El documento describe las fichas de clientes que una empresa utiliza para recopilar y organizar información detallada sobre sus clientes, incluyendo datos personales básicos, información económica, historial de compras, comentarios sobre interacciones pasadas, y actualizaciones periódicas para mejorar el servicio al cliente.

1. DOCUMENTOS COMERCIALES
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• FICHAS DE CLIENTES:
• INFORMACIÓN DETALLADA SOBRE EL CLIENTE, SU
PERFIL Y NECESIDADES, QUE IREMOS ACTUALIZANDO
PERIÓDICAMENTE
• INFORMACIÓN BÁSICA:
• NOMBRE Y APELLIDOS.
• DIRECCIÓN.
• TELÉFONO.
• DOMICILIO.
• CORREO ELECTRÓNICO, FAX…
• ACTIVIDAD O PROFESIÓN.
• ESTUDIOS, TRABAJO…

2. DOCUMENTOS COMERCIALES
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• INFORMACIÓN DETALLADA:
• INFORMACIÓN ECONÓMICA DEL CLIENTE
• NÚMERO DE VISITAS QUE HEMOS REALIZADO EN
EL ÚLTIMO AÑO
• HISTORIAL DE COMPRA DE NUESTRO CLIENTE
• ESTACIONALIDAD DE SUS COMPRAS
• CLASIFICACIÓN DE RIESGO COMERCIAL
• TIPOS DE DESCUENTO Y RAPPELS
• COMENTARIOS (¿QUÉ HEMOS HABLADO?)
• OTROS

3. DOCUMENTOS COMERCIALES
3
• FICHAS DE CLIENTES

4. DOCUMENTOS COMERCIALES
4
• FICHAS DE CLIENTES

5. DOCUMENTOS COMERCIALES
5
• FICHAS DE CLIENTES

6. EJERCICIO
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• ELABORAR EN GRUPOS FICHAS DE CLIENTES PARA: