ITIL es un marco de referencia para la gestión de servicios de TI que describe las mejores prácticas a través de cinco fases del ciclo de vida del servicio: estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua. El documento explica brevemente cada una de estas fases y sus objetivos, así como los beneficios de implementar ITIL como una mejor alineación entre TI y el negocio, mayor gobernabilidad y productividad, y menores riesgos y costos.

1. Breve introducción a ITIL V3Por Fernando E. Espinal Köhler x x

2. Ciclo de Vida del Servicio según ITIL El Negocio / Los Clientes Requerimientos Estrategia del Servicio Portafolio de Servicios Catálogo de Servicios Objetivos requerimientos Recursos y Limitaciones Políticas Estrategias SDPs Diseño del Servicio Estándares Arquitecturas Diseño Soluciones Transición de Servicio SMKS Prueba Soluciones Plan Transición Operación de Servicio Servicio Operacionalizado Plan Operacional Mejora Continua del Servicio Mejoramiento acciones y plan x

3. ITIL SOPORTA EL CICLO DE VIDA DEL SERVICIO Estrategia Operación Mejoramiento Continuo Diseño Transición ITIL v3 es el resultado de miles aportes de practicantes de Gestión de Servicio a nivel global, tanto del gobierno como del sector privado, incluyendo Proveedores de Tecnología, grandes corporaciones usuarias, Institutos de acreditación y Empresas de Educación. ITIL v3 es el marco de referencia mas acreditado en el mundo para Gestión de Servicios de Tecnología de Información. x

4. Etapas del ciclo: LA ESTRATEGIA Provee guías sobre el diseño, desarrollo, e implementación de la Gestión de Servicios no solo como una capacidad organizacional sino como un Activo Estratégico. Su propósito es establecer objetivos y expectativas de del funcionamiento del servicio a los clientes y su espacio dentro del mercado a cubrir, identificando, seleccionando y priorizando las oportunidades. Estrategia x

6. Diseñar procesos efectivos y eficientes.

7. Identificar y Manejar las Crisis

8. Desarrollar Habilidades y Capacidades

9. Desarrollar métodos de medición y métricasDiseño x

10. Etapas del ciclo: LA TRANSICION Provee una guía para el desarrollo y mejora de las capacidades necesarias para la puesta en operación de servicios nuevos y actualizados en operaciones. Su propósito es traducir los requerimientos de la Estrategia de Servicios, diseñados en la etapa de Diseño, para ponerlos en producción mientras se controla el riesgo a fallas o interrupciones. Transición x

11. Etapas del ciclo: LA OPERACION Provee una guía para lograr la eficiencia y efectividad en la entrega y soporte de servicios para asegurar el valor para los usuarios, clientes y los proveedores de servicios El Propósito de la Operación de Servicios es coordinar y efectuar las actividades y procesos que se requieren para entregar y manejar los servicios a los niveles acordados con los usuarios del negocio y los Clientes. Operación x

12. Etapas del ciclo: LA MEJORA CONTINUA Es una guía instrumental para la creación y mantenimiento del valor para los clientes a través de un mejor diseño y operación de servicios. Su propósito primario es alinear y realinear los servicios de TI con las necesidades cambiantes del negocio identificando e implementando mejoras a los servicios de TI que soportan los procesos del negocio. Mejoramiento Continuo x

13. Beneficios al implantar ITIL PARA EL NEGOCIO Mejor alineación entre TIC y el Negocio Mejor alineación con los Proveedores Internos/Externos Mejor servicio TIC al Negocio PARA LA GERENCIA TIC Mejor entendimiento del Negocio y sus procesos Mayor Gobernabilidad Mayor productividad Menores riesgos y costos EFICACIA Y EFICIENCIA en la administración de las TIC, para SOBREVIVIR LA CRISIS ECONOMICA GLOBAL x

14. PROCESOS TÁCTICOS Gestión Niveles de Servicio Gestión de Seguridad Gestión de Capacidad Servicio de Reportaje PROCESOS DE CONTROL Gestión Configuración Gestión de Cambios Disponibilidad & Servicios Gestión Continuidad Gestión Financiera PROCESOS DE ACTUALIZACIÓN DE VERSIONES PROCESOS DE COMUNICACION PROCESOS DE RESOLUCIÓN Relaciones con Cliente Gestión con Proveedores Gestión de Actualización de Versiones Gestión de Incidentes Gestión de Problemas Automatización ISO 20000 / IEC 20000 Es un Estándar en Gestión de Servicios que se basa en los Procesos y Mejores Prácticas ITIL