Explicación del Lienzo Lean Journey

1. El​ ​Lienzo​ ​“Lean​ ​Journey”
una​ ​herramienta​ ​para​ ​guiar​ ​visualmente
la​ ​resolución​ ​de​ ​problemas
Creado​ ​por​ ​​Agustín​ ​Villena​ ​Moya
agustin.villena@leansight.com
Este​ ​obra​ ​está​ ​bajo​ ​una
Licencia​ ​Creative​ ​Commons​ ​Atribución-NoComercial-CompartirIgual​ ​3.0​ ​Unported
¿Qué​ ​es​ ​el​ ​Lean​ ​Journey?
Es​ ​una​ ​herramienta​ ​que​ ​busca​ ​orientar​ ​a​ ​las​ ​personas​ ​visualmente​ ​acerca​ ​de​ ​cómo​ ​abordar
un​ ​desafío​ ​o​ ​problema.
¿De​ ​dónde​ ​viene​ ​el​ ​nombre?
En​ ​este​ ​lienzo​ ​se​ ​usa​ ​la​ ​metáfora​ ​de​ ​un​ ​viaje​ ​para​ ​representar​ ​los​ ​elementos​ ​de​ ​una
Resolución​ ​de​ ​Problemas,​ ​según​ ​el​ ​modelo​ ​hecho​ ​famoso​ ​por​ ​Toyota​ ​en​ ​sus​ ​8​ ​pasos1
Se​ ​puede​ ​obtener​ ​en​ ​versión​ ​imprimible​ ​de​ ​alta​ ​calidad​ ​en​ ​este​ ​enlace
https://www.slideshare.net/leansight/lienzo-lean-journey-una-herramienta-para-guiar-la-resol
ucin-de-problemas
1
​ ​Ver​ ​Toyota's​ ​8-Steps​ ​to​ ​Problem​ ​Solving​ ​Paperback​ ​–​ ​July​ ​27,​ ​2014by​ ​Robert​ ​H.​ ​Goldsmith

2. La​ ​historia​ ​que​ ​cuenta​ ​un​ ​Lean​ ​Journey
Nuestro​ ​viaje​ ​sucederá​ ​a​ ​lo​ ​largo​ ​de​ ​la​ ​dirección​ ​planteada​ ​por​ ​un​ ​​Desafío​,​ ​que​ ​llevado​ ​al
máximo​ ​se​ ​transforma​ ​en​ ​el​ ​​Verdadero​ ​Norte​ ​​que​ ​nos​ ​servirá​ ​siempre​ ​de​ ​referencia,​ ​como
la​ ​estrella​ ​polar​ ​lo​ ​era​ ​para​ ​los​ ​antiguos​ ​navegantes.​ ​Es​ ​importante​ ​hacer​ ​notar​ ​que​ ​este
norte​ ​puede​ ​perfectamente​ ​ser​ ​no​ ​alcanzable,​ ​pero​ ​lo​ ​realmente​ ​importante​ ​es​ ​que​ ​sirva​ ​de
orientación​ ​hacia​ ​la​ ​dirección​ ​correcta.​ ​El​ ​​Contexto​ ​​nos​ ​indica​ ​toda​ ​aquella​ ​información​ ​que
explica​ ​el​ ​por​ ​qué​ ​nos​ ​encontramos​ ​aquí,​ ​en​ ​particular​ ​​antecedentes​ ​​clave​ ​y​ ​​restricciones
que​ ​debemos​ ​respetar​ ​al​ ​resolver​ ​el​ ​problema.
Todos​ ​los​ ​elementos​ ​anteriores​ ​sirven​ ​para​ ​lograr​ ​​Alineamiento​ ​​tanto​ ​al​ ​interior​ ​del​ ​equipo
que​ ​recorre​ ​este​ ​viaje​ ​como​ ​con​ ​otras​ ​iniciativas​ ​que​ ​suceden​ ​en​ ​paralelo.
La​ ​​Exploración​​ ​que​ ​ocurre​ ​a​ ​lo​ ​largo​ ​de​ ​este​ ​viaje​ ​parte​ ​en​ ​la​ ​​Situación​ ​Actual​ ​(S.A.).​ ​​La
forma​ ​más​ ​efectiva​ ​de​ ​entender​ ​la​ ​S.A.​ ​es​ ​mediante​ ​la​ ​observación​ ​de​ ​primera​ ​mano​ ​de
donde​ ​está​ ​sucediendo​ ​el​ ​fenómeno​ ​que​ ​afecta​ ​al​ ​sistema​ ​que​ ​queremos​ ​mejorar.​ ​la​ ​que
puede​ ​ser​ ​descrita​ ​a​ ​través​ ​de​ ​métricas​ ​y​ ​sus​ ​correspondiente​ ​datos,​ ​y​ ​también​ ​a​ ​través​ ​de
algún​ ​diagrama​ ​que​ ​explique​ ​lo​ ​descubierto​ ​en​ ​el​ ​sistema​ ​que​ ​se​ ​está​ ​abordando.
Existen​ ​diversas​ ​metas​ ​en​ ​el​ ​camino​ ​marcado​ ​por​ ​el​ ​desafío.​ ​La​ ​meta​ ​más​ ​próxima​ ​se
denomina​ ​​Situación​ ​Objetivo​ ​(S.O.)​ ​​y​ ​se​ ​describe​ ​usando​ ​las​ ​mismas​ ​métricas​ ​usadas
para​ ​describir​ ​la​ ​S.A.,​ ​pero​ ​con​ ​los​ ​valores​ ​que​ ​se​ ​desea​ ​alcanzar.​ ​Por​ ​lo​ ​regular​ ​existen
restricciones​ ​que​ ​nos​ ​indican​ ​cuando​ ​y​ ​como​ ​alcanzar​ ​la​ ​S.O.​ ​y​ ​deben​ ​ser​ ​explicitadas​ ​al
describir​ ​este​ ​último.​ ​Por​ ​ejemplo:​ ​fecha​ ​límite​ ​en​ ​donde​ ​se​ ​debe​ ​alcanzar​ ​la​ ​fecha,
presupuesto​ ​máximo,​ ​etc.

3. La​ ​distancia​ ​entre​ ​la​ ​S.A​ ​y​ ​la​ ​S.O.​ ​se​ ​denomina​ ​​problema​,​ ​sin​ ​embargo​ ​mucha​ ​gente
entiende​ ​este​ ​término​ ​con​ ​una​ ​carga​ ​emocionalmente​ ​negativa,​ ​por​ ​lo​ ​que​ ​proponemos
también​ ​el​ ​término​ ​​brecha.
Entre​ ​la​ ​S.A​ ​y​ ​la​ ​S.O.​ ​hay​ ​obstáculos​ ​visibles​ ​que​ ​denominaremos​ ​​Efectos​ ​Indeseados2
(E.I.)​ ​.​ ​​Es​ ​muy​ ​relevante​ ​que​ ​éstos​ ​sean​ ​expresados​ ​como​ ​situaciones​ ​observables,​ ​más
que​ ​juicios​ ​de​ ​valor.​ ​Si​ ​logramos​ ​eliminar​ ​los​ ​E.I.,​ ​habremos​ ​superado​ ​la​ ​brecha
temporalmente,​ ​pero​ ​para​ ​lograr​ ​soluciones​ ​de​ ​largo​ ​plazo​ ​es​ ​necesario​ ​descubrir​ ​que​ ​la​ ​E.I.
son​ ​sólo​ ​síntomas​ ​de​ ​una​ ​situación​ ​que​ ​posee​ ​​Causas​ ​Raíces​.​ ​Mediante​ ​diversas​ ​técnicas
como​ ​los​ ​5​ ​porqués ,​ ​el​ ​diagrama​ ​de​ ​espina​ ​de​ ​pescado ,​ ​el​ ​Árbol​ ​de​ ​Realidad​ ​Actual ,​ ​etc.3 4 5
se​ ​pueden​ ​explorar​ ​candidatos​ ​a​ ​causas​ ​raíces.
Tanto​ ​para​ ​estar​ ​seguros​ ​de​ ​que​ ​hemos​ ​encontrado​ ​alguna​ ​causa​ ​raíz,​ ​como​ ​para​ ​intentar
sobrepasar​ ​los​ ​obstáculos​ ​que​ ​nos​ ​impiden​ ​llegar​ ​a​ ​nuestra​ ​S.O,​ ​debemos​ ​diseñar
experimentos​ ​que​ ​actúan​ ​como​ ​​Contramedidas​.​ ​Estas​ ​acciones​ ​nos​ ​deben​ ​permitir​ ​en
poco​ ​tiempo​ ​y​ ​como​ ​pocos​ ​recursos​ ​saber​ ​si​ ​estamos​ ​actuando​ ​en​ ​el​ ​lugar​ ​correcto​ ​para
resolver​ ​la​ ​problemática​ ​en​ ​cuestión.
Más​ ​antecedentes
El​ ​modelo​ ​presentado​ ​sirve​ ​para​ ​aprender​ ​los​ ​conceptos​ ​de​ ​resolución​ ​de​ ​problemas​ ​que
son​ ​usados​ ​en​ ​el​ ​Pensamiento​ ​A3 ​ ​de​ ​Toyota.​ ​Existe​ ​un​ ​gran​ ​paralelo​ ​entre​ ​este​ ​modelo​ ​y6
los​ ​conceptos​ ​explicados​ ​en​ ​el​ ​método​ ​Toyota​ ​Kata ​ ​de​ ​Mike​ ​Rother.7
2
​ ​Término​ ​obtenido​ ​desde​ ​los​ ​Procesos​ ​de​ ​Pensamiento​ ​Lógicos​ ​de​ ​Elihayu​ ​Goldratt,​ ​demostrados​ ​en
el​ ​libro​ ​“No​ ​es​ ​cuestión​ ​de​ ​suerte”
3
​ ​​https://es.wikipedia.org/wiki/Los_cinco_%C2%BFPor_qu%C3%A9%3F
4
​ ​​https://es.wikipedia.org/wiki/Diagrama_de_Ishikawa
5
​ ​​https://en.wikipedia.org/wiki/Current_reality_tree_(theory_of_constraints)
6
​ ​​https://en.wikipedia.org/wiki/A3_problem_solving
7
​ ​​https://en.wikipedia.org/wiki/Toyota_Kata