1. Universidad Autónoma de Tlaxcala
Unidad Académica Multidisciplinaria
Campus Calpulalpan.
Calidad y productividad en las organizaciones mexicanas.
Octubre 2014
Mtro. Víctor Manuel
Piedra Mayorga.

2. La globalización de la economía, la apertura del
mercado mexicano a otros países, el Tratado de
Libre Comercio (TLC), on Tariff and Trade GATT,
etc. dan cuenta de un proceso que ha puesto en
crisis a las empresas mexicanas, muchas de estas
han cerrado sus puertas al no poder competir.

3. Obligando a buscar modelos que las ayuden a ser
más competitivas y productivas, para no perder
mercado y poder ganar otros en el extranjero,
dentro de este grupo que busca nuevos modelos
administrativos hay algunas que han optado por el
control total de calidad

4. La calidad no es sólo una estrategia para
incrementar la productividad, la calidad debe
entenderse y debe de ser transmitida como un
valor que genera actitudes y comportamientos en
el trabajo y en la vida privada del trabajador.

5. En México debe existir el compromiso de hacer las
cosas pero bajo un esquema de reciprocidad
donde el director junto con el personal acepten y
se comprometan a cumplir lo establecido

6. Factores que impactan
en el proceso de
calidad

7. Antecedentes:
La industrialización y el incremento en la producción
masiva han llevado a la especialización dentro de las
compañías, donde cada trabajador se concentraba en su
pequeña sección de la empresa y no tenia una visión
global de esta, era imposible confiar en el conocimiento y
la capacidad del empleado para evitar que los productos
defectuosos salieran al mercado, la inspección se hizo
necesaria e inicialmente esta era realizada por el jefe o
capataz de cada sección y fue necesario relevar entonces
al capataz de algunas funciones en las que estaba
involucrado.

8. Un modelo de calidad total, en México, sin
adecuaciones a nuestra cultura, con obsesión por
la perfección sin tomar en cuenta las
características de los trabajadores del país, tiene
muchas posibilidades de crear un rechazo entre
todos aquellos que deberían abrazar la filosofía y
hacerla suya; puede salir adelante como un
modelo totalitario y crear neurosis por su afán por
la excelencia.

9. Cuando uno escucha la palabra calidad piensa en
atributos o propiedades de un objeto, que
permiten emitir un juicio de valor acerca de él; se
piensa en: nula, poca, buena o excelente calidad.
el significado de calidad equivale a excelencia,
perfección.

10. ¿La calidad es una respuesta a las necesidades
de la empresa mexicana?
A nivel nacional no existen más de 200 empresas
certificadas internacionalmente.

11. La filosofía de calidad total requiere una
transformación cultural, una nueva forma de
administrar el negocio, donde el énfasis cambia de
las utilidades, a la satisfacción del cliente; en
donde en lugar de administrar resultados se
administran y mejoran continuamente los sistemas
y procesos que los producen.

12. Calidad:
La calidad se define como cumplir con los
requerimientos y expectativas del cliente:
esta definición dio origen a la corriente
administrativa conocida como TQM (Total
Quality Management).

13. La productividad se logra aprovechando al
máximo los recursos con los que se cuenta, es un
elemento dinámico y un medio no un fin para una
mejora integral.

14. Beneficiarios del trabajo:
a) El empleado o trabajador.
b) El cliente.
c) La empresa.

15. Estructura organizacional:
Una organización por departamentos sirve para
facilitar encontrar las expectativas del cliente y
darle lo que necesita, además de ofrecer
soluciones eficientes.

16. Integración funcional:
La integración entre los diferentes departamentos
debe lograrse mediante un sistema administrativo
formado por políticas y procedimientos formales
que describan como realizar adecuadamente las
tareas para así lograr una coordinación adecuada.

17. Comités:
Es formado por miembros de diferentes áreas de
la organización, es una forma efectiva de conciliar
puntos de vista entre una problemática común y
llegar a una solución acordada que buscara una
mejor coordinación y lograr llegar a la eficiencia y
eficacia.

18. Equipos de trabajo:
Es un grupo en el que se aprovechan las
diferentes habilidades y conocimientos de sus
miembros para resolver una situación en
particular, requisitos:
a) Estructura de comunicación eficiente.
b) Disposición efectiva de los miembros del
equipo.
c) Coordinación de esfuerzos entre áreas.

19. Administración de la calidad total:
Los productos deben de cumplir con las
expectativas del cliente, generando clientes
satisfechos que regresarán al negocio a comprar y
esto hará que la organización permanezca en el
mercado.

20. Programa de calidad:
Iniciar un programa de calidad que ayude a definir
claramente quienes son los clientes, los productos
que se les brindan, además de definir, compartir y
vivir la misión como la misión de la organización,
un cliente puede ser:
a) Consumidor final.
b) Usuario.
c) Beneficiario.
d) Comprador.

21. Modelo Nacional para la Calidad Total:
Es un instrumento desarrollado por el Instituto
para el Fomento a la Calidad Total A.C., aplicable
a todo tipo de empresas e instituciones
independientemente de su tamaño y sector.

24. El Modelo Nacional para la Competitividad tiene
versiones para grandes, medianas, micro y
pequeñas empresas, para identificar los retos y
oportunidades que le representa su entorno, para
que con base en ello realicen:

25.  La evaluación del desempeño competitivo y
sustentable de la organización, para generar
aprendizajes que fortalezcan la definición de
rumbo.

26.  Definición de estratégicas de rumbo, la forma en
que va a competir y las ventajas competitivas
con las que busca diferenciarse.
 La alineación de las estrategias, al diseño
organizacional para asegurar su ejecución.

27.  Identificar capacidades clave de la organización
y la forma en que serán desarrolladas.
 Una ejecución impecable de la estrategia y la
implementación de las ventajas competitivas.

28. Herramientas en la mejora de
procesos:
 Estratificación.
 Hoja de verificación.
 Diagrama de Wilfredo Pareto.
 Diagrama causa-efecto.
 Benchmarking.

29. Estándares de calidad: es importante certificar
sus procesos conforme a un sistema de
aseguramiento de la calidad denominados ISO
(International Standard for Standarization), estas
son de aplicación general y se usan en
combinación con normas técnicas específicas
para cada proceso industrial en particular.

30.  Entender la organización como una unidad compuesta
por varios elementos.
 Visualizar el trabajo como un conjunto de procesos
eficientes y eficaces.
 Comprender que son las personas quienes realizan las
tareas y aportan conocimientos, habilidades y actitudes
que juegan un papel muy importante en la calidad.
 Los esfuerzos de calidad deben traducirse en un
impacto positivo para la organización.

31. Conclusiones:
El proceso de calidad total comienza con educación y
termina con educación; la calidad es un proceso constante
de aprendizaje, no es aprender una técnica y olvidarse de
ella, en la medida en que se eduque a la gente y se resalte
el orgullo por hacer las cosas bien, se podrán reemplazar
otros mecanismos motivacionales, algunas veces
negativos, como el castigo, conforme el empleado conoce
la filosofía, domina la técnica y comienza a pensar como
una persona de calidad total, se crea una situación en que
cada persona tiene adecuada capacitación, es digna de
confianza y no requiere de supervisión excesiva.

32. Los empleados y los obreros deben alcanzar el nivel de
autocontrol, deben tener los conocimientos y las
habilidades requeridas en su trabajo, y tener la suficiente
autoridad para hacer modificaciones en los procesos y en
los productos para mejorarlos, esto obviamente no lo
pueden hacer si no cuentan con la maquinaria,
herramientas, materiales, capacitación adecuados.

33. Bibliografía:
Andrés, G. M. (5 de enero de 2006).
es.slideshare.net/tecnomexico/calidad-en-las-organizaciones.
Recuperado el 28 de julio de
2014, de es.slideshare.net/tecnomexico/calidad-en-
las-organizaciones:
es.slideshare.net/tecnomexico/calidad-en-las-organizaciones