El documento habla sobre la importancia de escuchar en la comunicación humana. Explica que escuchar es un fenómeno fundamental para validar lo dicho y dirigir el proceso de comunicación, y requiere respeto mutuo y aceptación del otro. También describe que escuchar implica comprender e interpretar no solo las palabras sino sus acciones implícitas. Para ser competentes en el escuchar, se debe hacer en los ámbitos de la acción, las inquietudes y lo posible.