calidad total

1. Estudiante: Adriana Rojas Condori
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: Producción II
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR
CALIDAD TOTAL
“Los logros de una organización son los resultados del esfuerzo combinado de cada individuo”
(Vincent Thomas Lombard)
1. INTRODUCCIÓN
La Calidad Total o Excelencia puede definirse como una estrategia de gestión de la
organización que tiene como objetivo satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y
expectativas de todos sus grupos de interés, normalmente empleados, accionistas y la
sociedad en general.
2. DESARROLLO
Principios fundamentales de la Calidad Total
Como hemos visto, la concepción actual de la calidad responde a la aportación de
diferentes teorías surgidas a lo largo del siglo XX. Hoy en día, la Calidad Total es el compendio
de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de organizaciones. A estas mejores
prácticas se les suele denominar los 8 principios de la Calidad Total:
1. Orientación hacia los resultados.
2. Orientación al cliente.
3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.
4. Gestión por procesos y hechos.
5. Desarrollo e implicación de las personas.
6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
7. Desarrollo de alianzas.
8. Responsabilidad social.
Principales modelos de Calidad Total
El desarrollo de la “Calidad Total” a escala internacional ha dado lugar a la aparición de
varios modelos de Excelencia en la Gestión. Estos modelos tienen una doble utilidad:
 Por un lado, identifican los principios de la excelencia mediante un marco o modelo
de gestión, formado por listados de buenas prácticas aplicables a la mayoría de las
organizaciones.
 En segundo lugar, sirven como instrumento de autoevaluación para el
personal interno de las organizaciones. Por otra parte, los organismos que gestionan
dichos modelos los difunden a través de la entrega anual de premios que se otorgan
como resultado de las evaluaciones externas llevadas a cabo por personal ajeno a la
organización.

2. Estudiante: Adriana Rojas Condori
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: Producción II
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR
Dentro de las diversas corrientes existentes, los 2 modelos que nos parecen más
representativos son: el modelo EFQM y el modelo Malcom Baldrige.
 Modelo EFQM. Son las siglas de una entidad fundada en 1988 por 14 grandes
empresas europeas conocida como European Foundation for Quality Management. Es
un modelo muy utilizado en Latinoamérica y España y su principal objetivo no
es conseguir la certificación externa, sino la excelencia empresarial, por lo que es
un sistema que no sólo posibilita lograr los máximos objetivos de calidad en el trabajo
ejecutado, sino que también permite optimizar los recursos empresariales para lograr
la excelencia en la gestión.
 Modelo Malcom Baldrige. Es el modelo de excelencia utilizado en EEUU y constituye
el marco de referencia utilizado para la evaluación del premio nacional del país
norteamericano. Este modelo considera 7 puntos clave, que son los que sirven para
evaluar el sistema de gestión de la calidad: liderazgo, planificación estratégica,
orientación al cliente y al mercado, información y análisis, orientación a los recursos
humanos, gestión de los proceso y resultados del negocio
3. CONCLUCIÓN
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y
está localizado hacia el cliente. El concepto de calidad, tradicionalmente relacionado con la
calidad del producto, se identifica ahora como aplicable a toda la actividad empresarial y a
todo tipo de organización.
4. BIBLIOGRAFÍA
https://www.isotools.org/2015/05/01/calidad-total-definicion-y-
modelos/#:~:text=Definici%C3%B3n%20de%20Calidad%20Total,y%20la%20sociedad%20en%2
0general.
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-definicion-y-conceptos-
fundamentales/
http://www.luismiguelmanene.com/2010/12/01/calidad-total-su-filosofia-evolucion-
definicion-e-implantacion/
https://geoinnova.org/blog-territorio/que-es-la-calidad-total/
https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad_total

3. Estudiante: Adriana Rojas Condori
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: Producción II
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR
VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=2fGcR7vHdJE
La calidad total es un concepto, una estrategia, una filosofía, un modelo de hacer negocios y
está localizado hacia el cliente.
https://www.youtube.com/watch?v=aGcBFv-LxtM
La calidad total es hacer las cosas bien desde la 1ra vez.