La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y crear contenido en comunidades virtuales a diferencia de sitios estáticos. Facilita el compartir información y la colaboración entre usuarios. Incluye blogs, redes sociales, wikis y otros servicios que permiten a los usuarios publicar contenido. Aunque sugiere una nueva versión de la Web, realmente se refiere a cambios en cómo desarrolladores y usuarios usan la Web de forma interactiva.

1. 1. Web 2.0
El término Web 2.0 comprende aquellos sitios web que facilitan el compartir
información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario1 y
la colaboración en la World Wide Web. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios
interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generado por
usuarios en una comunidad virtual, a diferencia de sitios web estáticos donde
los usuarios se limitan a la observación pasiva de los contenidos que se han
creado para ellos. Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades
web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red
social, los servicios de alojamiento de
videos, las wikis, blogs, mashups y folcsonomías.
El término Web 2.0 está asociado estrechamente con Tim O'Reilly, debido a la
conferencia sobre la Web 2.0 de O'Reilly Media en 2004. Aunque el término
sugiere una nueva versión de la World Wide Web, no se refiere a una
actualización de las especificaciones técnicas de la web, sino más bien a
cambios acumulativos en la forma en la que desarrolladores de
software y usuarios finales utilizan la Web. El hecho de que la Web 2.0 es
cualitativamente diferente de las tecnologías web anteriores ha sido
cuestionado por el creador de la World Wide Web Tim Berners-Lee, quien
calificó al término como "tan sólo una jerga"- precisamente porque tenía la
intención de que la Web incorporase estos valores en el primer lugar.

2. 2. Ventajas de las herramientas
web 2.0
Los usuarios desarrollan hoy en día contenidos, publicados en la web a través de
redes sociales, blogs, wikis, por nombrar algunos canales, que son realmente
útiles para el resto de usuarios con los que establecen conexiones, que a su vez
están en contacto con otras marcas y productos, de modo que crean
comunidades de intereses y aficiones, Cualquier persona puede desde su
computador emitir una valoración, opinión, reportaje sobre una marca o
producto y posicionarlo en el primer lugar de las búsquedas de Google.
La internet ha permitido que la comunicación sea mucho más ágil, directa y, por
supuesto, menos costosa, lo cual permite aumentar el número de impactos
frente a proyectos eminentemente off-line, donde la rentabilidad por cliente
captado es mucho menor que en estas soluciones interactivas. Los profesionales
del marketing deben aprovechar estas tendencias para interactuar con el
consumidor final de un modo más eficiente, segmentado y rentable.

3. 3. Desventajas de la Web 2.0
• Muchos usuarios no están preparados: los visitantes de tu sitio quizás no tengan tanta
voluntad para generar el contenido que tu proyecto necesita. Quizás les interese leer sobre
eso pero no estén en condiciones de escribir. O, peor aún, sí se animen a producir ese
contenido… pero con mala calidad.
• La administración: está la idea es para que la gente genere el contenido. Pero si no tienes
una política clara de moderación (y no le dedicamos el tiempo y esfuerzo necesario), lo más
probable es que todo se degenere.
• Riesgos jurídicos: Dejar el contenido en mano de los usuarios nos expone a
demandas, amenazas y ataques similares. El tema judicial nos deja en un limbo.
• Cuestiones técnicas: la gestión y evolución que genera el crecimiento del proyecto siempre
puede estar lastrado por la carencia de programas o soluciones ya prefabricadas y nos
encontramos ante la disyuntiva de seguir adelante con algo que no termina de cerrar o de
tener que invertir para salir a comprar las soluciones.
• Rentabilidad: los eternos problemas de la publicidad online (para los Publisher, no para las
agencias) pueden en el mediaono o largo plazo poner en duda el sentido del proyecto.