El documento describe el CRM (Customer Relationship Management o gestión de relaciones con clientes), definido como una estrategia orientada a satisfacer y fidelizar a los clientes. Explica que el CRM tiene como objetivos proporcionar una atención personalizada y realizar estrategias de marketing más eficaces. Además, detalla algunas características, módulos, tipos y ejemplos de software CRM libre.
a administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etcétera.
INES es una empresa internacional, editora de software de CRM. Desde 1999 se encuentra inmersa en un proceso de mejora continua y en constante crecimiento. Ofrece soluciones en modo On Demand y también en modo On Premise.
a administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etcétera.
INES es una empresa internacional, editora de software de CRM. Desde 1999 se encuentra inmersa en un proceso de mejora continua y en constante crecimiento. Ofrece soluciones en modo On Demand y también en modo On Premise.
Si bien los hospitales conjuntan a profesionales de salud que atienden a la población, existe un equipo de organización, coordinación y administración que permite que los cuidados clínicos se otorguen de manera constante y sin obstáculos.
Mario García Baltazar, director del área de Tecnología (TI) del Hospital Victoria La Salle, relató la manera en la que el departamento que él lidera, apoyado en Cirrus y Estela, brinda servicio a los clientes internos de la institución e impulsa una experiencia positiva en el paciente.
Conoce el Hospital Victoria La Salle
Ubicado en Ciudad Victoria, Tamaulipas, México
Inició operaciones en el 2016
Forma parte del Consorcio Mexicanos de Hospitales
Hospital de segundo nivel
21 habitaciones para estancia
31 camas censables
13 camillas
2 quirófanos
+174 integrantes en su plantilla
+120 equipos médicos de alta tecnología
+900 pacientes atendidos
Servicios de +20 especialidades
Módulos utilizados de Cirrus
HIS
EHR
ERP
Estela - Business Intelligence
2. “LAS OPORTUNIDADES NO SON PRODUCTO DE LA
CASUALIDAD, MAS BIEN SON RESULTADOS DE TRABAJO”
¿QUE ES?
Customer Relationship Management o CRM es un término que se usa en el ámbito
del marketing y ventas.
Se define como una estrategia orientada a la satisfacción y fidelización del
cliente, por lo que a veces también es denominado Customer Service
Management (Gestión de Servicio al Cliente). Esta tendencia se incluye dentro
del Marketing relacional, el cual se centra en las relaciones con el cliente para
conocer sus necesidades con el objetivo final de fidelizarlo.
3. OBJETIVOS
proporcionar una atención personalizada con el cliente
realizar estrategias de marketing con mayor eficacia y aumentar sus
ingresos.
4. CARACTERISTICAS
Que sea personalizado
Que sea adaptable
Que sea rápido e intuitivo
Que facilite la comunicación interna de la empresa
5. MODULOS
Servicios al cliente
Clientes
Marketing
Ventas
Módulo de planificación
Módulo de finanzas
6. TIPOS
CRM Operativo: Este sistema CRM hace referencia a los procesos de negocio
de la empresa, es decir, es el responsable de la gestión de marketing, ventas
y servicios al cliente. Todos estos procesos son denominados "Front Office"
porque la empresa tiene contacto con el cliente.
CRM Analítico: Se corresponde con las diferentes aplicaciones y herramientas
que proporcionan información de los clientes, por lo que el CRM analítico está
ligado a un depósito de datos o información denominado Data Warehouse. Se
utiliza con el fin de tomar decisiones relativas a productos y servicios, y
evaluar resultados.
CRM Colaborativo: Permite la interacción con el cliente a través de
diferentes canales de comunicación, como por ejemplo e-mail, teléfono o
chat.
Otra clasificación de CRM, puede ser la división entre el CRM de pago o CRM
gratuito.
7. SOFTWARE CRM LIBRE
afirma en su página web ser el “# 1 de CRM
en línea de la pequeña empresa
ofrece su sistema libre para dos usuarios,
2.500 registros (que se definen como
cualquier elemento almacenado desde el
contacto a tener en cuenta), 200 megabytes
de almacenamiento y diez campos
personalizados.
es ideal para pequeñas empresas
se adapta a las necesidades de la empresa y
evoluciona con ella a medida que el negocio
crece