El documento habla sobre la misión y visión del SENA para 2020, los símbolos de la institución, los roles del aprendiz y tutor, el bienestar en el SENA, las plataformas Blackboard y Sofía Plus. Blackboard es una plataforma que apoya el proceso de formación y construcción de conocimiento a través de una interfaz entre estudiantes y tutores. Sofía Plus permite la inscripción a programas, aplicar evaluaciones y verificar la oferta educativa para generar pertenencia institucional.