Este documento describe diferentes tipos de quiebres y conversaciones. Explica que un quiebre ocurre cuando algo no resulta como se esperaba y puede ser positivo o negativo. También describe conversaciones significativas que son estratégicas, para la acción, de aprendizaje e innovación, versus conversaciones nocivas que son pesimistas, críticas, de quejas o de buenos deseos. El objetivo es generar quiebres y conversaciones positivas que conduzcan al crecimiento y mejora continua.

1. Quiebres y Conversaciones
Webinar Gratuito
Transparencia y Quiebre. Diseño de Conversaciones.
Qué es y cómo se genera un quiebre? Conversaciones significativas vs nocivas.

2. Transparencia y Quiebre
Parte 1

3. Qué es la Transparencia?
 “La actividad no-reflexiva, no pensante, no deliberativa, la acción con umbral
mínimo de conciencia”

6. La distinción de Quiebre
 “Lo que ha sucedido, no es lo que esperaba”.

7. La distinción de Quiebre
 Lo que antes nos era transparente emerge y nos llama atención

8. Quiebres positivos y negativos
 Modifican el espacio de lo posible
 Restringen lo posible  Expanden las posibilidades

9. Un Quiebre es un Problema?
Problemas
Carga negativa
Tienden a eludirse
Existen por sí
mismos
Se resuelven
Quiebres
Positivos o
Negativos
No necesariamente
los eludimos
Habitan en el juicio
del observador
Se disuelven

10. Los quiebres habitan en el Observador

11. Los quiebres habitan en el Observador

12. Los quiebres habitan en el Observador

13. La declaración de Quiebres

14. Invitación a
compartir
Quiebres

15. Preguntas?

16. Break 10’

17. Diseño de Conversaciones
El poder transformador de las conversaciones.
Parte 2

18. La Importancia de las Conversaciones
 Una organización es un conjunto de conversaciones. Si no hay conversaciones,
entonces no hay organización.

19. Conversaciones
Significativas
Estratégicas
Para la
Acción
De
Aprendizaje
De
Innovación y
Adaptación

20. Conversaciones
Estratégicas
 ¿Qué es lo que buscamos?
 ¿Cuáles son nuestros valores y
principios comunes?
 ¿Quienes son nuestros clientes?
 ¿Cuáles son nuestras fortalezas y
habilidades?

21. Conversaciones
para la Acción
 Cuál es la próxima necesidad más
prioritaria para resolver?
 ¿Qué es lo que puedo hacer por
vos?
 ¿Podrías hacer determinada cosa
para mi?
 ¿Para cuándo es necesario que
esté terminado?
 ¿Qué sucede si no logramos
hacerlo a tiempo?
 ¿Qué necesitamos para tener
éxito en determinadas acciones?

22. Conversaciones
de Aprendizaje
 ¿Qué es lo que no está
funcionando como equipo?
 ¿En qué compromisos hemos
fallado?
 ¿Cuáles creemos que son las
causas de esos errores?
 ¿Qué cosas nos gustaría cambiar?
 ¿En qué ámbitos podríamos
mejorar?

23. Conversaciones de
Adaptación e
Innovación
 ¿Qué aspecto de nuestro
quehacer diario creemos que
podemos hacer diferente?
 ¿Qué mejora esperamos por el
hecho hacer algo de forma
diferente?
 ¿Cuándo vamos a evaluar el
impacto del cambio introducido?
 ¿Qué prioridad tiene frente a
otras posibles mejoras?

24. Conversaciones
Significativas
Estratégicas
Para la
Acción
De
Aprendizaje
De
Innovación y
Adaptación

25. Conversaciones
Nocivas
Pesimistas De críticas
De quejas
trianguladas
De buenos
deseos

26. Conversaciones
Pesimistas
 “Este producto va a ser un fiasco”
 “Así como va este negocio, vamos
directo a estrellarnos contra una pared”
Estratégicas
Para la
Acción
De
Aprendizaje
De
Innovación y
Adaptación

27. Conversaciones
de Críticas
 “Esa propuesta que preparaste es
un desastre. ¿Cómo no iba a
rechazarnos el cliente?”
Estratégicas
Para la
Acción
De
Aprendizaje
De
Innovación y
Adaptación

28. Conversaciones de
Quejas Trianguladas
 “¿Viste la especificación que hizo
Juan? Está totalmente desprolija
y errada. Qué irresponsabilidad.”
Juntar valor, dar feedback y realizar un reclamo

29. Conversaciones de
Buenos Deseos
 “Deberíamos reunirnos más seguido”
 “Habría que enviar un e-mail con el
resumen de la situación”
Estratégicas
Para la
Acción
De
Aprendizaje
De
Innovación y
Adaptación

30. Conversaciones
Nocivas
Pesimistas De críticas
De quejas
trianguladas
De buenos
deseos

31. Quiebres y
Conversaciones

32. Preguntas?

33. Gracias!