5. Agentes evaluadores
Externos
Externos:
• Profesionalización (formación y tiempo)
• Distancia afectiva
• Independencia
• Amplía referencias
Internos
Internos:
• Dan significado a hechos y datos
• Aportan claves de interpretación
8. Definición de calidad
Proporcionar a los
¿Quiénes son los ¿Qué esperan los
clientes aquello
clientes en clientes en
que esperan de
educación? educación?
nosotros
9. Reconocimientos de calidad
¿Para qué
certificación
externa?
Mensaje
explícito:
“Lo está
“Es de
haciendo
calidad”
bien”
10. Reconocimientos de calidad
SELLOS DE
CERTIFICADOS
EXCELENCIA
• Examen del sistema • Acredita niveles de
de gestión excelencia
• Verifica si es acorde alcanzados
con requisitos de la • EFQM
Norma
• ISO
Modelo cuantitativo o experimental:Observación (recogida sistemática y rigurosa de datos), cuestionarios, encuestas (cuestionarios que recogen opiniones), tests (pruebas tipificadas), escalas de evaluación (puntuación prefijada para cada supuesto).Modelo cualitativo, o transaccional, o etnográfico:Observación participante (evaluador, miembro del grupo), entrevista, análisis de los documentos del Centro, Reuniones con los diferentes sectores y órganos del CentroMétodo cruzado: interpretar la información proveniente de diversas fuentesAnálisis de datos: de observaciones, charlas, información interna del Centro...