http://gonzalovergara.com/profe - En este resumen presentamos los aspectos más importantes del diagrama causa-efecto o también conocido como diagrama de ishikawa o espina de pescado.

1. Análisis de Problemas
Diagrama Causa – Efecto

2. Análisis de Problemas
Una de las herramientas metodológicas
de calidad mas útiles para el
análisis de problemas es
Diagrama de Ishikawa
( espina de pescado )
Análisis Causa- Efecto.

3. Diagrama de Ishikawa
Espina de Pescado
Representación gráfica de las posibles causas potenciales que
podrían estar provocando un problema.
Permite identificar y ordenar en un diagrama, la lista de
posibles causas o factores que pueden afectar el resultado
esperado para analizar y buscar soluciones adecuadas

4. Diagrama de Ishikawa
Espina de Pescado
Categoría de Causas (5 Ms)
•Mano de Obra (Personas) : capacidad, habilidad, motivación, etc.
•Medio Ambiente (Organización) : organigrama, clima , planificación,
accesibilidad, etc
•Material (Insumos) : Recursos Materiales
•Máquina (Infraestructura): equipamiento, sistemas, etc.
•Método (Procesos) : coordinación, comunicación, procedimientos.

5. Diagrama de Ishikawa
Espina de Pescado
Causas 5 Ms

6. EJEMPLO:
Método
Problemas
Mano de Obra Método
comunicación
Falta de > Días estada
coordinación
atención Ayuno
prolongado Incumplimiento de
Poca tiempos de respuesta
Reclamos
motivación Los pacientes
personal hospitalizados
sufren demoras
en la realización
Falta de ex. radiológicos
radiólogo Se cae el
Presión sistema Falta de normas
asistencial
Falta de y procedimientos
equipos Planificación
Capacitación
insuficiente
Ejecución
Mano de Obra Máquinas Medio Ambiente

7. Diagrama de Ishikawa
Siempre debemos analizar cada una de las causas y
comprobar que realmente son causas y no una
consecuencia o la solución al problema.
Sin embargo, cabe destacar que algunos problemas
presentarán como causa, sólo algunas de las 5 Ms y no
necesariamente todas. Y en otros casos, habrá muchas
causas de un solo criterio.

8. Diagrama de Ishikawa
 No da respuesta a una determinada pregunta, ni tampoco
soluciona el problema.
 Su utilidad es aportar una lista de posibles causas que el equipo
siente pueden estar provocando el problema. Estas causas
posteriormente se deben medir.
 Considerado un excelente medio para que el equipo pueda
entender fácilmente un problema complejo..