Este documento describe los principios fundamentales de las relaciones públicas 2.0 (RP2.0) en la era de la Web 2.0. Enfatiza que las personas son el ingrediente clave de la Web 2.0 y que las empresas deben tratar a los consumidores como personas, no como audiencias masivas. También destaca la importancia de escuchar a los consumidores, hablar su mismo lenguaje de manera auténtica y divertida, y crear comunidades de diálogo en lugar de campañas publicitarias masivas.