El documento presenta un resumen del ciclo de servicio al cliente en una oficina, incluyendo la llegada del cliente, su recepción, guiado a la oficina indicada, atención por un encargado, y salida. También dramatiza tres tipos de interacciones cliente-empleado, mostrando a un cliente arrogante, otro indiferente, y uno amable.

1. Momentos de verdad y ciclo del servicio PRESENTADO POR: DIEGO ARMANDO CHAVES CISNEROS GRUPO 70018

2. CICLO DEL SERVICIO Llega a la portería Lo Saluda la recepcionista Empieza Lo Saluda el vigilante Ingresa a la recepción Pregunta la ubicación De la oficina Lo recibe un guía Lo lleva a la oficina indicada Se despide del guía Espera Su turno Le ofrecen algo de tomar Lo atiende el encargado de la oficina Lo saluda el encargado Le ofrecen los servicios Se despide de la recepcionista Se despide del vigilante Fin Escoge un servicio se despide del encargado Sale de la oficina

3. Momentos de verdad Buenos días señoritas, sigan por favor Asshh buenas Permiso haber

4. Buenos días en que puedo servirles Dígale a mi papi que necesito que me atienda Pero rápido niñita Permítame pregunto si las puede atender

5. El señor se encuentra ocupado, pero dijo que si desea lo pueden esperar Pues será

6. Señoritas, por aquí si son tan amables Esta bien pero sin tocarnos….

7. Buenos días Las señoritas desean tomar algo Creo que tomare un baso con agua Óyeme no amiguis, que tal tenga algo malo

8. Bienvenida a porvenir S.A. y nuevamente gracias por preferirnos Gracias a usted, gentil caballero

9. Al fin casi que no papi El siguiente por favor

10. Papi mi amiguis quiere pertenecer a porvenir OK, tenemos gran variedad de servicios… Yo no quiero saber de los servicios, yo lo único que quiero es vincularme

11. Bueno entiendo, necesitare unos documentos para registrarte Hay no ya me dio pereza sabes que deja así

12. Que aburrido que eres papa, nosotros nos vamos Te me cuidas hijita

13. Que tengan un buen día señoritas y que vuelvan pronto Hasta luego Y por aca ni volveremos

14. fin

17. cuestionario 1.mencione las actitudes adoptadas por el cajero y el guarda de seguridad. 2.cuantos momentos de verdad se encuentran en la presentación. 3.de acuerdo a la lectura que errores están cometiendo los empleados del supermercado. 4.que tipos de clientes vemos en la dramatización. 5. en el caso del cliente que pregunta por todo, como debe el cajero atender este tipo de persona… desfavorable