Este documento describe los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 relacionados con la responsabilidad de la dirección de una organización. Explica que la dirección debe establecer una política de calidad, objetivos medibles, planificar el sistema de gestión de calidad, asignar responsabilidades y autoridades, revisar el sistema de manera periódica, y asegurar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.

1. PRESENTACIÓN
INTERPRETACIÓN DE LA NORMA ISO
9001:2008
UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
EXPOSITORA
Dra. Magaly Quiñones Negrete

2. 5
Responsabilidad
de la dirección
5.1.
Compromiso de
la dirección
5.2.
Enfoque al cliente
5.3.
Política de calidad
5.4.
planificación
5.5.
Responsabilidad,
autoridad,
comunicación
5.6.
Revisión por la
dirección
Elemento 5: Responsabilidad de la dirección

3. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.1. Compromiso de la dirección:
a) Comunicar a la institución la importancia de
satisfacer los requisitos del cliente, legales y
reglamentarios.
b) Establecer la política de calidad
c) Asegurar que se establecen los objetivos
d) Efectuar las revisiones del SGC
e) Asegurar la disponibilidad de recursos.

4. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.2. Enfoque al cliente:
La alta dirección debe asegurar que se definan y
alcancen los requisitos del cliente, con la finalidad de
alcanzar la satisfacción del cliente.

5. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.3. Política de la calidad:
a) Adecuada al propósito de la institución
b) Explicitar compromiso: cumplir los requisitos y la mejora continua.
c) Es el marco de referencia para fijar los objetivos.
d) Comunicada y entendida en la institución.
e) Revisada para su continua adecuación.

6. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.4. Planificación:
5.4.1. Objetivos de calidad:
a) Asegurar que se establecen en los niveles y funciones pertinentes,
incluyendo los necesarios para el cumplimiento de los requisitos.
b) Deben ser mensurables y consistentes con la política.
c) Deben incluir aquellos necesarios para cumplir con los requisitos del
producto.

7. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.4. Planificación:
5.4.2. Planificación del SGC:
La alta dirección debe asegurar que:
• Se ha efectuado la
planificación del SGC
para cumplir con 4.1. y
los objetivos de calidad.
• Se mantiene la
integridad del SGC ante
los cambios.

8. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.5. Responsabilidad, autoridad, comunicación:
5.5.1: responsabilidad y autoridad
La alta dirección
debe asegurar que
las responsabilidades
y las autoridades, y
las interrelaciones
estén definidas y
comunicadas en la
institución.

9. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.5. Responsabilidad, autoridad, comunicación:
5.5.2: Representante de la dirección:
La alta dirección debe designar un miembro de la
institución, con responsabilidad y autoridad para:
a) Asegurar que se establezca, implemente y mantenga
un SGC.
b) Informa a la alta dirección acerca del desempeño del
SGC y de cualquier necesidad de mejora.
c) Asegurar que se promueve la toma de conciencia
sobre los requisitos del cliente en todos los niveles
de la institución.

10. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.5. Responsabilidad, autoridad, comunicación:
5.5.3: comunicación interna
La alta dirección debe
asegurar que se han
establecido procesos de
comunicación adecuados
dentro de la organización y
que la comunicación se
efectúa considerando la
eficacia del SGC.

11. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.6. Revisión por la dirección:
5.6.1. Generalidades
La alta dirección debe revisar el SGC
de la institución a intervalos programados para:
• Asegurar la continua conveniencia, adecuación y
efectividad.
• Evaluar la oportunidad de mejoras y necesidad de
cambio al sistema, política y objetivos de calidad.
• Registro de revisiones.

12. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.6. Revisión por la dirección:
5.6.2. Información para la revisión:
a) Resultados de auditoría
b) Retroalimentación de los clientes
c) Conformidad proceso/producto
d) Condición de las acciones correctivas.
e) Acciones de seguimiento derivadas de revisiones
anteriores.
f) Cambios planificados que afectarían al SGC
g) Recomendaciones para la mejora

13. Elemento 5: Responsabilidad de la Dirección
5.6. Revisión por la dirección:
5.6.3. Resultados de la revisión:
Debe incluir decisiones y acciones relativas a:
• Mejorar la eficacia del
SGC y sus procesos.
• Mejora del producto con
relación a los requisitos
del cliente.
• Necesidades de
recursos.

14. Taller N° 4