PROBLEMA CONECTIVIDAD WIFI

1. PROBLEMA DE
CONEXIÓN A LA RED
WIFI

2. 1
IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Preguntas abiertas y
Preguntas cerradas
2

3. INFORMACIÓN DEL CLIENTE
EMPRESA: TELEATENTO
CLIENTE: Diego Sánchez
Tumbalobos
DIRECCION: Av. La Molina
TELEFONO: 3116100
CONFIGURACIÓN DE LA COMPUTADORA
MODELO: ASUS, X455LA
SISTEMA: Windows 10 Pro
NETWORKING: Grupo de Trabajo
CONEXION: Wireless LAN
Información Especifica:
MODELO: ASUS, X455LA (https://www.asus.com/latin/Laptops/X455LA/specifications/)
SISTEMA: Windows 10 PRO (https://winphonemetro.com/2015/07/windows-10-caracteristicas-informacion)
3

4. ¿Qué problema tiene con la
Laptop?
No navega por Wifi
¿Qué hacía cuando ocurrió
el problema?
Leyendo e-mail.
¿Instalo algún programa
recientemente?
No.
¿Alguien más utilizo su
equipo?
Si, otro supervisor, pero
solo descargo un Excel de
su correo.
¿Está conectado a su red
ahora?
Me aparece que estoy
conectado, pero no navego.
4
¿Recibió algún mensaje de
error?
No, pero sale en el
navegador que estoy sin
conexión.
Descripción del
Problema

5. 2
TEORIA DE CAUSAS PROBABLES
lista de los motivos más
frecuentes por los que
ocurriría un error
5

6. Aunque el cliente considere que
hay un problema importante, se
debe empezar con los problemas
obvios antes de avanzar a
diagnósticos más complejos
6

7. Descartes Iniciales:
▪ El botón del Wifi este apagado en
la Laptop.
▪ El controlador del Wifi no esté
instalado.
▪ Verificar la configuración del
WIFI.
▪ Verificar que el Router brinde
señal Wifi
7

8. 3
PROBAR LA TEORIA PARA
DETERMINAR LA CAUSA
Pasos comunes para
determinar la causa del
problema.
8

9. EN CASO
Si no puede determinar la causa
exacta del problema después de
probar todas las teorías, establezca
una nueva teoría de causa probable y
póngala a prueba 9

10. Asegurarse que el botón de WIFI este encendido
10

11. Asegurarse que el controlador del Wifi este
instalado y ejecutándose
11

12. Asegurarse que la configuración wifi en la
laptop y en el Router este correcta.
12

13. Asegurarse que el Router posea señal.
13

14. 4
ESTABLECIMIENTO DE UN PLAN DE
ACCIÓN PARA RESOLVER EL PROBLEMA E
IMPLEMENTAR LA SOLUCIÓN
Si el problema no se corrige con un procedimiento
rápido, continúe investigando el problema y,
luego, vuelva al Paso 3 para establecer una nueva
teoría de causas probables.
14

15. Manual de Router
15
http://www.manualsbase.com/es/manuals/6011/117/tp-link/network_router/

16. Páginas Web de Ayuda
16
https://support.microsoft.com/es-
sv/help/10741/windows-fix-network-
connection-issues
https://www.adslzone.net/routers/
https://internetpasoapaso.com/configurar-
router/
https://www.redeszone.net/app/uploads/2
016/04/Instalaci%C3%B3n-Equipo-para-
acceso-Fibra-%C3%93ptica-Askey-HGU-
RFT3505VW.pdf
https://fccid.io/H8NTCG310/User-
Manual/Users-Manual-rev2-pdf-3591365

17. Páginas Web de Fabricante
17
http://www.movistar.es/rpmm/estaticos/residen
cial/fijo/banda-ancha-adsl/manuales/modem-
router-inalambricos-adsl/portal-conexion-adsl-
manual-usuario.pdf
https://www.tp-link.com/pe/
https://www.tp-link.com/pe/support/emulator/

18. 5
VERIFICAR LA FUNCIONALIDAD TOTAL
DEL SISTEMA Y, SI CORRESPONDE,
IMPLEMENTAR MEDIDAS PREVENTIVAS
Continua el proceso de resolución de
problemas con la verificación de la
funcionalidad total del sistema e
implementación
18

19. • Reiniciar Laptop y Router
19

20. Verificar que los Dispositivos de red
(tarjetas) se encuentren operativos.
20

21. Verificar las conexiones de Red Wifi.
21

22. Asegurarse que no haya ningún mensaje de
conflicto sobre la red.
22

23. 6
REGISTRAR HALLAZGOS,
ACCIONES Y RESULTADOS
Descripción del problema
Pasos para resolver el problema
Componentes utilizados en la reparación
23

24. Solicítele al cliente que pruebe
la solución y que intente
reproducir el problema
24

25. Soluciones Posibles:
1.
Reiniciar Equipo
Router. Problema
puede radicar en
el Router del PSI
4.
Verificar
autenticación de
la red en el
Equipo
inalámbrico. La
contraseña
guardada en el
equipo debe ser
la misma colocada
en el Router
2.
Revisar la
configuración
Wifi en el Router
y asegurarse la
configuración del
Wifi sea la
correcta.
5.
Revisar no sea
problema en sus
drivers. Debemos
confirmar que los
drivers estén
actualizados y
sean compatibles
con el S.O.
3.
Asegurar que el
problema no sea el
PSI. Determinar que
posea servicio en
el Router.
6.
Verificar
configuración IP y
asegurarse que la
tarjeta de red se
encuentre
configurada y si la
empresa lo requiere
pueda tener alguna
configuración
proxy.
25

26. GRACIAS!
ALGUNA PREGUNTA?
Puedes encontrarnos en:
@AlikoGamer
https://www.facebook.com/AlikoGamer/
26