Ideas de impacto en ventas
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El documento proporciona ideas para crear lealtad en los clientes. Explica que la lealtad incluye factores como satisfacción general, deseo de continuar haciendo negocios, recomendaciones y resistencia a la competencia. También destaca que la satisfacción por sí sola no garantiza lealtad y que es importante conocer a los clientes para brindar un servicio excelente y ganarse su lealtad a largo plazo.
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El documento habla sobre el servicio de atención al cliente. Explica que es el conjunto de actividades que ofrece un proveedor para asegurar que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado. También presenta los 10 mandamientos de la atención al cliente y 10 pasos para mejorar la atención al cliente, como satisfacer las necesidades de cada cliente, tratarlos a todos por igual y de forma profesional, y asegurar que siempre reciban un servicio excelente.
Dinamicas practicas sobre atención al cliente (1)
Capi cometió varios errores al atender a dos clientes al mismo tiempo en una agencia de viajes, incluyendo escuchar primero al cliente equivocado, no poder responder preguntas técnicas, echar al cliente de manera agresiva y no atender al segundo cliente. La empresa es responsable por no capacitar adecuadamente a Capi y por las políticas que no permitieron brindar una buena atención. Capi debe aprender a escuchar activamente a los clientes, responder amablemente sus preguntas y buscar siempre la satisfacción del cliente.
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El documento argumenta que las quejas de los clientes deben verse como una oportunidad para mejorar y cumplir con sus expectativas. Sugieren establecer mecanismos para que los clientes expresen su descontento y responder de manera apropiada para aumentar la satisfacción y fidelidad. Los enfoques más adecuados para una empresa orientada al consumidor son mantener una comunicación proactiva y asociativa con los clientes para generar confianza y adaptarse continuamente.
UNIDAD VI COMPRENSION DE LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y SU IMPORTANCIA.
Este documento describe 10 factores principales que motivan a los clientes a entrar en un negocio. Estos factores incluyen: 1) tener un problema que resolver, 2) tener una necesidad, ya sea genérica o específica de un producto, 3) tener expectativas sobre la capacidad del negocio de satisfacer sus necesidades, y 4) deseos de ser bienvenidos, cómodos, ordenados, comprendidos, asesorados, importantes, apreciados, reconocidos y respetados. El documento enfatiza la importancia de entender y satisfacer las necesidades
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Excelencia en el servicio
El documento argumenta que el servicio es una fuente de poder e influencia. Aquellos que sirven de manera extraordinaria a otros, ya sea en un restaurante, en el hogar, o en un contexto empresarial o social, obtienen recompensas como propinas, satisfacción de necesidades, éxito corporativo y reconocimiento universal. El servicio debe ser útil para los demás y agregar valor, no confundirse con la servidumbre o la manipulación. Los grandes líderes a lo largo de la historia han entendido que quien sirve más y mejor
Tema 14 presentación
Este documento trata sobre la aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente. Explica la importancia de la satisfacción del cliente, la calidad en el servicio y la fidelización del cliente. La satisfacción del cliente se logra al cumplir sus necesidades y expectativas. Un cliente satisfecho se mantiene en el tiempo. La calidad en el servicio implica cumplir lo prometido o más. La fidelización busca mantener al cliente mediante estrategias como premios y ventajas adicionales.
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Atencion al cliente
1) El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente y la calidad del servicio para las empresas; 2) Explica que todos los esfuerzos de una empresa deben estar orientados hacia el cliente, ya que es la persona más importante; 3) También menciona diferentes formas de mejorar la atención al cliente como conocer sus necesidades y satisfacerlas.
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Clases de clientes
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Las 7 reglas de oro del manejo de quejas
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Sesion1c tecnicas venta
El documento presenta el Modelo de Kano, el cual clasifica las características de un producto o servicio en cinco categorías según su influencia en la satisfacción del cliente: Características básicas, de desempeño, de deleite, de indiferencia y cuestionables. Las características básicas y de desempeño generan insatisfacción si faltan, mientras que las de deleite sorprenden al cliente y crean lealtad. El modelo ayuda a priorizar características para posicionarse mejor ante el cliente.
10 mandamientos de servicio al cliente
Este documento presenta los 10 mandamientos de la atención al cliente. Estos incluyen poner al cliente por encima de todo, no considerar nada imposible cuando se quiere satisfacer al cliente, y cumplir todas las promesas hechas al cliente. También señala que la única forma de satisfacer plenamente al cliente es exceder sus expectativas, y que los empleados que interactúan directamente con los clientes tienen un gran impacto en su experiencia.
10 mandamientos point
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Cartilla servicio al cliente
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Del cliente insatisfecho al
El documento describe 13 tipos de clientes difíciles y cómo lidiar con cada uno de ellos. Los clientes descritos incluyen oportunistas, bombas de tiempo, indecisos, multitaskers egoístas, desaparecidos, eslabones, aquellos que quieren pero no pueden, encantadores, guardaespaldas, señores no, despistados y aguafiestas. El documento también ofrece consejos sobre mantener una actitud positiva al tratar con clientes, como sonreír, escuchar, convertir frases negativas en positivas
Proempleo Modulo4.1
El taller de ventas tiene como objetivo principal que los participantes identifiquen las estrategias y técnicas de venta existentes, así como los diversos tipos de clientes. El documento explica conceptos clave relacionados con las ventas como las estrategias cerebrales, los motivos de compra racionales y emocionales, y las cualidades de un buen vendedor. Además, detalla el proceso de venta AIDA y ofrece consejos sobre la imagen física del vendedor antes y durante una entrevista.
Golf outing brochure hbalc 2014
The document is a flyer for a golf outing fundraiser hosted by the HBAofLivingstonCounty on August 14, 2014 at The Majestic golf course in Hartland, Michigan. The outing will include unlimited driving range balls, continental breakfast, 18 holes of golf with a cart, lunch delivered on the course, and a pulled pork dinner. Sponsorship opportunities are available starting at $100 and include signage and marketing benefits. Registration is $95 per golfer before July 31 and $105 after, including breakfast, golf, and dinner.
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E L S E R V I C I O A L C L I E N T E
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Conferencia "El cliente como elemento clave en la venta" por Javier Baz - GLO...
Conferencia "El cliente como elemento clave en la venta" por Javier Baz - GLO...GLOBAL Escuela de Ventas
Ponencia "El cliente como elemento clave en el proceso de venta" por Javier Baz- 2do Desayuno de Ventas de GLOBAL Escuela de Ventas12 de enero 2011
El documento presenta una agenda para un seminario de ventas que incluye ejercicios, presentaciones y talleres sobre temas como el cliente, el servicio y las herramientas de venta. Explica que para triunfar en las ventas es fundamental comprender las necesidades del cliente. También describe las cuatro etapas del proceso de ventas: prospección, acercamiento previo, venta y posventa. Finalmente, ofrece consejos sobre comunicación y lenguaje corporal efectivos.
12 de enero 2011
El resumen describe un seminario de ventas que incluye una agenda con ejercicios, café y almuerzo. Se enfoca en la importancia de entender al cliente, ofrecer un buen servicio y utilizar herramientas técnicas de ventas. Explica que los clientes tienen más opciones y control, por lo que las empresas deben centrarse en satisfacer sus necesidades para fidelizarlos.
Ciclo de vida
Este documento describe las diferentes etapas del ciclo de vida del cliente, incluyendo la captación, compra, fidelización, reactivación y reconquista. Explica que la fidelización es clave para mantener a los clientes comprando repetidamente y convirtiéndolos en prescriptores de la marca. También destaca la importancia de programas de lealtad para retener a los clientes y evitar que cambien a la competencia, así como el uso de herramientas como tarjetas de fidelización y análisis de datos para conocer
Servicio al cliente ingreth (1)
El documento habla sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es una potente herramienta de marketing y cubre temas como determinar los servicios y niveles de servicio que los clientes demandan, la mejor forma de ofrecer los servicios, la importancia de centrarse en el cliente, y elementos como la estrategia, políticas y control del servicio al cliente.
Atencion al cliente
El documento describe la importancia de brindar un buen servicio al cliente para hacer crecer un negocio. Explica que mejorar el servicio al cliente es la forma más efectiva de lograr resultados y crecimiento porque no requiere de mayores costos. Al fidelizar a los clientes a través de una buena atención, se obtendrán mayores ventas y crecimiento del negocio.
servicio_cliente.pptx
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Resalta que la satisfacción total del cliente es clave para retenerlos y generar lealtad. También destaca que el recurso humano es fundamental para brindar una buena experiencia al cliente a través de la empatía, escucha activa, y una buena presentación personal.
El Poder del Servicio al Cliente
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes de hoy están mejor informados y protegidos legalmente, por lo que esperan confianza, profesionalismo y otras cualidades en el servicio. También destaca que la calidad en el servicio es crucial para diferenciarse de la competencia y retener clientes. Finalmente, enumera cinco elementos clave para brindar un buen servicio: productos, procedimientos, infraestructura, información y el recurso humano.
Atender y dar seguimiento al cliente
1) El documento describe varios aspectos relacionados con los clientes, incluyendo la definición de cliente, objetivos empresariales como identificar clientes adecuados y tener capital y habilidades suficientes, y factores que pueden caracterizar clientes como ser la prioridad de una organización. 2) Explica algunas razones por las que los clientes se pierden como indiferencia y mala atención, y porcentajes de clientes que se pierden por diferentes motivos como mudarse o precios más bajos de la competencia. 3) Finalmente, presenta varias clasific
Servicio y clientes
El documento describe la importancia fundamental de los clientes para el éxito de una empresa. Los clientes son el factor más importante que determina el negocio de una empresa, y toda actividad de la empresa debe estar orientada a satisfacer las necesidades y deseos de los clientes. La retención y fidelización de clientes depende de brindar un buen servicio, atención personalizada y calidad en el producto o servicio.
Servicio al cliente
Este documento describe los diferentes aspectos del servicio al cliente, incluyendo los servicios que se deben ofrecer, el nivel de servicio requerido y las mejores formas de ofrecerlos. También discute la importancia del servicio al cliente, los elementos básicos del buen servicio y las características del servicio. En general, enfatiza la necesidad de enfocarse en las necesidades del cliente y ofrecer un servicio de alta calidad para aumentar la satisfacción y lealtad de los clientes.
Atencion al cliente
Este documento describe la importancia de la atención al cliente para las empresas. Explica que la atención al cliente busca resolver las inquietudes y necesidades de los clientes actuales y potenciales. También destaca que una buena atención al cliente puede diferenciar una empresa de la competencia y fidelizar a los clientes. Finalmente, concluye que la atención al cliente es una herramienta de marketing poderosa y que las empresas deben esforzarse por mantener contentos a sus clientes.
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Este documento analiza matemáticamente el valor numérico de varias palabras y frases en inglés relacionadas con el trabajo duro, los conocimientos, el amor, la suerte, el dinero y el liderazgo. Demuestra que la única palabra que suma al 100% es "ATTITUDE" (actitud), sugiriendo que tener una actitud positiva es la clave para vivir la vida al máximo. Recomienda cambiar la actitud a una mejor y completamente positiva.
Kaizen
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Las5s
Este documento describe el programa de las 5S, un método japonés para mejorar la productividad y el ambiente de trabajo a través de cinco pasos: separar lo innecesario, ordenar lo necesario, limpiar, estandarizar prácticas e inspecciones visuales, y adoptar disciplina y hábitos de mantenimiento. El documento explica cada paso del programa y cómo implementarlo en una empresa para lograr una mejor organización, limpieza y productividad continua.
GestióN Del Cambio
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Perseverancia
El documento presenta varios ejemplos de personas que triunfaron a pesar de haber enfrentado el rechazo y fracasos iniciales, demostrando perseverancia y voluntad para lograr sus objetivos a pesar de las dificultades. Entre ellos se encuentran Fred Astaire, Ludwig van Beethoven, Walt Disney, Albert Einstein, Louis Pasteur, Richard Bach y Auguste Rodin.
Caso Iphone
1) El documento describe el lanzamiento del iPhone y la gran expectativa que generó, a pesar de que los expertos dudaban que pudiera cumplir con todas las expectativas.
2) Se resaltan las características principales del iPhone como su pantalla táctil y su capacidad de navegar por internet, reproducir música y videos, además de hacer llamadas.
3) El documento también compara al iPhone con otros teléfonos inteligentes como el Blackberry y el N95 de Nokia, describiendo sus especificaciones y precios.
estrategias 2
El documento describe varias estrategias de marketing exitosas implementadas por diferentes empresas en México. Comex cambió su enfoque de vender pintura a vender color y emociones, logrando aumentar sus ventas 10-15% anualmente. Una película de huevos tuvo gran éxito utilizando avances antes de otras películas populares para crear anticipación. Tecate Light relanzó su marca de cerveza light enfocándose en hombres para aumentar las ventas.
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Este documento define el mercadeo directo como un sistema interactivo de mercadeo que utiliza uno o más medios publicitarios para producir una respuesta medible y/o una transacción, almacenando la actividad en una base de datos. Explica que el propósito fundamental es conseguir una respuesta medible que produzca una utilidad inmediata o final, y que el mercadeo directo se caracteriza por ser medible, personalizable e interactivo. También presenta 30 principios clave del mercadeo directo relacionados con listas, ofertas, publicidad y resp
cOMUNICACION oRGANIZACIONAL
La comunicación corporativa incluye tres formas importantes: 1) la comunicación de dirección, que es esencial para lograr la cooperación dentro de la organización; 2) la comunicación de marketing, cuyo elemento dominante es la publicidad; y 3) la comunicación organizativa, que incluye relaciones públicas y se dirige a los públicos clave con los que la organización interactúa.
Ventas1
Este documento describe el proceso de planificación estratégica de ventas en tres pasos: 1) Formulación de un programa estratégico de ventas que establece objetivos y estrategias coherentes; 2) Ejecución del programa mediante la motivación del equipo de ventas; 3) Evaluación y control del rendimiento en relación con los objetivos. También se discuten conceptos como metas, objetivos, políticas, procedimientos, estrategias, tácticas y controles, los cuales son elementos clave de la planificación estratégica de ventas.
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El documento presenta una introducción a la planeación estratégica. Define conceptos clave como visión, misión u objetivos. Explica que la planeación estratégica implica analizar factores internos y externos, identificar fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, y formular estrategias y planes de acción. El propósito es ayudar a las organizaciones a anticiparse a los cambios en el entorno y dirigirse de manera proactiva hacia su visión a futuro.
Mk de poder
1) Las empresas deben mantener su prestigio y marca como prioridad máxima, defendiéndolas a toda costa. Disney es un ejemplo de cómo proteger la marca y cultura de la empresa.
2) Los consumidores deben depender del producto o servicio de la empresa. Yahoo convirtió su motor de búsqueda en algo indispensable para los usuarios.
3) Las empresas deben aprovechar las debilidades de la competencia y hacer que trabajen para uno mismo, como hizo Dell con Compaq e IBM.
Estrategias
El documento describe varios modelos teóricos de comunicación relacionados con la publicidad efectiva, incluyendo el modelo básico de estímulo-respuesta (E-R) y el modelo lineal de comunicación con un emisor, mensaje, medio y receptor. También discute conceptos como la importancia de que el emisor y receptor compartan el mismo lenguaje y comprensión del mensaje para que la comunicación sea eficaz.
Fundamentos De PersuasióN
El documento habla sobre la campaña publicitaria "Got Milk?" de los años 90 que buscaba aumentar el consumo de leche. La campaña usó famosos con bigotes blancos para persuadir a las personas, especialmente mujeres de 25 a 44 años, de que tomar leche es bueno. La campaña fue un éxito y logró cambiar la opinión pública sobre los beneficios de la leche. El documento también explica conceptos como el condicionamiento clásico y cómo factores como la previsibilidad, el atractivo y la vinculación de estímulos ay
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El documento describe varias estrategias publicitarias. Habla de estrategias como "ir en contra del líder" para reposicionar a la competencia, usar publicidad comparativa para mostrar ventajas sobre otros productos, y estrategias de precios agresivas para ganar consumidores. También cubre estrategias financieras, de posicionamiento, promocionales y de empuje para motivar a puntos de venta y la fuerza de ventas a impulsar los productos de una empresa.
Fundamentos De persuasion
Este documento parece contener una colección aleatoria de palabras, frases y títulos sin conexión entre sí. No hay información clara sobre ningún tema en particular.
Mk Relacional
El marketing relacional tiene como objetivo establecer relaciones mutuamente satisfactorias y de largo plazo con los clientes clave para conservar y aumentar el negocio. Busca identificar, atraer, informar, servir, desarrollar, satisfacer, fidelizar y seguir vendiendo a los clientes. Implementa programas para reconocer y recompensar a los mejores clientes y maximizar el valor de un número reducido de clientes seleccionados.
Estrategia de Marketing
Grupo Modelo, líder en la producción de cerveza en México, lanza el concurso virtual Beertual Challenge para estudiantes universitarios. Los participantes administrarán una cervecera virtual y competirán para dirigirla de forma exitosa. Los ganadores recibirán becas para estudios en el extranjero. El concurso consta de 4 etapas: registro, simulación, semifinales presentando un plan de negocios, y final donde los equipos venden su cervecera a ejecutivos de Grupo Modelo.
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Teoria del diseño organizacional. Admon.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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