Este documento define lo que es un CRM (Customer Relationship Management o Gestión de Relación con el Cliente), explica sus beneficios principales como la automatización de tareas, el seguimiento de rendimiento y la información centralizada. También describe los tipos de CRM como operativo, analítico y colaborativo y ejemplos de su uso como en contact centers y redes sociales. Finalmente, menciona desafíos como asegurar que el sistema se use efectivamente y mantener información actualizada.

1. ¿QUÉ ES UN CRM?
DEFINICIÓN, BENEFICIOS, TIPOS Y EJEMPLOS
Integrantes: Paola A. Murillo
Paola Tovar T.
GTH 2448487

2. VOCABULARIO
1. Acrónimo: Se llama acrónimo a la sigla que se pronuncia como una palabra. Ej. SENA (Servicio
Nacional de Aprendizaje).
2. Customer Relationship Management: En español significa «Gestión de la relación con el cliente».
3. Acepción: Sentido en que se puede tomar una palabra o expresión y que, una vez aceptado y
reconocido por el uso, se expresa en los diccionarios a través de la definición.
4. Pymes: Es el acrónimo utilizado a la hora de hablar de pequeñas y medianas empresas. Estas,
generalmente suelen contar con un bajo número de trabajadores y de un volumen de negocio e ingresos
moderados en comparación con grandes corporaciones industriales o mercantiles.

3. ¿QUÉ ES UN CRM?

4. ¿PARA QUÉ SIRVE UN CRM?
En el nivel más básico el Software CRM consolida la información y los documentos de
los clientes en una única base de datos como: Nombres, teléfonos , direcciones, entre
otros .
Automatización
de tareas
Seguimiento de
rendimiento y
productividad.
Información
centralizada

5. VENTAJAS DEL CRM
ANÁLISIS
MARKETING
INTELIGENCIA
ARTIFICIAL

6. 4. Tecnología de geolocalización o servicios basados
en la localización
(Marketing geolocalizado y seguimiento de ventas)
5. Automatización del flujo de trabajo.
(Procesos automatizados para completar tareas)
6.Gestión de clientes potenciales:
(Rastrea clientes potenciales)

7. CRM EN RECURSOS HUMANOS
Y ANÁLISIS.

8. ¿QUÉ ES UN CRM OPERATIVO,
ANALÍTICO Y COLABORATIVO?
1.CRM Operativo: Agiliza los procedimientos de la empresa a través de la automatización
de ventas, marketing y servicios. El Sofware actúa como base de datos centralizada.
2.CRM Analítico: Función principal análisis de datos de diferentes fuentes

9. CRM COLABORATIVO
COMPARTIR
INFORMACIÓN
PARA REALIZAR
ANÁLISIS Y
MEJORAR LOS
INGRESOS.

10. QUÉ SIGNIFICA CRM LOCAL Y CRM EN LA NUBE
CRM local: Se adquiere una licencia de por vida y se instala en los propios servidores de la
empresa.

11. CRM EN LA NUBE
ALMACENAMIENTO EXTERNO Y REMOTO

12. CRM Open Source
Es sistema que pone el código fuente a disposición
de los usuarios, permitiéndoles realizar
modificaciones sin coste alguno para la compañía que
emplea el sistema.
¿QUÉ ES UN CRM OPEN SOURCE?
¿Y UN CRM PRIVATIVO?

13. Representa cualquier tipo de
restricción tecnológica o legal que impide su
modificación o distribución sin la autorización
previa de su propietario.
CRM Privativo

14. EJEMPLOS DE USO DE UN CRM
Contact Center
Permiten recopilar datos y registrar el historial del
cliente.

15. Social CRM
Se crean oportunidades de negocio a través de las redes sociales,
ya que es un foro abierto donde los clientes comparten
experiencias.

16. Las aplicaciones creadas para Smartphone y
tablets se han convertido en una necesidad
para los comerciales y profesionales de
marketing, ya que pueden acceder a la
información.
Sistemas CRM móvil

17. DESAFÍOS DEL CRM
Cualquier avance en la tecnología CRM no es útil si sólo
se usa como base de datos.
También surgen desafíos cuando los sistemas contienen
clientes duplicados o información obsoleta.