Este documento describe los elementos clave de la comunicación efectiva y la escucha activa. Explica que la comunicación requiere habilidades que se pueden aprender y mejorar, como mostrar empatía, parafrasear, resumir y utilizar la comunicación no verbal. También destaca la importancia de evitar distracciones, interrupciones y otros comportamientos que impiden la escucha activa. El objetivo final es enfatizar que la comunicación y la escucha activa son habilidades fundamentales que requieren esfuerzo pero que mejoran las relaciones interpersonales.

1. COMUNICACIÓN
Y
ESCUCHA ACTIVA

2. COMUNICACIÓN CON:
 HIJOS
 AMISTADES
 PAREJA
 ….
 CUALQUIER PERSONA
REQUIERE CIERTAS HABILIDADES
QUE SE PUEDEN APRENDER, MEJORAR…

3. ELEMENTOS
EN LA
COMUNICACIÓN

4. EMISOR MENSAJE RECEPTOR
ARRRRGHH!!

5.  ESCRITO:
◦ Mensaje de móvil
(SMS) CANAL
◦ Mensaje correo
electrónico (email)
◦ Carta ARRRRGHH!!
 HABLADO:
◦ Teléfono
◦ Videoconferencia
◦ Cara a cara

6. CÓDIGO:
 IDIOMA:
◦ Inglés
◦ Español
◦ …No tiene por qué ser el mismo pero ambos deben
entenderlo
 “IDIOMA”:
◦ “Se le pira la pinza al baranda este … vaya movida
más chunga”
◦ “Se le va la cabeza a este chico … vaya lío ha
formado”
◦ “Este menor tiene problemas de control de impulsos
… ha reaccionado agresivamente con un igual”

7. COMUNICACIÓN
VERBAL NO VERBAL (65-80%)
•CONTACTO VISUAL
ARRRRGHH!!
•GESTOS FACIALES
•MOVIMIENTOS
•PALABRAS
•POSTURA Y
DISTANCIA
•TONO DE VOZ

8. SABER ESCUCHAR
 NO SE ESCUCHA DE FORMA
AUTOMÁTICA
 MAS ESFUERZO
Escuchar y entender la
comunicación desde el punto
ESCUCHA ACTIVA de vista del que habla
ESCUCHAR
HABLAR

9. FACILITAN LA ESCUCHA ACTIVA
 Disposición psicológica:
 prepararse para escuchar
 observar:
 contenido
 objetivos
 sentimientos
 Expresión:
 Comunicación verbal: “ya veo”, “umm”, “ajá”
 Comunicación no verbal:
 Contacto visual
 Gestos
 Inclinación del cuerpo
 …

10. DEBEMOS EVITAR PARA
REALIZAR UNA ESCUCHA ACTIVA
 Distraernos
 Interrumpir
 Juzgar
 Ofrecer ayuda o soluciones prematuras
 Quitar importancia (“eso no es nada”)
 Contar tu historia (el otro necesita hablarte)
 Contraargumentar (“me siento mal”…“pues
yo también”)
 Síndrome del experto (respuestas incluso
antes de que el otro haya contado la mitad)

11. HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA

12. HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA
 Mostrar empatía (“entiendo lo que estas
sintiendo”)

13. HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA
 Palabras de refuerzo o cumplidos (“me
encanta hablar contigo”)
¡Gracias por haber
confiado en nosotros !

14. HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA
 Parafrasear (“en su casa” “en la casa de
Juan”)
 Resumir (“lo que me estas diciendo es…” “si te
he entendido bien…” “¿es correcto?”)

15. HABILIDADES PARA LA ESCUCHA
ACTIVA
 Comunicación no verbal

16. Hagamos algunos ensayos
 Un hijo adolescente llega a casa
entristecido…
(¿situación y contexto de los
personajes? Actuaciones…)
 Un padre está cocinando y su hija, de
11 años, quiere contarle al llegar a
casa lo que ha hecho hoy en el
colegio…
 Propuesta de otros ejemplos…

17.  Esperamos que este encuentro os
haya servido de algo.
 Como Colegio siempre aprendemos
de todo lo que nos aportáis, padres,
madres, hijos e hijas, y
consideramos fundamental que todos
trabajemos juntos para la educación
de los que son el futuro.

18. ¡MUCHAS GRACIAS POR
VUESTRA PARTICIPACIÓN!