Microsoft Dynamics 365 Field Service ayuda a las empresas a mejorar la tasa de errores corregidos a la primera, realizar más llamadas de servicio por técnico a la semana, y organizar y seguir la resolución de los problemas del cliente. El software también proporciona un historial de cuentas y equipos preciso al técnico de campo, informa a los clientes del estado de su llamada de servicio y de su resolución, y programa visitas a las instalaciones del cliente cuando a este le convenga.

1. Microsoft Dynamics 365
Field Service
Parte I

2. Microsoft Dynamics 365 Field Service
Mejorar la tasa de errores corregidos a la primera
Realizar más llamadas de servicio por técnico a la semana
Administrar el trabajo de seguimiento y beneficiarse de las oportunidades de incremento
de ventas y ventas adicionales
Reducir el tiempo de viaje, los kilómetros viajados y el desgaste del vehículo
Organización y seguir la resolución de los problemas del cliente
Comunicar a los clientes una hora de llegada exacta
Proporcionar un historial de cuentas y equipos preciso al técnico de campo
Informar a los clientes del estado de su llamada de servicio y de su resolución
Programar visitas a las instalaciones del cliente cuando a este le convenga
Evitar el tiempo de inactividad de equipos mediante el mantenimiento preventivo

3. Crear una reserva de trabajo puntual
Creación de orden de trabajo: Una orden de trabajo se crea normalmente para un caso o
una oportunidad.
Programación: La orden de trabajo se programa.
Distribución: Se distribuye la orden de trabajo.
Servicio: La orden de trabajo se realiza y se actualizan los detalles.
Revisión/Aprobación: La orden de trabajo es revisada y aprobada por un supervisor.
Ajuste de facturación y de inventario: Se realizan ajustes de inventario y se genera una
factura para la cuenta correspondiente.