Ficha de la Unidad Curricular

1. FORMATO DE PAQUETE DE MONTAJE
PARA EL APRENDIZAJE MULTIMODAL
Coordinación de Aprendizaje Dialógico Interactivo de la UNEFM
ESTRUCTURA DE RECURSOS EN EL AMBIENTES VIRTUAL DE APRENDIZAJE
INSTRUCCIONES: Cada AVA de la Modalidad ADI posee un conjunto de recursos agrupados en BLOQUES. El primero de estos bloques -INICIO- se considera fijo,
mientras que el resto se presenta en forma de pestañas (máximo 5) por UNIDAD TEMÁTICA o PERÍODO. El bloque de inicio posee elementos fijos que deben ser llenados
con la información suministrada en este paquete de montaje. De igual forma, el recurso Mis Horarios de Clase debe incluir los enlaces y detalles a los grupos de asesoría
y/o clase virtual. Por otro lado, los bloques académicos o pestañas, deberán incluir al menos un recurso que represente a cada uno de los indiciadores del modelo ADI, en
atención a la siguiente clasificación:
1. INFORMACIÓN: representan una breve introducción al contenido de la unidad temática, respondiendo el qué, cómo y para qué de las dinámicas a realizar.
2. DIAGNÓSTICO: cada unidad temática deberá poseer una evaluación formativa que permita la valoración de los conocimientos previos que poseen los
participantes. Esta evaluación podrá ser un cuestionario tradicional o dinámicas colaborativas (foros)
3. APRENDIZAJE: este indicador será representado por las guías, presentaciones, enlaces o videoclases que se han programado para el desarrollo de los contenidos
de la Unidad. Es indispensable contar con al menos una clase grabada por unidad temática o período.
4. CONSTRUCCIÓN: las dinámicas de evaluación basadas en el aprendizaje colaborativo deberán estar presente como parte de evaluación sumativa de cada unidad
o período, para lo cual se sugiere el uso de foros de debate.
5. COMPRENSIÓN: cada unidad temática deberá incluir además al menos una prueba de conocimiento que valide el desarrollo de los contenidos conceptuales
descritos en el sinóptico de la Unidad Curricular.
6. IMPLEMENTACIÓN: en atención a los contenidos procedimentales de la asignatura, se deberá contar con al menos una dinámica de evaluación en donde se
pongan en práctica los conocimientos y/o habilidades adquiridos en el proceso de aprendizaje.
BLOQUE NOMBRE DE RECURSO AUTOR TIPO INDICADOR
INICIO
Sinóptico de la Unidad Curricular Dirección de Programa Página Sencilla Información
Conoce a tu Facilitador Prof. María Rodríguez Página Sencilla Información
Plan de Actividades y Evaluación Prof. María Rodríguez Página Sencilla Información
Mis Horarios de Clase Prof. María Rodríguez Página Sencilla Información
Foro de Anuncios y Novedades Equipo de Gestión ADI Foro General Soporte
Foro de Preguntas y Comentarios Equipo de Gestión ADI Foro General Soporte
Contrato de Aprendizaje Equipo de Gestión ADI Consulta Información
Introducción a la Unidad Prof. Elybe Hernández Página Sencilla Información

2. FORMATO DE PAQUETE DE MONTAJE
PARA EL APRENDIZAJE MULTIMODAL
Coordinación de Aprendizaje Dialógico Interactivo de la UNEFM
UNIDAD I: El
servicio,
definiciones,
características,
tipologías, limites
Material Educativo Prof Elybe Hernández PDF insertado Aprendizaje
El sistema del servicio. Prof Elybe Hernández Foro Virtual Diagnóstico
Elementos básicos de la calidad del servicio Prof Elybe Hernández
Recurso pagina Aprendizaje
Evaluación Practica o de Aplicación: El
triángulo y el ciclo del servicio
Prof Elybe Hernández Tarea insertada Implementación
UNIDAD II: La
Gerencia del
servicio. El cliente
sus
Introducción a la Unidad Prof Elybe Hernández Página Sencilla Información
Material Educativo Prof Elybe Hernández PDF insertado Aprendizaje
Presentación ppt Prof Elybe Hernández PDF insertado Aprendizaje
Elementos integradores
Visión de negocio en servicios
Prof Elybe Hernández
Presentación insertada Aprendizaje
Características, sus exigencias, estrategias de
fidelización
Prof Elybe Hernández
Foro Virtual Aprendizaje
Evaluación Practica o de Aplicación Prof Elybe Hernández Tarea insertada Implementación
UNIDAD III: El
momento de la
verdad.
Industrialización
del servicioad
La
industrializa
ción del
servicio
Introducción a la Unidad Prof Elybe Hernández Página Sencilla Información
Material Educativa Prof Elybe Hernández PDF insertado Aprendizaje
Evaluación Colaborativa
Prof Elybe Hernández
Tarea virtual Implementación
Introducción a la Unidad Prof Elybe Hernández Página Sencilla Información

3. FORMATO DE PAQUETE DE MONTAJE
PARA EL APRENDIZAJE MULTIMODAL
Coordinación de Aprendizaje Dialógico Interactivo de la UNEFM
UNIDAD IV: El
valor y los costos
del servicio, La
calidad del
servicio, sus
múltiples
dimensiones y
obstáculos
Evaluación Formativa Prof Elybe Hernández Tarea virtual(taller) Diagnóstico
Material Educativa Prof Elybe Hernández PDF insertado Aprendizaje
Evaluación Practica o de Aplicación Prof Elybe Hernández Tarea insertada Implementación

4. FORMATO DE PAQUETE DE MONTAJE
PARA EL APRENDIZAJE MULTIMODAL
Coordinación de Aprendizaje Dialógico Interactivo de la UNEFM
PLAN DE ACTIVIDADES Y EVALUACIÓN
INSTRUCCIONES: todos los AVA deben presentar desde su activación PLAN DE ACTIVIDADES Y EVALUACIÓN que incluya los detalles por semana de las dinámicas
de aprendizaje (virtuales o presenciales) y las evaluaciones de los aprendizajes (en línea o prácticas presenciales). Con este formato, se generan los recursos para la
evaluación por unidad temática (PESTAÑA DEL AVA) y se configura el libro de CALIFICACIONES.
TAREA EN LÍNEA
Se basan en la entrega de un
producto; Se evalúan de forma
individual o grupal; Se
entregan usando documentos
o enlaces; Se utilizan en el AVA
cargando uno o varios archivos
FORO VIRTUAL
Permiten la discusión de un
tema de forma asíncrona;
Implican la respuesta o
comentario o tema central;
Se utilizan en el AVA creando
aportes con o sin adjuntos
CUESTIONARIO
Requieren la respuesta a una
serie de ítems
Se evalúa individual
Usa un banco de preguntas
Se basan en el llenado de un
formulario
Se utilizan en el AVA para
pruebas cortas o parciales
VIDEOCLASE/WEBINAR
Permiten la discusión de un
tema de forma síncrona; Se
evalúan participaciones;
Implican la respuesta o
presentación de un tema
Se utilizan herramientas
móviles.
EVALUACIÓN PRESENCIAL
Evaluación de habilidades y
técnicas; Se evalúa grupal o
individual; Se basan en la
aplicación, observación o
resolución de problemas
Se cargan en el AVA usando
tareas sin entregas
PESTAÑA
SEMAN
A
NOMBRE DE ACTIVIDAD HERRAMIENTA LUGAR %
UNIDAD I:
El servicio,
definiciones,
características,
tipologías, limites
OBJETIVO:
Definir el servicio y sus
características como
parte del sistema
integrador para
cualquier empresa
1
Presentación de programación - Aula Virtual -
Presentación “Introducción a las definiciones de servicios ” Clase Aula Virtual -
Debate “El servicio, definiciones, características, tipologías, limites”
Foro Virtual
VIDEOCLASE/grupo
de whatsapp
Chat de Asesoría sobre “"el cliente siempre tiene la razón";
"satisfacción total del cliente"
Foro Virtual Grupo de la UC 10%
Prueba (Tarea) Características generales del servicio/presentación ppt Tarea en línea Aula Virtual 15%

5. FORMATO DE PAQUETE DE MONTAJE
PARA EL APRENDIZAJE MULTIMODAL
Coordinación de Aprendizaje Dialógico Interactivo de la UNEFM
PLAN DE ACTIVIDADES Y EVALUACIÓN
INSTRUCCIONES: todos los AVA deben presentar desde su activación PLAN DE ACTIVIDADES Y EVALUACIÓN que incluya los detalles por semana de las dinámicas
de aprendizaje (virtuales o presenciales) y las evaluaciones de los aprendizajes (en línea o prácticas presenciales). Con este formato, se generan los recursos para la
evaluación por unidad temática (PESTAÑA DEL AVA) y se configura el libro de CALIFICACIONES.
TAREA EN LÍNEA
Se basan en la entrega de un
producto; Se evalúan de forma
individual o grupal; Se
entregan usando documentos
o enlaces; Se utilizan en el AVA
cargando uno o varios archivos
FORO VIRTUAL
Permiten la discusión de un
tema de forma asíncrona;
Implican la respuesta o
comentario o tema central;
Se utilizan en el AVA creando
aportes con o sin adjuntos
CUESTIONARIO
Requieren la respuesta a una
serie de ítems
Se evalúa individual
Usa un banco de preguntas
Se basan en el llenado de un
formulario
Se utilizan en el AVA para
pruebas cortas o parciales
VIDEOCLASE/WEBINAR
Permiten la discusión de un
tema de forma síncrona; Se
evalúan participaciones;
Implican la respuesta o
presentación de un tema
Se utilizan herramientas
móviles.
EVALUACIÓN PRESENCIAL
Evaluación de habilidades y
técnicas; Se evalúa grupal o
individual; Se basan en la
aplicación, observación o
resolución de problemas
Se cargan en el AVA usando
tareas sin entregas
PESTAÑA
SEMAN
A
NOMBRE DE ACTIVIDAD HERRAMIENTA LUGAR %
UNIDAD II:
La Gerencia del
servicio
OBJETIVO:
Caracterizar los tipos
de clientes y los
elementos
integradores de la
gerencia del servicio
2
Debate “Caracterizar los tipos de clientes” Foro Virtual
VIDEOCLASE/grupo
de whatsapp
Chat de Asesoría sobre “elementos integradores de la gerencia del servicio”
Foro Virtual Aula Virtual
Prueba (Tarea) Integrar en una infografía acerca de los clientes y sus
características , estrategias de fidelización
Tarea en línea Aula Virtual 25%
UNIDAD III: El
momento de la
verdad
OBJETIVO:
3
Debate “El momento de la verdad”
Foro Virtual
VIDEOCLASE/grupo
de whatsapp
Chat de Asesoría sobre “ la industrialización del servicio“ Foro Virtual Aula Virtual
Prueba (Tarea) Elaborar una presentación Prezzi que caracterice la
industrialización del servicio
Tarea en línea Aula Virtual 25%

6. FORMATO DE PAQUETE DE MONTAJE
PARA EL APRENDIZAJE MULTIMODAL
Coordinación de Aprendizaje Dialógico Interactivo de la UNEFM
PLAN DE ACTIVIDADES Y EVALUACIÓN
INSTRUCCIONES: todos los AVA deben presentar desde su activación PLAN DE ACTIVIDADES Y EVALUACIÓN que incluya los detalles por semana de las dinámicas
de aprendizaje (virtuales o presenciales) y las evaluaciones de los aprendizajes (en línea o prácticas presenciales). Con este formato, se generan los recursos para la
evaluación por unidad temática (PESTAÑA DEL AVA) y se configura el libro de CALIFICACIONES.
TAREA EN LÍNEA
Se basan en la entrega de un
producto; Se evalúan de forma
individual o grupal; Se
entregan usando documentos
o enlaces; Se utilizan en el AVA
cargando uno o varios archivos
FORO VIRTUAL
Permiten la discusión de un
tema de forma asíncrona;
Implican la respuesta o
comentario o tema central;
Se utilizan en el AVA creando
aportes con o sin adjuntos
CUESTIONARIO
Requieren la respuesta a una
serie de ítems
Se evalúa individual
Usa un banco de preguntas
Se basan en el llenado de un
formulario
Se utilizan en el AVA para
pruebas cortas o parciales
VIDEOCLASE/WEBINAR
Permiten la discusión de un
tema de forma síncrona; Se
evalúan participaciones;
Implican la respuesta o
presentación de un tema
Se utilizan herramientas
móviles.
EVALUACIÓN PRESENCIAL
Evaluación de habilidades y
técnicas; Se evalúa grupal o
individual; Se basan en la
aplicación, observación o
resolución de problemas
Se cargan en el AVA usando
tareas sin entregas
PESTAÑA
SEMAN
A
NOMBRE DE ACTIVIDAD HERRAMIENTA LUGAR %
Establecer las
premisas sobre la
industrialización del
servicio y el momento
de satisfacción de la
meta cumplida en la
cultura del servicio, y
el grado de
satisfacción del cliente
UNIDAD IV:
El valor y los costos
del servicio.
4
Debate “Los costos del servicio”
Foro Virtual
VIDEOCLASE/grupo
de whatsapp
Chat de Asesoría sobre La calidad del servicio, sus múltiples dimensiones,
obstáculos
Foro Virtual Aula Virtual

7. FORMATO DE PAQUETE DE MONTAJE
PARA EL APRENDIZAJE MULTIMODAL
Coordinación de Aprendizaje Dialógico Interactivo de la UNEFM
PLAN DE ACTIVIDADES Y EVALUACIÓN
INSTRUCCIONES: todos los AVA deben presentar desde su activación PLAN DE ACTIVIDADES Y EVALUACIÓN que incluya los detalles por semana de las dinámicas
de aprendizaje (virtuales o presenciales) y las evaluaciones de los aprendizajes (en línea o prácticas presenciales). Con este formato, se generan los recursos para la
evaluación por unidad temática (PESTAÑA DEL AVA) y se configura el libro de CALIFICACIONES.
TAREA EN LÍNEA
Se basan en la entrega de un
producto; Se evalúan de forma
individual o grupal; Se
entregan usando documentos
o enlaces; Se utilizan en el AVA
cargando uno o varios archivos
FORO VIRTUAL
Permiten la discusión de un
tema de forma asíncrona;
Implican la respuesta o
comentario o tema central;
Se utilizan en el AVA creando
aportes con o sin adjuntos
CUESTIONARIO
Requieren la respuesta a una
serie de ítems
Se evalúa individual
Usa un banco de preguntas
Se basan en el llenado de un
formulario
Se utilizan en el AVA para
pruebas cortas o parciales
VIDEOCLASE/WEBINAR
Permiten la discusión de un
tema de forma síncrona; Se
evalúan participaciones;
Implican la respuesta o
presentación de un tema
Se utilizan herramientas
móviles.
EVALUACIÓN PRESENCIAL
Evaluación de habilidades y
técnicas; Se evalúa grupal o
individual; Se basan en la
aplicación, observación o
resolución de problemas
Se cargan en el AVA usando
tareas sin entregas
PESTAÑA
SEMAN
A
NOMBRE DE ACTIVIDAD HERRAMIENTA LUGAR %
OBJETIVO:
Dimensionar el valor y
costos de la calidad
del servicio
Prueba (Tarea) Elaborar una presentación en Power point alrededor del
tema : costos en la calidad del servicio
Tarea en línea Aula Virtual 25%