El documento presenta nueve técnicas para saber escuchar: 1) dejar de hablar y aprender a callar para entender mejor, 2) hacer que el hablante se sienta cómodo, 3) demostrar interés genuino, 4) evitar distracciones, 5) ponerse en el lugar del otro, 6) ser paciente y no interrumpir, 7) mantener la calma y el buen humor, 8) evitar discusiones y críticas, y 9) hacer preguntas para estimular al hablante y mostrar interés.