El documento habla sobre la excelencia en la calidad de servicios. Define la excelencia como el mejor nivel de experiencia posible para los consumidores. Define la calidad como la habilidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Define el servicio como una atención especial hacia un individuo. Resalta la importancia de ver al cliente desde una perspectiva integral en lugar de solo desde la perspectiva de cada departamento.

1. Excelencia en la
Calidad de Servicios
Programa: Entidades de Trabajo
Facilitador: Enmanuel Villalba
¡Un cliente debe decir, VOLVERÉ!

2. ¡Definamos
Primero!
👉Excelencia
👉Calidad
👉Servicio

3. 😃Excelencia.
Puede definirse como el mejor nivel de
experiencia posible que se brinda a los
consumidores.

4. La excelencia es una cualidad que la gente
realmente aprecia, porque es muy difícil de
encontrar. La excelencia es la cualidad de
sobresalir, de ser verdaderamente el mejor en
algo. ¡Dar lo mejor!

5. ¡Dar lo
mej !

6. 👍Calidad
Es la totalidad de los rasgos y características de un
producto o servicio que se sustenta en su habilidad
para satisfacer las necesidades y expectativas del
cliente, y cumplir con las especificaciones con la
que fue diseñado.

7. ¡Buscar la
Habilidad
necesaria!

8. Significa una especial atención, dedicación,
actitud obsequiosa, obediente y hasta un
aspecto de humildad hacia un individuo.
💪Servicio

9. ¡El Servicio
como Val !

10. La calidad del servicio es una medida
de cómo una organización entiende
las necesidades de sus usuarios y
satisface sus expectativas.

11. ¿Cómo hacemos
para recuperar estos
principios?
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Los Principios universales
del servicio son:
Deseo de servir
Respeto
Orientación al logro
Responsabilidad
Conocimientos
Determinación
Dedicación
Disciplina
Pasión
Actitud

12. ¿Por qué es importante el servicio al cliente?
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•
Se cumplen los objetivos.
Nuevos clientes (seguimos o nos siguen).
Fortalecimiento de técnicas y estrategias.
Profesionalizar el arte de vender, servir,
persuadir y controlar las necesidades de...

13. 🌟Vendedor: Cliente es un ladrón que tiene dinero y debe devolvérmelo.
🌟Almacén: Cliente es aquel que viene a desorganizar mis inventarios.
🌟Departamento Legal: Cliente es aquel que puede demandarnos.
🌟Producción: Cliente ¿qué es eso?
🌟Atención al cliente: Cliente es esa persona que sólo viene a quejarse.
Cada área ve al cliente desde su perspectiva,
sin una visión integral.

14. UN LÍDER
UN VENDEDOR
UN ENTUSIASTA
¡Un Servid que ofrece
Calidad y Excelencia debe ser!

15. Características de las Personas Asertivas
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•
La comunicación se dirige a todos los niveles: amigos, familiares...
Es positivista. Va tras lo que quiere...
Comprender que no siempre puede ganar, acepta sus limitaciones.

16. Orientaciones
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Haga que los clientes se sientan personas especiales.
Los cinco primeros segundos.
Diga algo, inicie una conversación con naturalidad.
Demuestre su interés.
Respete su espacio comunicacional.
No tome decisiones apresuradas.
Cree buenos recuerdos para los clientes.
Escuche y Observe con atención y respeto.
Observe con paciencia y carácter.
Mantenga la seguridad.

17. Aunque ejecutemos lo anterior, pero al mismo tiempo...
😖Nuestras acciones son lo contrario con nuestra realidad.
😖No vendemos, ¡Engañamos!.
😖Somos un reflejo de nuestras palabras, así nos mira el
cliente. Por ello, se debe cuidar la higiene mental, personal
y entorno.
¡Por lo cual!

18. 😎Cuida tu autoestima y aprende a confiar.
😎Gestiona tus emociones y cultiva el autocontrol.
😎Establece objetivos concretos.
😎Piensa en positivo y vigila las emociones negativas.
😎Que nada ni nadie te quite la PAZ, la tranquilidad,
(TU SONRISA).
Hábitos Necesarios

19. ¡Utilice sus
Sentidos!
¡Sea todo un enamorado!

20. ¡La
Comunicación!

21. Busquemos
ser
Excelentes...

22. ¿Cómo debe decir el cliente?.
Excelencia en la
Calidad de Servicios

23. ¡Gracias p
tu atención!

24. Contacto
Instagram
@jojersat
Teléfono
+58-04124546665
Facilitador: Enmanuel Villalba

25. Página de
recursos
Usá estos recursos de diseño en tu
presentación de Canva.
¡Que la pases bien diseñando!
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de presentar.

26. Página de
recursos
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