La Escucha Activa, más que una técnica es una actitud para el diálogo efectivo.

1. Escucha ActivaEscucha Activa
La Escucha ActivaEscucha Activa es un estado de ánimo.
Una actitud más que una técnica.

2. 3 Etapas
CONSULTARCONSULTAR
Aceptar intercambiar informaciones, formular
preguntas, oír respuestas.
COMPARARCOMPARAR
Comparar propuestas, argumentarlas, poner a
prueba las propuestas del otro.
CONCILIARCONCILIAR
Encontrar el mejor entendimiento posible, buscando
acercar las posiciones y tratando de construir a
partir de ellas una nueva.

3. 3 Condiciones Indispensables
TOMARTOMAR
La iniciativa de hacer respetar “cronológicamente”
las tres etapas.
PREVERPREVER
Un cálculo de tiempo para cada etapa en función de
la duración previsible de la consulta.
MARCARMARCAR
El paso de las etapas por medios de cambios en el
tono, los ademanes, las actitudes.

4. 3 Tipos de Comportamientos
Proactivos
EN CONSULTAEN CONSULTA
Audición, calma, apertura, atención, disponibilidad.
EN COMPARACIÓNEN COMPARACIÓN
Determinación, seguridad, precisión, vivacidad.
EN CONCILIACIÓNEN CONCILIACIÓN
Confianza, acercamiento, mesura, cooperación.

5. ESCUCHAR
●
Dejar hablar, no interrumpir.
●
Comprender el punto de vista del otro.
●
Dar impulso con preguntas que exijan
respuestas.
●
Ver y observar.
●
Reformular.
●
Adoptar un estilo coloquial.

6. MANTENER LA
CALMA
●
Respirar bien, relajarse.
●
Buscar comprender más que reaccionar.
●
No precipitarse a responder.
●
Saber esperar.

7. SER ABIERTO
●
Aprender a oír todo.
●
Aceptar escuchar puntos de vista
divergentes.
●
Encontrar interés en las cosas nuevas.
●
Intentar ver con amplitud y perspectiva.
●
Demostrar estima por los esfuerzos del
otro.

8. MANTENERSE
ATENTO
●
Captar el máximo de indicios.
●
Permanecer concentrado.
●
Tomar notas.
●
Preparar lo que se va a decir.
●
Trabajar mentalmente para relacionar y
asociar ideas.

9. ESTAR
DISPONIBLE
●
Dedicar el tiempo necesario.
●
Controlar las preocupaciones personales.
●
Estar dispuesto a ofrecer informaciones.
●
Manifestar una activa presencia física y
mental.

10. SER PRECISO
●
Distinguir “argumentos” y “hechos”.
●
Aportar evidencias, pruebas.
●
Numerar sus ideas.
●
No dispersarse.
●
Repetir sus conclusiones o mejores
argumentos.

11. TENER CONFIANZA
●
Desprenderse de la idea y actitud de
desconfianza.
●
Dar muestras de atención.
●
Valorizar siempre lo positivo.
●
Verificar la propia autoconfianza.
●
No tomar posiciones extremas.

12. MOSTRARSE
COOPERATIVO
●
Situarse en relación al otro.
●
Enunciar interés común.
●
Buscar puntos de coincidencia.
●
Dosificar las sugerencias.
●
Reformular los puntos de acuerdo.