Este documento presenta varios casos de cómo empresas han utilizado las redes sociales y blogs para mejorar su reputación y competitividad en respuesta a crisis o retos. Se mencionan ejemplos como cómo Microsoft mejoró su imagen a través del bloguero Robert Scoble, cómo Dell usó su blog para enfrentar un problema con baterías defectuosas, y cómo la campaña de Obama aprovechó redes sociales como Facebook y YouTube. El documento argumenta que la inteligencia colectiva a través de estas herramientas digitales es fundamental para la competitividad de las empresas en el nuevo

1. Estrategia 2.0:
Competitividad basada
en la inteligencia colectiva
Seminario Herramientas de Competitividad
digital para la MIPE
Noviembre 2008

2. AÑO

3. Nuevo Mundo!!!

4. ( Después del Tsunami )

5. Tsunami

6. Las reglas
están claras !

7. Para algunos !

8. En los últimos 15 años

9. El muro de Berlin cayó !

10. La U.R.S.S. desapareció !

11. El apartheid se acabó !

12. Se inventó Internet !

13. El mundo se aplanó !

14. China entró a la OMC !

15. India se permitió desarrollar
empresas privadas

16. CHINDIA
India + China = 1.000 millones
... de trabajadores nuevos
en la economía mundial

19. 1- -1
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Población Mundial
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81 18
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23. “Toda organización debe
estar preparada para
abandonar
todo lo que hace
para poder sobrevivir en el futuro”
Peter Drucker

24. ¡Bienvenidos
a la
de la
Caducidad
Permanente!

25. Mientras estemos aquí...

26. La Crisis Financiera Global
seguirá avanzando hacia
nosotros...
... destruyendo parte de
nuestra riqueza

27. Mientras estemos aquí...

28. ¡¡los clientes se volverán más
SUPERPODEROSOS!!

29. somos parte de un mundo
que se desangra compitiendo
a 1000 x hora

30. Caso 1:
Kryptonite Locks

31. una de las mejores marcas
de candados para bicicletas...
del mundo

33. fue cuestionada
públicamente cuando
se descubrió que sus
candados podían
abrirse con un lápiz
Bic...
y alguien lo publicó en
un blog....
con un video que lo
demostraba....

34. Los días siguientes....

35. Y rápidamente, empezaron a circular
más videos…
cientos de videos

36. Caso 2:
Microsoft

37. Microsoft
considerada por muchos una
empresas “satánica”
millones de detractores
comprobadas prácticas
monopólicas
cientos de miles de
desarrolladores conspirando en
su contra alrededor del mundo

38. ... mejoró su posicionamiento en
forma notoria
y se convirtió en una empresa un
poco menos odiada...
gracias al trabajo de un
hombre...
un bloguero

39. Robert Scoble

40. Se unió a Microsoft en
2003, para hacer videos
sobre el personal de la
empresa trabajando.

41. A poco andar logró lo que parecía
imposible... ¡mejorar la imagen de
Microsoft!
The Economist, Feb 2005
[falta mejorar gráfica]

42. usted puede
contactarlo
directamente...
en su blog...
¡o a su celular!
(y ya no trabaja para Microsoft...)

43. Caso 3:
Dell

44. ¿se acuerdan del caso de la
baterías que se incendiaban?
• 15 laptops incendiados
• 2 videos del hecho circulando en Internet
• innumerables fotografías
• 6 millones de baterías retiradas
• más de US$ 250 millones en pérdidas para Sony

45. la respuesta de Dell
Dell había lanzado hacía 3 ó 4
semanas su blog Direct2Dell
y lo utilizó con éxito para afrontar
la crisis
manteniendo su tradición de
comunicación directa con los
clientes finales

46. La gesta épica
(Ford – Bold moves)
Transparencia total
Estrategias (Direc2Dell)
La gente detrás del mostrador
(Googleblog)
Innovación distribuida
(Calling All Innovators - Nokia)
La red de blogs
(BBVA)

47. La gesta épica
(Ford – Bold moves)
Transparencia total
Estrategias (Direc2Dell)
La gente detrás del mostrador
(Googleblog)
Innovación distribuida
(Calling All Innovators - Nokia)
La red de blogs
(BBVA)

49. La gesta épica
(Ford – Bold moves)
Transparencia total
Estrategias (Direc2Dell)
La gente detrás del mostrador
(Googleblog)
Innovación distribuida
(Calling All Innovators - Nokia)
La red de blogs
(BBVA)

51. La gesta épica
(Ford – Bold moves)
Transparencia total
Estrategias (Direc2Dell)
La gente detrás del mostrador
(Googleblog)
Innovación distribuida
(Calling All Innovators - Nokia)
La red de blogs
(BBVA)

53. La gesta épica
(Ford – Bold moves)
Transparencia total
Estrategias (Direc2Dell)
La gente detrás del mostrador
(Googleblog)
Innovación distribuida
(Calling All Innovators - Nokia)
La red de blogs
(BBVA)

55. La gesta épica
(Ford – Bold moves)
Transparencia total
Estrategias (Direc2Dell)
La gente detrás del mostrador
(Googleblog)
Innovación distribuida
(Calling All Innovators - Nokia)
La red de blogs
(BBVA)

57. “La única ventaja competitiva
sostenible es la capacidad de
aprender más rápido que la
competencia”
Arie de Geus

66. Bonus Track:
Facebook
... o la emoción de
reencontrarse
... un mercado de casi
4 millones de usuarios
SEGMENTADOS
en Chile

67. Bonus Track:
Obama
Estrategia de financiamiento basada en
la gente
Facebook: 2.379.000 seguidores
MySpace: 833.000 amigos
YouTube: 792 videos subidos desde
Nov 2006 (4 al día), Suscriptores:
114,559, Audiencia del canal: 18,413,110
Twitter: 112,474 seguidores
Obama gasto $467,000 en publicidad en
Facebook.
El discurso de Obama generó una
audiencia online de 8,572,042 visitantes
por minuto, entre los sitios NBC, CNN,
Reuter, BBC.

68. ¡gracias!

69. Pedro Verdugo
pverdugo@gulliver.cl
www.pedroverdugo.cl
Noviembre 2008