La presentación de Santiago Bustelo en la UBA aborda la evolución de la experiencia de usuario (UX) en el diseño interactivo y su importancia para la usabilidad de productos digitales. Destaca la necesidad de un enfoque centrado en el usuario en el diseño, enfatizando que los diseñadores son responsables de crear experiencias accesibles y efectivas. Además, se menciona el papel de la Interaction Design Association (IxDA) en la promoción de buenas prácticas de diseño a nivel global.

1. M E M B E R
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#FFBB33
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W
2
E
3
R
4
T Y
A S D F G H J K
Z X C V B N M@sbustelo
User Experience:
Touch vs. tOuch!
Santiago Bustelo
Director de diseño, Kambrica
IxDA Latin America Regional Coordinator
UBA Facultad de Ciencias Exactas
16 de abril, 2014
Presentación bajo licencia Creative Commons
Atribución 2.5 Argentina
http://creativecommons.org/licenses/by/2.5/arM E M B E R

2. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
• Diseño de Experiencias (UX)
• Dirigir la forma en que se siente una persona usando un producto, sistema o
servicio.
• Diseño de Servicios
• Planificar y organizar personas, infraestructura, comunicación y componentes
materiales de un servicio para mejorar su calidad y relación con sus clientes.
• Diseño de Interacción (IxD)
• Define el modelo de operación de productos interactivos para lograr mejores
experiencias para más usuarios.
• Diseño de Interfaces
• Define los elementos concretos empleados en la interacción.
• Diseño visual
• Define lenguaje, carácter e identidad visual del producto.
ABSTRACTO
CONCRETO
UX y Diseño: definir cómo es, cómo funciona
y cómo luce un producto digital
2M E M B E R

3. M E M B E R
Me presento…
• Santiago Bustelo, diseñador de interacción.
• Fundador y Director de Diseño, Kambrica.
• Fundador y Coordinador IxDA Buenos Aires y Coordinador
Regional de IxDA en Latinoamérica. Organizador de los
principales eventos de UX en Argentina desde 2010 y de
Interaction South America 2014.
• Desde 1997 he participado en proyectos de diseño y
desarrollo para Microsoft, Staples, Coca-Cola, HP,
TetraPak, MetLife, HSBC, Telefónica, Jumbo, Molinos,
Banco Santander, Bumeran.com, Guía Óleo y
Universidad de Stanford, entre otros.
• He dictado presentaciones y talleres sobre Usabilidad,
Diseño de Interacción y Experiencia de Usuario (UX)
desde el año 2001 en Argentina, Brasil, Colombia, EEUU,
Canadá, Irlanda y Holanda.

4. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
IxDA (Interaction Design Association)
• Organización abierta, voluntaria y gratuita, con la
misión de liberar a la condición humana de las malas
experiencias que la desafían, avanzando la disciplina de
Diseño de Interacción.
• Foro global, más de 76.000 miembros, 160 grupos
locales, 36 grupos en América Latina.
• En Argentina:
• Buenos Aires: ixda.com.ar
• Córdoba: ixdaCba.com.ar
• Corrientes / Resistencia:
facebook/IxdaCorrientesResistencia
• La Plata: ixdaLaPlata.com.ar
• Mar del Plata: @IxDAMDQ
• Mendoza: ixdaMza.com.ar
• Rosario: ixdaRosario.com.ar
• Tucumán: ixdaTucuman.com.ar
4
ixda.org

5. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
¿Qué cambió en los
últimos 20 años?
5

6. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Leer el diario
1993
6

7. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Leer el diario
1993 2013
6

8. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
1993
Buscar trabajo
7

9. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
1993 2013
Buscar trabajo
7

10. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
1993
Trabajo administrativo
8

11. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
1993 2013
Trabajo administrativo
8

12. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
1993
Hacer las compras
9

13. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
1993 2013
Hacer las compras
9

14. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
1993
Reencontrarse con compañeros de escuela
10

15. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
1993 2013
Reencontrarse con compañeros de escuela
10

16. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
El mundo digital que nosotros construimos
11
• Great Power: los diseñadores y desarrolladores somos los
arquitectos e ingenieros de una sociedad de información.
• Great responsibility: En un mundo cada vez más conectado e
interdependiente, los diseñadores y desarrolladores tenemos
la llave para lograr que cada producto o servicio interactivo sea
usable y accesible para todas las personas, sin importar el
nivel de alfabetización digital y las capacidades físicas,
sensoriales, e intelectuales que tengan.

17. ¿Qué mundo queremos construir?
Foto: Ed Yourdon

18. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
User Experience (UX)
“Inventé el término porque pensé que
interfaz y usabilidad eran demasiado
limitados. Quise cubrir todos los aspectos
de la experiencia de una persona con un
sistema, incluyendo el diseño industrial,
gráficos, la interfaz, la interacción física, y
el manual.
Don Norman
13

19. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Factores que componen UX
14
time pressure,
pressure of success and fail,
explicit and implicit requirements, etc.
sex, fashion,
habits, norms, language,
symbols, religion, etc.
time, place,
accompanying persons,
temperature, etc.
cultural factorssocial factors
values,
emotions,
expectations,
prior experiences,
physical characteristics,
motor functions,
personality,
motivation,
skills,
age, etc.
user
usability,
functions,
size, weight,
language, symbols,
aesthetic characteristics,
usefulness,
reputation,
adaptivity,
mobility,
etc.
product
context of use
INTERACTION
User Experience
Arhippainen, L., Tähti, M. (2003). Empirical Evaluation of User Experience in Two Adaptative Mobile Application Prototypes. Proceedings of the 2nd
International Conference on Mobile and Ubiquitous Multimedia, 10–12 December, 2003, Norrköping, Sweden.
Espacio de diseño
Impacto

20. Funcionalidad
Prototipado
Versión candidata
a de nitiva
Procesos
front-end
Arquitectura
de Información
Ing. de
Usabilidad
Simplicidad
Consistencia
Marketing
Comunicaciones
de Marketing
Diseño
estético
Diseño de
identidad Aspecto y
comportamiento
Interfaz
Guía de
estilo
Plan de
negocios
Oferta
Argumento
comercial
Performance
Diseño de
Interacción
Diseño de
InformaciónDiseño de
Interacción
Análisis
de negocio
Desarrollo
Visual
UX
Tecnología
UX
Negocio Diseño
Disciplinas
principales
Usabilidad
Arquitectura
de información
Diseño de
Interacción
V0.5 © 2009 by Information Architects, Inc.

21. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
• Diseño de Experiencias (UX)
• Dirigir la forma en que se siente una persona usando un producto, sistema o
servicio.
• Diseño de Servicios
• Planificar y organizar personas, infraestructura, comunicación y componentes
materiales de un servicio para mejorar su calidad y relación con sus clientes.
• Diseño de Interacción (IxD)
• Define el modelo de operación de productos interactivos para lograr mejores
experiencias para más usuarios.
• Diseño de Interfaces
• Define los elementos concretos empleados en la interacción.
• Diseño visual
• Define lenguaje, carácter e identidad visual del producto.
ABSTRACTO
CONCRETO
UX y Diseño: definir cómo es, cómo funciona
y cómo luce un producto digital
16

22. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Diseño de Interacción:
el usuario como procesador
• Modelo de operación:
• Secuencias de pasos (algoritmo)
que el usuario debe descubrir y ejecutar
para lograr una tarea
• Relevamiento y pruebas con usuarios para
elaborar modelos válidos versus hipótesis sin
comprobar
17

23. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Forma versus Función
1
2 3 4
567
891011
12
1314
15
16 17 18 19
20
21
222324
25
262728293031
18

25. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Forma y Función
20
D L M M J V S
26 27 28 29 30 31 1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31 2 3 4 5 6

27. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
• La usabilidad de una interfaz es una medida
de la efectividad, eficiencia y satisfacción con
la cual determinados usuarios pueden
alcanzar determinados objetivos en un
entorno particular con dicha interfaz.
(ISO 9241, Requerimientos ergonómicos para
trabajo de oficina con terminales visuales, Parte
11 - 1997)
Usabilidad
22

28. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Diseño y Usabilidad como Calidad
• Son atributos cualitativos intrínsecos al producto
• Como la performance, no se pueden “agregar”.
• Son afectados por todos los que construyen el
producto.
• Siempre ocurren
• A un producto no le “falta” diseño o usabilidad. En
todo caso, su diseño o usabilidad son malos.
• Hay diseños intencionales… y diseños que se
cometen
23

29. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Experiencias accidentales:
la experiencia del usuario como riesgo
24
“Nadie quiere creer que ofrece un producto de
mala calidad o deficiente, porque nadie se
propone un mal diseño como meta. Es
siempre un riesgo. Los malos diseños y
malas experiencias suceden”.
(Kaleem Khan, consultor de UX)

30. Efectividad: Incorporando al usuario

31. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Eficiencia: análisis y cuantificación
26

32. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Satisfacción: experiencia óptima
Simplificación del modelo de Mihaly Csikszentmihalyi
Frustración
Fluencia
desafío
habilidad
Aburrimiento
27

33. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
A incorporar y desarrollar para avanzar en UX
• Construir perfiles de usuarios.
• Describir los requerimientos y escenarios de uso desde la perspectiva del
usuario final antes de comenzar con el diseño de la interfaz.
• Priorizar la funcionalidad a construir de acuerdo al valor que aporta para
el usuario.
• Definir los flujos de navegación del usuario para la resolución de tareas
con la interfaz.
• Incorporar instancias de revisión e iteraciones de las interfaces con otras
áreas y con la dirección del proyecto.
• Asistir a capacitaciones sobre UX.
28

34. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Procesos de diseño y
desarrollo
29

35. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Proceso lineal
1. Definición de requerimientos.
2. Diseño y desarrollo a nivel de producción.
3. Entrega.
30

36. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Proceso lineal interminable
1. Definición de requerimientos.
2. Diseño y desarrollo a nivel de producción.
3. Entrega.
4. No es lo que el cliente quería o lo que
el usuario necesitaba,
retrocede tres casilleros.
5. Se repite hasta el hartazgo de una
o ambas partes.
31

37. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Problemas bien definidos
• Es posible definir estado inicial,
estado deseado, y camino más corto.
• Se aplican algoritmos: secuencias
estructuradas de pasos que
garantizan “la” solución.
• Metodología secuencial.
• Foco en análisis y documentación.
Problemas complejos
• El problema no es entendido hasta
no haberlo resuelto.
• Se trabajan de forma heurística, en
un proceso de prueba y error para
aproximarse a “una” solución.
• Metodología ágil.
• Foco en entregables.
Entender el tipo de problema
32

38. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Proceso convergente
1. Objetivos y análisis inicial.
2. Diseño y desarrollo en iteraciones
avanzando y validando progresivamente
aspectos del producto, de general a particular.
3. Entrega.
33

39. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
¿Cuándo está terminado el diseño de UX?
• Cuando nos gusta a nosotros
• Cuando funciona como queríamos
• Cuando le gusta al cliente
• Cuando el usuario logra lo que esperábamos
34

40. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Caso ejemplo:
Explore Chicago
35

41. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Definición de Objetivo: ¿qué problema le
queremos resolver a quién?
36
“Our goal was to develop a mobile
application that provides tools for
exploration for both Chicago locals
and out-of-town travelers”.

42. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
User Matrix
37
Copyright © 2009 linlindesigns.com

43. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
User Profile
38
Copyright © 2009 linlindesigns.com

44. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
User Scenario
39
Copyright © 2009 linlindesigns.com

45. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
User Testing
40
Copyright © 2009 linlindesigns.com

46. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Sample Screens
41
Copyright © 2009 linlindesigns.com

47. Evolución en Experiencia de Usuario •M E M B E R
Conclusiones
• Pensar en lo que pasa fuera de la pantalla.
• Observar cómo los usuarios operan en la vida
real.
• Usabilidad como QA: los problemas de que no
identifiquemos y resolvamos, los encontrarán
nuestros usuarios.
• Proceso iterativo de análisis y diseño centrado en
la operación y necesidades del usuario.
42

48. User Experience:
Touch vs. tOuch!
UBA Facultad de Ciencias Exactas
16 de abril, 2014
K a m b r i c a
Sumate a la Asociación de
Diseño de Interacción: ixda.com.arMEMBER

49. w w w . k a m b r i c a . c o m