El documento describe las características de la Web 2.0, incluyendo que facilita el intercambio interactivo de información, el uso de centros de diseño y la colaboración en la web. Explora las limitaciones de acceso a la Web 2.0, como dificultades físicas de los usuarios, hardware antiguo y conexiones lentas. Finalmente, discute la necesidad de que la tecnología de la información ofrezca servicios públicos de manera adecuada y conveniente para todos los ciudadanos.