El documento describe los principios fundamentales de un sistema de gestión de calidad. Estos incluyen enfocarse en el cliente, liderazgo comprometido, participación del personal, enfoque basado en procesos, mejora continua y toma de decisiones basadas en datos. También destaca la importancia de las relaciones con proveedores para crear valor mutuo.

1. Responsabilidad
de la dirección
Gestión de los
recursos
Medición, análisis
y mejora
Realización
del producto
Requisitos
Satisfacción
Mejora continua del sistema de
gestión de la calidad
Producto
CLIENTES
o
Partes
interesadas
CLIENTES
o
Partes
interesadas
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2. a) Enfoque al cliente
b) Liderazgo
C) Participación del personal
d) Enfoque basado en procesos
e) Enfoque de sistema para la gestión
f) Mejora continua
g) Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
h)Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. Las organizaciones
dependen
de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las
necesidades actuales y
futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de
los
clientes y esforzarce en
exceder las expectativas de
los clientes.

4. Los lideres establecen la
unidad
de propósito y la orientación
de
la organización. Ellos
deberían
crear y mantener en ambiente
interno, en el cual el personal
pueda llegar a involucrarse
totalmente en el logro de los
objetivos de la organización.

5. El personal a todos los niveles, es la esencia
de una organización y su total compromiso
posibilita que sus habilidades sean usadas
para el beneficio de la organización.

6. Carlos Mahecha. Consultoría en sistemas de gestión de calidad y ambiental.
www.angelfire.com/zine/carlosmahecha/calidad.htm
Un resultado deseado se
alcanza más
eficientemente
cuando las actividades y
los recursos relacionados
se gestionan como un
proceso. Un proceso es
un conjunto de
actividades mutuamente
relacionadas o que
interactúan, las cuales
transforman elementos
de entrada en resultados

7. Identificar, entender y
gestionar los procesos
interrelacionados como
un
sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de
una
organización en el logro
de
sus objetivos.

8. La mejora continua del
desempeño global de la
organización debería
ser
un objetivo permanente
de ésta.

9. Las decisiones
eficaces
se basan en el análisis
de los datos y la
información

10. Una organización y sus
proveedores son
interdependientes,
y una relación
mutuamente
beneficiosa
aumenta la capacidad
de ambos para crear
valor
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