Este documento describe la normatividad para la calidad según la Organización Internacional para la Estandarización (ISO). Explica que la ISO es una federación mundial que promueve la estandarización para facilitar el comercio internacional. También presenta los principios de la ISO para la calidad como la aplicación industrial global y el carácter voluntario de la estandarización. Finalmente, resume los elementos clave de un sistema de gestión de la calidad como la documentación, los aspectos físicos y humanos de la organización.

1. NORMATIVIDAD PARA LA CALIDADSAUL CAMACHO 1330197MACIEL ROPERO1330202VICTOR LAGUADO1330198KAREN CARRERO 1330189MARYLIN VARGAS1330190

2. DEFINICION DE CALIDAD“Es el resultado de una combinación de características de ingeniería y fabricación, determinante del grado de satisfacción que el producto proporcione al consumidor, durante su uso”.

3. PARA HABLAR DE LA NORMATIVIDAD DE LA CALIDAD DEBEMOS REFERIRNOS AL ISO.¿ QUÉ ES ISO ?Es una Organización Internacional para la Estandarización de la calidad(ISO) .Es una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada país. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico.

4. Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de análisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigación. PRINCIPIOS SEGÚN LA ISO PARA LA CALIDADAplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales. Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado.

5. LAS EMPRESAS DEBEN CONSEGUIR Y MANTENER LOS SIGUIENTE: Conseguir y mantener la calidad del producto o servicio.

6. Satisfacer las necesidades del cliente.

7. Generar confianza en la propia organización.

8. Lograr la confianza de la clientela.

9. Cuando hay un contrato, ofrecer garantías al cliente de que se cumplen las condiciones acordadas.