determinados servicos públicos como es la sanidad
Presentación que he realizado como Presidente del Comité de Gestión de la Red de Escuelas de Salud para ciudadanos/as en el Comité Institucional de la Red de Escuelas donde están representadas todas las autonomías
#24h24p La calidez y profesionalidad de enfermería en el domicilio en fotosjoan carles march cerdà
Fotos que se presentaron a un concurso de fotografía que organizó el Servicio Andaluz de Salud desde la Dirección Regional de Cuidados con Rosa Pérez al frente sobre la ATENCIÓN DOMICILIARIA EN ANDALUCÍA en el marco del Plan de ayuda a las familias andaluzas de la Junta de Andalucía
El e-paciente: Necesidades del paciente conectado
Cómo responder a las necesidades de información, formación y conocimiento de pacientes y familiares. La importancia de la
Formación: la experiencia de la Escuela de Pacientes
IA, la clave de la genomica (May 2024).pdfPaul Agapow
A.k.a. AI, the key to genomics. Presented at 1er Congreso Español de Medicina Genómica. Spanish language.
On the failure of applied genomics. On the complexity of genomics, biology, medicine. The need for AI. Barriers.
descripción detallada sobre ureteroscopio la historia mas relevannte , el avance tecnológico , el tipo de técnicas , el manejo , tipo de complicaciones Procedimiento durante el cual se usa un ureteroscopio para observar el interior del uréter (tubo que conecta la vejiga con el riñón) y la pelvis renal (parte del riñón donde se acumula la orina y se dirige hacia el uréter). El ureteroscopio es un instrumento delgado en forma de tubo con una luz y una lente para observar. En ocasiones también tiene una herramienta para extraer tejido que se observa al microscopio para determinar si hay signos de enfermedad. Durante el procedimiento, se hace pasar el ureteroscopio a través de la uretra hacia la vejiga, y luego por el uréter hasta la pelvis renal. La uroteroscopia se usa para encontrar cáncer o bultos anormales en el uréter o la pelvis renal, y para tratar cálculos en los riñones o en el uréter.Una ureteroscopia es un procedimiento en el que se usa un ureteroscopio (instrumento delgado en forma de tubo con una luz y una lente para observar) para ver el interior del uréter y la pelvis renal, y verificar si hay áreas anormales. El ureteroscopio se inserta a través de la uretra hacia la vejiga, el uréter y la pelvis renal.Una vez que esté bajo los efectos de la anestesia, el médico introduce un instrumento similar a un telescopio, llamado ureteroscopio, a través de la abertura de las vías urinarias y hacia la vejiga; esto significa que no se realizan cortes quirúrgicos ni incisiones. El médico usa el endoscopio para analizar las vías urinarias, incluidos los riñones, los uréteres y la vejiga, y luego localiza el cálculo renal y lo rompe usando energía láser o retira el cálculo con un dispositivo similar a una cesta.Náuseas y vómitos ocasionales.
Dolor en los riñones, el abdomen, la espalda y a los lados del cuerpo en las primeras 24 a 48 horas. Pain may increase when you urinate. Tome los medicamentos según lo prescriba el médico.
Sangre en la orina. El color puede variar de rosa claro a rojizo y, a veces incluso puede tener un tono marrón, pero usted debería ser capaz de ver a través de ella
. (Los medicamentos que alivian la sensación de ardor durante la orina a veces pueden hacer que su color cambie a naranja o azul). Si el sangrado aumenta considerablemente, llame a su médico de inmediato o acuda al servicio de urgencias para que lo examinen.
Una sensación de saciedad y una constante necesidad de orinar (tenesmo vesical y polaquiuria).
Una sensación de quemazón al orinar o moverse.
Espasmos musculares en la vejiga.Desde la aplicación del primer cistoscopio
en 1876 por Max Nitze hasta la actualidad, los
avances en la tecnología óptica, las mejoras técnicas
y los nuevos diseños de endoscopios han permitido
la visualización completa del árbol urinario. Aunque
se atribuye a Young en 1912 la primera exploración
endoscópica del uréter (2), esta no fue realizada ru-
tinariamente hasta 1977-79 por Goodman (3) y por
Lyon (4). Las técnicas iniciales de Lyon
Presentació de Isaac Sánchez Figueras, Yolanda Gómez Otero, Mª Carmen Domingo González, Jessica Carles Sanz i Mireia Macho Segura, infermers i infermeres de Badalona Serveis Assistencials, a la Jornada de celebració del Dia Internacional de les Infermeres, celebrada a Badalona el 14 de maig de 2024.
5. Clima y tamaño de los grupos
los equipos con menos clima
emocional son los de >30 personas.
los equipo con <12 personas tienen
índices de clima emocional reducidos,
los equipos de tamaño intermedio
mejoran los valores de clima emocional
6. las mujeres tienen valores de clima
emocional superiores
(superior en 3.5 puntos a la media
masculina); p<0.05
T
Tener >10 años de antigüedad en el mismo
puesto de trabajo, empeora la percepción del
clima emocional.
Los profesionales con edades comprendidas
entre 40 y 60 años son los que peor valoran el
clima emocional. Tener >60 años o <30 años
representa un factor positivo a la hora de medir
el clima emocional.
7. El clima emocional y la
EDP:
Pero por cada punto que
aumenta la EDP, mejora
el clima en 3,6 puntos.
Al aumentar la nota de
trabajo en equipo, el clima
mejora en 8,5 puntos
8. Por cada punto que aumenta el
índice de liderazgo, el clima
emocional total aumenta en 0,54
puntos
9. El clima emocional de los/as médicos/as se
relaciona con el liderazgo, el índice de
prescripción y la tasa de derivación.
El clima emocional del personal de
enfermería se ha relacionado con el liderazgo
y el índice de calidad de la atención domiciliaria.
10. Modelo explicativo de los “Cuatro
Círculos” desarrollado por McClelland
•Un 30% de los resultados de un
equipo se explica por el clima.
•Un 70% del clima se debe a los
estilos de liderazgo
utilizados.
11.
12. La crisis causa en el empleo
incertidumbre
inseguridad
tensión
conflicto
Más x menos
víctima
Amenaza
desconocimiento
23. El clima emocional se renueva cada
día a partir de la acción común, y en
ello juega un papel protagonista la
capacidad de
ilusionarsepor un proyecto.
27. Treball en equip
“En un equipo que funciona bien,
cada persona tiene que tener la impresión de
que da más de lo que recibe. Por
tanto, hay que contrarrestar este pensamiento
sabiendo reconocer todo lo que recibimos de
los otros”
Francesc Borrell. Aforismos que me ayudan. JANO 2001; 1405: 1240
28. RETOS
EL TRABAJO EN EQUIPO
VALE POR 2
Estamos sensibilizados sobre la necesidad del trabajo en
equipo… entonces, ¿porqué no trabajamos en equipo? ¿Qué
es lo que falla?
29. LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL
META: LIBERAR EL TALENTO
Efecto
multiplicador
sobre las
Organizaciones
Lo implicado
que se está
Lo animado
que se siente
El
resultado
que se logra
Lo competente
que se es
x =+SABER
CONOCIMIENT
O
QUERER
COMPROMISO
SENTIR
EMOCIÓN
POTENCIA
TALENTO
30. LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTO
Equipos con elevada conflictividad, fuertes
dosis de indisciplina, y
críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓN
Equipos desmotivados, con
sensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el
lápiz a la hora.
EXPANSION
Equipos motivados y dispuestos al desafío,
muy orientados a resultados y
al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE IMPULSAN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE LIMITAN
SERENIDAD
Equipos estables, con orgullo de
pertenencia, fieles y positivos, abiertos
al aprendizaje, pero con escasa
iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
31. LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTO
Equipos con elevada conflictividad, fuertes
dosis de indisciplina, y
críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓN
Equipos desmotivados, con
sensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el
lápiz a la hora.
EXPANSION
Equipos motivados y dispuestos al desafío,
muy orientados a resultados y
al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓ
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE IMPULSAN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE LIMITAN
SERENIDAD
Equipos estables, con orgullo de
pertenencia, fieles y positivos, abiertos
al aprendizaje, pero con escasa
iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
32. LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTO
Equipos con elevada conflictividad, fuertes
dosis de indisciplina, y
críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓN
Equipos desmotivados, con
sensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el
lápiz a la hora.
EXPANSION
Equipos motivados y dispuestos al desafío,
muy orientados a resultados y
al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE IMPULSAN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE LIMITAN
SERENIDAD
Equipos estables, con orgullo de
pertenencia, fieles y positivos, abiertos
al aprendizaje, pero con escasa
iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
33. LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTO
Equipos con elevada conflictividad, fuertes
dosis de indisciplina, y
críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓN
Equipos desmotivados, con
sensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el
lápiz a la hora.
EXPANSION
Equipos motivados y dispuestos al desafío,
muy orientados a resultados y
al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE IMPULSAN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE LILMITAN
SERENIDAD
Equipos estables, con orgullo de
pertenencia, fieles y positivos, abiertos
al aprendizaje, pero con escasa
iniciativa propia.
LO QUE NO PUEDE CAMBIAR LO QUE PUEDE CAMBIAR
34. LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL
RESENTIMIENTO
Equipos con elevada conflictividad, fuertes
dosis de indisciplina, y
críticos con las decisiones estratégicas.
RESIGNACIÓN
Equipos desmotivados, con
sensación de derrota, sin .
iniciativa, eluden retos y se les cae el
lápiz a la hora.
EXPANSION
Equipos motivados y dispuestos al desafío,
muy orientados a resultados y
al cambio.
No miran el reloj.
FILOSOFÍA: LA EMOCIÓN IMPULSA ACCIÓN
“Los estados emocionales colectivos suponen un estado de opinión acerca de la Organización. Con
independencia de la pertinencia o no de ese juicio, condicionan irremediablemente el destino de la Compañía,
limitando o impulsando sus acciones y resultados”
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE IMPULSAN
ESTADOS
EMOCIONALES
QUE LIMITAN
SERENIDAD
Equipos estables, con orgullo de
pertenencia, fieles y positivos, abiertos
al aprendizaje, pero con escasa
iniciativa propia.
35. vampiros 'emocionales'
Los vampiros emocionales no quieren
nuestra sangre, sino nuestra energía (y,
por tanto, nuestro compromiso, que es
un multiplicador del talento).
Son caprichosos, sólo atienden a sus
necesidades y carecen de integridad.
Hay cinco tipos de vampiros emocionales:
1. antisociales (temerarios, vendemotos y
bravucones)
2. histriónicos (falsos, pasivo-agresivos),
3. narcisistas (divos)
4. obsesivo-compulsivos y
5. paranoicos.
En general, utilizan el miedo para conseguir
la energía que están buscando.
36.
37. El verdadero trabajo en equipo necesita de algunos
ingredientes más
1. objetivos claros
2. procedimientos y herramientas de
trabajo adecuados
3. apropiada y efectiva división del trabajo
(roles y seguimiento del desempeño de los
mismos).
4. formación adecuada para cumplir esos
roles
38. El verdadero trabajo en equipo necesita de algunos
ingredientes más
5. comunicación real y fructífera entre
los miembros del equipo.
6. liderazgo conociendo aptitudes
(capacidad, suficiencia e idoneidad) de
cada miembro y ejerciéndolo con
actitudes (disposición de ánimo, dar y
recibir, y, sobre todo, escuchar)
adecuadas.
39. Cuando los equipos conceden un
lugar a cada uno de sus miembros
y permiten la expresión de sus
capacidades, se empieza a
generar compromiso, un
compromiso de fondo, que
se va extendiendo poco a poco al
resto del equipo
40. LA EMOCIÓNLA EMOCIÓN
DE UN EQUIPO PROFESIONALDE UN EQUIPO PROFESIONAL
El capital del fondo de un equipo:
es el compromiso de sus miembros, el
cual nunca surge porque dichas
personas sean “buenos y bondadosos
profesionales”, sino porque se ha
sabido crear un juego social
en el que a cada uno de ellos le
importa verse valorado positivamente
y ganarse un prestigio.
46. El LíderEl Líder
CONTAGIACONTAGIA::
• EntusiasmoEntusiasmo
•CompromisoCompromiso
•MotivaciónMotivación
Esto es no es para cobardes:
coraje y talento
48. Las Emociones seLas Emociones se
contagian.contagian.
La Calidad empiezaLa Calidad empieza
por uno mismo.por uno mismo.
49. LIDERAZGO
con confianza y con
Halma
HONESTIDADHONESTIDAD
HUMILDADHUMILDAD
HECHOSHECHOS
Predicar con el ejemplo y transformar los dichos en hechos
50. ““La técnica sin almaLa técnica sin alma
no sirve de nada”no sirve de nada”
(Carlos(Carlos
Boyero)Boyero)
51. ““Las mismas manosLas mismas manos
sirven para acariciar ysirven para acariciar y
para estrangular”para estrangular”
(Josep Torres)(Josep Torres)
52. La honestidad se
cobra en confianza
•“Las personas
necesitan confiar
y que confíen en
ellas”
53. la confianza que les inspiran sus jefes/as
el apoyo que les dan en el trabajo
el fomento a su participación
el mantenerles sus jefes/as informados
el refuerzo que les dan sus jefes/as del trabajo hecho
Profesionales valoran a SUS JEFES:
65. ““La mejor tecnologíaLa mejor tecnología
disponible…disponible……… sigue siendo lasigue siendo la
comunicacióncomunicación ””
““Y el mejor procedimientoY el mejor procedimiento
para favorecerla es…para favorecerla es…
…… lala confianza mutuaconfianza mutua , basada, basada
en elen el respetorespeto, la, la comprensióncomprensión
y ely el afectoafecto””
(Jovell)(Jovell)
66. Por cada punto que aumenta la
comunicació
nde los líderes con los
profesionales, la satisfacción
profesional aumenta en 0,82
71. Más del 90% de la
comunicación es... MÚSICA (no
verbal)
Mirada, expresión facial,
movimientos, gestos, sonrisa,
postura corporal, contacto físico,
apariencia personal, espacio físico,
volumen y tono de la voz, claridad,
velocidad, fluidez, etc...
72. Mejorar la
comunicación o
una gestión
adecuada de los
canales
Canales
personales
y físicos
Canales
formales e
informals
Canales
individuales y
grupales
74. Los Jefes de servicio
3,6
3,4
3,2
3,6
3,7
4,4
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7
CANAL INFORMAL
TARDÍA
NO CREÍBLE
OCASIONAL
CONFUSA
ESCASA
CANAL FORMAL
LLEGA A TIEMPO
CREÍBLE
PERIÓDICA
CLARA
ABUNDANTE
75. Los Médicos
2,6
2,9
2,3
3,6
3,0
3,1
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5 5 5,5 6 6,5 7
CANAL INFORMAL
TARDÍA
NO CREÍBLE
OCASIONAL
CONFUSA
ESCASA
CANAL FORMAL
LLEGA A TIEMPO
CREÍBLE
PERIÓDICA
CLARA
ABUNDANTE
76. La participación
es un elemento de la
comunicación interna que está en
conexión directa con la mejora de los
niveles de
satisfacción laboral
de los y las profesionales sanitarios.
77. La calidad de la
comunicación como
predictor de la
satisfacción en el
trabajo
78. Los Profesionales que reciben la
información de objetivos, planes
de futuro y de lo que ocurre en
otras unidades, junto a aspectos
sobre formación y sobre su
profesión tienen una mejor
imagen de su equipo
86. “Cualquier tiempo pasado fue
mejor”. Jorge Manrique, (1440-1478) a la muerte de
su padre
Siempre
negativo,
nunca positivo
Louis Van Gaal, entrenador del Barcelona
87.
88.
89. Y las gafas del otro para no
suponer
Necesitamos
93. 7 “C”
3. Contenido
4. Claridad
5. Continuidad
6. Canales de
comunicación
7. Capacidad del oyente
2. Contexto
1. Credibilidad1. C
2. C
3. C
4. C
5. C
6. C
7. C
95. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres que te
entiendan, di tres
cosas
Una,
dos,
tres
96. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
que te
retengan, una
sola
!!GRATIS!!
97. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres que
te sigan, acércate
98. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
enganchar,
pregúntales qué les
interesa
99. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
comunicarte, háblales
100. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
que te
atiendan,
escúchales
101. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres que
te odien,
monologa
102. C O M U N IC A C IO N :
...si quieres
convencerles,
dialoga
103.
104. Sin duda la salud es
transmisible.
Mirar, que es
comunicar, es sin duda
saludable.
Notas del editor
Niveles de satisfacción muy altos (los distintos estudios y variables o dimensiones superan el 80% de satisfechos) es el resultado final de la totalidad de la atención que recibe un cliente y está influido por multiples factores dsitribuidos a lo largo del proceso de prestación del servicio Resultados globales muy influidos por el resultado final A pesar de que se ha popularizado la medida de la satisfacción del paciente , la utilidad que se obtiene de esta medida es enormemente variable. Además, nos encontramos con importantes problemas tanto teóricos como metodológicos: por un lado, no encontramos ninguna teoría que nos afirme qué estamos midiendo exactamente con satisfacción, y por otro, los instrumentos de medida utilizados (encuestas posthospitalarias, encuestas telefónicas,...) no terminan de aportar la información necesaria para introducir mejoras en la calidad de los servicios.