Interesante Participacion de Monica Mendoza en Foro Asesores Conoce mas de Monica Mendoza en sus canales : Facebook https://www.facebook.com/monicaconsultoria Twitter https://twitter.com/monicaventas Linkedin https://www.linkedin.com/in/monicaconsultoria Youtube : https://www.youtube.com/user/monicaconsultoria/videos

1. ForoAsesores
S.14.03.2015 ESPECIAL
Másde1.300asistentesaleventode
referenciadeldespachoprofesional
‘EL CAMINO DE LA EXCELENCIA’/ WoltersKluwerhacelebradoestemartesenBarcelonala16ªedicióndel
ForoAsesores,dondehaofrecidolasclavesparaelcrecimientoylainnovacióndelsector.
Expansión.Barcelona
El Foro Asesores Wolters
Kluwer congregó este martes
en Barcelona a más de 1.300
profesionales de despachos
que asistieron a la 16ª edición
del evento de referencia del
sector para compartir intere-
ses comunes y adquirir estra-
tegiasparamejorarlacompe-
titividaddesusnegocios.Bajo
el lema El Camino de la Exce-
lencia,lacompañíalídermun-
dial en el desarrollo de solu-
cionesdesoftwaredegestión,
información y servicios para
despachos profesionales y
empresasorganizóunanueva
edición del encuentro, en el
que se ofrecieron claves para
impulsar el crecimiento del
despacho profesional y se
presentaron las principales
novedades de las reformas de
este año en el ámbito fiscal y
laboral, con la presencia de
reconocidos expertos y espe-
cialistas.
Henri Van Engelen, direc-
tor general de Wolters Klu-
werTax&AccountingenEu-
ropa,inauguróelForoAseso-
resrecordandolavocaciónde
la compañía de “ayudar a los
despachos profesionales a
crear valor adicional para sus
clientes y hacer sus negocios
máscompetitivos”pormedio
de “soluciones colaborativas
que mejoran su eficiencia y la
interacción con sus clientes”.
VanEngelenpresentólasten-
dencias del sector a nivel eu-
ropeo y puso como ejemplo
algunas exitosas soluciones
cloud desarrolladas por Wol-
ters Kluwer en Alemania y
Holanda que facilitan y po-
tencian esta relación entre el
asesorysusclientesconelob-
jetivodemejorarsuproducti-
vidadycrecimiento.
“Este tipo de soluciones
permiten repartir la carga de
trabajoentreelasesorylapy-
me,ofrecerunaóptimaexpe-
riencia de acceso y seguridad
de los datos, e interactuar de
formacontinuaconlosdemás
agentes del ecosistema ase-
sor-pyme, como las Adminis-
traciones Públicas y entida-
El Teatre Nacional de Catalunya acogió este martes el 16º Foro Asesores Wolters Kluwer.
El Foro Asesores
ofrece estrategias
para mejorar la
competitividad del
despacho
des financieras”, explicó el
máximoresponsabledeWol-
tersKluwerTax&Accouting
enEuropa.
Tax & Accounting es una
de las cuatro divisiones en las
que se estructura Wolters
Kluweranivelmundial,junto
con Legal & Regulatory,
HealthyFinancialServices&
Compliance, que provee de
software de gestión, informa-
ciónyserviciosalosprofesio-
nales de los ámbitos Fiscal,
Contable y Laboral, así como
delDerecho,FinanzasySani-
dad.Lacompañíatieneactivi-
dadenmásde40paísesyuna
cifra de negocio de 3.600 mi-
llonesdeeuros.
En España, bajo la marca
A3 Software, desarrolla solu-
ciones integrales de gestión
para despachos profesionales
(a3ASESOR),pymes(a3ERP)
ydepartamentosdeRecursos
Humanos (a3EQUIPO), así
como otras soluciones únicas
comoelPortalNEOS,queau-
tomatizalagestióndelasnoti-
ficaciones electrónicas, e IVA
Free, una app que convierte
los tickets de caja en facturas
electrónicaspararecuperarel
IVA deducible de los gastos
profesionales. Bajo la marca
CISS, desarrolla herramien-
tas como CISS Fiscal, CISS
Laboral y CISS Contable-
Mercantil, tres plataformas
de trabajo y consulta para
profesionales que ofrecen
respuestainmediataalasbús-
quedasdeinformación.
“Elcrecimientodel
despachosesustentaenla
fórmuladelmodelo
colaborativo”,afirmóTomàs
Font,directordelaUnidad
DespachosProfesionalesde
WoltersKluwerenEspaña,
quienahondóenla
importanciadeestemodelo
tantoparaeldespacho
comoparasusclientesy
calificóde“determinante”el
papelqueelasesor
desempeñaparaayudara
pequeñasymedianas
empresasasobrevivirenel
actualcontextoeconómico.
Enestesentido,Font
presentóalosmásde1.300
asistenteslanuevasolución
‘cloud’defacturaciónpara
pymesyautónomos
desarrolladaporWolters
Kluwerqueestáintegrada
enlacontabilidaddelasesor
yqueautomatizael
intercambiodeinformación
contableentrepyme-asesor
yasesor-pyme,deforma
bidireccional,conunsolo
click,precisamentepara
facilitarlagestióndeambos
yestrecharsurelación.
“a3facturagoesuna
solucióncolaborativaúnica
quemejoralaeficienciadel
despachoycambiapor
completosuformade
trabajaryderelacionarse
consusclientes”,subrayó
Font,yaquepermitealas
pymesyautónomosgenerar
facturasyremitirlasconun
soloclickalassoluciones
contablesdelasesor.
a3facturagoestáconcebida
paraquepymesy
autónomospuedanrealizar
facturasonline“deuna
formamuyfácileintuitiva”,
destacóFont,yenviarlascon
unsoloclickasuasesor.El
despachorecibe
automáticamenteensu
solucióna3ASESORtodala
informacióncontabledesus
clientes,yviceversa,que
puedenconsultardesde
cualquierdispositivoy
cualquierlugar.
a3facturago,la facturación‘cloud’para pymes integrada con el asesor
Wolters Kluwer es
líder mundial en soft-
ware de gestión,
información y servi-
cios a profesionales
de Fiscal, Contable,
Laboral, Derecho,
Finanzas y Sanidad.
LÍDER MUNDIAL

2. Sábado 14 marzo 20152 Expansión
ElForoAsesoresofrecelasclaves
paraelcrecimientodeldespacho
ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA COMPETITIVIDAD/ Liderazgo,superaciónydiferenciacióncentraronlas
ponenciasdelevento,quetambiénanalizólareformafiscalyelSistemadeLiquidaciónDirecta.
Expansión.Barcelona
El Foro Asesores Wolters
Kluwer volvió a reunir este
martes en Barcelona a exper-
tos y especialistas de primer
nivelparaofreceralosmásde
1.300 asistentes las claves pa-
ra el crecimiento del despa-
cho profesional desde distin-
tas perspectivas. El liderazgo,
la superación y la diferencia-
ción centraron las interven-
ciones de la prestigiosa direc-
tora de orquesta Inma Shara;
la coach y superviviente del
tsunamide2004enTailandia
que ha inspirado la película
Loimposible,MaríaBelón,yla
formadora y consultora en
ventasMónicaMendoza.To-
das ellas inspiraron a los ase-
sores,apartirdesuexperien-
cia, y les trasladaron estrate-
giasyherramientasaplicables
al entorno empresarial para
contribuir a la mejora de la
competitividad de sus nego-
cios.
Las reformas en el ámbito
fiscal y laboral también fue-
ron analizadas en el Foro. El
economista José María Gay
deLiébanadesgranólasprin-
cipales consecuencias de la
reforma fiscal en el contexto
de las finanzas públicas,
mientras que la Subdirectora
Provincial de Gestión Recau-
datoria de la Tesorería Gene-
ral de la Seguridad Social
(TGSS), Soledad López, y el
director de Afiliación y Coti-
zacionesdeFremap,JoséFe-
rro, presentaron el nuevo sis-
tema de liquidación directa o
sistema Cret@, la reforma
impulsada por la TGSS que
acabadeentrarenvigoryque
modifica el sistema de recau-
dacióndelascotizaciones.
El director de la Unidad
Despachos Profesionales de
Wolters Kluwer, Tomàs
Font, precedió a todos estos
expertos y especialistas con
una ponencia sobre las Nue-
vas oportunidades del despa-
choprofesionalenlaqueinstó
a los asesores presentes a
transformarsumodelodene-
gocio en línea con las tenden-
cias predominantes a nivel
europeo y mundial y les em-
plazóacentrarelcrecimiento
entre sus objetivos estratégi-
cos, apostar por el cloud y la
movilidad y combinar la rela-
ción online y presencial con
susclientes.
“El Foro Asesores persigue
el propósito de ayudar a los
profesionales a convertir sus
Henri Van Engelen, director general de Wolters Kluwer Tax & Accounting en Europa,
inauguró el 16º Foro Asesores, celebrado en Barcelona.
Sevilla acogerá el
próximo día 24 de
marzo una nueva
edición del Foro
Asesores
despachos en negocios más
eficientes,productivosycom-
petitivos”, explica el director
general de Wolters Kluwer
Tax & Accouting en España,
Josep Aragonés. “Su valor ra-
dica en la oportunidad que
ofrece a los profesionales de
conocer tendencias del sec-
tor, así como estrategias, des-
de distintas perspectivas, co-
mo pueden ser el liderazgo y
la motivación, para que pue-
danaplicarlasensusnegocios
para hacerlos más competiti-
vos”,añade.
ElForoAsesoressecelebra
anualmente en Barcelona y
Madrid,ydeformaitinerante
en otras ciudades. El año pa-
El Foro Asesores reu-
nió durante el año
pasado a 4.000 pro-
fesionales en sus
cuatro ediciones de
Barcelona, Palma de
Mallorca, Madrid y
Valencia.
LLENO TOTAL
Tomàs Font, director de la Unidad Despachos Profesionales de Wolters Kluwer durante
su ponencia‘Nuevas oportunidades para el despacho profesional’.
Stand de IVA Free, la‘app’que convierte tickets en facturas electrónicas para recupe-
rar el IVA deducible de los gastos profesionales.
Los asistentes se informan sobre a3facturago, la nueva solución‘cloud’de facturación
para pymes y autónomos integrada en la contabilidad del asesor.
Josep Aragonés:
“Ayudamos a los
despachos a ser más
eficientes
y competitivos”
En el Foro Asesores
se analizaron las
reformas en el
ámbito fiscal
y laboral
Tomás Font:“Cloud y
movilidad son claves
para la gestión del
despacho
profesional”
sado, reunió a 4.000 asesores
en Barcelona, Palma de Ma-
llorca, Madrid y Valencia, y
este año se celebrará también
enSevilla,el24demarzo,yen
Madrid el próximo mes de
noviembre. El evento cuenta
con el respaldo de institucio-
nes como las Cámaras de Co-
mercio, la Asociación Espa-
ñoladeAsesoresFiscales(Ae-
daf) y el Consejo General de
Economistas.
LaLey.PropiedaddeUnidadEditorial.Prohibidasureproducción.

3. Sábado 14 marzo 2015 3Expansión
Otradelasleccionesfuete-
ner muy presente la impor-
tancia de ser capaz de tomar
decisiones en la vida y no te-
nermiedoalhacerlo:“Vivires
decidir”.Respectoalostemo-
res, aseguró que los valientes
tambiéntienenmiedo,perola
diferencia está en que siguen
adelanteapesardeello.
Gestionarunaempresaes
comodirigirunaorquesta
INMA SHARA/ Lareputadadirectoradeorquestatrasladóalmundodelaempresa
suexperienciaprofesionalalahoradeliderarydirigirequipos.
Expansión.Barcelona
La labor de dirigir una or-
questa no difiere mucho de la
degestionarunaempresa.Así
loentiendeladirectoradeor-
questaInmaShara,unadelas
invitadas estrella del Foro
Asesores, que trasladó su ex-
perienciaprofesionalalahora
de liderar y dirigir equipos,
explicando cómo armonizar
personas que tocan con gran
talento instrumentos diferen-
tesparaconseguirunresulta-
do armonioso frente a un pú-
blicoexigente.
En su intervención, acom-
pañadaporladirectoradeFi-
delización de Wolters Klu-
wer y presentadora del even-
to, Eugenia Dutto, recordó
que “también hay una cuenta
deresultadostrasunconcier-
to”, un sector que sabe muy
bienloquesonlosrecortes.
BajoeltítuloLabatutainvi-
sible. El liderazgo que genera
armonía,Shara,quehadirigi-
dolasorquestassinfónicases-
pañolas y europeas más im-
portantes y ha sido merece-
dora de relevantes galardo-
nes, explicó que, tanto en una
orquestacomoenunaempre-
sa, “al final se trata de dirigir
colectivos humanos en los
queexistenimportantescom-
ponentes de diversidad y
multiculturalidad”.
En este sentido, destacó
que “dirigir es aglutinar todas
lasindividualidades:laidenti-
dad particular nos define y es
lo que suma”. Respecto a la
gestióndelaspersonas,desta-
La directora de orquesta Inma Shara, en un momento del acto junto a Eugenia Dutto, de Wolters Kluwer.
“Liderar también es
saber delegar, saber
cuándo apartar la
batuta y dejar actuar
a la orquesta”
có que “es mejor influir y su-
gerir que mandar y ordenar”,
e hizo hincapié en que, en el
caso de las orquestas, del re-
conocimiento profesional
vienegranpartedelamotiva-
ción: “El éxito es una expe-
riencia personal, y en el ADN
delosmúsicosestálabúsque-
dadelaexcelencia”.
También lanzó numerosos
mensajes al nutrido público
que escuchaba su discurso,
como que “es muy importan-
tepodercambiarlarutinapor
la pasión” o que “el fracaso es
muchas veces una experien-
cia necesaria”, y contó cómo
su larga experiencia en el es-
cenario le hace poder tomar
afectivos y recordó que “los
modelos de liderazgo tienen
que ser modelos de absoluta
generosidad”.
Por otro lado, señaló que
“liderar también es saber de-
legar, saber cuándo apartar la
batuta y dejar actuar a la or-
questa”. En esta línea, reco-
mendó establecer estrategias
y generar confianza en la or-
questa: “A veces si se coartan
los espíritus artísticos se pue-
de crear inseguridad y esto
puede ser contraproducen-
te”. Inma Shara puso el bro-
chefinalasuintervenciónre-
cordando que “todos lleva-
mos la batuta invisible de
nuestrasvidas”.
María Belón,‘coach’y superviviente del tsunami de 2004.
Cercade500.000
empresasimplantarán
Cretaen2015
Expansión.Barcelona
Lareformadelsistemadeco-
tizacionesdelaSeguridadSo-
cial, impulsada por esta Ad-
ministración y que acaba de
entrar en vigor, fue analizada
en el Foro Asesores por la
subdirectora provincial de
Gestión Recaudatoria de la
TesoreríaGeneraldelaSegu-
ridadSocial(TGSS)enBarce-
lona,SoledadLópez.
En su intervención, definió
el nuevo Sistema de Liquida-
ciónDirectaoSistemaCret@
como “un cambio profundo”
en la gestión de los procesos
de liquidación y recaudación
de cuotas del Régimen Gene-
ral de la Seguridad Social, ya
que “se abandona el modelo
de autoliquidación, en el que
el usuario se veía obligado a
remitirmensualmentetodala
informaciónnecesariaparael
cálculo, para adoptar un mo-
delo de facturación en el que
elcálculoserealizarádirecta-
mente con la información
existenteenlasbasesdedatos
delaTesoreríaGeneral,junto
conunapequeñaparteaúnno
disponible que continuará
siendo remitida por el usua-
rio”.
Soledad López explicó que
este nuevo sistema, desarro-
llado a lo largo de los últimos
años con la colaboración de
compañías como Wolters
Kluwer, que ha participado
enelproyectopilotoconcien-
tos de clientes que han ensa-
yado y validado el nuevo mo-
delo, llegó en diciembre a su
“punto culminante” con la
publicación en el BOE de la
Ley34/2014,queloregula.El
nuevosistema,obligatoriopa-
ra todos los regímenes de la
Seguridad Social, se irá im-
plantando de “forma gra-
dual”, dijo. El pasado mes de
febrero empezaron a produ-
cirse las primeras incorpora-
cionesobligatoriasaestenue-
vomodeloylaprevisióndela
TGSSesquealolargodeeste
añoadoptenelSistemadeLi-
quidación Directa 492.000
empresas y 5,3 millones de
trabajadores, según anunció
López. La incorporación al
Sistema Creta es notificada
por vía telemática por parte
de la Seguridad Social a los
autorizados, que disponen de
tresmesesdepruebaantesde
empezarautilizarlodeforma
únicayobligatoria.
Los objetivos de esta refor-
ma,explicólasubdirectorade
la TGSS, son “simplificar el
cumplimiento de las obliga-
ciones” por parte del empre-
sario, “reducir el número de
liquidaciones complementa-
rias”e“incrementarlaseguri-
dadjurídicadelprocedimien-
to”.
López, que desgranó las
principalesnovedadesdeeste
nuevosistemajuntoconeldi-
rector de Afiliación y Cotiza-
cionesdeFremap,JoséFerro,
advirtió a los asistentes que
“la validación de los datos de
la liquidación se realiza a
priori, antes del cierre de es-
ta”, por lo que resulta “im-
prescindible”quelosdatosin-
formados coincidan con los
que figuran en el Fichero Ge-
neral de Afiliación. Por este
motivo, aconsejó a los aseso-
res que “comuniquen en
tiempo y forma cualquier va-
riacióndelostrabajadores”.
Expansión.Barcelona
“Yo, al igual que todos voso-
tros, soy superviviente de un
tsunami”. Con estas palabras
arrancaba su intervención en
elForoAsesoresMaríaBelón,
la española que, junto a su fa-
milia, sobrevivió al tsunami
que arrasó el sudeste asiático
en 2004. Su historia, que fue
llevada a la gran pantalla por
eldirectordecineJuanAnto-
nio Bayona, marcó un antes y
un después en su vida, supo-
niendo, a pesar de todo, un
aprendizaje muy positivo, tal
ycomoellamismaasegura.
Fue una experiencia de la
que dice haber aprendido las
mayores lecciones de su vida,
leccionesqueahoratrasladaa
quienespresenciansusconfe-
renciassobresuperación,mo-
tivación y esfuerzo personal,
como la que tuvo lugar en la
última edición del Foro Ase-
soresenlaCiudadCondal.
Belón éxplicó que todos
podemos vernos sumidos en
un tsunami en un momento
determinado de nuestras vi-
das, una situación límite que
en lugar de verse representa-
da en una ola puede ser, por
ejemplo, el cierre de una em-
presa. “Los tsunamis llegan a
nuestra vida o a nuestras em-
presas cuándo y cómo les da
la gana”, advirtió María Be-
lón, pero aseguró que de ello
se puede extraer siempre un
aprendizajepositivo.
En esta línea, dio algunos
consejos que hacen más fácil
superar las situaciones difíci-
les,comolaqueaellayasufa-
milialestocóvivir.
Conservar el sentido del
humorinclusoenlosmomen-
tosmáscríticosfueunadesus
recomendaciones. “Rodead
vuestros equipos de personas
capaces de hacer reír porque
ellosengrasaránelmotorante
lasdificultades”,insistióenun
discurso cargado de optimis-
mo, recordando cómo tanto
ellacomosupropiohijode10
años,traslasacudidadelaola,
fueron capaces de bromear y
reírenmuchosmomentos.
Belón compartió las
lecciones de vida
aprendidas tras la
tragedia que asoló el
sudeste asiático
MaríaBelón:“Todossomos
supervivientesdeuntsunami”
hoydecisionesmásequilibra-
das. Como clave del éxito,
apuntó que “resulta funda-
mental ser excelente en la es-
trategia”.
Respecto al liderazgo afir-
mó que está en los pequeños
detalles y que “debe ser un
compromiso vital y la comu-
nicación la herramienta prin-
cipal”.Incidióenlaimportan-
cia de establecer puentes

4. Sábado 14 marzo 20154 Expansión
“Saberdiferenciartudespacho
esclaveparacaptarclientes”
ENTREVISTA MÓNICA MENDOZA Consultora y formadora en Ventas/ “Enlosdespachosprofesionales,unsector
muyatomizadoconempresaspequeñas,lalaborcomercialsueleserunaasignaturapendiente”.
ExpansiónBarcelona
Trasdesarrollarsucarreraen
el área comercial de diferen-
tes empresas del sector de las
nuevas tecnologías, Mónica
Mendoza fundó en 2005 la
firma de consultoría en már-
keting y ventas que lleva su
nombreyesunadelasconfe-
renciantes más solicitadas en
temas relacionados con nue-
vasformasdeestimularyme-
jorar las ventas. Es autora del
libro Lo que no te cuentan en
los libros de ventas, en el que
plasma su experiencia perso-
nalyprofesionalen20conse-
jos para ayudar a ser el mejor
vendedor.
–¿Cuálessonlasclavespara
hacer crecer un despacho
profesional?
Desarrollar estrategias co-
merciales que permitan cap-
tar nuevos clientes, ya que, si
nohacemosnada,elmercado
nos lleva de manera natural a
decrecer. También, crear va-
lores añadidos que permitan
la fidelización de los clientes
activos,yaumentarlafactura-
ciónporcliente(facturacióny
rentabilidad), mediante la
venta cruzada, por ejemplo,
aunque hay más maneras. Y,
finalmente, recuperar clien-
tes antiguos (excepto los que
se marcharon por mal servi-
cio,enestecasonoseaconse-
jaintentarlo).
– ¿Cuál es la mejor vía para
captarclientes?
Potenciar el boca-oreja o
márketing viral, es decir, que
tus clientes te recomienden a
otros clientes. Llevar las ges-
tionesfinancierasolegalesde
una empresa es un tema muy
delicado para cualquier com-
pañía,hechoqueprovocaque
nos guiemos mucho por refe-
renciasdeconfianzadenues-
trosconocidos.
– En tiempos de crisis, ¿cuál
debe ser la táctica para re-
sultar más atractivo que la
competencia?
El branding personal o el
brandingdeldespachoescru-
cial para resultar más atracti-
vosisehacebien.Sielcliente
poneenGoogle“asesoríaBar-
celona”, por ejemplo, y ve un
listadoinmensoycreequeto-
das estas empresas le van a
hacer lo mismo, sólo compa-
rará precios. Saber diferen-
ciarnos es clave para captar
clientes y saber dar valores
añadidos es clave para fideli-
zarlosposteriormente.
– ¿Cómo se puede aportar
mayorvaloralcliente?
Pongo un ejemplo con mi
propia empresa. Soy la pro-
pietariadesdehace10añosde
una empresa sociedad limita-
da denominada Energivity
Consulting S.L. En todos es-
tos años aún no he encontra-
do el gestor que en el último
trimestre del año se siente
conmigo y me diga de qué
maneras (legales) puedo aho-
rrar más impuestos. A veces
me he enterado por compa-
ñeros empresarios, que han
hechocosasqueleshanbene-
ficiado, de las que mi gestor
nuncamehainformado.
– Atraer clientes, ¿debe es-
tarentrelasfuncionesdelos
profesionales que trabajan
enlosdespachos?
Enmercadostansaturados
deofertaymaduroscomolos
actuales sí, sin duda alguna.
Además, si no hacemos nada,
con el tiempo parte de nues-
tros clientes cierran, otros
despiden personal… De ma-
nera natural, nuestro merca-
dotiendeadecrecer.
–¿Sebuscanmásperfilesde
profesionales que, además
de los conocimientos pro-
pios de sus áreas, cuenten
condotescomerciales?
Sí,entodoslossectores,in-
cluso en aquellos que históri-
camentehansidoindustriales
y en los que pesaba más la
partetécnica.
– ¿Qué papel juega en estos
casos el departamento de
Ventas de un despacho pro-
fesional?
Primordial. No nos olvide-
mos que las nóminas las pa-
ganlosclientes,sinclientesno
hay gestores, ni asesores, ni
abogados, ni psicólogos... no
hay nada. Hoy en día tan im-
portante es ser bueno, como
parecerlo. En otros sectores
esinconcebibletenerunaem-
presa sin comerciales en nó-
mina.Enlosdespachosprofe-
sionales, como es un sector
muy atomizado formado por
empresas que normalmente
son pequeñas, suele ser una
asignaturapendiente.
– ¿Cuál cree que es la mejor
maneradefidelizarclientes?
Aportar ese valor añadido
que comentaba antes. Y no
solo eso, que yo vea que eres
misocio,quemeayudasacre-
cer, no solo a gestionar mis
Mónica Mendoza, en su intervención durante el Foro Asesores.
Sercapacesde
aportarvaloresañadidos
esclavealahorade
fidelizaralaclientelade
undespacho”
“
Expansión.Barcelona
La valoración de la reforma
fiscal llegó de la mano del fa-
moso economista José María
Gay de Liébana, que durante
su presentación repasó los
efectos que tendrán para las
arcaspúblicasyparalosbolsi-
llos de los contribuyentes las
novedades en materia tribu-
taria.
El hilo conductor de su po-
nencia, introducida por Llo-
renç Maristany i Badell, dele-
gado territorial de Cataluña
de la Asociación Española de
AsesoresFiscales(Aedaf),fue
demostrarquelosdatossobre
la evolución de las finanzas
públicas ponen de manifiesto
queenEspañanosehanapli-
cado recortes en el gasto pú-
blico,sinomásbienalcontra-
rio:aseguróqueexisteundes-
control total, que no ha mejo-
rado en los últimos años, y
mostró los datos que revelan
que, desde el año 1995, se ha
incrementado en 300.000
millonesdeeuros.
El economista también de-
mostró con cifras cómo
“mientrasqueelsectorpriva-
do va reduciendo deuda, el
sector público la va aumen-
tando”.
Por otro lado, criticó la
complejidad de las reformas
que se van aprobando, como
lafiscal,ylacrecienteprolife-
racióndeleyesenEspañaysu
complejidad. “Una ley tiene
que ser clara y simple, de lo
contrario, se está perjudican-
doalaciudadanía.EnEspaña
hay más de 200.000 normas
vigentes, esto genera insegu-
ridadjurídica”,argumentó.
Respecto a la reforma fis-
cal, aseguró que no beneficia
al pequeño contribuyente y
lamentó que se ponga “en el
mismo cesto a pymes y em-
presas del Ibex”, en alusión a
los cambios en el Impuesto
sobreSociedades.
GaydeLiébana:“Esmentiraqueel
gastopúblicoseestérecortando”
El economista José María Gay de Liébana.
Desaconsejo
emplearmétodos
comercialespocoéticos,
‘venderhumo’,yser
agresivo”
“
Hayquetrabajarla
confianza,lahonestidady
latransparenciacuando
semanejainformación
sensibledelosclientes”
“
cuentas o problemas legales,
esdecir,quetepreocupaspor
míysisaleunanormativaque
puede afectar a mi sector me
lo comuniques inmediata-
mente. Este hábito no solo lo
tiene que tener la gerencia. Si
tenemosgestores/asesoresen
nómina en nuestro despacho
todos ellos deben tener esta
orientaciónalcliente.
–¿Hayriesgodequealgunas
prácticas de captación o fi-
delización de clientes pue-
danllegaraabrumarles?
Si se hace bien no sucede.
Hay que encontrar el umbral
enelcualpasasdehacerelse-
guimiento a ser un tremendo
pesado. De la misma manera
que con los clientes activos,
hayquedetectarcuándoestás
fidelizando y aportando valor
y cuándo estás comentando
algoqueyasabeelclienteyle
estáshaciendoperdereltiem-
po. No hay que olvidar que
nos necesitamos mutuamen-
te.
–¿Quémétodoscomerciales
desaconseja?
Desaconsejo los poco éti-
cos,venderhumo,yseragresi-
vo. El despacho profesional
tieneclientesdelargorecorri-
do. Trabajar la confianza, la
honestidad y la transparencia
es clave cuando estamos ha-
blando del material tan sensi-
bleconelquetrabajan.
ImpresoporDiarioLaLey.PropiedaddeUnidadEditorial.Prohibidasureproducción.