Este documento proporciona un formato para el diseño de paquetes de aprendizaje multimodal que incluye evaluaciones en línea. Describe los elementos que deben incluirse en los enunciados de las actividades de evaluación como son: el tema, las acciones del estudiante, el formato del producto, las fechas y el porcentaje de la calificación. Además, establece pautas para tareas, foros, cuestionarios, webinars y prácticas presenciales. Finalmente, presenta ejemplos de enunciados de

1. FORMATO DE PAQUETE DE MONTAJE
PARA EL APRENDIZAJE MULTIMODAL
Coordinación de Aprendizaje Dialógico Interactivo de la UNEFM
ENUNCIADOS PARA LAS EVALUACIONES
INSTRUCCIONES: cada actividad para la evaluación en línea posee pautas generales que deben ser descritas en su enunciado como lo son: el tema o contenido a
evaluar; las acciones a realizar por parte del evaluado; el rol que tendrá el participante; el tipo y formato de producto/aporte a generar/subir en el AVA; las fechas de
inicio y culminación de la dinámica; la ponderación de la nota obtenida; los criterios a valorar en la actividad.
Las TAREAS EN LÍNEA deben
abrirse al menos durante tres
(03) días e indicar el formato y
de número archivos a subir,
con un tope de 02 Megas.
Los FOROS VIRTUALES se
habilitan hasta por tres (03)
días y debe indicarse el
número y objetivo de los
aportes, así como la inclusión
de adjuntos.
Los CUESTIONARIOS se
montan con 150% de las
preguntas a aplicar; una fecha
de aplicación, el tiempo para
responder, y medidas de
contingencia.
Los WEBINAR establecen el
horario, el medio a utilizar, el
tipo de participación a evaluar,
y las normas de intervención
aplicadas por el moderador de
prueba.
Las PRÁCTICAS incluyen el
día, horario y lugar de
encuentro, así como los
requerimientos y/o recursos a
utilizar durante la dinámica
presencial
BLOQUE ACTIVIDAD ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD %
Unidad I
“Definiciones
calidad del
servicio”
(Foro Virtual)
CALIDAD DEL SERVICIO
Bienvenidos a este foro de debate en donde disertaremos sobre la calidad del servicio, elementos que lo componen Para
tal fin, deberás participar hasta en dos (02) ocasiones, con aportes no mayores a un párrafo de cinco líneas
Temáticas:
 ¿El cliente siempre tiene la razón?
 "satisfacción total del cliente"
 ¿sonreír es la clave?
Se evaluará:
 Manejo del contenido
 Enriquecimiento de la discusión
 Redacción, ortografía y presentación
Se tomarán en cuenta solo las participaciones realizadas desde el 13 de marzo hasta el martes 17 de marzo 2023.
10%

2. FORMATO DE PAQUETE DE MONTAJE
PARA EL APRENDIZAJE MULTIMODAL
Coordinación de Aprendizaje Dialógico Interactivo de la UNEFM
ENUNCIADOS PARA LAS EVALUACIONES
INSTRUCCIONES: cada actividad para la evaluación en línea posee pautas generales que deben ser descritas en su enunciado como lo son: el tema o contenido a
evaluar; las acciones a realizar por parte del evaluado; el rol que tendrá el participante; el tipo y formato de producto/aporte a generar/subir en el AVA; las fechas de
inicio y culminación de la dinámica; la ponderación de la nota obtenida; los criterios a valorar en la actividad.
Las TAREAS EN LÍNEA deben
abrirse al menos durante tres
(03) días e indicar el formato y
de número archivos a subir,
con un tope de 02 Megas.
Los FOROS VIRTUALES se
habilitan hasta por tres (03)
días y debe indicarse el
número y objetivo de los
aportes, así como la inclusión
de adjuntos.
Los CUESTIONARIOS se
montan con 150% de las
preguntas a aplicar; una fecha
de aplicación, el tiempo para
responder, y medidas de
contingencia.
Los WEBINAR establecen el
horario, el medio a utilizar, el
tipo de participación a evaluar,
y las normas de intervención
aplicadas por el moderador de
prueba.
Las PRÁCTICAS incluyen el
día, horario y lugar de
encuentro, así como los
requerimientos y/o recursos a
utilizar durante la dinámica
presencial
BLOQUE ACTIVIDAD ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD %
Características
Generales Del
Servicio
(Tarea en línea )
CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SERVICIO
Alrededor de la temática planteada se elabora una presentación en Power-Point conformado un equipo de 3 o 4 personas
(no es necesario el equipo, puede ser individual),El número de láminas tiene que ir alrededor de 10 a 12 láminas , muy
importante terminar con las referencias bibliográficas utilizadas
Temáticas:
 El servicio, definiciones, características, tipologías, limites
 El sistema del servicio. Elementos básicos
 El triángulo y el ciclo del servicio
Se evaluará:
 Manejo del contenido
 Enriquecimiento de la discusión
 Redacción, ortografía y presentación
15%

3. FORMATO DE PAQUETE DE MONTAJE
PARA EL APRENDIZAJE MULTIMODAL
Coordinación de Aprendizaje Dialógico Interactivo de la UNEFM
ENUNCIADOS PARA LAS EVALUACIONES
INSTRUCCIONES: cada actividad para la evaluación en línea posee pautas generales que deben ser descritas en su enunciado como lo son: el tema o contenido a
evaluar; las acciones a realizar por parte del evaluado; el rol que tendrá el participante; el tipo y formato de producto/aporte a generar/subir en el AVA; las fechas de
inicio y culminación de la dinámica; la ponderación de la nota obtenida; los criterios a valorar en la actividad.
Las TAREAS EN LÍNEA deben
abrirse al menos durante tres
(03) días e indicar el formato y
de número archivos a subir,
con un tope de 02 Megas.
Los FOROS VIRTUALES se
habilitan hasta por tres (03)
días y debe indicarse el
número y objetivo de los
aportes, así como la inclusión
de adjuntos.
Los CUESTIONARIOS se
montan con 150% de las
preguntas a aplicar; una fecha
de aplicación, el tiempo para
responder, y medidas de
contingencia.
Los WEBINAR establecen el
horario, el medio a utilizar, el
tipo de participación a evaluar,
y las normas de intervención
aplicadas por el moderador de
prueba.
Las PRÁCTICAS incluyen el
día, horario y lugar de
encuentro, así como los
requerimientos y/o recursos a
utilizar durante la dinámica
presencial
BLOQUE ACTIVIDAD ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD %
Se tomarán en cuenta solo las participaciones realizadas desde el 13 de marzo hasta el martes 17 de marzo 2023.
BLOQUE ACTIVIDAD ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD %
Unidad II
“El cliente y sus
características ”
(Tarea en línea)
EL CLIENTE SUS CARACTERÍSTICAS, SUS EXIGENCIAS, ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN
En la siguiente temática se van a realizar una serie de discusiones acerca de las características y tipo de
clientes, se van a realizar una infografía, que pueden desarrollar en CANVAS, o en otra herramienta
Ofimática de tu preferencia, nuevamente pueden elegir realizar la actividad en equipo o individual,
colocando la identificación de los miembros en el material a desarrollar
Temática:
25%

4. FORMATO DE PAQUETE DE MONTAJE
PARA EL APRENDIZAJE MULTIMODAL
Coordinación de Aprendizaje Dialógico Interactivo de la UNEFM
BLOQUE ACTIVIDAD ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD %
 Caracterizar los tipos de clientes y
 los elementos integradores de la gerencia del servicio
Se evaluará:
 Manejo del contenido
 Enriquecimiento de la discusión
 Redacción, ortografía y presentación
 Habilidad para sistematizar en una infografía realizada en CANVAS sobre la temática
Se tomarán en cuenta solo las participaciones realizadas desde el 20 de marzo hasta el 24 de marzo 2023.
BLOQUE ACTIVIDAD ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD %
Unidad
III
“El momento de
la verdad”
(Tarea en Línea)
EL MOMENTO DE LA VERDAD:LA INDUSTRIALIZACIÓN DEL SERVICIO
A partir de la temática se deben realizar una serie de discusiones que se resume en una presentación
PREZZI , nuevamente pueden elegir realizar la actividad en equipo o individual, colocando la
identificación de los miembros en el material a desarrollar
Temáticas:
 El momento de la verdad
25%

5. FORMATO DE PAQUETE DE MONTAJE
PARA EL APRENDIZAJE MULTIMODAL
Coordinación de Aprendizaje Dialógico Interactivo de la UNEFM
BLOQUE ACTIVIDAD ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD %
 La industrialización del servicio
Se evaluará:
 Manejo del contenido
 Enriquecimiento de la discusión
 Redacción, ortografía y presentación
 Habilidad para sistematizar en una presentación PREZZI
Se tomarán en cuenta solo las participaciones realizadas desde el 27 de marzo hasta el 31 de marzo 2023.
BLOQUE ACTIVIDAD ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD %
Unidad
IV
“El valor y los
costos del
servicio”
(Tarea en Línea)
El valor y los costos del servicio. La calidad del servicio, sus múltiples dimensiones, obstáculos
Elaborar una presentación en Power point alrededor del tema : costos en la calidad del servicio,
nuevamente pueden elegir realizar la actividad en equipo o individual, colocando la identificación de los
miembros en el material a desarrollar
Temáticas:
 El valor y los costos del servicio.
 La calidad del servicio, sus múltiples dimensiones, obstáculos
25%

6. FORMATO DE PAQUETE DE MONTAJE
PARA EL APRENDIZAJE MULTIMODAL
Coordinación de Aprendizaje Dialógico Interactivo de la UNEFM
BLOQUE ACTIVIDAD ENUNCIADO DE LA ACTIVIDAD %
Se evaluará:
 Manejo del contenido
 Enriquecimiento de la discusión
 Redacción, ortografía y presentación
 Habilidad para sistematizar en una presentación Power Point
Se tomarán en cuenta solo las participaciones realizadas desde el 03 de abril hasta el 07 de abril 2023.