ITIL es un marco de referencia para la gestión de servicios de TI que describe las mejores prácticas a través de cinco fases del ciclo de vida del servicio: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua. El documento explica brevemente cada una de estas fases y sus objetivos, así como los beneficios de implementar ITIL como una mejor alineación entre TI y el negocio, mayor gobernabilidad y productividad, y menores riesgos y costos.

1. Breve introducción a ITIL V3Por Fernando E. Espinal Köhlerxx

2. Ciclo de Vida del Servicio según ITILEl Negocio / Los ClientesRequerimientosEstrategia del ServicioPortafolio de ServiciosCatálogo de ServiciosObjetivosrequerimientosRecursos y LimitacionesPolíticasEstrategiasSDPsDiseño del ServicioEstándaresArquitecturasDiseño SolucionesTransición de ServicioSMKSPrueba SolucionesPlan TransiciónOperación de ServicioServicio OperacionalizadoPlan OperacionalMejora Continua del ServicioMejoramiento acciones y planx

3. ITIL SOPORTA EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIOEstrategiaOperaciónMejoramiento ContinuoDiseñoTransiciónITIL v3 es el resultado de miles aportes de practicantes de Gestión de Servicio a nivel global, tanto del gobierno como del sector privado, incluyendo Proveedores de Tecnología, grandes corporaciones usuarias, Institutos de acreditación y Empresas de Educación.ITIL v3 es el marco de referencia mas acreditado en el mundo para Gestión de Servicios de Tecnología de Información.x

4. Etapas del ciclo: LA ESTRATEGIAProvee guías sobre el diseño, desarrollo, e implementación de la Gestión de Servicios no solo como una capacidad organizacional sino como un Activo Estratégico.Su propósito es establecer objetivos y expectativas de del funcionamiento del servicio a los clientes y su espacio dentro del mercado a cubrir, identificando, seleccionando y priorizando las oportunidades.Estrategiax

5. Etapas del ciclo: EL DISEÑOEsta etapa Diseña los Servicios de TI, incluyendo la arquitectura, los procesos, las políticas y documentación para cumplir con los requerimientos de negocio actuales y futuros. El propósito es: Gestionar Servicios que puedan ser fácil y eficientemente desarrollados y actualizados.

6. Diseñar procesos efectivos y eficientes.

7. Identificar y Manejar las Crisis

8. Desarrollar Habilidades y Capacidades

9. Desarrollar métodos de medición y métricasDiseñox

10. Etapas del ciclo: LA TRANSICION Provee una guía para el desarrollo y mejora de las capacidades necesarias para la puesta en operación de servicios nuevos y actualizados en operaciones.Su propósito es traducir los requerimientos de la Estrategia de Servicios, diseñados en la etapa de Diseño, para ponerlos en producción mientras se controla el riesgo a fallas o interrupciones.Transiciónx