El documento presenta una ficha de aplicación sobre el tema del Espiral de la lealtad. La ficha contiene seis preguntas sobre los conceptos de fidelidad, marketing de fidelización y sus componentes. También incluye una sección para escribir una reflexión sobre el tema de la cortesía como instrumento de buenos modales y cultura humana. Por último, presenta varias normas, fórmulas y decálogos relacionados con ser una persona cortés.
La teoría de que “buenos modales es igual a valor agregado” es porque no sólo incrementa la calidad de vida en el lugar de trabajo, sino también contribuye a la moral óptima del empleado y embellece la imagen de la compañía, además juega un papel en generar ganancias.
Una atmósfera en la cual la gente se trata con consideración, es aquella en la que les gusta hacer negocios a los clientes. Lo más importante es que la compañía o empresa que tiene alta reputación en buenas maneras, atrae y mantiene gente buena.
Una base fundamental tanto en el protocolo empresarial como en cualquier otro tipo de protocolo es la prudencia, ser agresivo no equivale a ser maleducado
PROTOCOLO Y ETIQUETA DE NEGOCIOS EN MÉXICO con consejos sobre presentaciones, nombres y títulos, puntualidad y reuniones de negocios, conversaciones preliminares, comidas de negocios, regalos, etc.
etiqueta en la recepcion, como debemos de vestidos a la hora de presentarnos a trabajar como recepcionista y algunos de los protocolos que debemos de tener en cuenta
La teoría de que “buenos modales es igual a valor agregado” es porque no sólo incrementa la calidad de vida en el lugar de trabajo, sino también contribuye a la moral óptima del empleado y embellece la imagen de la compañía, además juega un papel en generar ganancias.
Una atmósfera en la cual la gente se trata con consideración, es aquella en la que les gusta hacer negocios a los clientes. Lo más importante es que la compañía o empresa que tiene alta reputación en buenas maneras, atrae y mantiene gente buena.
Una base fundamental tanto en el protocolo empresarial como en cualquier otro tipo de protocolo es la prudencia, ser agresivo no equivale a ser maleducado
PROTOCOLO Y ETIQUETA DE NEGOCIOS EN MÉXICO con consejos sobre presentaciones, nombres y títulos, puntualidad y reuniones de negocios, conversaciones preliminares, comidas de negocios, regalos, etc.
etiqueta en la recepcion, como debemos de vestidos a la hora de presentarnos a trabajar como recepcionista y algunos de los protocolos que debemos de tener en cuenta
Hay que estar a la altura de las situaciones, cargos que ejercemos y eventos sociales que organizamos o a los que asistimos. Para lograr este quehacer, no solo es adecuado ser un buen profesional o un empleado eficiente. Las empresas requieren hoy día colaboradores que sepan, además de hacer bien su labor, presentar una imagen personal que represente de la mejor manera el nombre de la empresa. Existen normas internacionalmente aceptadas que permiten facultar a los colaboradores de cualquier escala jerárquica para comportarse de un modo que siempre será bien calificado.
Hay que estar a la altura de las situaciones, cargos que ejercemos y eventos sociales que organizamos o a los que asistimos. Para lograr este quehacer, no solo es adecuado ser un buen profesional o un empleado eficiente. Las empresas requieren hoy día colaboradores que sepan, además de hacer bien su labor, presentar una imagen personal que represente de la mejor manera el nombre de la empresa. Existen normas internacionalmente aceptadas que permiten facultar a los colaboradores de cualquier escala jerárquica para comportarse de un modo que siempre será bien calificado.
Imagen, protocolo y buenas maneras para el exito profesional.pptxchristiamssebastian
Este trabajo fue hecho por Christiams Sebastian Alvarez Pinedo
dirigido al público en general en especial a mis padres y a mis compañeros del I.S.T.P. PADAH el trabajo contiene una pequeña información sobre la imagen de un asistente administrativo y algunos consejos para el éxito profesional. este tema te ayudara mucho para ser un buen asistente administrativo
y a tener una buena imagen en el ámbito profesional.
1. ¿Qué es comunicación empresarial?
2. ¿Qué promueve la comunicación empresarial?
3. Cultura empresarial
4. Identidad corporativa
5. Labor en equipo 01
6. Conociendo las reglas y procedimientos.
1. LIDERAZGO GERENCIAL
2. EL SECRETO DEL ÉXITO
3. EL TIEMPO PASA…y tu cuanto has hecho o avanzado
4. Tiempo = Dinero = Energía: Concepto Clave Para el Éxito de Tu Negocio
5. LA PASIÓN, la CLAVE del éxito del liderazgo gerencial
6. El líder gerencial es quien…
7. 5 PASOS PARA estructurar un gran discurso cuando se ejerce liderazgo gerencial
7. Los 2 pergaminos para el éxito del liderazgo gerencial
8. Movámonos del Status Quo (Misma posición)
9. Todavía nos cuesta establecer nuestros sueños – LA GRAN VISIÓN
10. La fuerza de UN SUEÑO: Haga que algo suceda: LA GRAN VISIÓN
* Leonardo delgado azaña
1. Planificación e implementación de una tienda ON LINE
2. Modelos de E-BUSINESS
3. Tienda on line
4. PayPal
5. LOS OCHO PILARES DEL COMERCIO ELECTRONICO
6. ¿Por qué una tienda on line?
7. Plataformas para tienda online
8. BLOGGER vs WORDPRESS
9. WIX vs WORDPRESS
10. Estructura de nuestra tienda ON LINE
11. Identidad Corporativa
12. Nombre de tu producto o servicio
13. NOMBRE COMERCIAL
14. Registro de DOMINIO
15. Registro de DOMINIO de Perú
16. TÚ TIENDA ONLINE debe brindar:
17. DISEÑO DE UNA TIENDA ON LINE
* Leonardo Delgado Azaña
1. Planificación e implementación de una tienda ON LINE
2. Modelos de E-BUSINESS
3. Tienda on line
4. PayPal
5. LOS OCHO PILARES DEL COMERCIO ELECTRONICO
6. ¿Por qué una tienda on line?
7. Plataformas para tienda online
8. BLOGGER vs WORDPRESS
9. WIX vs WORDPRESS
10. Estructura de nuestra tienda ON LINE
11. Identidad Corporativa
12. Nombre de tu producto o servicio
13. NOMBRE COMERCIAL
14. Registro de DOMINIO
15. Registro de DOMINIO de Perú
16. TÚ TIENDA ONLINE debe brindar:
17. DISEÑO DE UNA TIENDA ON LINE
* Leonardo Delgado Azaña
1. IDEA DE NEGOCIO,
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO EXTERNO
3. ANÁLISIS DEL ENTORNO INTERNO
4. INVESTIGACIÓN DE MERCADO
5. Resultados, conclusiones y decisiones,
6. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO GENERAL – Alta Gerencia
7. OBJETIVOS DE ACCIÓN o PLANTACIÓN TÁCTICA – Gerencia media
8. OBJETIVOS DE VISIÓN (En el tiempo prolongado)
9. PLANTACIÓN OPERATIVA – Supervisores
10. REQUERIMIENTOS BÁSICOS,
11. PLAN SEGÚN DEPARTAMENTOS O ÁREAS
12. PLAN DE MARKETING,
13. PLAN DE RECURSOS HUMANOS (RR.HH)
14. PLAN DE OPERACIONES, PLAN FINANCIERO
1. Como IMPORTAR DE CHINA
2. Análisis económicos de China
3. Relevancia de China en el ámbito mundial
4. Flujo de inversión extranjera en millones de dólares
5. Resultados tangibles del TLC con China
6. Barreras de entradas y esquema de cultura de negocios con China
7. Mecanismo de DEFENSA COMERCIAL
8. DUMPING
9. BIENES TERMINANTE PROHIBIDOS
10. BIENES DE IMPORTACIÓN RESTRINGIDA
11. Donde buscar PROVEEDORES de China
12. OCHO CONSEJOS PARA VERIFICAR PROVEEDORES EN ALIBABA.COM
13. UN MODELO DE MENSAJE
14. DOCUMENTO utilizado por el proveedor
15. La factura comercial
16. EL DROPSHIPPING
Definiciones de MARKETING según Philip Kotler , Definiciones de marketing según Mccarthy,, Stanton y Alries y Jack Trout, MARKETING: detalles , Delgado Azaña Leo Amaraldo
Cuadro de canales mercadológico, Gestión del marketing según Phillip Kotler, Estrategias de marketing, Mercado y segmentos, Labor de segmentación, Creación de equipos de trabajo
Aspectos generales del marketing,
Métodos de investigación de mercado,
Pirámide de los estratos sociales,
Lema de CAMPAÑA DEMARKETING,
Mercado, segmentos y nichos,
Objetivo del marketing,
Gestión del marketing según Phillip Kotler.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
1. NEGOCIANTESPERU.COM
Ficha de aplicación
Espiral de la lealtad
Apellidos y nombres: Fecha:
Especialidad y turno: Tiempo de duración: 35 min
Criterio de evaluación
Si falta algunos de los criterios en la resolución de la ficha se restaran algunos puntos; según se indica:
1. Falta Orden y limpieza - 2 4. No se respeto el tiempo - 2
2. Falta Subrayar ideas principales – 1/2 5. Carencia de capacidad de síntesis - 1
3. Falta claridad y estructura 6. Pésimo organizador visual – 1/2
gramatical en el escrito - 2 7. Respuesta desacertada - 2
Nota demandante
A, D (Excelente) = 17 – 18 B (Regular) = 13 – 14
A (Bueno) = 15 – 16 C (En proceso) = 05 – 12
1. Mediante un mapa conceptual, diagrame los tres estadios del Espiral de la
lealtad
1 DELGADO AZAÑA, LEO AMARALDO
2. NEGOCIANTESPERU.COM
2. ¿Por qué se dice que la fidelidad es cuestión de emociones?
3. ¿Qué es el marketing de fidelización? Brinde un ejemplo
4. ¿Cuáles son los objetivos del marketing de fidelización?
5. Explique en sus propias palabras los cuatro componentes claves del
marketing de fidelización
Plan de comunicación Estructura de premios Registros del Medición
y beneficios comportamiento del
cliente
2 DELGADO AZAÑA, LEO AMARALDO
3. NEGOCIANTESPERU.COM
6. Luego de haber conocido el tema de la cortesía, escriba una reflexión sobre
ello, esta no solo como instrumento de buenos modales sino de cultura
humana.
La Cortesía
La cortesía surge de una entrega auténtica y de ceder voluntariamente al otro parte de nuestro poder, de
nuestro placer y quizá de nuestra comodidad... De poco nos servirá ser las personas más cultas y
correctas si estas cualidades no nos proporcionan la sensación de bienestar y paz que obtenemos al dar
un poco de nosotros mismos.
Ella puede abarcar o se la puede traducir también en cierto modo como todo el aspecto institucional de la
vida social, las reglas existentes para el arreglo de los vínculos sociales principales.
Las fórmulas de cortesía son pequeñas frases hechas utilizadas muy a menudo en nuestra vida diaria.
Aunque son muy variadas y algunas muy localistas o influenciadas por costumbres locales, vamos a indicar
las más utilizadas y comunes que todos solemos utilizar a diario en nuestra vida tanto laboral, como social
o familiar.
Las mismas pueden ir acompañadas en algunos casos por gestos como una sonrisa, una leve inclinación
de cabeza, un saludo con la palma de la mano, entre otras.
La cortesía es una característica especial de los buenos vendedores y, en general, de las personas que
logran tener preferencia cuando se establecen relaciones comerciales. Las personas que son afables son
bien recibidas en todas partes y dejan una muy buena impresión respecto de ellos mismos y de la
empresa a la cual representan.
Normas de cortesía
Debemos tratar con respeto a las personas, así podemos hablar con mayor claridad y también nos
respetarán.
Las normas de cortesía son frases que utilizamos en la conversación para expresar nuestro
agradecimiento.
•Buenos días
•Buenas noches
•Buenas tardes
•Gracias
•Con permiso
•Disculpa
•Muy amable
•Pase usted
•Le ofrezco mi puesto
•Por favor
•No volverá a suceder
•Si practicas las normas de cortesía vivirás más feliz en tu comunidad.
3 DELGADO AZAÑA, LEO AMARALDO
4. NEGOCIANTESPERU.COM
•La forma más común de saludo es estrechar las manos. Cuando existe más confianza se saluda con un
beso en la mejilla. Siempre es muy cortés, al ir de visita, llevar algún pequeño obsequio.
El decálogo de la cortesía
•Ser afable en el trato con los demás.
•Cultivar el servicio en bien de otros.
•Honrar el credo de la amistad con los atributos de la cordialidad, gentileza y desinterés.
•Ser galante.
•Saludar amistosamente.
•Ser solidario con los demás.
•Reconocer los méritos de otros.
•Auxiliar al necesitado desinteresadamente.
•Ser sumiso a nuestros superiores.
Fórmulas para ser Cortés
•Siempre da las gracias por una atención recibida, aunque ésta sea elemental.
•Llega puntual a los compromisos que tiene.
•Presta la debida atención a su compañero.
•Cuando va acompañada de un hombre, se abstiene de fijarse en otros y alabarlos delante de él.
•Si al entrar en una habitación, toca primero a la puerta y pide permiso, aunque se trate de su propio
esposo o sus hijos.
•Si mantiene sus rutinas de higiene y belleza en privado.
•Habla en voz baja, y evade temas de conversación sobre temas polémicos o comprometedores.
•Consulta con su pareja la posibilidad de aceptar o no una invitación en conjunto. No toma sola decisiones
que les concierna a ambos.
•Evita las demostraciones exageradas de amor en público, pero si demuestra su interés en él.
•Trata de complacer a su pareja y no le impone sus preferencias, ya sea para ver un programa de
televisión, al ir a un restaurante, etc.
•Es amable con los amigos de él, aunque tenga pocos intereses en común con ellos.
•Siempre es atenta con la familia de él.
•Cuando lo llama por teléfono, verifica primero si no está interrumpiendo sus actividades.
DESARROLLO
4 DELGADO AZAÑA, LEO AMARALDO