SlideShare una empresa de Scribd logo
PELUQUERÍA Y BARBERÍA
UNIDAD DIDÁCTICA
Atención al cliente
CAPACIDAD
Recepción al cliente según al servicio a realizar tomando en cuenta el
requerimiento, con responsabilidad e higiene
VALORES: Responsabilidad, Solidaridad, Respeto, Honestidad, Equidad.
ACTITUDES:
Respetar las normas de convivencia. Ayudar a sus colegas en sus dificultades.
Conservar el respeto por el grupo.
EJE TRANSVERSAL Medio Ambiente
DOCENTE:
PROPÓSITO DE LA
ACTIVIDAD:
Atender al cliente de acuerdo a sus necesidades con bioseguridad.
FASES ACCIONES RECURSOS TIEMPO
INICIO
(Motivación,
recuperación de
saberes previos y
conflicto cognitivo)
PRESENTACIÓN:
Presentación del docente
El/la docente saluda a las y los estudiantes les da la
bienvenida, se presenta, asimismo invita que cada estudiante
se presente. El/la da a conocer el nombre del módulo, las
unidades didácticas que comprende e informa que la primera
unidad didáctica se denominada “Atención al cliente” y las
actividades que se desarrollarán en ella. Los/las estudiantes
elaboran las normas de convivencia.
 Pizarra
 Plumones
 Guía de
aprendiza
 Proyector
 Laptop

12
MOTIVACIÓN:
Se inicia realizando algunas preguntas:
¿Es necesario conocer a nuestros clientes?.
¿Cómo resepcionar al cliente?.
Sus respuestas en lluvia de ideas clasificándolas por las
preguntas realizadas, leen las respuestas y la docente orienta
las respuestas para descubrir la actividad del día.
El/la docente da a conocer la actividad a desarrollar
“Atención al Cliente”
PROCESO
Tarea N° 1: Atención al Cliente
Se proyecta un video sobre el tema
https://www.youtube.com/watch?v=qlia8-9Wjhs
Las/los estudiantes, visualizan y debaten.
La /el docente plantea las siguientes preguntas y
solicita que presente las respuestas de manera
creativa:
a) ¿Qué opinión te mereces sobre el video?
b)¿ Cómo te gustaría atender a tu cliente?
Cada equipo de trabajo presenta sus respuestas y la
docente realiza la retroalimentación
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 01
“RECEPCIÓN AL CLIENTE”
DURACIÓN
HORAS
DEDICADAS
Del : 20-03-2023
Al : 21-03-2023
12
PELUEQIERÍA Y BARBERÍA
El/La docente proyecta un PPT sobre el tema
Tarea N° 2 Protocolos de atención al cliente:
Se proyecta un video sobre atención al cliente
https://youtu.be/zNJU9EFKfhE
El docente formula la siguiente pregunta a los
estudiantes
¿Qué opinión te merece el mensaje de los videos?
A continuación, el docente presenta un PPT
Luego de observar el PPT y los videos los /las
estudiantes en grupos de trabajo elaboran un
organizador gráfico sobre el tema respondiendo las
siguientes preguntas:
a) ¿Por qué es importante una buena atención al
cliente?
b) ¿Se debe aplicar normas de bio seguridad al
atención del cliente?
El docente monitorea el trabajo de los estudiantes para
reforzar los aprendizajes.
Exponen sus conclusiones respecto a los protocolos de
atención La docente realiza la retroalimentación.
CIERRE
El docente y los estudiantes plantean conclusiones
sobre el tema , las que serán anotadas en el cuaderno
de trabajo.
Las/los estudiantes exponen las conclusiones del
análisis de los casos, con el aporte de todo el grupo
mencionando los problemas y las alternativas de
solución.
El docente entrega una hoja de información para leer.
El/La docente entrega una prueba para conocer el
nivel de conocimiento de los estudiantes.
La evaluación es permanente.
METACOGNICIÓN Y REFORZAMIENTO SINCRÓNICO
El docente responde a las interrogantes aleatorias que lanzan los
estudiantes, reforzando los aprendizajes.
EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES
INDICADOR DE LOGRO: * Atender al cliente de acuerdo a sus necesidades con bioseguridad.
INDICADORES DE APRENDIZAJE ESPERADO MÉTODOS INSTRUMENTOS
 Describe las normas de atención al cliente.
 Aplica técnicas en atención al cliente con bioseguridad.
 Demuestra interés en la atención al cliente.
 Práctica dirigida.
 Ejercicios.

RECURSOS:
Medios Visuales Digitales : Videos
Medios Escritos Digitales : Información del tema, Guías de Aprendizaje
BIBLIOGRAFÍA:
 Control de Calidad I :
PELUEQIERÍA Y BARBERÍA
WEBGRAFÍA:
 https://youtu.be/WJUEKKxCdP8
Cerro de Pasco, 20 de junio del 2023.
VºBº________________________

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Makeup-techniques
Makeup-techniquesMakeup-techniques
Makeup-techniques
Khoobsurati
 
Tecnicas de analisis tratamiento capilar
Tecnicas de analisis tratamiento capilarTecnicas de analisis tratamiento capilar
Tecnicas de analisis tratamiento capilar
nataliarios332
 
Ondulado permanente
Ondulado permanenteOndulado permanente
Ondulado permanente
MonicaGK
 
Analisis capilar
Analisis capilarAnalisis capilar
Analisis capilar
Chus Suárez
 
Teoria del color
Teoria del colorTeoria del color
Teoria del color
Gustavo Jair
 
Documento de Apoyo Colorimetría.
Documento de Apoyo Colorimetría.Documento de Apoyo Colorimetría.
Documento de Apoyo Colorimetría.
Ceneida Ospina T
 
Curso gratis de Peluqueria, Corte y Peinados
Curso gratis de Peluqueria, Corte y PeinadosCurso gratis de Peluqueria, Corte y Peinados
Curso gratis de Peluqueria, Corte y Peinados
Educagratis
 
Clase 1
Clase 1 Clase 1
Trenzas
TrenzasTrenzas
Documento apoyo ayuda textual-diseño capilar
Documento apoyo ayuda textual-diseño capilarDocumento apoyo ayuda textual-diseño capilar
Documento apoyo ayuda textual-diseño capilar
proyectosdecorazon
 
Corte de cabello
Corte de cabelloCorte de cabello
Corte de cabello
nelcynataliboyaca
 
Curso básico de peluquería
Curso básico de peluqueríaCurso básico de peluquería
Curso básico de peluquería
fannyx_O
 
Tipos de peinados para quinceañeras
Tipos de peinados para quinceañerasTipos de peinados para quinceañeras
Tipos de peinados para quinceañeras
LorenaSalazar11
 
Silabo diseño de corte i
Silabo diseño de  corte iSilabo diseño de  corte i
Silabo diseño de corte i
YENIFERNORAMEDINAPUC1
 
Documento de apoyo Diseño Capilar.
Documento de apoyo Diseño Capilar.Documento de apoyo Diseño Capilar.
Documento de apoyo Diseño Capilar.
Ceneida Ospina T
 
COLORIMETRIA CAPILAR
COLORIMETRIA  CAPILARCOLORIMETRIA  CAPILAR
COLORIMETRIA CAPILAR
jaop19
 
Diapositivas de peinados
Diapositivas de peinadosDiapositivas de peinados
Diapositivas de peinados
CAROLINA LIPA PORTILLO
 
Diapositivas[1]........................
Diapositivas[1]........................Diapositivas[1]........................
Diapositivas[1]........................
guestb217d
 

La actualidad más candente (20)

Makeup-techniques
Makeup-techniquesMakeup-techniques
Makeup-techniques
 
Tecnicas de analisis tratamiento capilar
Tecnicas de analisis tratamiento capilarTecnicas de analisis tratamiento capilar
Tecnicas de analisis tratamiento capilar
 
Ondulado permanente
Ondulado permanenteOndulado permanente
Ondulado permanente
 
Analisis capilar
Analisis capilarAnalisis capilar
Analisis capilar
 
Teoria del color
Teoria del colorTeoria del color
Teoria del color
 
Documento de Apoyo Colorimetría.
Documento de Apoyo Colorimetría.Documento de Apoyo Colorimetría.
Documento de Apoyo Colorimetría.
 
Curso gratis de Peluqueria, Corte y Peinados
Curso gratis de Peluqueria, Corte y PeinadosCurso gratis de Peluqueria, Corte y Peinados
Curso gratis de Peluqueria, Corte y Peinados
 
Clase 1
Clase 1 Clase 1
Clase 1
 
Trenzas
TrenzasTrenzas
Trenzas
 
Documento apoyo ayuda textual-diseño capilar
Documento apoyo ayuda textual-diseño capilarDocumento apoyo ayuda textual-diseño capilar
Documento apoyo ayuda textual-diseño capilar
 
Corte de cabello
Corte de cabelloCorte de cabello
Corte de cabello
 
Curso básico de peluquería
Curso básico de peluqueríaCurso básico de peluquería
Curso básico de peluquería
 
3.1 fryzjer
3.1 fryzjer3.1 fryzjer
3.1 fryzjer
 
2.4 fryzjer
2.4 fryzjer2.4 fryzjer
2.4 fryzjer
 
Tipos de peinados para quinceañeras
Tipos de peinados para quinceañerasTipos de peinados para quinceañeras
Tipos de peinados para quinceañeras
 
Silabo diseño de corte i
Silabo diseño de  corte iSilabo diseño de  corte i
Silabo diseño de corte i
 
Documento de apoyo Diseño Capilar.
Documento de apoyo Diseño Capilar.Documento de apoyo Diseño Capilar.
Documento de apoyo Diseño Capilar.
 
COLORIMETRIA CAPILAR
COLORIMETRIA  CAPILARCOLORIMETRIA  CAPILAR
COLORIMETRIA CAPILAR
 
Diapositivas de peinados
Diapositivas de peinadosDiapositivas de peinados
Diapositivas de peinados
 
Diapositivas[1]........................
Diapositivas[1]........................Diapositivas[1]........................
Diapositivas[1]........................
 

Similar a FICHA 1.docx

ficha 17.docx
ficha 17.docxficha 17.docx
ficha 17.docx
DeisyElizzethContrer
 
Bartomeu Ayala. Escola Montserrat de Sant Vicenç de Castellet
Bartomeu Ayala. Escola Montserrat de Sant Vicenç de CastelletBartomeu Ayala. Escola Montserrat de Sant Vicenç de Castellet
Bartomeu Ayala. Escola Montserrat de Sant Vicenç de Castellet
Bartomeu123
 
Séptima sesión ordinaria CTE educación preescolar
Séptima  sesión  ordinaria CTE educación preescolarSéptima  sesión  ordinaria CTE educación preescolar
Séptima sesión ordinaria CTE educación preescolar
abigailbautista48
 
Unidad de aprendizaje incluye ejemplo
Unidad de aprendizaje   incluye ejemploUnidad de aprendizaje   incluye ejemplo
Unidad de aprendizaje incluye ejemplo
Angel Vasquez
 
Unidad de construcción del aprendizaje (UCA)
Unidad de construcción del aprendizaje (UCA)Unidad de construcción del aprendizaje (UCA)
Unidad de construcción del aprendizaje (UCA)
Roberto Carlos Vega Monroy
 
Ejemplos Mod. Estrategias.pdf
Ejemplos Mod. Estrategias.pdfEjemplos Mod. Estrategias.pdf
Ejemplos Mod. Estrategias.pdf
neysaacosta
 
Tarea7 aprendizaje invertido
Tarea7   aprendizaje invertidoTarea7   aprendizaje invertido
Tarea7 aprendizaje invertido
CatyaOrtiz
 
Tarea7 aprendizaje invertido
Tarea7   aprendizaje invertidoTarea7   aprendizaje invertido
Tarea7 aprendizaje invertido
Walter Andres Ordoñez Marquez
 
Ecdf dct1757 2015
Ecdf dct1757 2015Ecdf dct1757 2015
Ecdf dct1757 2015
Carlos Escobar
 
Puntaje
PuntajePuntaje
Puntaje
Jesus Villa
 
Unidad pureza y rendimiento
Unidad pureza y rendimientoUnidad pureza y rendimiento
Unidad pureza y rendimiento
Monica Baez
 
Carles salvador 03_12_08
Carles salvador 03_12_08Carles salvador 03_12_08
Carles salvador 03_12_08
jopape72
 
Criterios, componentes y aspectos ecdf
Criterios, componentes y aspectos  ecdfCriterios, componentes y aspectos  ecdf
Criterios, componentes y aspectos ecdf
Jesus Villa
 
Planeación didactica de una clase
Planeación didactica de una clasePlaneación didactica de una clase
Planeación didactica de una clase
gasanchezllanos
 
S4 tarea4 oslee
S4 tarea4 osleeS4 tarea4 oslee
S4 tarea4 oslee
Elvia Osuna León
 
29-EDI-2022-EXT-MS-12.pdf
29-EDI-2022-EXT-MS-12.pdf29-EDI-2022-EXT-MS-12.pdf
29-EDI-2022-EXT-MS-12.pdf
humberto8124
 
Programa exposición.
Programa exposición.Programa exposición.
Programa exposición.
Gioconda Balmaceda
 
2° SEC. SESION UNIDAD 0 EPT.docx
2° SEC. SESION UNIDAD 0 EPT.docx2° SEC. SESION UNIDAD 0 EPT.docx
2° SEC. SESION UNIDAD 0 EPT.docx
ElianiLazo
 
didactica de las ciencias.pdf
didactica de las ciencias.pdfdidactica de las ciencias.pdf
didactica de las ciencias.pdf
Santa Mullisaca
 
La comunicación y la humanización en los cuidados del paciente oncológico y s...
La comunicación y la humanización en los cuidados del paciente oncológico y s...La comunicación y la humanización en los cuidados del paciente oncológico y s...
La comunicación y la humanización en los cuidados del paciente oncológico y s...
mbformacion
 

Similar a FICHA 1.docx (20)

ficha 17.docx
ficha 17.docxficha 17.docx
ficha 17.docx
 
Bartomeu Ayala. Escola Montserrat de Sant Vicenç de Castellet
Bartomeu Ayala. Escola Montserrat de Sant Vicenç de CastelletBartomeu Ayala. Escola Montserrat de Sant Vicenç de Castellet
Bartomeu Ayala. Escola Montserrat de Sant Vicenç de Castellet
 
Séptima sesión ordinaria CTE educación preescolar
Séptima  sesión  ordinaria CTE educación preescolarSéptima  sesión  ordinaria CTE educación preescolar
Séptima sesión ordinaria CTE educación preescolar
 
Unidad de aprendizaje incluye ejemplo
Unidad de aprendizaje   incluye ejemploUnidad de aprendizaje   incluye ejemplo
Unidad de aprendizaje incluye ejemplo
 
Unidad de construcción del aprendizaje (UCA)
Unidad de construcción del aprendizaje (UCA)Unidad de construcción del aprendizaje (UCA)
Unidad de construcción del aprendizaje (UCA)
 
Ejemplos Mod. Estrategias.pdf
Ejemplos Mod. Estrategias.pdfEjemplos Mod. Estrategias.pdf
Ejemplos Mod. Estrategias.pdf
 
Tarea7 aprendizaje invertido
Tarea7   aprendizaje invertidoTarea7   aprendizaje invertido
Tarea7 aprendizaje invertido
 
Tarea7 aprendizaje invertido
Tarea7   aprendizaje invertidoTarea7   aprendizaje invertido
Tarea7 aprendizaje invertido
 
Ecdf dct1757 2015
Ecdf dct1757 2015Ecdf dct1757 2015
Ecdf dct1757 2015
 
Puntaje
PuntajePuntaje
Puntaje
 
Unidad pureza y rendimiento
Unidad pureza y rendimientoUnidad pureza y rendimiento
Unidad pureza y rendimiento
 
Carles salvador 03_12_08
Carles salvador 03_12_08Carles salvador 03_12_08
Carles salvador 03_12_08
 
Criterios, componentes y aspectos ecdf
Criterios, componentes y aspectos  ecdfCriterios, componentes y aspectos  ecdf
Criterios, componentes y aspectos ecdf
 
Planeación didactica de una clase
Planeación didactica de una clasePlaneación didactica de una clase
Planeación didactica de una clase
 
S4 tarea4 oslee
S4 tarea4 osleeS4 tarea4 oslee
S4 tarea4 oslee
 
29-EDI-2022-EXT-MS-12.pdf
29-EDI-2022-EXT-MS-12.pdf29-EDI-2022-EXT-MS-12.pdf
29-EDI-2022-EXT-MS-12.pdf
 
Programa exposición.
Programa exposición.Programa exposición.
Programa exposición.
 
2° SEC. SESION UNIDAD 0 EPT.docx
2° SEC. SESION UNIDAD 0 EPT.docx2° SEC. SESION UNIDAD 0 EPT.docx
2° SEC. SESION UNIDAD 0 EPT.docx
 
didactica de las ciencias.pdf
didactica de las ciencias.pdfdidactica de las ciencias.pdf
didactica de las ciencias.pdf
 
La comunicación y la humanización en los cuidados del paciente oncológico y s...
La comunicación y la humanización en los cuidados del paciente oncológico y s...La comunicación y la humanización en los cuidados del paciente oncológico y s...
La comunicación y la humanización en los cuidados del paciente oncológico y s...
 

Último

Explora el boletín del 17 de junio de 2024
Explora el boletín del 17 de junio de 2024Explora el boletín del 17 de junio de 2024
Explora el boletín del 17 de junio de 2024
Yes Europa
 
Catálogo General Ideal Standard 2024 Amado Salvador Distribuidor Oficial Vale...
Catálogo General Ideal Standard 2024 Amado Salvador Distribuidor Oficial Vale...Catálogo General Ideal Standard 2024 Amado Salvador Distribuidor Oficial Vale...
Catálogo General Ideal Standard 2024 Amado Salvador Distribuidor Oficial Vale...
AMADO SALVADOR
 
Sangre que me da la paz C_letra y acordes.pdf
Sangre que me da la paz C_letra y acordes.pdfSangre que me da la paz C_letra y acordes.pdf
Sangre que me da la paz C_letra y acordes.pdf
Ani Ann
 
Tarea 05 Lomparte Fabian que hize mando el profe
Tarea 05 Lomparte Fabian que hize mando el profeTarea 05 Lomparte Fabian que hize mando el profe
Tarea 05 Lomparte Fabian que hize mando el profe
fabianlomparteomg
 
357028432-Operador-de-Grua-Articulada.pdf
357028432-Operador-de-Grua-Articulada.pdf357028432-Operador-de-Grua-Articulada.pdf
357028432-Operador-de-Grua-Articulada.pdf
CarlosCubas29
 
algo sucedio_letra y acordes de guitarra.pdf
algo sucedio_letra y acordes de guitarra.pdfalgo sucedio_letra y acordes de guitarra.pdf
algo sucedio_letra y acordes de guitarra.pdf
Ani Ann
 
Miguel Hernández Poeta Miguel Hernández Poeta
Miguel Hernández Poeta Miguel Hernández PoetaMiguel Hernández Poeta Miguel Hernández Poeta
Miguel Hernández Poeta Miguel Hernández Poeta
Mariana Villafaena Olivera
 
LAS EMOCIONES PLANEACION ENCUENTRO GRUPALdocx
LAS EMOCIONES PLANEACION ENCUENTRO GRUPALdocxLAS EMOCIONES PLANEACION ENCUENTRO GRUPALdocx
LAS EMOCIONES PLANEACION ENCUENTRO GRUPALdocx
MariaBarrios245321
 
Explora el boletín del 14 de junio del 2024
Explora el boletín del 14 de junio del 2024Explora el boletín del 14 de junio del 2024
Explora el boletín del 14 de junio del 2024
Yes Europa
 
Planeacion de encuentro grupaldel buen trato mayo 01
Planeacion de encuentro grupaldel buen trato mayo 01Planeacion de encuentro grupaldel buen trato mayo 01
Planeacion de encuentro grupaldel buen trato mayo 01
MariaBarrios245321
 
DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD, EN MAQUINARIA PESADA.
DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD, EN MAQUINARIA PESADA.DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD, EN MAQUINARIA PESADA.
DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD, EN MAQUINARIA PESADA.
Aurelio Hugo Ramos Mamani
 
Explora el boletín del 10 de junio de 2024
Explora el boletín del 10 de junio de 2024Explora el boletín del 10 de junio de 2024
Explora el boletín del 10 de junio de 2024
Yes Europa
 
Explora el boletin del 17 de mayo de 2024
Explora el boletin del 17 de mayo de 2024Explora el boletin del 17 de mayo de 2024
Explora el boletin del 17 de mayo de 2024
Yes Europa
 
PROGRAMA DE CAPACITAhvhvmhvCION BIMBO (1).pdf
PROGRAMA DE CAPACITAhvhvmhvCION BIMBO (1).pdfPROGRAMA DE CAPACITAhvhvmhvCION BIMBO (1).pdf
PROGRAMA DE CAPACITAhvhvmhvCION BIMBO (1).pdf
AldairGmez3
 
Explora el boletín del 13 de junio de 2024
Explora el boletín del 13 de junio de 2024Explora el boletín del 13 de junio de 2024
Explora el boletín del 13 de junio de 2024
Yes Europa
 

Último (15)

Explora el boletín del 17 de junio de 2024
Explora el boletín del 17 de junio de 2024Explora el boletín del 17 de junio de 2024
Explora el boletín del 17 de junio de 2024
 
Catálogo General Ideal Standard 2024 Amado Salvador Distribuidor Oficial Vale...
Catálogo General Ideal Standard 2024 Amado Salvador Distribuidor Oficial Vale...Catálogo General Ideal Standard 2024 Amado Salvador Distribuidor Oficial Vale...
Catálogo General Ideal Standard 2024 Amado Salvador Distribuidor Oficial Vale...
 
Sangre que me da la paz C_letra y acordes.pdf
Sangre que me da la paz C_letra y acordes.pdfSangre que me da la paz C_letra y acordes.pdf
Sangre que me da la paz C_letra y acordes.pdf
 
Tarea 05 Lomparte Fabian que hize mando el profe
Tarea 05 Lomparte Fabian que hize mando el profeTarea 05 Lomparte Fabian que hize mando el profe
Tarea 05 Lomparte Fabian que hize mando el profe
 
357028432-Operador-de-Grua-Articulada.pdf
357028432-Operador-de-Grua-Articulada.pdf357028432-Operador-de-Grua-Articulada.pdf
357028432-Operador-de-Grua-Articulada.pdf
 
algo sucedio_letra y acordes de guitarra.pdf
algo sucedio_letra y acordes de guitarra.pdfalgo sucedio_letra y acordes de guitarra.pdf
algo sucedio_letra y acordes de guitarra.pdf
 
Miguel Hernández Poeta Miguel Hernández Poeta
Miguel Hernández Poeta Miguel Hernández PoetaMiguel Hernández Poeta Miguel Hernández Poeta
Miguel Hernández Poeta Miguel Hernández Poeta
 
LAS EMOCIONES PLANEACION ENCUENTRO GRUPALdocx
LAS EMOCIONES PLANEACION ENCUENTRO GRUPALdocxLAS EMOCIONES PLANEACION ENCUENTRO GRUPALdocx
LAS EMOCIONES PLANEACION ENCUENTRO GRUPALdocx
 
Explora el boletín del 14 de junio del 2024
Explora el boletín del 14 de junio del 2024Explora el boletín del 14 de junio del 2024
Explora el boletín del 14 de junio del 2024
 
Planeacion de encuentro grupaldel buen trato mayo 01
Planeacion de encuentro grupaldel buen trato mayo 01Planeacion de encuentro grupaldel buen trato mayo 01
Planeacion de encuentro grupaldel buen trato mayo 01
 
DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD, EN MAQUINARIA PESADA.
DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD, EN MAQUINARIA PESADA.DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD, EN MAQUINARIA PESADA.
DISPOSITIVOS DE SEGURIDAD, EN MAQUINARIA PESADA.
 
Explora el boletín del 10 de junio de 2024
Explora el boletín del 10 de junio de 2024Explora el boletín del 10 de junio de 2024
Explora el boletín del 10 de junio de 2024
 
Explora el boletin del 17 de mayo de 2024
Explora el boletin del 17 de mayo de 2024Explora el boletin del 17 de mayo de 2024
Explora el boletin del 17 de mayo de 2024
 
PROGRAMA DE CAPACITAhvhvmhvCION BIMBO (1).pdf
PROGRAMA DE CAPACITAhvhvmhvCION BIMBO (1).pdfPROGRAMA DE CAPACITAhvhvmhvCION BIMBO (1).pdf
PROGRAMA DE CAPACITAhvhvmhvCION BIMBO (1).pdf
 
Explora el boletín del 13 de junio de 2024
Explora el boletín del 13 de junio de 2024Explora el boletín del 13 de junio de 2024
Explora el boletín del 13 de junio de 2024
 

FICHA 1.docx

  • 1. PELUQUERÍA Y BARBERÍA UNIDAD DIDÁCTICA Atención al cliente CAPACIDAD Recepción al cliente según al servicio a realizar tomando en cuenta el requerimiento, con responsabilidad e higiene VALORES: Responsabilidad, Solidaridad, Respeto, Honestidad, Equidad. ACTITUDES: Respetar las normas de convivencia. Ayudar a sus colegas en sus dificultades. Conservar el respeto por el grupo. EJE TRANSVERSAL Medio Ambiente DOCENTE: PROPÓSITO DE LA ACTIVIDAD: Atender al cliente de acuerdo a sus necesidades con bioseguridad. FASES ACCIONES RECURSOS TIEMPO INICIO (Motivación, recuperación de saberes previos y conflicto cognitivo) PRESENTACIÓN: Presentación del docente El/la docente saluda a las y los estudiantes les da la bienvenida, se presenta, asimismo invita que cada estudiante se presente. El/la da a conocer el nombre del módulo, las unidades didácticas que comprende e informa que la primera unidad didáctica se denominada “Atención al cliente” y las actividades que se desarrollarán en ella. Los/las estudiantes elaboran las normas de convivencia.  Pizarra  Plumones  Guía de aprendiza  Proyector  Laptop  12 MOTIVACIÓN: Se inicia realizando algunas preguntas: ¿Es necesario conocer a nuestros clientes?. ¿Cómo resepcionar al cliente?. Sus respuestas en lluvia de ideas clasificándolas por las preguntas realizadas, leen las respuestas y la docente orienta las respuestas para descubrir la actividad del día. El/la docente da a conocer la actividad a desarrollar “Atención al Cliente” PROCESO Tarea N° 1: Atención al Cliente Se proyecta un video sobre el tema https://www.youtube.com/watch?v=qlia8-9Wjhs Las/los estudiantes, visualizan y debaten. La /el docente plantea las siguientes preguntas y solicita que presente las respuestas de manera creativa: a) ¿Qué opinión te mereces sobre el video? b)¿ Cómo te gustaría atender a tu cliente? Cada equipo de trabajo presenta sus respuestas y la docente realiza la retroalimentación ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE N° 01 “RECEPCIÓN AL CLIENTE” DURACIÓN HORAS DEDICADAS Del : 20-03-2023 Al : 21-03-2023 12
  • 2. PELUEQIERÍA Y BARBERÍA El/La docente proyecta un PPT sobre el tema Tarea N° 2 Protocolos de atención al cliente: Se proyecta un video sobre atención al cliente https://youtu.be/zNJU9EFKfhE El docente formula la siguiente pregunta a los estudiantes ¿Qué opinión te merece el mensaje de los videos? A continuación, el docente presenta un PPT Luego de observar el PPT y los videos los /las estudiantes en grupos de trabajo elaboran un organizador gráfico sobre el tema respondiendo las siguientes preguntas: a) ¿Por qué es importante una buena atención al cliente? b) ¿Se debe aplicar normas de bio seguridad al atención del cliente? El docente monitorea el trabajo de los estudiantes para reforzar los aprendizajes. Exponen sus conclusiones respecto a los protocolos de atención La docente realiza la retroalimentación. CIERRE El docente y los estudiantes plantean conclusiones sobre el tema , las que serán anotadas en el cuaderno de trabajo. Las/los estudiantes exponen las conclusiones del análisis de los casos, con el aporte de todo el grupo mencionando los problemas y las alternativas de solución. El docente entrega una hoja de información para leer. El/La docente entrega una prueba para conocer el nivel de conocimiento de los estudiantes. La evaluación es permanente. METACOGNICIÓN Y REFORZAMIENTO SINCRÓNICO El docente responde a las interrogantes aleatorias que lanzan los estudiantes, reforzando los aprendizajes. EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES INDICADOR DE LOGRO: * Atender al cliente de acuerdo a sus necesidades con bioseguridad. INDICADORES DE APRENDIZAJE ESPERADO MÉTODOS INSTRUMENTOS  Describe las normas de atención al cliente.  Aplica técnicas en atención al cliente con bioseguridad.  Demuestra interés en la atención al cliente.  Práctica dirigida.  Ejercicios.  RECURSOS: Medios Visuales Digitales : Videos Medios Escritos Digitales : Información del tema, Guías de Aprendizaje BIBLIOGRAFÍA:  Control de Calidad I :
  • 3. PELUEQIERÍA Y BARBERÍA WEBGRAFÍA:  https://youtu.be/WJUEKKxCdP8 Cerro de Pasco, 20 de junio del 2023. VºBº________________________