Este documento resume los conceptos de clientes activos e inactivos. Los clientes activos son aquellos que realizan compras frecuentemente, mientras que los clientes inactivos son los que no han realizado compras recientemente. Explica que los clientes activos son importantes para mantener el negocio, mientras que los clientes inactivos pueden ser objetivos para la competencia. También presenta algunas técnicas como ofertas, eventos e innovación para retener a los clientes activos y atraer nuevos.

1. CLIENTES
ACTIVOS E
INACTIVOS
Presentado por:
- Omar Martelo
- Esteban Carbonó
- Juan Pablo Luna
- Andrés Orozco
- Juan P. Zuluaga

2. Introducción
Buenos días, hoy les venimos a presentar una exposición sobre el tema de los
tipos de clientes activos e inactivos y su importancia en el mercado, también
mostraremos algunas técnicas para atraer nuevos clientes y no perder los
vigentes o que vuelvan los que se han ido, también se mostrarán un video para
que entiendas mejor el tema.

3. Clientes Activos
Este representa la mayoría de compradores en todo tipo de empresa, estos se caracterizan por ser
clientes los cuales están constantemente realizando compras o adquiriendo servicios de la empresa,
cabe destacar que no necesariamente debe ser constante, también puede ser aquel que ha realizado
una compra en corto periodo de tiempo, también hay que tener en cuenta que un cliente no es aquel
que adquiere un producto, también puede ser aquel que paga por el préstamo de un servicio, tales como
el agua o el gas
Mediante estas técnicas mantendrás a tus clientes activos activos satisfechos y leales a tu empresa
- Ofrecer ofertas a clientes antiguos y constantes
- Realizar mejoras a tu producto o innovar
- Llevar a cabo eventos como aniversarios etc...

4. Clientes inactivos
Los clientes inactivos son infieles porque realizan sus compras y pagos al
proveedor que les parezca más llamativo en el momento, son clientes pequeños
de escaso potencial, al este tipo de cliente le debemos de recordar nuestra
existencia, y podemos hacer lo siguiente:
- Organizar eventos
- Informar de las novedades
- Enviar crismas
- Proponer ofertas complementarias

5. Importancia de clientes activos e inactivos
Ambos tipos de clientes tienen su importancia, unos más que otros y desde
distintos puntos de vista esto puede variar, por ejemplo para la competencia tus
clientes inactivos tienen mucha importancia ya que estos son oportunidades de
adquirir nuevos clientes, pero para tu empresa estos clientes no son importantes
al contrario estos no son de tu conveniencia ya que proporcionan apoyo para las
empresas enemigas (competencia) por otro lado tenemos a los clientes activos
que son aquellos que mantienen tu negocio a flote ya que estos son los que
proporcionan la sustentación económica de la empresa y para la competencia
este tipo de cliente es una amenaza ya que proporciona un apoyo para tu
empresa lo cual claramente no les conviene

6. Video
.

7. Conclusión
En conclusión los clientes activos son los que están haciendo compras o
adquiriendo servicios con frecuencia y los inactivos son clientes que hicieron su
compra hace mucho tiempo, se supone que se fueron para la competencia y
están insatisfechos con el producto y servicio. Su importancia para el mercado;
para la competencia los clientes inactivos de tu empresa pueden ser nuevos
clientes para estas y viceversa, y los clientes activos son muy importantes
porque son los que sostienen a tu empresa y van a ser fieles y la competencia lo
que intenta es quitartelos.Algunas técnicas para atraer nuevos clientes o para
seguir con los vigentes son cómo organizar eventos,proponer ofertas para
clientes nuevos y antiguos ,enviar crismas ,etc.