Este documento presenta información sobre calidad total y normas ISO. Explica conceptos como clientes internos y externos, calidad interna y externa, y los principios y catorce pasos para lograr cero defectos. También define qué son las normas y la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), con detalles sobre las series ISO 9000 y 14000, incluyendo sus objetivos, características y beneficios.
1. República Bolivariana De Venezuela Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez Núcleo Palo Verde Calidad y Productividad CALIDAD TOTAL Y NORMAS ISO GRUPO Nº 6 INTEGRANTES: AGUIN JOHN QUINTERO ANALIA REMOLINA RODOLFO SUNIAGA MARYURI Maryuri Suniaga
2. QUE ES CALIDAD TOTAL: 2 Es un conjunto de esfuerzos desplegados por los diferentes medios de una organización, que se integran para desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad de un producto, con el fin de hacer posible fabricación y servicio a completa satisfacción del consumidor y al nivel más económico. Maryuri Suniaga
3. Clientes internos y externos 3 CLIENTES INTERNOS: Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa. Maryuri Suniaga
4. Clientes internos y externos 4 CLIENTES EXTERNOS: Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa. Maryuri Suniaga
5. Calidad interna y externa 5 Calidad interna: Que corresponde al mejoramiento de la operación interna de una compañía. El propósito de la calidad interna es implementar los medios para permitir la mejor descripción posible de la organización y detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Calidad Externa: Que corresponde a la satisfacción de los clientes. El logro de la calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con el cliente y de ese modo mejorar la participación en el mercado. Maryuri Suniaga
6. Principios de la Calidad Total: La Calidad La Responsabilidad Sobre la Calidad Tener en Cuenta las Necesidad y Requerimientos de los Cliente Los Errores y Fallas La calidad Total 6 Maryuri Suniaga
7. Principios de la Calidad Total: El Trabajo Bien Hecho El Trabajo en Equipo Los Proveedores Comunicación e Información Fluida. Reconocimiento a las Personas Maryuri Suniaga 7
8. Para Lograr Cero Defectos Se Promueve Catorce Pasos Compromiso De La Dirección Equipo Para La Mejora De La Calidad Medición Del Nivel De Calidad Evaluación Del Costo De La Calidad Conciencia De La Calidad Sistema De Acciones Correctivas Establecer Comité Del Programa Cero Defectos Entrenamiento En Supervisión Establecer El Día “Cero Defecto” Fijar Metas Remover Causas De Errores Dar Reconocimiento Formar Consejos De Calidad Repetir Todos De Nuevo Maryuri Suniaga 8
9. ¿Que es una Norma? Es un Conjunto de reglas o Pasos para el desarrollo de un producto Aguin John 9
10. ¿Qué es la Organización Internacional para la Estandarización ISO? Aguin John 10
11. ¿Qué son las normas ISO? Surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que están apareciendo en distintos países del mundo ¿Qué son las series de estándares ISO 9000? Aguin John 11
19. Facilitar a las empresas metodologías adecuadas para la implantación de un sistema de gestión ambiental, similares a las propuestas por la serie ISO 9000 para la gestión de la calidad. Objetivo de la Norma Luis Remolina 15
