calidad 3

1. Calidad Definición

3. Calidad: Evolución

8. Calidad: clientes externos e internos

11. Calidad: clases

12. Calidad: principios

15. El bucle de la calidad

17. Filosofía de Deming

18. "No es el patrón quien paga los salarios, el sólo administra el dinero. Es el cliente quien
paga los salarios". Henry Ford

19. Características de la calidad

21. Calidad total
El concepto de Calidad ha evolucionado y experimentado un profundo cambio hasta llegar
a lo que hoy conocemos como «Calidad Total». Si echamos la mirada atrás podemos ver
como el concepto de calidad se ha ido ampliando progresivamente desde su origen hasta
nuestros días.
En origen, el concepto hacía referencia de forma exclusiva a lo que hoy conocemos
como calidad del producto. Poco a poco, se fue ampliando hacia otros focos como,por
ejemplo, el de los clientes. El concepto ha seguido ampliándose hasta llegar a un aspecto
más global en la actualidad, en la que ya han comenzado a tomar mayor protagonismo
otros grupos de interés para la organización, como son: los clientes, accionistas,
profesionales de la plantilla, proveedores o la sociedad en general.
¿Qué es la calidad total?
La Calidad Total, también conocida como Excelencia, se puede definir como una estrategia
de gestión de la organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera
equilibrada las necesidades y expectativas de todos sus grupos de interés. Estos grupos de
interés suelen estar formados normalmente por empleados, accionistas y la sociedad en
general.
Este concepto está muy relacionado con con lo que los profesionales del sector conocen
como el ciclo Deming o PDCA, que se corresponde con las siglas en ingles de: Plan =
Planificar, Do = Hacer, Check = Revisar y Adjust = Ajustar.
Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es una estrategia basada en la
mejora continua de la calidad, en cuatro pasos, los que se recogen en las iniciales PDCA.
Principios fundamentales de la Calidad Total
La concepción actual de la calidad responde a diferentes aportaciones y teorías que han ido
surgiendo a lo largo del siglo XX. En la actualidad, la Calidad Total es un conjunto de las
mejores prácticas en elámbito de la gestión de organizaciones.A este conjunto de mejores
prácticas se les suele denominar los 8 principios de la Calidad Total:
1. Orientación hacia los resultados.
2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.

22. La #CalidadTotal, también conocida como
Excelencia se puede definir como una estrategia
de gestión de la organización, cuyo objetivo
principal es satisfacer de una manera equilibrada
las necesidades y expectativas de todos sus
grupos de interés
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¿Con qué características cuenta la calidad total?
La gestión de la calidad total cuenta con una serie de características fundamentales entre
las que se pueden destacar las que se enumeran a continuación:
 Valor de los empleados internos.La calidad total otorga gran relevancia al papel
de los trabajadores y trabajadoras de la propia organización. Tanto la opinión de
estos últimos como su crecimiento, personal y profesional, y su desarrollo se
convierten en elementos centrales para la compañía.
 Valor de los empleados externos. Este espacio hace referencia a la importancia
que ostentan tanto los proveedores como cualquier otro empleado externo a la
empresa u organización. La calidad total primará la mejora continua para mantener
los estándares deseados.
 Foco sobre los clientes. En este sentido, y en línea con la calidad total, la
compañía otorgará importancia a la satisfacción de las necesidades y expectativas
de sus clientes y clientas. Del mismo modo se depositará este interés sobre los
productos y servicios ofrecidos.
 Liderazgo en línea con los objetivos. Los objetivos establecidos por la
empresa u organización en materia de calidad total tendrán que ir alineados con la
filosofía de la compañía, materializada en un liderazgo que tiene el foco sobre la
mejora continua.
 Mejora continua como base de toda gestión. Tanto la gestión como la toma de
decisiones de la compañía comulgarán con la mejora continua, estableciendo
cuestiones y análisis previos en todos los casos.
¿Cuáles son las ventajas de implantar modelos de calidad total?
La apuesta por la calidad total a escala internacional ha dado lugar a la aparición de
varios modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos tienen una doble utilidad:

23.  Por un lado, identifican los principios de la excelencia mediante un marco o
modelo de gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a
la mayoría de las organizaciones.
 En segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación para el
personal interno de las organizaciones. Por otra parte, los organismos que
gestionan dichos modelos los difunden a través de la entrega anual de
premios que se otorgan como resultado de las evaluaciones externas llevadas a
cabo por personal ajeno a la organización.
EFQM 2020: un paso más allá en la calidad total de los modelos de
excelencia
EFQM son las siglas de la organización fundada en 1988 por 14 grandes empresas
europeas conocida como European Foundation for Quality Management. Este se trata de
un modelo muy utilizado tanto en Latinoamérica como en Europa y su interés reside
en la excelencia empresarial.
Por tanto se puede afirmar que es un sistema que no solo posibilita lograr los máximos
objetivos de calidad en el trabajo ejecutado, sino que también permite optimizar
los recursos empresariales para lograr la excelencia en la gestión. Esta excelencia se
consigue a través de una acreditación y no a través de una certificación.
EFQM 2020 es la última versión de este estándar normativo y viene a sustituir al anterior
del año 2013. Tras un corto periodo de presentación de aproximadamente dos meses, este
nuevo modelo podrá ser acreditado a partir de enero de 2020 entre aquellas
organizaciones que lo deseen, siempre y cuando cumplan todos los requisitos indicados.