1. ISO 9001: especifica los requisitos para un sistema de
gestión de calidad que pueden utilizarse por las
organizaciones para construir su propio sistema.
Por qué obtener la certificación ISO 9001: Por el
compromiso con la calidad en todos sus productos y
servicios.
Al obtener un certificado de registro con la norma
ISO 9000 les ha ayudado.

2. Alcance: se aplica a todos los departamentos de
cualquier tipo de organización, a sus proveedores y a
todos los elementos que tengo impacto en la calidad.
• Mejor documentación
• Reducción de costos
• creación de sistemas de ahorro
• Fomenta una actitud
• Demuestra
• Mayor variedad de productos
• Mejora los tiempos
BENEFICIOS PARA LAS
EMPRESAS DE OBTENER LAS
CERTIFICACIÓN ISO 9001.

3. Calidad: es hacer las cosas con la plena convicción de que para hacerlas
hemos puesto lo mejor de nuestros conocimientos y habilidades,
esperando que quien haga uso de ellas tenga una plena satisfacción y
alegría. José Montaño.
• Clientes externos
¿Quiénes son nuestros clientes?
• Clientes internos
• Accionistas
• Sociedad

4. Sistema de Gestión de calidad
Requisitos de la documentación:
definir la doc. necesaria y los
registros para establecer,
desarrollar y mantener un SGC.
Requisitos Generales: identificar
cuáles son los procesos que
realizamos en la organización.

5. Responsabilidad de la dirección
Compromiso de la
dirección: grupo de
personas que conducen
a la organización al
logro de objetivos.
Política de
calidad:
Determinar y
establecer una
política de
calidad.
Planificación:
definir objetivos
de calidad.
Enfoque al
cliente: (función
gerencial) -
necesidades y
expectativas del
cliente son
requisitos.
Responsabilidad,
autoridad y
.comunicación:
Definir y
comunicar a
todas las
organizaciones
las
responsabilidade
s y autoridades
de cada puesto.
Revisión de la
Dirección: los
de primer nivel
necesitan
involucrarse..

6. Gestión
de los
recursos
Provisión de los
recursos: para
cumplir con los
requisitos de claidad.
Recursos humanos:
debe seleccionar
personal competente.
Infraestructura:
adecuada a los procesos
realizados en la
organización.
Ambiente de trabajo:
Tenga influencia
positiva en la
motivación.

7. Realización del producto
Planificación:
responsable de
producción debe
planificar cómo hacer
las cosas antes de
iniciarlas.
Diseño y
desarrollo:
establecer los
procedimientos ,
verificar y
validar el diseño y
desarrollo del
producto.
Compras:
establecer los
medios para
desarrollar
proveedores
confiables.
Procesos
relacionados con
el cliente:
Verificar los
requisitos del
cliente.
Producción y
prestación del
servicio:
aplicación del
control del
proceso
determinará el
éxito.
Control de
dispositivos:
preparar el equipo
de inspección,
medición y
pruebas.

8. Generalidades
• Planificar y desarrollar los procesos de seguimiento,
medición, análisis y mejora.
Seguimiento y
medición
• Poner énfasis en los procesos de medición y seguimiento par
determinar: satisfacción y mejorarlo.
Control del
producto no
conforme
• Asegurarse de que el producto que tenga mala calidad sea
retirado del mercado.
Análisis de
datos
• Determinar, recopilar y analizar los datos apropiados para
demostrar la eficacia del SGC.
Mejora
• Establecer un plan de mejoramiento permanentemente del
SGC .
MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
MEJORA