Seminario CEA + Empresas enfocado en el ámbito de la innovación y, más concretamente, en la innovación en proyectos emprendedores que buscan potenciar sus propias ideas de negocio.
Presentación empleada como material de apoyo en el dictado de la asignatura Administración de la Mercadotecnia, semesre B-2015, Universidad De Los Andes, Mérida, Venezuela, Profesor Yolmer Romero.
Los Diez Mandamientos para la Gestión de Clientes proporciona una lente a través de la cual podemos ver su organización y su marca y ver, con honestidad, lo que sus clientes ven. Además, le ofrece formas prácticas de poder darles la experiencia que desean.
Seminario CEA + Empresas enfocado en el ámbito de la innovación y, más concretamente, en la innovación en proyectos emprendedores que buscan potenciar sus propias ideas de negocio.
Presentación empleada como material de apoyo en el dictado de la asignatura Administración de la Mercadotecnia, semesre B-2015, Universidad De Los Andes, Mérida, Venezuela, Profesor Yolmer Romero.
Los Diez Mandamientos para la Gestión de Clientes proporciona una lente a través de la cual podemos ver su organización y su marca y ver, con honestidad, lo que sus clientes ven. Además, le ofrece formas prácticas de poder darles la experiencia que desean.
UD. CyF. T1. Fundamentos de contabilidad y análisis contableAlex Rayón Jerez
Presentación del Tema 1 (Fundamentos de contabilidad y análisis contable) para la asignatura Contabilidad y Finanzas de 1º de Grado en Ingeniería en Organización Industrial, curso 2011/2012, de la Universidad de Deusto.
Jornada sector Seguros. Il3. Aprendizaje 2.0, pricing y scanner de carteras. Organizada por Il3 con la participación de FactorSIM y Global Actuarial.
También disponible en
http://www.slideshare.net/il3tendencias/
Del clic a las ventas con Marketing AutomationVictor Solano
En nuestras conversaciones ahora hablamos sobre un tema para muchos complejo con es “Marketing Automation”.
Hemos recientemente realizado una charla con clientes cercanos, que llamamos "Del click a las ventas" y que tuvo como objetivo ampliar los conocimientos de nuestros invitados con respecto de las herramientas de Marketing Automation y sus ventajas para acompañar los objetivos de negocio.
Estoy seguro que para las empresas resultará de mucho valor el conocer y entender esa línea del mercadeo digital como un mecanismo de atracción de nuevos clientes, aumentando la cantidad/calidad de leads y bajando el costo de adquisición de los mismos.
Dirigida a gerentes, directores y dueños de empresa que tengan responsabilidades de incrementar las ventas, prospectar clientes y ganar mercado.
España, como dijo Rajoy en su defensa de la candidatura olímpica (en perfecto castellano de Galicia), tiene buen clima, buena gastronomía y tiene elementos de los que podría beneficiarse, y mucho, si supiera articular su oferta y su posicionamiento (tema este último en el que profundizaré más adelante).
España tiene algunas de las mejores Escuelas de Negocio del mundo, que pueden salir de los ranking , si, en el futuro, la marca país no acompaña.
Tenemos una vasta red de carreteras (hemos leído que algunas autopistas en suspensión de pagos, propiciar un foco turístico constante sería un aliciente también par ellas) y son famosos nuestros aeropuertos vacíos y estaciones de Alta Velocidad en inauditos y poco accedidos páramos.
A nivel sanitario, hemos tenido que poner coto al turismo sanitario, que podría rentabilizarse, si fuera una decisión gubernamental y de todas las autoridades, convertir España en el país más orientado al cliente del mundo y hacer de esta actividad un puntal de la Economía española: sanatorio y balneario de Europa, destino de ricos que vienen a sanar. No suena mal, ¿verdad?
El envejecimiento de la población europea, traerá muchos problemas, pero un análisis frío de este tema, y la correcta concatenación de necesidades, nos puede permitir convertir ese drama –el envejecimiento de la doblemente vieja Europa- en una fortaleza de país (España-Cuida y mima-Balneario-Sanatorio).
Tenemos estructura e infraestructura turística y hostelería, bodegas y restaurantes: una amplia red de establecimientos para (con un cambio en la estacionalidad de nuestras visitas) rentabilizar en el medio plazo.
No cabe duda que, España tiene un pasado, una historia que se puede, sin duda de ningún tipo, “mercadear” y convertir en una suerte de rutas culturales, históricas y de “experiencias” para lograr convertir tan larga y dinámica historia en eje de visitas rentables y apoyo a la cultura. Maná que nos puede permitir cuidar un, hoy descuidado, o no suficientemente considerado acerbo cultural, susceptible de ser foco de rentabilidad.
Las nuevas tecnologías facilitan a las empresas del medio rural desarrollar su trabajo y darse a conocer, pero no nos engañemos, las tecnologías no son más que herramientas, debajo tiene que existir un proyecto con un valor diferencial, que exige reflexión y estrategia antes de crear la empresa
He tenido el placer de conocer y trabajar con muchas empresas rurales que han sido auténticas pioneras en el uso de las nuevas tecnologías desde los rincones más alejados de nuestro territorio; ellas son demostración viva de que se puede.
Pero está claro que necesitamos tener cobertura y un ancho de banda de alta velocidad para jugar en el mismo campo y con las mismas reglas que en una gran ciudad y eso es algo que, todavía hoy, no es una realidad en todas las zonas rurales.
El caos es la nueva realidad y ha venido para quedarse.
Juan Carlos Alcaide utiliza esta presentación en la conferencia el 6 de marzo de 2014 dentro del evento Madrid Woman's Week
TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y CAMBIO CULTURAL. La empresa o es digital o no será (hoy el cliente es ubicuo y digital, influyente e influenciado por iguales, hiperconectado, ¡aunque no sea millenial!, es necesario abordar el obligado cambio de paradigma.
Capacitación para personas con una idea de negocio o emprendedores con empresas nacientes de menos de 2 años de antigüedad. Programa Primer Emprendimiento- Instituto de Promoción Productiva La Pampa
Diseño y dictado: CPN Federico Matalía
En esta presentación se pretenden aunar las tendencias que definirán el marketing a lo largo de 2016 desde el punto de vista social, económico, tecnológico y de la propia disciplina.
Como venimos haciendo, presentamos las 10 tendencias de marketing que estarán presentes durante todo el año.
En 2015, el Customer Experience se perfila, más que nunca, como el nuevo marketing.
En esta presentación, resumo mis ideas sobre la necesidad urgente de posicionar España como país de la Experiencia y encuentro que los cinco pilares básicos a tener en cuenta son:
LOS 5 PILARES DEL PLAN NACIONAL DE SERVICIO Y DE EXPERIENCIA DE CLIENTE
1. Propiciar la cultura del servicio
¿Cómo?
• Con formación para las nuevas generaciones y con formación en el empleo
Mejorar el servicio es mejorar la competitividad de nuestra economía
2. Potenciar la confianza en nuestro país
¿Cómo?
• Internamente
• Externamente
España es un país de fiar para el placer y disfrute de todas las experiencias.
3. Innovación, economía colaborativa, y nuevos modelos de negocio
¿Cómo?
• Innovar la industria del servicio para ser más competitivos
• Innovar para superar las expectativas
El objetivo es convertir España en el país de la experiencia
4. Defender la marca España
¿Cómo?
• Historia
• Gastronomía
• Cultura
• Personas
• Lugares
Un país amable que ofrece experiencias basadas en la calidad y la calidez y se gana la vida con ello.
5. Plan Estratégico de turismo de calidad
¿Cómo?
• Implicación de todos los agentes en torno a un posicionamiento de España como líder en Servicio y Servicios de calidad superior.
Resumen y principales conclusiones del libro "El desafío del servicio" de Rene Fischer extraídas por Juan Carlos Alcaide.
http://www.jcalcaide.com/servicio-al-cliente/el-desafio-del-servicio-crear-experiencias/
Toda la actualidad de Don't Go, la única empresa en España especializada en Retención de Clientes:
- Nueva incorporación de Javier Ibarra como Socio Director
- Botiquín de emergencias para la Retención de Clientes
- Tácticas de fidelización de clientes en el sector del retail y de la hostelería.
Un tratamiento eficaz contra el dolor de cabeza que producen las bajas de clientes (sobre todo de aquellos clientes de valor para la compañía), los síntomas de mal estar corporal que produce la pérdida de un cliente y fiebres resultantes de la pérdida continua de clientes.
El elemento “confianza” es parte consustancial de toda transacción comercial. Está presente en todo acto de compra, venta, alquiler, financiación, contrato de servicios, y cualquier otra operación posible. En algunos sectores de negocios la incidencia y la importancia de la confianza es más notoria; por ejemplo, un billete de aéreo, tren, metro, autobús, usualmente se paga antes de iniciar la prestación (en ocasiones, meses antes); contratar un seguro de cualquier tipo; abrir una cuenta corriente o de ahorros en un banco o caja; adquirir por primera vez un producto o servicio; y similares. Son todos casos en los que se necesita un cierto nivel de seguridad de que la prestación futura será como se espera, lo que implica “confiar” en la empresa que provee el servicio o producto.
España depende económicamente del turismo y... ¿qué calidad de servicio ofrece España en los sectores del turismo, la hostelería y los servicios en general?
Clima, paisaje, cultura, gastronomía, ciudades, deportes... España tiene mucho que ofrecer pero tenemos que mejorar en el cómo lo ofrecemos para poderle sacar el máximo partido.
España tiene que ofrecer experiencias dignas de ser contadas y tienen que ir siempre relacionadas con el concepto de calidad en el servicio.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
2. / -Sociólogo
-Emprendedor
-He fracasado y he tenido
éxitos moderados
-Escribo y veo cada día
gente con éxito. Y también
lo contrario… Empiezo a
saber dónde está lo
importante de la vida.
@AlcaideJC
www.jcalcaide.com
YO
2
5. Una empresa es como un barco que cuando
navega por mares en calma- estabilidad económica-,
resulta relativamente fácil determinar el objetivo,
fijar el rumbo y, con pocas maniobras, llegar al
destino, en definitiva –cumplir con el plan de
negocio-.
5
6. Los problemas llegan cuando el barco está en medio
de una tempestad –crisis financiera, cambios en el
entorno-.
6
7. En este contexto hay que virar constantemente,
corregir la trayectoria para alcanzar el destino –
cumplir el Plan-.
7
11. La imprevisión, el deseo de iniciar
rápido, la falta de análisis del
mercado, el desconocimiento del
sector:
Pueden provocar deficiencias
graves en la necesaria
planificación inicial del
emprendimiento.
La deficiente planificación
comercial inicial del
emprendimiento
OJO CON…
2
12. Las deficiencias de la planificación inicial
pueden provocar el fracaso ineludible del
emprendimiento.
Por más que se haga luego, el fracaso es
inevitable.
En otros casos, el análisis de las deficiencias
de la planificación inicial, si sus resultados
son bien manejados, pueden ser utilizados
correctamente para corregir el curso de la
empresa y reorientar sus operaciones.
La deficiente planificación
comercial inicial del
emprendimiento
OJO CON…
2
14. - ¿Qué es exactamente lo que pretendes vender?
- ¿A quién se lo venderás?
CÓMO-CÓMO-CÓMO SE LO VENDERÁS???
- ¿Por qué el cliente preferiría tu producto o servicio
al de la competencia?
- ¿Conozco y sé cómo atraer a mis clientes?
- ¿Cuáles serán mis canales de venta?
- ¿Quiénes serán mis vendedores?
- ¿Cuánto cobraremos por el producto o servicio?
- ¿Mi margen de ganancia tiene oportunidades de
crecer?
14
2
16. Fidelización desde el primer día
ORIENTACIÓN
CLIENTE
ESTRATEGIA
OPERATIVAIDEOLOGÍA
16
MISIÓN VISIÓN
VALORES CREDO
CARTA
COMPROMISOS
ESTRATEGIA COMPETITIVA
DIFERENCIACIÓN EN
PROPUESTA DE VALOR
OCÉANO AZUL INNOVACIÓN
MONOPOLIO TEMPORAL
SISTEMAS
PROCESOS
PROCEDIMIENTOS
CALIDAD Y
CALIDEZ
3
23. OJO CON… Enamorarse de la idea equivocada.
Insuficiente investigación previa.
Inexistencia de un nicho de mercado
debidamente identificado.
Deficiente cuantificación de las necesidades
financieras.
No existe una idea clara del público objetivo.
10
29. COMERCIAL
ALL LINE SELLING ZAPATO Y MALETÍN
PROGRAMAS
SEGMENTADOS
NO DESANIMO
FORMACIÓN CONSTANTE
TODA CRISIS TRAE
OPORTUNIDADES
MOTIVACIÓN E
INCENTIVACIÓN
¿INTERNACIONALIZACIÓN?
DEPREDADOR NETWORKING
29
13
30. PERSONA
PASIÓN AUSTERIDAD
APRENDIZAJE
Be water my
friend!
JUNCO
Implicación
total, total, total.
PACIENCIA
Poder aguantar
SUEÑOS NECESIDAD
LIDERAZGO
INTEGRAL
VERSÁTIL INQUIETUD
FRACASO, sin
MIEDO
30
14
37. Desarrollo constante de las
habilidades directivas
Saber vivir en la incertidumbre
Formación previa y continua
Experiencia empresarial previa
Tradición familiar
Ayuda para paliar carencias
Implicación total
Falta de preparación
psicológica para emprender y
gestionar
Insuficientes habilidades
directivas
Carencias formativas
Inexperiencia al frente de una
empresa
Falta de motivación
Falta de dedicación suficiente
ÉXITO FRACASO
37
EN RELACIÓN CON EL EMPRENDEDOR
38. Empresa centrada: estrategia
clara, visión de futuro,
objetivos, plan de acción.
Planificación
Sistemas de información
adecuados
Estrategia planificada de
crecimiento
Agilidad y flexibilidad para
rectificar
Falta de enfoque estratégico,
de especialización
Desviación de la actividad
principal
Improvisación
Crecimiento desordenado:
morir de éxito
No prever las posibles
contingencias y las reacciones
de la competencia
No admitir los errores
ÉXITO FRACASO
38
EN RELACIÓN CON LA ESTRATEGIA
39. Conocimiento del cliente y del
mercado
Experiencia en el sector
Ventajas competitivas: precio,
producto, distribución,
especialización…
Ser diferente
Marketing correcto
Fidelización de los clientes
Agilidad para reaccionar a los
cambios del mercado
Mal entendimiento del cliente
objetivo
Excesiva confianza en el
producto
Despreciar a la competencia
Desventajas competitivas:
producto caro, inaccesible..
Márgenes insuficientes
Plan de marketing inadecuado
Publicidad ineficaz
Falta de adaptación a cambios
ÉXITO FRACASO
39
EN RELACIÓN CON LO COMERCIAL
40. Liquidez
Planificación de tesorería
Financiación externa ajustada
al proyecto
Buenas relaciones con los
bancos
Estructura de costes ajustada
Falta de liquidez, descontrol
de tesorería
Morosidad de clientes
importantes
Endeudamiento excesivo
Falta de recursos financieros
Excesivos costes fijos
Derroche en gastos superfluos
ÉXITO FRACASO
40
EN RELACIÓN CON LA GESTIÓN
41. Calidad
Satisfacción del cliente
Proceso productivo
optimizado
Incorporación de las últimas
tecnologías aplicables al
sector
Buena selección de
proveedores y buena relación
con los mismos
Calidad/precio inferior a la
competencia directa
Mal servicio al cliente
Ineficiencias
Baja productividad
Obsolescencia de procesos o
productos
Proveedores no implicados o
caros
ÉXITO FRACASO
41
EN RELACIÓN CON LA PRODUCCIÓN
42. Equipo humano capacitado
Trabajo en equipo, delegación
de tareas, participación
Formación continua
Personal estable
Socios cohesionados y
complementarios
Red de colaboradores
externos ‘expertos’
Mala selección en puestos
clave
Modelos tradicionales de
liderazgo
Personal obsoleto
Excesiva rotación del personal
Relaciones problemáticas
entre socios
Carecer del apoyo de expertos
externos.
ÉXITO FRACASO
42
EN RELACIÓN CON LOS RR.HH.
43. En general, la persona emprendedora debe ser alguien:
1. Que tiene claro cuál es su objetivo (lo visualiza y se
enfoca en él) y hasta dónde quiere ir /llega, y que es
consciente de que ha de integrar sus objetivos con sus
capacidades, necesidades y motivaciones.
2. Que sabe planificarse y organizarse, controlando el
tiempo del que dispone
3. Que posee una formación y conocimientos básicos de
gestión, finanzas, marketing, ventas y recursos humanos
4. Que aprende constantemente
43
44. En general, la persona emprendedora debe ser alguien:
5. Colaboradora y capaz de trabajar en equipo y de liderarlos, que se
rodea de un equipo de personas que complementas sus deficiencias
o debilidades. No en vano, el trabajo en equipo es una de las
principales características y marcas de los procesos de creación de
empresas. Es por ello por lo que debería tenerse en cuenta a la hora
de diseñar programas formativos cuyo objetivo esté centrado en la
potenciación de un espíritu emprendedor y en la creación de nuevos
proyectos empresariales o de negocio.
6. Con madera de líder.
7. Sociable, desinteresada y generosa, que se relaciones y que participa
en redes sociales, de apoyo o de contacto.
8. Se hace notar.
44
45. En general, la persona emprendedora debe ser alguien:
9. Sincera humilde y honrada, que asume sus errores y que aún siendo
consciente de sus limitaciones está en disposición de aprender, desaprender
si fuera necesarios y enriquecerse de lo que otros le puedan aportar
10. Con iniciativa, que sale a la acción, que va en busca de las oportunidades y
que no espera a que éstas le lleguen por sí solas. Es una persona proactiva,
capaz de dar soluciones nuevas problemas viejos, plantar nuevos problemas
y preguntas, romper con lo establecido con la intención de buscar nuevas
maneras de hacer las cosas y adelantarse a los demás en sus acciones. En
definitiva, una persona no sólo capaz de iniciar algo sino que pasa a la acción
y actúa emprendiendo un nuevo proyecto, empresa e incluso sistema de
vida.
45
46. En general, la persona emprendedora debe ser alguien:
11. Ingeniosa, creativa e innovadora. Una persona con estilo propio, con
habilidad para ver lo que nadie había visto antes, capaz de ofrecer al
mercado productos o servicios diferentes a los existentes; ya sea
porque son realizadores de manera diferente o vendidos de formas
no habituales. Son muchos los que afirman que la creatividad y la
innovación están presentes en todos los ámbitos de nuestra vida. De
hecho, cada vez son más los que aseveran que sin creatividad no
puede existir innovación y que sin innovación no se puede alcanzar
un alto grado de desarrollo. Es más, la innovación no sería posible sin
ideas creativas que generen un valor añadido a lo ya existente. Al fin
y al cabo, la verdadera clave del éxito estaría en convertir la
creatividad, motor de la innovación en proyectos, servicios y
productos que generen dicho valor añadido.
12. Que es consciente de que lo importante es la forma en la que
hacemos las cosas y el camino seguido.
46
47. En general, la persona emprendedora debe ser alguien:
13.Curiosa y observadora. Siempre al tanto de los cambios
(socio-económicos, culturales, movimientos políticos,
avances tecnológicos, restricciones legales y nichos de
negocios) que acontecen a su alrededor y en disposición
de cambiar de paradigma, de forma de ver la vida y de
manera de hacer las cosas si ellos contribuye al éxito
que espera.
14.Con capacidad para sorprenderse
15.Flexible, con capacidad para adaptarse a condiciones
muy diversas, tolerar cambios en su entorno,
encontrarse a gusto en ambientes diferentes a los
habituales y tratar con personas de características
distintas a las suyas.
47
48. En general, la persona emprendedora debe ser alguien:
16.Con confianza en ella mismas y en los
que le rodea, en sus propias posibilidades
y en las decisiones que toma (aunque
pudieran resultar más o menos erróneas),
que está satisfecha con lo que hace y cree
en su forma de actuar.
17.Responsable, que asume sus
compromisos
18.Altamente motivada, segura, animada,
alegra, optimista y con una mentalidad
positiva y abierta.
48
49. En general, la persona emprendedora debe ser alguien:
19. Comprometida hasta la médula (consigo misma, su causa, sus proyectos, sus
ideas, sus sueños, su equipo…). Una persona dedicada por entero a sus
sueños, que siente pasión por su trabajo y disfruta con él. Se le podría definir
como un fanático, una persona preocupada, ilusionada y entusiasmada, al
límite, con lo que hace.
20. Perseverante, tenaz, fuerte (con fuerza de voluntad), obstinada, porfiada,
luchadora, decidida (con una firme decisión), persistente, que no desiste, que
se esfuerza y que es capaz de insistir cuantas veces sean necesarias para
alcanzar sus metas y objetivos personales, de descubrir nuevas y mejores
maneras de hacer las cosas y, en definitiva, de alcanzar sus sueños.
21. Osada y valiente, capaz de sacrificarse, responsablemente, por sus sueños
hasta hacerlos realidad. Se trata de una persona sin miedo al fracaso,
dispuesto a arriesgar y asumir riesgos calculados, capaz de afrontar y
superar obstáculos y frustraciones, y de aprender de sus errores sin darse por
vencido. Consciente y dueño de las decisiones tomadas y las acciones
desarrolladas.
49
50. En general, la persona emprendedora debe ser alguien:
22.Con una clara necesidad de logro, de acometer nuevos proyectos
y de tener éxito. Una persona que se orienta al resultado y con
visión de futuro. Capaz de visualizar su sueño.
23.Paciente y tolerante.
24.Con una clara orientación comercial, hábil a la hora de negociar,
con tacto y con buena, incluso, excelente capacidad de
comunicación. Que sabe que sus esfuerzos han de estar
orientados a seducir a sus clientes, a los que ha de convencer,
frustrar y cautivar con su forma de ser y las explicaciones que les
ofrezca sobre sus nuevos o innovadores, renovados o mejorados
productos, servicios y proyectos, necesarios en sus vidas por el
valor añadido que le puedan aportar. Es una persona al servicio de
sus clientes, sus necesidades y expectativas.
50
51. En general, la persona emprendedora debe ser alguien:
25.Asertiva y al mismo tiempo dispuesta a defender sus
propias opiniones, posiciones e intereses.
26.Con cierta necesidad de autonomía e independencia, que
no le haga sentir que su iniciativa está limitada o coartada
por nada ni nadie.
51