El documento presenta información sobre el protocolo y ceremonial empresarial. Aborda temas como el comportamiento adecuado en el ámbito laboral, incluyendo el uso del lenguaje corporal, la puntualidad, el tono de voz y la postura. También habla sobre la importancia de la convivencia laboral, la vestimenta apropiada y el protocolo que se debe seguir durante una entrevista de trabajo, destacando la necesidad de causar una buena primera impresión.
Este documento discute las pautas de trato interpersonal profesional. Explica que el trato cortés entre colegas es esencial para el rendimiento laboral. Cubre temas como presentaciones formales, el uso apropiado de títulos, el saludo de mano, el trato entre géneros y rangos diferentes, y las normas sobre fumar, beber y drogas en el lugar de trabajo.
Este documento describe la importancia del protocolo en las negociaciones, especialmente cuando involucran culturas diferentes. Explica que el protocolo incluye aspectos como el saludo, la presentación, el intercambio de tarjetas de visita, y la etiqueta durante comidas y reuniones. También recomienda investigar sobre el protocolo de la otra empresa y país antes de la negociación para facilitar el proceso y dejar una buena primera impresión.
Este documento ofrece consejos sobre las relaciones interpersonales y la imagen profesional en el lugar de trabajo. Resalta la importancia de practicar una buena ética profesional y seguir las normas de cortesía como el saludar a los demás y ser respetuoso. También brinda recomendaciones sobre cómo vestir de manera apropiada según la estatura y figura, y sobre cómo atender visitantes de manera cortés.
El documento habla sobre la importancia de la etiqueta en el ámbito empresarial y proporciona lineamientos sobre etiqueta en diferentes situaciones como vestimenta, reuniones, comidas y viajes de negocios. También brinda consejos sobre cómo saludar, tratar a otros, comportarse en el trabajo y durante eventos formales e informales.
El documento presenta información sobre protocolo empresarial y social. Explica las normas básicas de comportamiento interpersonal, la importancia del protocolo en las relaciones humanas y cómo transmitir una imagen corporativa exitosa. También describe los tipos de protocolo, normas de presentaciones, saludos, cortesía en la mesa y recomendaciones sobre imagen personal.
Reglas básicas de etiqueta empresarial Natalia León
El documento ofrece consejos sobre buenos modales en situaciones de presentaciones, reuniones y comidas. Recomienda dar el nombre completo al presentarse, pedir que repitan el nombre si no se ha entendido, y ponerse de pie para saludar. Además, aconseja evitar gestos no verbales que muestren incomodidad y señalar con la palma abierta en lugar del dedo. Durante las comidas se deben seguir reglas como no jugar con los cubiertos y trocear el pan con la mano.
El documento presenta información sobre el protocolo y ceremonial empresarial. Aborda temas como el comportamiento adecuado en el ámbito laboral, incluyendo el uso del lenguaje corporal, la puntualidad, el tono de voz y la postura. También habla sobre la importancia de la convivencia laboral, la vestimenta apropiada y el protocolo que se debe seguir durante una entrevista de trabajo, destacando la necesidad de causar una buena primera impresión.
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Este documento describe la importancia del protocolo en las negociaciones, especialmente cuando involucran culturas diferentes. Explica que el protocolo incluye aspectos como el saludo, la presentación, el intercambio de tarjetas de visita, y la etiqueta durante comidas y reuniones. También recomienda investigar sobre el protocolo de la otra empresa y país antes de la negociación para facilitar el proceso y dejar una buena primera impresión.
Este documento ofrece consejos sobre las relaciones interpersonales y la imagen profesional en el lugar de trabajo. Resalta la importancia de practicar una buena ética profesional y seguir las normas de cortesía como el saludar a los demás y ser respetuoso. También brinda recomendaciones sobre cómo vestir de manera apropiada según la estatura y figura, y sobre cómo atender visitantes de manera cortés.
El documento habla sobre la importancia de la etiqueta en el ámbito empresarial y proporciona lineamientos sobre etiqueta en diferentes situaciones como vestimenta, reuniones, comidas y viajes de negocios. También brinda consejos sobre cómo saludar, tratar a otros, comportarse en el trabajo y durante eventos formales e informales.
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Reglas básicas de etiqueta empresarial Natalia León
El documento ofrece consejos sobre buenos modales en situaciones de presentaciones, reuniones y comidas. Recomienda dar el nombre completo al presentarse, pedir que repitan el nombre si no se ha entendido, y ponerse de pie para saludar. Además, aconseja evitar gestos no verbales que muestren incomodidad y señalar con la palma abierta en lugar del dedo. Durante las comidas se deben seguir reglas como no jugar con los cubiertos y trocear el pan con la mano.
El documento proporciona recomendaciones sobre el uso del teléfono en el trabajo y las relaciones públicas. Sugiere mantener un tono cortés y afable al hablar por teléfono, identificarse adecuadamente y ser breve. También recomienda definir objetivos, públicos, estrategias y tácticas clave como eventos y contactos con medios para lograr una imagen positiva a través de las relaciones públicas.
El documento describe aspectos de la cultura de negocios en Perú. Perú tiene una diversidad cultural con poblaciones hispana, europea e indígena. Una costumbre clave es el regateo, que ocurre en la vida cotidiana y en negocios. Los negociadores peruanos mantienen una relación amistosa y toman tiempo para tomar decisiones. El español es el idioma principal para los negocios, aunque el inglés también se usa comúnmente.
El documento habla sobre la importancia del protocolo empresarial y cómo pequeños detalles como la cortesía, la puntualidad, la imagen personal y el comportamiento pueden mejorar la imagen de una empresa. Se menciona que civilizaciones antiguas ya utilizaban el protocolo para reconocer a gobernantes y personas importantes, y que llevar estas prácticas al mundo empresarial también puede ser beneficioso. Se ofrecen consejos sobre cómo atender visitas, comportarse en el trabajo y las reuniones, la imagen personal, y la vestimenta adecuada.
Este documento proporciona consejos sobre cómo presentarse profesionalmente en reuniones de negocios, incluyendo vestimenta apropiada, puntualidad, tarjetas de presentación y cómo causar una buena primera impresión. También discute la importancia de la empatía en las relaciones laborales y cómo crear empatía a través de la imitación del lenguaje corporal, tono de voz y respiración de otra persona.
Este documento presenta 15 consejos para tener éxito en la búsqueda de empleo. Se divide en secciones que cubren temas como la orientación laboral, la actitud positiva, la perseverancia, la planificación, el currículum y la entrevista. El objetivo es ayudar a las personas que buscan trabajo ofreciendo recomendaciones basadas en la experiencia de consultores de empleo.
Este documento ofrece consejos para comportarse de manera profesional en eventos sociales de la empresa durante las vacaciones. Recomienda hablar con confianza y vestir de manera pulida pero no demasiado informal. También sugiere conversar con una variedad de personas sobre temas ligeros, llegar a tiempo y no quedarse demasiado, y mostrar una actitud agradable.
Este documento presenta información sobre las relaciones interpersonales y la presentación personal de un perito contador. Explora la importancia de la comunicación y las habilidades sociales para este rol profesional. Además, ofrece consejos sobre la vestimenta y el aspecto personal apropiados para un perito contador, destacando la necesidad de proyectar una imagen profesional en el trabajo.
Guía para encontrar tu primer empleo (especial universitarios)Alfredo Vela Zancada
Este documento presenta una guía de 10 pasos para que los universitarios encuentren su primer empleo. El primer paso es marcarse una meta a largo plazo y no enfocarse solo en el salario. El segundo paso es especializarse en un área específica y conocerse a sí mismo. El tercer paso es estudiar el mercado laboral antes de redactar el currículum para adaptarlo a las demandas de las empresas.
Instrucciones de cómo llevar felizmente las relaciones del jefe y asistente para evitar problemas en el trabajo. Consejos para las que inician en el trabajo secretarial.
Este documento ofrece consejos para venderse a sí mismo de manera efectiva en la búsqueda de empleo. Recomienda desarrollar una estrategia que incluya objetivos como conseguir una cita para una entrevista, prepararse adecuadamente y comunicar el día de la entrevista que uno es el mejor candidato. También enfatiza la importancia de proyectar una buena imagen profesional a través de la vestimenta, comportamiento y habilidades de comunicación para causar una primera buena impresión.
El documento habla sobre la importancia de seguir un protocolo y etiqueta adecuados en eventos empresariales para crear relaciones comerciales. Menciona que tanto la forma de vestir, comunicarse, comportarse y comer transmiten una impresión y deben ajustarse a las normas de cada contexto para ser profesionales.
El documento describe las normas de comportamiento y protocolo empresarial que deben seguirse para mantener buenas relaciones laborales y generar confianza. Se recomienda informarse sobre las costumbres locales antes de interactuar con personas de otra comunidad, presentarse de manera agradable, respetar las categorías sociales, conocer las propias limitaciones y las del interlocutor, saber dominar diferentes situaciones y tratar a todos con respeto. Siguiendo estas reglas, se puede dejar una buena impresión y abrir oportunidades.
Este documento proporciona orientación sobre conceptos y prácticas de protocolo, imagen profesional y manejo de información en entornos laborales. Define la imagen profesional como la percepción que se tiene de una persona u organización. Ofrece recomendaciones sobre saludos, trato interpersonal, uso de tarjetas de presentación y comunicación escrita. También aborda temas como juntas de trabajo, manejo de crisis y roles durante una crisis.
El documento habla sobre la importancia del protocolo empresarial y cómo desarrollarlo. Explica que el protocolo es importante para mejorar la imagen de una empresa y generar bienestar e identidad. También cubre conceptos como la misión, visión, principios del protocolo empresarial, etiqueta empresarial, e imagen corporativa. Resalta que la imagen corporativa debe tener una buena estrategia de comunicación y que factores como el nombre, logotipo, eslogan, sitio web, materiales y atención al cliente son importantes para proyectar una buena imagen de la
El documento habla sobre el protocolo y la etiqueta. Define el protocolo como las normas de trato y precedencia entre personas e instituciones. Brevemente describe la historia del protocolo y cómo surgió de las normas sociales desde tiempos antiguos. Luego se enfoca en el protocolo empresarial, la etiqueta, la puntualidad, el trato con los demás, y las normas de comportamiento en la oficina y durante las comidas.
El documento habla sobre conceptos relacionados con la imagen personal y corporativa como la etiqueta, el protocolo y los canales de comunicación de la imagen. Resalta la importancia de vestirse y comportarse de manera adecuada según la situación y cultura, así como mantener una buena presentación personal con la ropa, el peinado, la limpieza y otros detalles.
Este documento presenta información sobre etiqueta, protocolo empresarial e imagen personal. Explica conceptos como etiqueta, protocolo, ceremonial, precedencia y urbanidad. Incluye secciones sobre protocolo en el fax, uso del teléfono celular y etiqueta en la mesa. El objetivo es promover una actitud positiva sobre la importancia del protocolo como un activo fundamental para la construcción de marca e imagen corporativa y proporcionar herramientas para decisiones correctas en materia de protocolo empresarial.
Este documento ofrece consejos sobre etiqueta y protocolo empresarial, incluyendo cómo presentarse adecuadamente, estrechar la mano, saludar y atender a clientes. También brinda información sobre costumbres de etiqueta en el ámbito empresarial en países como Alemania, Arabia Saudita, Argentina, Australia, Bélgica y más. El objetivo es ayudar a las personas a interactuar de manera apropiada en situaciones profesionales tanto a nivel nacional como internacional.
Este documento proporciona orientación sobre protocolo y buenas prácticas profesionales. Define conceptos como imagen profesional, trato interpersonal, manejo de información y reuniones. Incluye lineamientos para saludos, tarjetas de presentación, comunicación y manejo de crisis. El objetivo es establecer relaciones laborales cordiales y generar una buena percepción.
Este documento proporciona lineamientos sobre imagen profesional y protocolo en negocios. Define la imagen profesional como la percepción que se tiene de una persona u organización. Explica factores como percepción, grupos objetivos y mensajes. También cubre temas como el saludo, el trato interpersonal, el uso de tarjetas de presentación, juntas de trabajo, manejo de información y crisis. El objetivo es establecer pautas para generar una buena imagen y relaciones profesionales efectivas.
1) La etiqueta en el trabajo debe ser neutra y respetuosa sin llegar a comportamientos sociales no adecuados como besos, abrazos o contacto físico. 2) La imagen profesional se refiere a la construcción consciente y manejo de una percepción sobre la identidad de una persona en un contexto laboral. 3) Las pautas para el éxito profesional incluyen el diálogo, la buena educación y el respeto en el ambiente laboral para evitar desavenencias.
El documento proporciona recomendaciones sobre el uso del teléfono en el trabajo y las relaciones públicas. Sugiere mantener un tono cortés y afable al hablar por teléfono, identificarse adecuadamente y ser breve. También recomienda definir objetivos, públicos, estrategias y tácticas clave como eventos y contactos con medios para lograr una imagen positiva a través de las relaciones públicas.
El documento describe aspectos de la cultura de negocios en Perú. Perú tiene una diversidad cultural con poblaciones hispana, europea e indígena. Una costumbre clave es el regateo, que ocurre en la vida cotidiana y en negocios. Los negociadores peruanos mantienen una relación amistosa y toman tiempo para tomar decisiones. El español es el idioma principal para los negocios, aunque el inglés también se usa comúnmente.
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Este documento presenta 15 consejos para tener éxito en la búsqueda de empleo. Se divide en secciones que cubren temas como la orientación laboral, la actitud positiva, la perseverancia, la planificación, el currículum y la entrevista. El objetivo es ayudar a las personas que buscan trabajo ofreciendo recomendaciones basadas en la experiencia de consultores de empleo.
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Este documento presenta información sobre las relaciones interpersonales y la presentación personal de un perito contador. Explora la importancia de la comunicación y las habilidades sociales para este rol profesional. Además, ofrece consejos sobre la vestimenta y el aspecto personal apropiados para un perito contador, destacando la necesidad de proyectar una imagen profesional en el trabajo.
Guía para encontrar tu primer empleo (especial universitarios)Alfredo Vela Zancada
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Este documento proporciona orientación sobre conceptos y prácticas de protocolo, imagen profesional y manejo de información en entornos laborales. Define la imagen profesional como la percepción que se tiene de una persona u organización. Ofrece recomendaciones sobre saludos, trato interpersonal, uso de tarjetas de presentación y comunicación escrita. También aborda temas como juntas de trabajo, manejo de crisis y roles durante una crisis.
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El documento habla sobre el protocolo y la etiqueta. Define el protocolo como las normas de trato y precedencia entre personas e instituciones. Brevemente describe la historia del protocolo y cómo surgió de las normas sociales desde tiempos antiguos. Luego se enfoca en el protocolo empresarial, la etiqueta, la puntualidad, el trato con los demás, y las normas de comportamiento en la oficina y durante las comidas.
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1) La etiqueta en el trabajo debe ser neutra y respetuosa sin llegar a comportamientos sociales no adecuados como besos, abrazos o contacto físico. 2) La imagen profesional se refiere a la construcción consciente y manejo de una percepción sobre la identidad de una persona en un contexto laboral. 3) Las pautas para el éxito profesional incluyen el diálogo, la buena educación y el respeto en el ambiente laboral para evitar desavenencias.
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Imagen, protocolo y buenas maneras para el exito profesional.pptxchristiamssebastian
Este trabajo fue hecho por Christiams Sebastian Alvarez Pinedo
dirigido al público en general en especial a mis padres y a mis compañeros del I.S.T.P. PADAH el trabajo contiene una pequeña información sobre la imagen de un asistente administrativo y algunos consejos para el éxito profesional. este tema te ayudara mucho para ser un buen asistente administrativo
y a tener una buena imagen en el ámbito profesional.
La etiqueta social es importante para las buenas relaciones humanas y se basa en la tolerancia, consideración, respeto y cortesía. Una buena imagen y modales profesionales también son fundamentales para el éxito laboral. La tecnología requiere seguir reglas básicas de cortesía en el uso del teléfono y celular.
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Este documento trata sobre la etiqueta social y profesional. Explica que la etiqueta se basa en principios como la tolerancia, consideración y disposición a ayudar. También cubre temas como la apariencia personal, postura, comportamiento, imagen profesional y etiqueta con la tecnología. Resalta la importancia de la cortesía, puntualidad, respeto y buenos modales en el hogar, trabajo y en público.
Este documento trata sobre la etiqueta social y profesional. Explica que la etiqueta se basa en principios como la tolerancia, aceptación, consideración y disposición a ayudar. También cubre temas como la apariencia personal, la postura, la compostura, el uso adecuado del teléfono y celular, y la importancia de mantener una buena imagen y actitudes positivas en el trabajo.
Este documento trata sobre la etiqueta social y profesional. Explica que la etiqueta se basa en principios como la tolerancia, consideración y disposición a ayudar. También cubre temas como la apariencia personal, postura, comportamiento, imagen profesional y etiqueta con la tecnología. Resalta la importancia de la cortesía, puntualidad, respeto y buenos modales en el hogar, trabajo y en público.
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Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente y despedirse con gratitud siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. El documento proporciona recomendaciones sobre cómo el personal debe implementar estas prácticas de cortesía para crear una mejor experiencia para los clientes.
manual de la cortesia a la atencion al cliente Pool Tour
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una imagen positiva de la empresa.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar interés genuino por el cliente, escuchar activamente, y agradecer al despedirse siguen siendo importantes para brindar una excelente atención al cliente. Estas técnicas simples pero efectivas ayudan a los empleados a proyectar una mejor imagen de servicio y crear una mejor experiencia para los clientes.
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Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, mostrar una actitud positiva, escuchar activamente y despedirse con gratitud siguen siendo importantes para brindar un buen servicio al cliente y crear una mejor experiencia.
Las normas básicas de cortesía como saludar amablemente, sonreír, escuchar activamente, usar el nombre de la persona y despedirse agradecido siguen siendo importantes para brindar una buena atención al cliente. Estas acciones simples pero significativas ayudan a crear una mejor experiencia para el cliente y proyectar una mejor imagen de la empresa.
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LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJEjecgjv
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
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¿Qué es Etiqueta Empresarial?
Es el conjunto de reglas muy útiles en el ambiente empresarial. La
palabra etiqueta lo califican como comportamiento social (buenos
modales, algo que permite dejar huella al momento de relacionarnos).
Las relaciones deben ser: amistosas, cordiales y basadas en ciertas
reglas que la misma sociedad en la que vivimos nos impone.
• La etiqueta nace a partir de esta necesidad de formar buenas RR
interpersonales con los demás, son normas y estilos que se basan en
usos y costumbres que se deben observar y guardar en actos familiares,
sociales, laborales y distinto tipo de ceremonias.
“La etiqueta es una preparación para la vida”, es un estilo de vida.
Tener en cuenta en cualquier ámbito de nuestra vida:
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En la mesa
En el saludo
En el teléfono
Social Familiar Empresarial
En la Baño
RR. Entre compañeros
Ver a los demás de dónde venimos y hacia
dónde vamos. La etiqueta es un punto clave en
todo momento y donde más se deja ver es en
nuestro trabajo, cuando tenemos que convivir
la mayor parte del día con nuestros
compañeros.
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ETIQUETA EN LA ORGANIZACIÓN DE SU TRABAJO
La etiqueta, que habla muy bien de la persona. Usted habrá asistido a
diversos motivos a diferentes empresas, y ha podido detectar la forma
como un trabajador muestra su organización a través del estado en que
se encuentre su lugar de trabajo. Aspectos que se consideran para
proyectar una correcta imagen empresarial son los eventos
empresariales. Esta ocasión permite poner en práctica, o mostrar, la
cultura organizacional y del trabajador, para evitar esto, es necesario
que se tenga en cuenta:
1. Disponga de un cronograma de trabajo: darle un orden a las
actividades que tiene por realizar en un orden cronológico.
2. Aprenda a priorizar: Por cada actividad establezca los recursos,
muchas veces se dejan las cosas que se piensan en la cabeza, no se
anotan y cuando se dispone a realizarla no recuerda por donde debe
empezar.
3. Anote los pendientes que quedaron del día anterior, en su agenda.
4. Ser una persona organizada y cumplidora de sus obligaciones para
que contribuya con su buen desempeño a mantener una excelente
imagen empresarial.
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6. Muchas olvidan las normas de la etiqueta.
7. Es recomendable que en eventos empresariales como las despedidas a
alguna persona, celebraciones de aniversarios, eventos promocionales,
fiestas de fin de año, cenas y almuerzos, su etiqueta debe ser impecable
evitando exponerse a comentarios que usted mismo logra de los
demás con su comportamiento.
La Etiqueta Empresarial: Se ha convertido en un tema obligado dentro
de las empresas, ahora ya no sólo se piden profesionales calificados, sino que
tengan buen desempeño social, ese será el punto clave para competir entre
las empresas, la educación, el buen trato, la amabilidad, la caridad
humana, aspectos que redundarán de manera positiva, porque no sólo
conseguirán clientes fieles, sino también el logro de las metas
propuestas.
Además de los buenos modales, existen reglas que serán de mucha
utilidad dentro de las empresas, que generar un excelente ambiente laboral
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Buen Gusto: El refrán: “Entre gusto y gusto
no hay disgusto”, denota cultura, tacto para
decir y elegir las cosas, el lugar y el
momento adecuado. Evite caer en la
ridiculez, es apreciable en su forma de vestir,
de sentarse, de comunicarse, entre más
sencilla(o) sea usted, mejor imagen
emitirá.
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clave (empresas y las
personas), escalen
peldaños, no hay nada
más agradable que
ingresar a una oficina y
ser recibida con una
sonrisa, ojos amables y
un saludo afectuoso, de
seguro que traerá
muchos más clientes de
los que tiene.
Discreción: Cuando somos parte de una empresa debemos ser éticos y
discretos ante todo y con todo, es saber guardar secretos o problemas no
sólo de orden personal, sino todo lo referente a los negocios.
Empleados Honestos: Desde el jefe, lo más importante dentro de una
empresa, depende en gran parte el buen funcionamiento de la misma.
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6. Elegancia: Los empleados son la imagen, hay muchos errores que
comenten al momento de vestir, la apariencia personal será
agradable a los ojos de los demás, no es sólo portar un vestido, es
vestirse con discreción, sumado a un excelente comportamiento
social.
7. Puntualidad: El ser impuntual perjudica a todo el entorno, se detienen
cartas, documentos, llamadas, etc. Ser puntual se mide el
compromiso del trabajador con la empresa, negocios, eventos
personales y profesionales.
8. Positivismo: Las empresas están llenas de personas tóxicas que a cada
momento se quejan de todo, influyen para que las RR. se dañen,
personas negativas no son útiles en una empresa, lo que se requiere
es de personas con actitud positiva, con mentes abiertas, capaces de
enfrentar cualquier problema con decencia, que al momento de una
situación difícil, lidiar con clientes molestos, el positivismo está cogido
de la mano con la amabilidad (herramientas valiosa para el cargo de
atención al cliente).
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Imagen: Es la pieza clave en una organización, una imagen pulcra será la
buena impresión que se lleven los clientes, así como una mala imagen será
recordada por años.
Si no existe comunicación entre jefes y compañeros,
puede impedir que haya progreso empresarial.
10. U D
H
Palermo 10
“Si no respetamos nadie nos
respetará”
Nadieesmásqueotro.
Noexistediscriminaciones
Todos tienen el mismo fin, trabajar
para conseguir un sustento.
Paciencia: Trae algunas dificultades si no
se le sabe manejar adecuadamente, emite
una imagen incorrecta, lo que se espera
es que tenga más discreción y
organización y no precisamente dejarse
llevar por las circunstancias.
Humildad: Es la actitud que asume
cualquier trabajador en caso de cometer
un error, acepta su error y expresa su
voluntad de corregirlo. Es confundida
con pobreza.
Lenguaje Verbal: No sólo es saber hablar,
es nuestro tono de voz, el vocabulario, lo
que expresamos con nuestras palabras.
11. U D
H
Palermo
Humanismo: Ante un problemas sea humano y
póngase en el lugar del otro, no sea
indiferente, trate de entender lo que le
sucede, puede afectar su imagen y de la
empresa.
11
La Prudencia es la Madre de todas las virtudes, (en sus actitudes no
verbales, en su comunicación). Este atento delante de quien habla o
manifiesta una opinión. Mantenga una actitud conciliadora y una
comunicación asertiva en todo momento.
Aristóteles: “El sabio no dice todo lo que piensa, pero siempre piensa
todo lo que dice”
Sencillez: Es común encontrarse con el
enemigo de la sencillez llamado orgullo. Este
defecto se encuentra con lo que usted piensa.
Por lo tanto sea sencillo al hablar, no busque
palabras rebuscadas tratando de aparentar
una educación y cultura que no posee.
12. U D
H
Palermo
PRINCIPIOS QUE RIGEN LA ETIQUETA EN LA EMPRESA
12
Demostrar que somos
organizadas, beneficiará su
quehacer diario y le
permitirá entregar
cumplidamente las labores
que se le hayan asignado.
13. U D
H
Palermo
¿Que se deben evitar al hacer un primer contacto con los clientes?:
• Concentre su atención, es importante la forma como usted se exprese
ante un cliente.
13
Cliente Cliente De esta forma
evitará una
imagen
equivocada y
puede ser que
algún cliente se
propase con
usted.
No realice llamados de
atención verbales (delante
de los clientes o cualquier
trabajador)
• No tome medicamentos ni ingiera
alimentos delante de los clientes.
• No hable de sus problemas personales
con los clientes.
A educación es la vacuna contra
la violencia y la ignorancia.
Aplique las normas básicas de la
cortesía en todo momento.
14. U D
H
Palermo
REGLAS BÁSICAS DE ETIQUETA EMPRESARIAL PARA PROFESIONALES
1. Presentaciones: En el momento debe dar su nombre completo, de la
misma forma que la otra persona. Si el nombre es complicado, lo
puede repetir o aprovechar el momento para ofrecer su tarjeta donde lo
verá escrito. Si es usted quién no ha entendido bien el nombre de la otra
persona, pida que se lo repitan. Si está sentado, debe ponerse en pie
para saludar a una persona que le van a presentar o que va a presentar
usted. “No se saluda ni se presenta a nadie permaneciendo sentado, o
con una mesa interponiéndose entre ambas personas”.
2. "Por favor" y "gracias": No es necesario ser demasiado reiterativo. Es
suficiente con decirlo solo en ocasiones contadas, pero no estar
constantemente repitiendo algo que puede llegar a resultar molesto. No
hay que ser "demasiado educado". Todos los excesos son malos.
3. Etiqueta empresarial no social: El mundo de la empresa tiene sus
"propias" normas (política). No quiere decir con ello que no se tenga
respeto por las mujeres o las personas mayores. “No es un
comportamiento maleducado que el jefe entre antes que la secretaria,
que el gerente se siente primero, antes que un empleado de mayor
edad que él, etc.”
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15. U D
H
Palermo 15
4. Comidas o almuerzos de
negocios: Los empresarios
cierran negocios, con una
comida que puede ser
almuerzo o cena
4. Los gestos: El lenguaje no verbal revela cosas muy interesantes que
un buen profesional debe evitar:
Los
gestos
Desviarla
mirada
Muestra incomodidad o insociable
Señalar
(menosagresivo)
La mesa es un excelente "campo de juego" para los buenos
modales: De hecho hay personal que invitan a comer para ver cómo se
desenvuelven durante la comida.
Los cubiertos en su sitio hasta que llegue la comida. Por muy nervioso
que esté, no juegue con ellos, el pan o las copas.
El pan, se debe trocear con la mano, no con el cuchillo. No caiga en el
error de querer ser demasiado "exquisito" y se ponga en evidencia.
Solo se trocea que se comen al momento. No se desmigaja.
16. U D
H
Palermo 16
Los platos, en su sitio, tanto a la hora de servirlos como de recogerlos. Si
intenta acercárselos al camarero puede que le entorpezca su labor más
que ayudarle.
Si le invitan puede que le pregunten por sus gustos gastronómicos y
sus restricciones alimentarias. No tiene que ser tan "prudente" de
negar algo que le puede sentar mal o que no puede comer. Como
invitado, no debe pedir los platos más caros de la carta por mucho que le
gusten o que quiera probarlos.
El uso de los cubiertos.
La cuenta la paga el anfitrión (persona que invita). Usted no debe
entrar en la "pelea" por pagar. Si quiere corresponder a esa invitación, lo
hará con una invitación posterior. Esta es otra diferencia con la etiqueta
social, para el anfitrión sea hombre o mujer, da lo mismo.
No se va en compañía de otras personas (a menos que sean miembros
de la empresa, asistentes o secretaria)
Jamás divide la cuenta entre los asistentes a la comida, tampoco (cada
quien paga lo que consume).
Cuando tratamos con personas que proceden de otro país un bonito
detalle a tener en cuenta podría ser sorprenderlos con algún plato típico
de nuestro país, o dejar que sea él quien escoja el vino que vamos a beber.
17. U D
H
Palermo 17
En la conversación debemos evitar preguntas sobre su vida personal,
religión o política, divorcio, relaciones sentimentales,
enfermedades o sobre el salario. (no es de buena educación y se
nos puede tachar de imprudentes).
Lo mejor es hablar sobre temas que ayuden a romper el hielo
(diferentes culturas, globalización, ecología, diferentes mascotas, viajes
o sobre nuevos lugares en la ciudad).
“Un hombre educado y bondadoso, nunca es envidioso”.
6. Despedidas:
Se debe despedir de los presentes, agradeciendo las atenciones
recibidas.
Dependiendo del grado de confianza y del cargo, es posible que le
acompañen hasta la puerta del despacho, o bien si es una persona
importante, hasta la puerta de entrada de la empresa.
18. U D
H
Palermo 18
EL SALUDO Y LA PRESENTACIÓN:
Para la oficina el saludo correcto es buen día junto con un apretón de
manos el cual debemos hacer cuando estamos de pie.
El apretón de manos debe ser breve, pero intenso, sin llegar a hacer
daño a la persona que saluda.
Los apretones flojos o muy flácidos, denotan una falta de energía,
una cierta fragilidad, un poco de timidez, aunque no siempre es así.
Si da la mano, procure no agitarla demasiado (haciendo el saludo
mucho más llamativo y menos discreto). Este tipo de saludo lo suelen
hacer aquellas personas a las que les gusta llamar la atención
El saludo más correcto es aquel en que solo se mueve la muñeca, lo que
hace que el movimiento sea muy corto y discreto.
Ofrecer una sonrisa, un gesto agradable y una mirada sincera
No usar el saludo de beso en la
oficina, es más apropiado para
escenarios informales
(Tampoco saludar de esta
forma a alguien que recién
conocemos).
19. U D
H
Palermo 19
El saludo que hacemos por primera vez, debe ir acompañado de una frase de
cortesía: "Encantado de conocerle", si hemos sido presentados con
anterioridad, servirá un simple "Cómo está".
Etiqueta en la mesa: Existen varios elementos:
20. U D
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Palermo 20
Tips generales:
No debemos colocar el cuchillo en nuestra boca, (posibilidad de
cortarnos y es muy mal visto). Tampoco señalar a las persona.
Si se cae comida al piso no debemos recogerla, (hacérselo saber al
mesero para evitar un accidente).
Si nos sirven una sopa, primero tomamos todo el líquido y al final
comemos el pollo o carne.
No hay que empinar botellas ni vasos con el fin de tomar hasta la última
gota.
Cuando se anuncia que la comida esta ya servida es descortés hacer
esperar.
Cuando somos víctimas de un ataque repentinos de tos, debemos volver la
cabeza al lado y cubrirnos con un pañuelo o servilleta desechable.
21. U D
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Palermo 21
Es correcto interrumpir el bocado que va en camino para terminar una
frase.
Siempre tomar en cuenta a las personas que se encuentran sentadas en la
mesa y no dedicarnos solo a comer o platicar con una sola persona.
La etiqueta en la entrevista de trabajo
22. U D
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Palermo 22
Los regalos en la oficina
Dar regalos en fechas especiales: cumpleaños y la navidad. Es una
muestra de aprecio, seleccionar ya que tenemos distintos gustos, ya que
estas relaciones son tan importantes.
En primer lugar debemos saber si la empresa u organismo cuenta con
una política sobre la aceptación de regalos, para no poner en un
compromiso a quien lo recibe.
deben ser detalles sencillos esto incluye también la envoltura.
Nunca regale artículos de uso personal como, cremas, jabones o
perfumes, botellas de Vino, whisky o algún tipo de bebida
alcohólica o tabaco ya que no sabemos si este obsequio sea
bienvenido en la casa de la persona que lo recibe, mucho menos
haga este tipo de regalos si sabe que la persona no bebe (la
intensión es la que cuenta pero regalar algo que sabemos que el
otro no usará o consumirá podría interpretarse como un obsequio
hecho por salir del paso).
No regale adornos de cerámica, joyeros u objetos de decoración, ya que
terminan en un estante llenándose de polvo, las prendas de vestir ya
que varían de acuerdo al gusto de cada persona y además este tipo de
regalos no se hacen a una persona con la cual tenemos solo un trato
laboral.
23. U D
H
Palermo 23
Algunas opciones perfectas para regalar en la oficina: en fechas
especiales:
Los pañuelos, corbatas o una bonita bufanda, flores o plantas
decorativas.
Si conoce los gustos musicales de quien recibirá el regalo, no fallará con
un CD.
Poner su tarjeta personal en el regalo junto con una pequeña dedicatoria,
no sobre cargar la tarjeta de texto sé elegante.
24. U D
H
Palermo 24
Consejos: Como mejorar la convivencia dentro y fuera de la oficina.
En su oficina, siempre póngase de pie cuando una persona le visite,
salude cordialmente evitando el beso en la mejía, este no tiene lugar en
el trabajo, ofrezca asiento a la visita y algo de tomar.
Si desea levantarse al baño o a contestar una llamada telefónica
durante una comida hágalo pero no dé explicaciones a los asistentes
solamente discúlpese y continúe con un “vuelvo en seguida”.
Cuando haga entrega de dinero a una persona, coloque este dentro de un
sobre.
Es importante ser siempre puntuales en una reunión. Sin embargo, en el
caso de que lleguemos tarde, solo tomemos asiento no es necesario
saludar a todos los presentes ni dar explicaciones de por qué
llegamos tarde.
Cuando reciba un correo electrónico u otro, responda de forma
inmediata, de no poder hacerlo en ese momento hágalo a la brevedad
posible.
En una reunión o comida de negocios si algo le causa mucha risa,
procure no reírse estruendosamente, hágalo con discreción.
25. U D
H
Palermo 25
En una comida de negocios, espere a que el anfitrión empiece a tomar
sus alimentos para proceder a tomar los suyos.
Cuando habla con una persona, no debe dirigir la mirada hacia
alrededor, para ver quién pasó o quién llegó. Su atención debe estar
completamente enfocada en la persona con quién conversa.
Si le disgusta algo de uno de sus compañeros de trabajo, platíquelo
con él y evite divulgar su molestia entre el resto de compañeros.
Preséntese a su trabajo arreglado y presentable diariamente, evite
terminar de maquillar o peinar.
No se llama por apodos a las personas en la oficina.
REGLAS DE ETIQUETA PARA LA OFICINA
Para impulsar un clima laboral agradable en tu empresa, existen ciertos
comportamientos que tú y tu equipo debería evitar.
1. Evita comer en tu escritorio
2. No hables por teléfono sobre temas personales: A nadie le interesan
tus conversaciones, así que sal al pasillo o a una sala de juntas libre.
Nunca uses el modo altavoz a menos de que estés completamente solo.
3. No digas palabras altisonantes aunque estés muy molesto: Si se te
dificulta controlarte, recuerda que este tipo de actitudes sólo
demuestran tu falta de respeto hacia los demás.
26. U D
H
Palermo 26
Si quieres escuchar música, usa
audífonos: ¡Esto es básico! No a
todo el mundo le gusta el mismo
tipo de música, por lo que no
debes “forzarlos” a compartir
melodías contigo.
Si vas a prender o apagar el aire
acondicionado, pregunta a tus
compañeros: Toma en cuenta
que trabajar con calor puede
disminuir la concentración de
las personas.
Pon tu celular en vibrador: Si
suena constantemente (con la
misma melodía), molesta a los
demás.
No rocíes perfumes o lociones:
A menos de que sea necesario o
que los demás estén de acuerdo.
Lo mismo ocurre con tu propia
loción; evita ponerte demasiada.
No te rías como loco frente al
monitor: es una prueba de que no
estás trabajando, sino que estás
chateando o viendo videos. Si vas
a distraerte durante un momento,
sé discreto.
Mantener tu lugar de trabajo limpio: Trabajar en un lugar sucio, lleno
de papeles, afecta el desempeño de las personas y te da mala imagen.
Apréndete el nombre de tus colegas: Aunque tengas pésima memoria,
intenta recordar el nombre y cargo de las personas presentes en la
oficina. Es incómodo que se refieran a ti como “hey, tú” u “oye, tú”.
27. U D
H
Palermo 27
Evita los ataques de ira o de llanto: Somos humanos, pero como líder
o empleado no puedes demostrar tus emociones. Si sientes que no
puedes controlarte, retírate y busca otro espacio.
No regañes a alguien frente a los demás.
No chismees sobre tus colegas, empleados o jefes: Afecta el clima
laboral. Si hay algún tema que clarificar, hazlo pronto antes de que se
corran rumores por toda la oficina.
Pide las cosas prestadas.
Si estás enfermo, evita el contacto: No asistir a la oficina para evitar
que se propague. En caso de que lo hagas, no saludes de beso ni de
mano.
No interrumpas a tus colegas ni invadas espacios: Si tienes un
cubículo definido, procura que todos tus adornos o accesorios estén en él
y (obvio) nunca te quites los zapatos.
28. U D
H
Palermo 28
IMAGEN EMPRESARIAL EN LA CORRESPONDENCIA
Las cartas empresariales denotan el formalismo, así como:
Cartas que se envían a clientes por motivos de felicitaciones, de ascensos,
recomendación, agradecimiento, pésame, invitación entre otras (pulcros).
Redactando de forma coherente y clara, con una excelente ortografía.
Una carta con errores ortográficos deterioran de inmediato la imagen
empresarial, y deja en entredicho la imagen de la persona que la firma.
Mantener el respeto en sus diversas formas de expresión.
No es adecuado manejar asuntos personales en cartas empresariales,
pues se considera un comportamiento de mal gusto.
Sea lo más elegante posible, utilice frases completas, indique datos
puntuales: fechas, números de facturas, nombres, etc., revise la
puntuación, y vaya directamente al grano.
Todas las cartas son indispensables para emitir imagen empresarial.
(existan normas en cuanto a espacio y distribución del texto).
Lo más importante es que la imagen que proyecte está en su contenido
sea la mejor y deje el nombre de la empresa en alto.
Recuerde: lo que se dice verbalmente se lo lleva el viento, lo escrito es lo
único que tiene validez, por lo tanto no olvide que lo que usted escriba
tendrá incluso efectos jurídicos que pueden comprometer seriamente
a su empresa.
29. U D
H
Palermo 29
Nunca olvide que si no tiene evidencia de entrega de las cartas jamás
podrá comprobar que usted efectivamente la envío, siempre mantenga
una copia (donde conste la fecha, hora, sello de la empresa y firma de la
persona que la recibió) - cargo.
SU IMAGEN PERSONAL, ES LA IMAGEN DE SU EMPRESA
30. U D
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Palermo 30
• Los tintes
• Evitar (la caspa,
falta de higiene,
enfermedades en el
cuero cabelludo)
• Acompañado de
dientes limpios y
aliento fresco.
El Cabello:
Es también importante el uso de los accesorios (No muchos), en vez
de darle un toque de elegancia y/o complemento a la vestimenta, lo que
hacen es perder por completo la elegancia.
La Sonrisa:
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Palermo 31
La imagen en sus manos:
Uso de los perfumes y desodorantes:
Muchas personas utilizan perfumes que son fastidiosos para el olfato,
es recomendable utilizar olores discretos, que denoten su elegancia, y no
hasta el punto que las personas no deseen estar cerca de usted.
En el caso de los desodorantes, también el mal olor denota una falta
de higiene. Busque una marca que le permita transpirar normalmente
y de acuerdo a su piel, no todas las personas tienen una misma
sudoración por lo tanto requieren de desodorantes que les sienten bien.
Evite
arreglárselas
en público.
El Maquillaje: (Nada mejor que lo natural)
32. U D
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El vestuario:Si utiliza uniformes de la empresa, llévelos con decoro. Es
desagradable observar a funcionarios de diferentes empresas
llevando uniformes que por el diseño son elegantes a lo lejos, pero
cuando usted se acerca, puede observar con detenimiento como el
descuido afecta inmediatamente su presentación. Ejemplo:
Hilos colgando
Botones medio sueltos
Medias o pantalón rotas.
La tela manchada y sucia, etc.
Recuerde que la primera impresión es lo
primero que captan los sentidos al entablar
una primera relación personal o empresarial.