El documento presenta un caso clínico de un paciente llamado Fernando que sufrió dolor de espalda y otros síntomas. Fue al servicio de urgencias donde tuvo que esperar 3 horas y media para ser evaluado. Inicialmente fue diagnosticado con diabetes tipo 2, pero luego de más exámenes se descartó esto y se diagnosticó cálculos renales. Semanas después, en una cita programada, rayos X revelaron la verdadera causa: ablación de tejidos en la región lumbar. El documento instruye identificar los "momentos de verdad" en

1. Actividad de aprendizaje 2
Evidencia: Momentos de verdad
Descripción:
A continuación encuentra un caso clínico, luego de leerlo detenidamente,
identifique y clasifique los momentos de verdad ocurridos en esa situación, para lo
cual debe utilizar la tabla que se presenta, en ella describa los aspectos positivos,
negativos e interesantes y proponga estrategias frente a la situación clínica
planteada.
Caso clínico
Fernando refería desde hacia algunas semanas dolor de espalda agudo a la altura
de la región lumbar, se encontraba bastante preocupado dado que presentaba un
cuadro clínico que involucraba dolor agudo en los talones, sed excesiva,
cansancio y sueño permanente. Dada la continuidad de la sintomatología, se
dirigió a los servicios de urgencias de su EPS, en donde después de esperar 3
horas y media le evaluaron médicamente, luego del reporte de glicemia del
residente, el médico diagnosticó diabetes Tipo II, posteriormente ordenó
exámenes de química sanguínea y orina para comprobar el diagnostico y 3 horas
más tarde, se descartó la diabetes y le diagnosticaron cálculos renales, con la
correspondiente formulación para dicha patología.
Semanas después Fernando seguía refiriendo los mismos síntomas y acudió a la
cita médica programada, en la cual le solicitaron exámenes de rayos X de región
lumbar en los que se evidenció el verdadero problema, ablación de tejidos con
posible compromiso esclerótico, lo que generaba el dolor de espalda y demás
síntomas asociados.
Clasificación de los momentos de verdad
POSITIVOS INTERESANTES NEGATIVOS
diagnóstico por medio de
exámenes de química
sanguínea y orina
En espera de más 3 horas incorrecto diagnóstico
primero con la - tipo  y
luego con el de cálculos
renales
Tuvo una correcta ayuda
diagnostica
Tuvo que esperar a su
cita programada para ser
en verdad atendido
Tal vez no tomo los
medicamentos indicados

2. Estructure diversas estrategias para asumir por parte de los prestadores de
servicios para superar los aspectos negativos y afianzar los positivos presentados
en los momentos de verdad descritos por usted.
R/ Una buena atención, y excelentes profesionales que sepan lo que están
haciendo, con maquinarias avanzadas que puedan determinar cualquier tipo
de diagnóstico.
Envíe al instructor un archivo de Word con esta evidencia a través de la
plataforma, en el enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 2 / Evidencia:
Momentos de verdad.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de
aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
Criterios de evaluación
• Reconoce las necesidades humanas desde las diferentes teorías como
elementos de la prestación humanizada de servicios de salud.
• Analiza los momentos de verdad en la prestación de los servicios de salud
teniendo en cuenta los principios y valores humanos requeridos en la prestación
de estos servicios.
• Plantea estrategias para el manejo de los momentos de verdad desde los
principios y valores humanos, de acuerdo con el contexto.