El documento habla sobre los enfoques de calidad en el servicio al cliente. Explica que la calidad empieza con uno mismo y con conocer a la persona. Describe diferentes tipos de clientes y habilidades para conocerlos, así como factores que buscan en el servicio. Finalmente, ofrece lineamientos para comunicarse con el cliente, resolver problemas y brindar un servicio de calidad.
Este documento ofrece recomendaciones para mejorar el servicio al cliente. Sugiere tener una actitud positiva y amable, atender a los clientes de manera oportuna y eficiente, e invitar a otros clientes a esperar su turno de forma cortés. También enfatiza la importancia de la presentación personal, el uso de saludos y despedidas respetuosas, mirar a los ojos del cliente, y hablar con un tono de voz claro y amigable.
Este documento trata sobre la atención al cliente, los reclamos y la fidelización. Explica que el cliente es la razón de ser de una empresa y que la insatisfacción del cliente puede llevar a la pérdida de ventas. También describe diferentes tipos de clientes y cómo tratarlos, así como estrategias para gestionar reclamos y fidelizar a los clientes de manera efectiva.
El documento trata sobre la importancia de conocer al cliente y brindar un excelente servicio. Enfatiza que los clientes ahora deciden libremente dónde y qué comprar. Para satisfacerlos, es necesario entender qué buscan y cuáles son sus principales insatisfacciones. También destaca que las pequeñas empresas pueden ofrecer una atención más personalizada en comparación con las grandes corporaciones.
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes de hoy están mejor informados y protegidos legalmente, por lo que esperan confianza, profesionalismo y otras cualidades en el servicio. También destaca que la calidad en el servicio es crucial para diferenciarse de la competencia y retener clientes. Finalmente, enumera cinco elementos clave para brindar un buen servicio: productos, procedimientos, infraestructura, información y el recurso humano.
El documento habla sobre el servicio al cliente. Define el servicio como un conjunto de elementos intangibles que satisfacen las necesidades de los clientes. Explica que la calidad en el servicio significa exceder las expectativas del cliente a través del conocimiento, cordialidad y empatía. También describe los diferentes tipos de servicios, desde uno pésimo hasta uno excepcional, y los factores que definen cada uno.
Este documento describe los aspectos fundamentales del buen servicio al cliente, incluyendo las normas, tipos y pecados capitales del servicio. Explica que un servicio satisface las necesidades de los clientes a través de la interacción entre empleados y clientes. Un buen servicio hace que los clientes regresen y recomienden a la empresa. El servicio debe mostrar actitud positiva, rapidez, cortesía, precisión y atención. Los pecados capitales incluyen apatía e indiferencia. El servicio al cliente es fundamental para retener clientes
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Brinda definiciones sobre conceptos como servicio, calidad en el servicio, tipos de clientes y formas de servicio. Explica que mantener clientes satisfechos es más barato que atraer nuevos, y que el servicio al cliente es una ventaja competitiva clave. Resalta la necesidad de escuchar y satisfacer las necesidades de los clientes para retenerlos.
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
Este documento ofrece recomendaciones para mejorar el servicio al cliente. Sugiere tener una actitud positiva y amable, atender a los clientes de manera oportuna y eficiente, e invitar a otros clientes a esperar su turno de forma cortés. También enfatiza la importancia de la presentación personal, el uso de saludos y despedidas respetuosas, mirar a los ojos del cliente, y hablar con un tono de voz claro y amigable.
Este documento trata sobre la atención al cliente, los reclamos y la fidelización. Explica que el cliente es la razón de ser de una empresa y que la insatisfacción del cliente puede llevar a la pérdida de ventas. También describe diferentes tipos de clientes y cómo tratarlos, así como estrategias para gestionar reclamos y fidelizar a los clientes de manera efectiva.
El documento trata sobre la importancia de conocer al cliente y brindar un excelente servicio. Enfatiza que los clientes ahora deciden libremente dónde y qué comprar. Para satisfacerlos, es necesario entender qué buscan y cuáles son sus principales insatisfacciones. También destaca que las pequeñas empresas pueden ofrecer una atención más personalizada en comparación con las grandes corporaciones.
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Explica que los clientes de hoy están mejor informados y protegidos legalmente, por lo que esperan confianza, profesionalismo y otras cualidades en el servicio. También destaca que la calidad en el servicio es crucial para diferenciarse de la competencia y retener clientes. Finalmente, enumera cinco elementos clave para brindar un buen servicio: productos, procedimientos, infraestructura, información y el recurso humano.
El documento habla sobre el servicio al cliente. Define el servicio como un conjunto de elementos intangibles que satisfacen las necesidades de los clientes. Explica que la calidad en el servicio significa exceder las expectativas del cliente a través del conocimiento, cordialidad y empatía. También describe los diferentes tipos de servicios, desde uno pésimo hasta uno excepcional, y los factores que definen cada uno.
Este documento describe los aspectos fundamentales del buen servicio al cliente, incluyendo las normas, tipos y pecados capitales del servicio. Explica que un servicio satisface las necesidades de los clientes a través de la interacción entre empleados y clientes. Un buen servicio hace que los clientes regresen y recomienden a la empresa. El servicio debe mostrar actitud positiva, rapidez, cortesía, precisión y atención. Los pecados capitales incluyen apatía e indiferencia. El servicio al cliente es fundamental para retener clientes
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un excelente servicio al cliente. Brinda definiciones sobre conceptos como servicio, calidad en el servicio, tipos de clientes y formas de servicio. Explica que mantener clientes satisfechos es más barato que atraer nuevos, y que el servicio al cliente es una ventaja competitiva clave. Resalta la necesidad de escuchar y satisfacer las necesidades de los clientes para retenerlos.
El documento presenta técnicas fundamentales de atención al cliente, destacando que el buen servicio depende más de la actitud que de las técnicas. Se enfatiza la importancia de desarrollar empatía con los clientes escuchándolos y tratándolos con cortesía, y se explican técnicas como sonreír, usar el nombre del cliente, y cuidar la presentación personal para causar una buena primera impresión.
Este documento ofrece consejos y lecciones sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente. Algunas de las ideas principales son: 1) Es importante ver el negocio desde la perspectiva del cliente y brindar un servicio personalizado. 2) La actitud positiva del personal es más importante que las técnicas. 3) Es crucial entender que el cliente ha cambiado y ahora está más informado.
Este documento presenta pautas para una comunicación efectiva con los clientes. Explica que el 68% de los clientes se pierden debido a la indiferencia y mala atención del personal. Destaca la importancia de la cortesía, atención rápida, confiabilidad y simpatía al tratar con clientes. También cubre temas como la comunicación verbal y no verbal, y diferentes tipos de clientes. El objetivo es enseñar a los empleados a satisfacer mejor las necesidades de los clientes a través de una buena comunicación.
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Resalta la importancia de escuchar al cliente, resolver sus problemas, y brindar un servicio respetuoso y amable. También enfatiza la necesidad de estar bien informado y anticiparse a las necesidades del cliente.
Este documento trata sobre la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Los objetivos generales son proporcionar conceptos básicos para lograr una atención y servicio de calidad excelente al cliente. Se describen varios factores clave para satisfacer las expectativas del cliente y brindar un trato de calidad, así como también posibles razones para un mal servicio y cómo evitarlos.
El documento presenta un taller sobre atención al cliente con el objetivo de enseñar conceptos y herramientas para brindar una excelente atención. El taller cubre temas como los estilos de comunicación, la importancia de enfocarse en el cliente, competencias claves como la comunicación asertiva, y pasos para brindar una buena atención como saludar, escuchar, orientar y despedir al cliente.
Un buen servicio al cliente propone crear una experiencia positiva para el cliente a través de características como ser profesional, buscar soluciones de ganar-ganar, y asegurarse de que el cliente quede satisfecho y el asunto resuelto. Un buen servicio al cliente beneficia a la empresa a través de mayores ganancias, fidelidad de clientes, e información interna para mejorar productos.
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
Descargarlo gratis en: http://qualylife-colombia-sas.rds.land/slide-share-de-servicio-al-cliente
Este documento describe la importancia de los clientes y de brindar un excelente servicio al cliente. Enfatiza que los clientes son la parte más importante del negocio y que deben ser tratados con respeto, amabilidad y atención personalizada. También discute los diferentes tipos de comunicación efectiva con los clientes, como tratar diferentes tipos de clientes, y los diez mandamientos para brindar una excelente atención al cliente.
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
Este documento proporciona consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y que los clientes insatisfechos generalmente se van debido a la indiferencia hacia sus necesidades. También describe seis claves para lograr el éxito a través del servicio al cliente, que incluyen desarrollar una actitud positiva, comunicarse efectivamente con los clientes, conocer los productos y políticas de la empresa, causar una buena primera impresión y tomar iniciativa para satisfacer a los clientes
El documento habla sobre el taller de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. La calidad de servicio significa exceder las expectativas del cliente mediante el conocimiento de los productos/servicios y la cordialidad. Finalmente, enfatiza la importancia del cliente, ya que son la razón de ser del negocio y deciden su supervivencia.
Presentación empleada en el dictado del Módulo Servicio al cliente, como parte de la primera edición del Diplomado en Desarrollo de Habilidades Gerenciales, promovido por RS TRAINING, con el aval del IUCG.
Este documento trata sobre la importancia del servicio al cliente. Brindar un buen servicio al cliente hace que éste quede satisfecho y sea más propenso a volver a comprar y recomendar la empresa. Un mal servicio puede causar grandes pérdidas. El servicio al cliente incluye atender al cliente en todas las plataformas posibles, escucharlo atentamente y respetar sus opiniones.
Este documento presenta los 10 mandamientos del servicio al cliente, los cuales incluyen poner al cliente por encima de todo y cumplir todas las promesas. También describe siete pecados del servicio como la apatía y la superioridad. Explica que los momentos de verdad son puntos críticos de contacto con el cliente que pueden hacer la diferencia entre un buen o mal servicio. Finalmente, identifica detalles como mesas incómodas o falta de actitud que pueden generar momentos de verdad negativos.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de elementos intangibles como la cordialidad y la empatía. También destaca que los clientes valoran atributos como la prontitud, la efectividad y la confiabilidad. Finalmente, enfatiza que una cultura de servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes es clave para lograr su satisfacción y lealtad.
El documento trata sobre el servicio al cliente. Ofrece definiciones sobre qué es el servicio al cliente y qué es un cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y depende de factores como la atención, cortesía y comunicación efectiva con los clientes. También presenta diez mandamientos para el servicio al cliente y aspectos clave de la comunicación verbal y no verbal con los clientes.
Este documento trata sobre la calidad en el servicio al cliente en el sector salud. Explica que la mayor razón por la que los pacientes dejan de asistir a un hospital es la indiferencia y mala atención del personal, y no factores como precios o calidad. También destaca la importancia de la primera y última impresión con el cliente, y provee lineamientos para brindar un excelente servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de los pacientes.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define al cliente como la persona u organización que requiere satisfacer una necesidad comprando un producto o servicio. Explica que el servicio son actividades intangibles que brindan beneficios a los clientes y que la calidad consiste en hacer las cosas bien desde la primera vez. Además, destaca que la atención al cliente asegura la satisfacción de los clientes y su continuidad comprando, y que cumple funciones reactivas y proactivas.
El documento habla sobre la importancia de la calidad del servicio al cliente y la necesidad de tener una actitud positiva. Resalta que la actitud es más importante que los hechos y que vivimos en una era de cambio donde se deben enfrentar presiones. También menciona que para lograr la excelencia organizacional es necesario un ejercicio de introspección y definir la misión personal.
Servicio al Cliente
El servicio al cliente se ha convertido en un estandar en donde las empresas que la practican con éxito cuentan con clientes evangelizados, personal altamente fidelizado y una adecuada gestión integral de procesos. Las políticas de servicio al cliente tienen su fundamento en una cultura de servicio, la cual se puede desarrollar dentro del plan de marketing estratégico, en donde el pilar principal de esta gestión es sostenido por la alta dirección a través de un compromiso que se delinean en estrategias orientadas al cliente y se despliegua en el resto de áreas de la organización.
Servicio al cliente digital
Con la evolución de los motores de búqueda, smarthphones, web con responsive design, las redes sociales, el marketing de contenidos, el desarrollo vertiginoso del e-commerce y las nuevas técnicas de marketing digital, los productos y servicios han aperturado nuevos canales de comunicación online con sus clientes que pone a disposición de los consumidores la información de productos y servicios, a un click de distancia. Por lo mismo, los actuales consumidores se encuentra mejor informados y se hacen cada vez más exigentes, probando y comparando la oferta comercial para escoger la mejor propuesta de servicios de calidad.
La gestión de quejas y reclamos
Debido al crecimiento elevado de los canales de comunicación con clientes y su interacción diaria, las organizaciones están expuestas a una revisión diaria de sus procesos comerciales, atendiendo una gran cantidad de quejas y reclamos que si no se resuelven adecuadamente, se convierten en un punto que puede vulnerar su posicionamiento en el mercado. Es por ello que dentro de las estrategias de marketing, se incluye una investigación de mercado para desarrollar estudios de satisfacción del cliente, que nos permite reportar una situación puntual sobre el comportamiento del consumidor en un determinado periodo.
Este documento presenta el proceso de evaluación de competencias laborales en la Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL). El proceso incluye aplicar instrumentos de diagnóstico a los candidatos, concluir sobre su diagnóstico de competencia y asegurar la calidad del proceso de evaluación de acuerdo con el Sistema de Certificación de la Competencia Laboral. Se utilizarán materiales como la Norma Técnica de Competencia Laboral y técnicas de evaluación como pruebas orales, juegos de roles, estudios
Este documento ofrece consejos y lecciones sobre cómo brindar un excelente servicio al cliente. Algunas de las ideas principales son: 1) Es importante ver el negocio desde la perspectiva del cliente y brindar un servicio personalizado. 2) La actitud positiva del personal es más importante que las técnicas. 3) Es crucial entender que el cliente ha cambiado y ahora está más informado.
Este documento presenta pautas para una comunicación efectiva con los clientes. Explica que el 68% de los clientes se pierden debido a la indiferencia y mala atención del personal. Destaca la importancia de la cortesía, atención rápida, confiabilidad y simpatía al tratar con clientes. También cubre temas como la comunicación verbal y no verbal, y diferentes tipos de clientes. El objetivo es enseñar a los empleados a satisfacer mejor las necesidades de los clientes a través de una buena comunicación.
El documento ofrece consejos para mejorar la atención al cliente. Resalta la importancia de escuchar al cliente, resolver sus problemas, y brindar un servicio respetuoso y amable. También enfatiza la necesidad de estar bien informado y anticiparse a las necesidades del cliente.
Este documento trata sobre la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Los objetivos generales son proporcionar conceptos básicos para lograr una atención y servicio de calidad excelente al cliente. Se describen varios factores clave para satisfacer las expectativas del cliente y brindar un trato de calidad, así como también posibles razones para un mal servicio y cómo evitarlos.
El documento presenta un taller sobre atención al cliente con el objetivo de enseñar conceptos y herramientas para brindar una excelente atención. El taller cubre temas como los estilos de comunicación, la importancia de enfocarse en el cliente, competencias claves como la comunicación asertiva, y pasos para brindar una buena atención como saludar, escuchar, orientar y despedir al cliente.
Un buen servicio al cliente propone crear una experiencia positiva para el cliente a través de características como ser profesional, buscar soluciones de ganar-ganar, y asegurarse de que el cliente quede satisfecho y el asunto resuelto. Un buen servicio al cliente beneficia a la empresa a través de mayores ganancias, fidelidad de clientes, e información interna para mejorar productos.
Conoce todo acerca del servicio al cliente para potencializar tu empresa. Temas: Definición de servicio al cliente, Características del servicio, ¿Por qué es importante el servicio al cliente?, Tácticas de servicio al cliente, La comunicación clave en el servicio, Estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva, Tips de comunicación asertiva, ¿Qué debo entender de mi cliente para ofrecer un mejor servicio?, ¿Cuáles son las necesidades de mis clientes?, Buen servicio vs mal servicio,¿Cómo medir el servicio al cliente?.
Descargarlo gratis en: http://qualylife-colombia-sas.rds.land/slide-share-de-servicio-al-cliente
Este documento describe la importancia de los clientes y de brindar un excelente servicio al cliente. Enfatiza que los clientes son la parte más importante del negocio y que deben ser tratados con respeto, amabilidad y atención personalizada. También discute los diferentes tipos de comunicación efectiva con los clientes, como tratar diferentes tipos de clientes, y los diez mandamientos para brindar una excelente atención al cliente.
La comunicación desempeña un papel importante en el éxito de una estrategia de servicio. El documento discute cómo la comunicación es fundamental para brindar un buen servicio al cliente y lograr el éxito de una empresa.
Este documento proporciona consejos sobre cómo mejorar el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y que los clientes insatisfechos generalmente se van debido a la indiferencia hacia sus necesidades. También describe seis claves para lograr el éxito a través del servicio al cliente, que incluyen desarrollar una actitud positiva, comunicarse efectivamente con los clientes, conocer los productos y políticas de la empresa, causar una buena primera impresión y tomar iniciativa para satisfacer a los clientes
El documento habla sobre el taller de servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente es satisfacer las necesidades de los clientes a través de acciones, interacciones y actitudes. La calidad de servicio significa exceder las expectativas del cliente mediante el conocimiento de los productos/servicios y la cordialidad. Finalmente, enfatiza la importancia del cliente, ya que son la razón de ser del negocio y deciden su supervivencia.
Presentación empleada en el dictado del Módulo Servicio al cliente, como parte de la primera edición del Diplomado en Desarrollo de Habilidades Gerenciales, promovido por RS TRAINING, con el aval del IUCG.
Este documento trata sobre la importancia del servicio al cliente. Brindar un buen servicio al cliente hace que éste quede satisfecho y sea más propenso a volver a comprar y recomendar la empresa. Un mal servicio puede causar grandes pérdidas. El servicio al cliente incluye atender al cliente en todas las plataformas posibles, escucharlo atentamente y respetar sus opiniones.
Este documento presenta los 10 mandamientos del servicio al cliente, los cuales incluyen poner al cliente por encima de todo y cumplir todas las promesas. También describe siete pecados del servicio como la apatía y la superioridad. Explica que los momentos de verdad son puntos críticos de contacto con el cliente que pueden hacer la diferencia entre un buen o mal servicio. Finalmente, identifica detalles como mesas incómodas o falta de actitud que pueden generar momentos de verdad negativos.
El documento habla sobre la importancia del servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente implica satisfacer las necesidades de los clientes a través de elementos intangibles como la cordialidad y la empatía. También destaca que los clientes valoran atributos como la prontitud, la efectividad y la confiabilidad. Finalmente, enfatiza que una cultura de servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes es clave para lograr su satisfacción y lealtad.
El documento trata sobre el servicio al cliente. Ofrece definiciones sobre qué es el servicio al cliente y qué es un cliente. Explica que el servicio al cliente es fundamental para el éxito de una empresa y depende de factores como la atención, cortesía y comunicación efectiva con los clientes. También presenta diez mandamientos para el servicio al cliente y aspectos clave de la comunicación verbal y no verbal con los clientes.
Este documento trata sobre la calidad en el servicio al cliente en el sector salud. Explica que la mayor razón por la que los pacientes dejan de asistir a un hospital es la indiferencia y mala atención del personal, y no factores como precios o calidad. También destaca la importancia de la primera y última impresión con el cliente, y provee lineamientos para brindar un excelente servicio que satisfaga las necesidades y expectativas de los pacientes.
El documento habla sobre la importancia de la atención al cliente. Define al cliente como la persona u organización que requiere satisfacer una necesidad comprando un producto o servicio. Explica que el servicio son actividades intangibles que brindan beneficios a los clientes y que la calidad consiste en hacer las cosas bien desde la primera vez. Además, destaca que la atención al cliente asegura la satisfacción de los clientes y su continuidad comprando, y que cumple funciones reactivas y proactivas.
El documento habla sobre la importancia de la calidad del servicio al cliente y la necesidad de tener una actitud positiva. Resalta que la actitud es más importante que los hechos y que vivimos en una era de cambio donde se deben enfrentar presiones. También menciona que para lograr la excelencia organizacional es necesario un ejercicio de introspección y definir la misión personal.
Servicio al Cliente
El servicio al cliente se ha convertido en un estandar en donde las empresas que la practican con éxito cuentan con clientes evangelizados, personal altamente fidelizado y una adecuada gestión integral de procesos. Las políticas de servicio al cliente tienen su fundamento en una cultura de servicio, la cual se puede desarrollar dentro del plan de marketing estratégico, en donde el pilar principal de esta gestión es sostenido por la alta dirección a través de un compromiso que se delinean en estrategias orientadas al cliente y se despliegua en el resto de áreas de la organización.
Servicio al cliente digital
Con la evolución de los motores de búqueda, smarthphones, web con responsive design, las redes sociales, el marketing de contenidos, el desarrollo vertiginoso del e-commerce y las nuevas técnicas de marketing digital, los productos y servicios han aperturado nuevos canales de comunicación online con sus clientes que pone a disposición de los consumidores la información de productos y servicios, a un click de distancia. Por lo mismo, los actuales consumidores se encuentra mejor informados y se hacen cada vez más exigentes, probando y comparando la oferta comercial para escoger la mejor propuesta de servicios de calidad.
La gestión de quejas y reclamos
Debido al crecimiento elevado de los canales de comunicación con clientes y su interacción diaria, las organizaciones están expuestas a una revisión diaria de sus procesos comerciales, atendiendo una gran cantidad de quejas y reclamos que si no se resuelven adecuadamente, se convierten en un punto que puede vulnerar su posicionamiento en el mercado. Es por ello que dentro de las estrategias de marketing, se incluye una investigación de mercado para desarrollar estudios de satisfacción del cliente, que nos permite reportar una situación puntual sobre el comportamiento del consumidor en un determinado periodo.
Este documento presenta el proceso de evaluación de competencias laborales en la Norma Técnica de Competencia Laboral (NTCL). El proceso incluye aplicar instrumentos de diagnóstico a los candidatos, concluir sobre su diagnóstico de competencia y asegurar la calidad del proceso de evaluación de acuerdo con el Sistema de Certificación de la Competencia Laboral. Se utilizarán materiales como la Norma Técnica de Competencia Laboral y técnicas de evaluación como pruebas orales, juegos de roles, estudios
Lalo Huber - Comunicación en la venta y atención a clientesLalo Huber
Este documento presenta los conceptos clave para mejorar la comunicación interpersonal en la venta y la atención al cliente. El objetivo es mejorar la capacidad de vender y generar satisfacción en los clientes. Se explican conceptos como la importancia de las expectativas frente a la percepción del cliente, el manejo de quejas, y la necesidad de centrarse en los intereses del cliente más que en posiciones. También se destacan aspectos como la actitud de servicio, escuchar activamente, y cuidar los detalles comunicacionales para asegurar una experiencia posit
Curso excelencia en la atención de clientes (primera parte)gcontrerasgcf
Este documento presenta un curso sobre excelencia en atención de clientes dividido en dos módulos. El Módulo 1 se enfoca en la atención de clientes y contiene 10 unidades sobre temas como tipología de clientes, atención telefónica, estrategias para evitar conflictos y situaciones de crisis. El Módulo 2 trata sobre el manejo de conflictos y consta de 5 unidades sobre conceptos de conflicto y técnicas para evitarlos o resolverlos. El curso dura 16 horas distribuidas en varios días y evalúa la
Este documento describe los requisitos y procedimientos para llevar el Libro de Compra-Venta en Chile. Los contribuyentes deben registrar en este libro diariamente todas sus compras y ventas, así como los impuestos correspondientes, con el fin de declarar y pagar el IVA mensualmente. Al final de cada mes se realiza un resumen separado de la base imponible, débitos y créditos del IVA. El libro debe mantenerse de acuerdo con las leyes tributarias y está sujeto a auditoría anual por el Servicio de Impuestos
El libro de compra-venta registra las compras y ventas diarias de un contribuyente para determinar el IVA adeudado o a favor. El IVA se declara y paga mensualmente al Servicio de Impuestos Internos hasta el día 12 de cada mes, comparando el IVA de las compras (crédito fiscal) con el de las ventas (débito fiscal). Los remanentes de crédito se traspasan al mes siguiente.
El documento describe los requisitos y propósito del Libro de Compra-Venta, el cual es un registro obligatorio para los contribuyentes que deben llevar la contabilidad de sus compras y ventas diarias, y realizar un resumen mensual para declarar e pagar el IVA. El libro debe contener detalles de los documentos emitidos como boletas y facturas, con el fin de respaldar las transacciones realizadas y ser fiscalizado una vez al año por el SII.
El documento describe diferentes tipos de servicios de comida, incluyendo el estilo americano donde los platos se colocan y retiran por la derecha, el estilo inglés directo donde la comida se sirve en bandejas, el estilo francés donde el cliente se sirve de las bandejas, el estilo de autoservicio donde el cliente se sirve de las bandejas ubicadas en un solo lugar, y el estilo ruso donde el cliente usa una espada causiana para servirse 13 tipos de carnes.
Este documento presenta información sobre técnicas de atención al cliente para mejorar la comunicación con los clientes. Explica cómo mejorar la habilidad de escucha, crear una imagen profesional a través del lenguaje corporal y el tono de voz, y describe diferentes tipos de clientes como indecisos, silenciosos y exigentes.
Este documento describe los principales tipos de servicio de comida, incluyendo el servicio emplatado, el servicio a la inglesa, el servicio de gueridón y el servicio a la francesa. Explica las características de cada uno y cuándo se utilizan mejor. También discute el servicio de gueridón como un ejemplo de servicio sofisticado y concluye comparando los pros y contras de cada tipo de servicio.
Los libros auxiliares proporcionan información detallada que amplía lo registrado en los libros principales como el diario y el mayor. Registran las operaciones de forma analítica y cronológica para controlar cuentas específicas como clientes, proveedores, bancos e inventarios. Su uso es obligatorio para cumplir con los requisitos legales y tomar mejores decisiones económicas.
El documento describe diferentes tipos de clientes y cómo tratarlos. Identifica clientes como inseguros, escépticos, modernos, pragmáticos, arrogantes, decididos y más, y ofrece consejos sobre cómo interactuar con cada tipo de manera efectiva.
Este documento describe diferentes tipos de clientes según dos autores. Quelch & Ash describen 9 tipos como el cliente discutidor, enojado, conversador u ofensivo. Fernández describe 11 tipos como el equivocado, mal pagador, abusivo o con excesivos costos de atención. Cada tipo se caracteriza y sugiere cómo tratarlos de manera adecuada.
Este documento presenta una metodología para brindar un servicio de calidad enfocándose en las personas. Explica que la calidad en el servicio requiere enfocarse en las necesidades de los clientes, tratarlos con respeto, escucharlos y resolver sus problemas de manera satisfactoria. También destaca la importancia de valores como la humildad, la paciencia y la responsabilidad para servir a los demás.
El documento presenta la perspectiva de un ex cliente insatisfecho. Expresa que aunque sea una buena persona que no se queja de los malos servicios, prefiere irse a otro lugar de negocio en vez de regresar o recomendar un lugar donde el trato a clientes es deficiente. Indica que las empresas deberían valorar a los clientes para retenerlos de por vida en vez de gastar mucho en publicidad para recuperarlos.
Este documento presenta un seminario sobre servicio al cliente para empleados municipales. Explica conceptos clave como servicio, calidad, tipos de clientes y sus necesidades. Describe cuatro tipos de servicio (pésimo, malo, normal y excepcional) y cómo afectan la satisfacción y lealtad del cliente. También cubre temas como atención de quejas, comunicación efectiva, trabajo en equipo y el papel del liderazgo en fomentar una cultura de servicio al cliente. El objetivo general es mejorar la relación entre e
Este documento presenta información sobre servicio al cliente. Ofrece definiciones del cliente, características que buscan los clientes actuales, tipos de servicios, cualidades de buenos agentes de servicio, y la importancia de cambiar y sostener cambios a través de citas, problemas y ejecución para mejorar la experiencia del cliente.
Este documento trata sobre la calidad del servicio y la atención al cliente. Explica conceptos como servicio, cliente, calidad, tipos de servicios y elementos importantes para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. También cubre temas como la importancia de escuchar a los clientes insatisfechos, establecer una cultura de servicio y trabajar en equipo para brindar la mejor experiencia posible.
Este documento describe diferentes tipos de clientes y estrategias para brindar un buen servicio al cliente. Explica que existen diferentes tipos de personalidades de clientes como los agresivos, inseguros y arrogantes, y proporciona consejos sobre cómo interactuar de manera efectiva con cada tipo. También cubre elementos clave del servicio al cliente como el personal de contacto, la importancia de brindar una buena experiencia al cliente, y los llamados "momentos de verdad" en los que el cliente interactúa directamente con la empresa.
El documento trata sobre el concepto de calidad en el servicio. Explica que la percepción de los clientes y la actitud positiva del personal son fundamentales para brindar una buena experiencia al cliente. También describe los factores que los clientes evalúan en el servicio como la apariencia, la competencia del personal y la empatía. Finalmente, resalta que es importante satisfacer las necesidades de los clientes a través de una buena comunicación y resolución de problemas durante los "momentos de verdad" de la interacción con la empresa.
Estrategia de mejora en la atención y satisfacción del ciudadano usuario muni...RodrigoAndrsMartnezO
Calidad en la Atención, Satisfacción usuaria, trabajo en equipo y Marca Personal.
Cartas de compromiso y temáticas que abarcan la calidad en la atención en áreas de servicio publico y ventas.
Ps. Rodrigo A. Martínez Ortiz
Gestor de intervenciones Sistémicas-Organizacionales
Especialista en Terapia Cognitivo Conductual
El documento habla sobre la importancia de tener una actitud de servicio para brindar excelencia en el servicio al cliente. Explica que originalmente el servicio se veía como un costo, pero ahora es una estrategia clave. Para lograr excelencia en el servicio, se requiere tener una actitud proactiva y comprometida, vocación por el servicio, y buscar la perfección en lo que se hace.
Este documento proporciona orientación sobre cómo mejorar la atención al cliente en una municipalidad. Describe los objetivos de brindar un servicio de calidad y calidez. Explica conceptos como servicio, calidad de servicio y las expectativas de los clientes. Además, cubre temas como las etapas de atención al cliente, los diferentes tipos de público y cómo comunicarse de manera efectiva. El objetivo general es establecer una relación cordial entre empleados y clientes para satisfacer las necesidades de ambas partes.
El documento habla sobre la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente y de mantener una actitud positiva de servicio. Explica cómo LAN Chile pasó de estar en una situación difícil a convertirse en una de las aerolíneas más grandes de Latinoamérica al centrarse en satisfacer a sus clientes. Resalta que el cliente es lo más importante y que la clave de ofrecer un buen servicio es tener una buena actitud.
El documento habla sobre la importancia de enfocarse en las necesidades del cliente y de mantener una actitud positiva de servicio. Explica cómo LAN Chile pasó de estar en una situación difícil a convertirse en una de las aerolíneas más grandes de Latinoamérica al centrarse en satisfacer a sus clientes. Resalta que el cliente es lo más importante y que la clave de ofrecer un buen servicio es tener una buena actitud.
Este documento trata sobre la importancia de brindar un excelente servicio al cliente. Ofrece conceptos claves sobre cómo lograr una atención de calidad al cliente a través de factores como la actitud positiva del personal, escuchar activamente al cliente, resolver quejas de manera efectiva y asegurar su satisfacción. El objetivo general es proporcionar a los participantes los conocimientos básicos para brindar un servicio excelente que maximice la retención de clientes.
El documento describe los diferentes tipos de servicios al cliente y la importancia de la actitud positiva. Un servicio excepcional supera las expectativas del cliente a través de una cultura de calidad, mientras que un servicio pésimo no cumple con las necesidades del cliente. La calidad del servicio depende tanto de procedimientos eficientes como de una atención personalizada y amable hacia cada cliente.
Este documento describe los principios fundamentales del servicio al cliente. Explica que los clientes son la máxima prioridad y deben tratarse con respeto, empatía y excelencia. También destaca la importancia de identificar las necesidades de los clientes escuchándolos atentamente, y de cumplir con los roles y responsabilidades como representantes de la institución enfocados en proporcionar una experiencia positiva.
Este documento trata sobre la calidad en el servicio. Ofrece consejos para mejorar la atención al cliente, incluyendo escuchar activamente, identificar sus necesidades y resolver problemas de manera efectiva. También discute la importancia de mantener una actitud positiva y enfocarse en satisfacer al cliente más que en cumplir reglas. El objetivo final es crear una excelente experiencia para el cliente en cada interacción.
El documento presenta un seminario-taller sobre servicio al cliente y motivación. Los objetivos son mejorar la auto-motivación de los participantes y desarrollar competencias de servicio orientadas al cliente. Se enfatiza la importancia de ofrecer un servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes. También se discuten conceptos como la actitud positiva, los lenguajes de la comunicación y los pasos para conquistar a un cliente difícil.
Este documento presenta información sobre un curso de servicio al cliente. El objetivo del curso es ayudar a los participantes a identificar las necesidades de la relación empleado-cliente para establecer una relación cordial. Al final del curso, los participantes podrán conceptualizar términos clave y mejorar el servicio al cliente en su empresa. Se definen conceptos como servicio, cliente, calidad y tipos de servicios. También se describen las expectativas de los clientes y formas de brindar un excelente servicio.
El documento habla sobre el control emocional, la motivación y la autoestima. Explica que las emociones son impulsos básicos como la ira, la tristeza, el miedo, el placer y el amor. También describe cómo la razón y la inteligencia emocional ayudan a controlar las emociones. Define la autoestima como la valoración y aceptación de uno mismo, y explica que se desarrolla a través del autoconocimiento y la formación de la personalidad. Finalmente, ofrece técnicas como el perdón y la
El documento describe las características de un "hombre light" que vive sin valores, enfocado solo en el placer y consumo. Carece de convicciones firmes, es superficial e indiferente. Busca satisfacerse a sí mismo sin propósito u objetivo en la vida. Vive en un estado constante de ansiedad, aburrimiento y melancolía. Para alcanzar la felicidad, el documento propone desarrollar un proyecto de vida coherente con valores y lleno de pequeñas ilusiones que le den sentido a la existencia.
Este documento discute los diferentes niveles de amor, desde el amor de concupiscencia hasta el amor de benevolencia y trascendencia. Explica que para escoger a una pareja para el matrimonio se necesita sentir amor de benevolencia, que es querer el bien de la otra persona, y amor de trascendencia. También describe los síntomas de estar enamorado, como la cristalización y admiración de la otra persona, y cómo el amor verdadero es la base para un buen matrimonio y una familia feliz.
Este documento discute los diferentes niveles de amor, desde el amor de atracción física hasta el amor de benevolencia y trascendencia. Explica que para escoger a una pareja para el matrimonio se necesita sentir amor de benevolencia, que es querer el bien de la otra persona, y amor de trascendencia, que une a las personas por algo superior. También describe los síntomas de estar enamorado, como la atracción, la cristalización y la admiración de la otra persona, y cómo el amor verdadero es la base para
El documento habla sobre la atención al cliente, el ateneo de la empresa inteligente y la autoridad. Explica que la atención al cliente implica actividades enfocadas en satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva y eficiente. Describe el ateneo como una universidad empresarial que busca formar personas de manera integral para el trabajo y la vida. Finalmente, define la autoridad como la facultad de mandar otorgada por la jerarquía de una empresa, aunque la empresa inteligente considera que puede limitar la transformación.
El documento habla sobre la atención al cliente, el ateneo de la empresa inteligente y la autoridad. Explica que la atención al cliente implica actividades enfocadas en satisfacer las necesidades de los clientes de manera efectiva y eficiente. Describe el ateneo como una universidad empresarial que busca formar personas de manera integral para el trabajo y la vida. Finalmente, define la autoridad como la facultad de mandar otorgada por la jerarquía de una empresa, aunque la empresa inteligente considera que puede limitar la transformación.
La persona describe su visión para el futuro en el año 2041, cuando tendrá una familia unida con un esposo y hijos, habrá desarrollado sus talentos y espiritualidad, y habrá servido a la sociedad como maestra y consultora para formar a otros, dejando el mundo más humano.
3. ENFOQUES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO Proceso (Pasos del servicio) Servicio excelente Cumplimiento de los requisitos del cliente Personas de calidad
4. ¿QUIÉNES SON NUESTROS CLIENTES? Clientes internos = Personas de calidad CLIENTES EXTERNOS MISIÓN
5. LÍNEA DE VALOR DEL SERVICIO Necesidad persona Servicio(actividades) Cliente interno Satisfacción Cliente externo Misión Felicidad Proceso
6. Clientes internos: Colaboradores de la organización a quienes presto mi servicio Clientes externos: Personas quienes demandan el servicio principal de la Organiza- ción (Misión)
9. Todos podemos ofrecer servi- cios de calidad, esto depende de las actividades que realiza- mos y la forma y actitud con la que las hacemos.
10. “ Lo que importa es cuanto amor ponemos en el trabajo que realizamos ”
11. EL CLIENTE ES UNA PERSONA El cliente es un ser humano. un ser racional con libertad con ideas y sentimientos únicos, con emociones, temperamentos, personalidad y necesidades que cubrir.
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17. ¿QUÉ QUIERE NUESTRO CLIENTE? El usuario solo quiere satisfacer sus necesidad, y para ello pide fondo y forma .
18. CONFIABILIDAD RESPUESTA COMPETENCIA ACCESO CORTESÍA CREDIBILIDAD SEGURIDAD ENTENDIMIENTO DEL USUARIO ASPECTOS TANGIBLES COMUNICACIÓN ¿QUÉ QUIERE EL CLIENTE?
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21. ¿QUÉ TIPO DE SERVICIO OFRECEMOS? 2. Servicio “La fábrica” Refleja una actividad de procedimiento eficiente y débil servicio al personal. Procedimiento: puntual, eficiente y uniforme Personal: insensible, reservado, apático y desinteresado “ Usted es un número y estamos aquí para procesarlo”
22. ¿QUÉ TIPO DE SERVICIO OFRECEMOS? 3. Servicio “Zoológico amistoso” Es un servicio muy personal, pero le falta consistencia en el procedimiento. Procedimiento: lento, inconsistente, desorganizado y confuso Personal: amistoso, personalizado, interesado y gracioso “ Nos esforzamos mucho pero no sabemos lo que hacemos”
23. ¿QUÉ TIPO DE SERVICIO OFRECEMOS? 4. “Servicio de calidad al cliente” Procedimiento y trato de personal con excelencia en el servicio. Procedimiento: puntual, eficiente y uniforme Personal: amistoso, personalizado, interesado y gracioso “ Nos interesa usted y le atendemos pronto con mucho gusto”
La calidad siempre se ha estudiado desde diferentes puntos de vista, los más usuales son las del proceso, estudiando el control de calidad en productos, sistemas ISO 9000, auditorias, etc. Y últimamente sobre el cliente, qué quiere, sus requisitos, como atenderlo mejor, etc.. Se ha hablado de calidad como cero defectos, como mejora continua, excelencia, hacer las cosas bien a la primera vez; en los últimos años es cuando se le está dando importancia a las personas como el factor determinante de la calidad y el servicio; podremos tener un servicio excelente si tenemos personal de calidad que haga las actividades bien hechas (proceso) y entienda y comprenda al usuario(cumplirle sus requisitos), el usuario queda contento y la organización a al vez. El servicio es responsabilidad de todos. ENFOQUES DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO: La calidad ha sido siempre estudiada en sus diferentes aspectos, existen los que la estudian por sus procesos, por los requisitos del cliente, por el servicio en sí o por la calidad personal. En realidad para brindar un servicio de calidad, necesitamos entender la cadena de valor, empezar por entender el requerimiento del cliente, realizar procesos o actividades para brindarle el servicio solicitado; esto no da como consecuencia un excelente servicio, que solo es logrado con personas que tienen calidad personal. El servicio de excelencia es hoy en día la clave de la misión de cualquier organización y no es considerado un lujo es realmente una necesidad para la sobrevivencia de cualquier organización. Atención a usuarios en el servicio público
La misión se define como la razón de ser o de existir de un negocio u organización. Siempre tienes 3 elementos básicos: manejo de un producto o servicio de calidad, satisfacer necesidades a un cliente( o usuario); mejorar la calidad de vida del trabajador o empleado y satisfacer a la Sociedad. Atención a usuarios en el servicio público
Toda misión tiene un usuario o cliente a quien satisfacer, todo empieza por una necesidad, cuando el usuario pide nuestro servicio, lo que corresponde es realizar ciertas actividades(proceso) para satisfacerlo, pero no todas las personas de una organización trabajan con el usuario externo( el usuario que pide nuestro servicio de la misión), de aquí la importancia de definir si según mi puesto y actividades tengo usuario interno o externo, mi usuario directo me lo marcará, es decir, las personas que demandan mi servicio, son mis usuarios, y estos pueden ser internos, estos a su vez pueden tener otros usuarios internos hasta que llegamos al usuario externo y cumplimos la misión organizacional. No debemos confundir el concepto de usuario interno, no solo porque trabajen en la organización van a ser mis usuarios internos, van a ser mis usuarios internos cuando demanden o pidan o necesiten mi servicio para seguir trabajando en el proceso de servicio. LÍNEA DEL VALOR DEL SERVICIO: Por lo general cuando se piensa en el usuario pensamos en el usuario externo, en la última persona que satisfacemos en base en la misión. En realidad es que el servicio es una cadena de valor que depende de todos los trabajadores de cada departamento u organización. Todas las misiones tienen en sus elementos esenciales la satisfacción de usuarios y el beneficio a la Sociedad, para eso necesitamos personas de calidad que satisfagan usuarios con servicio de excelencia. La línea de valor que debemos seguir es, primeramente entender los requerimientos de los usuarios externos, después realizar las actividades y procedimientos para cumplir dichos requerimientos, pero éstas actividades o funciones no se realizan en muchas ocasiones en forma directa al usuario externo, de aquí la importancia de reconocer cuál es mi usuario, si es interno o externo, ya que cada actividad es reflejada de forma directa o indirecta en el usuario final o externo. Todos los trabajadores deberemos realizar actividades para satisfacer a algún usuario, con un enfoque de servicio, donde nuestra herramienta de trabajo más importante será la misión. Atención a usuarios en el servicio público
CALIDAD PERSONAL Y VALORES: Para manejar un servicio de calidad al usuario (SCU), requiere de personas de calidad y las personas de calidad se preocupan en la formación de sus valores.
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Así como nosotros somos seres humanos, los usuarios también los son, y así como nosotros somos usuarios de muchas instituciones y empresas y queremos ser tratados como humanos, así son nuestro usuarios, seres humanos en búsqueda de su felicidad. EL USUARIO COMO PERSONA: El usuario es un ser humano con ideas y sentimientos únicos, con emociones, personalidades distintas y tienen necesidades que satisfacer, buscan resolverlas y ser felices Atención a usuarios en el servicio público
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EL PUJITOS: Es el usuario que de todo se queja, en todo momento. EL CADILLO: Es el usuario aferrado, obstinado y terco con lo mismo, no entiende razones. EL AGRURAS: Es el usuario que siempre está malhumorado, hasta en el gesto se le nota, su amargura, desesperación, ira o frustración. EL ACELERES: Es el usuario que quiere que le resuelvas su problema o le des el servicio para ya!!! Lo quiere todo rápido, independientemente de los procesos necesarios. EL SABIO: Es el usuario que cree que sabe todo y te dice lo que debes hacer en todo momento, te hace sentir que tu no sabes el trabajo que realizas. EL CEBO: Es el usuario que no le importa si le das buen servicio o no, simplemente le vale. Atención a usuarios en el servicio público
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EL GRUÑÓN: Es el prestador de servicios que anda de mal humor, de genio y se las cobra con el usuario. EL TEFLÓN: Se le olvida lo que quiere el usuario, sus requisitos, sus requerimientos y le realiza un servicio inadecuado. EL PATOTAS: Le demuestra al usuario que no le importan sus necesidad, el está ahí solo porque necesita el trabajo, porque no le queda de otra. EL GREÑAS: El prestador de servicios que le echa la culpa a otra área, sistema o a otra persona, y “se lava las manos” con respecto a atender al usuario, lo va mandar a otra parte todo el tiempo. EL PROMESAS: Le dice al usuario que le va tener listo su problema o resuelta su necesidad con tales requerimientos para tales fechas y no cumple. EL SONRISAS: Es un prestador de servicios muy “buena onda” con trato amable y sonriente, pero nunca te resuelve nada, tu necesidad de fondo. EL TABLAS: Típico prestador de servicios que le dice al usuario “mira yo no se, aquí siempre se ha hecho así” o “así lo dicen las políticas” no se puede hacer nada al respecto, lo siento. No tiene criterio para atender al usuario. Atención a usuarios en el servicio público
FONDO: Es la necesidad última o real del usuario. (contenida en la Misión) FORMA: Son los demás elementos que rodean a la necesidad última y que el usuario los necesita para ver un servicio de excelencia Atención a usuarios en el servicio público
CONFIABILIDAD: El usuario quiere confiar y estar seguro que el prestador de servicios le dará lo que necesita. RESPUESTA: El usuario pide retroalimentación, tiene una expectativa, espera ser atendido y que le den respuestas de preferencia en el tiempo menor posible pero sin perder la calidad en el servicio. COMPETENCIA: El usuario espera gente capaz de atenderlo, que tenga habilidades y conocimientos, que conozca el servicio y sepa qué hacer y cómo hacerlo. ACCESO. El usuario quiere llegar a los contactos adecuados, desde donde se estaciona, las llamadas telefónicas, que le den acceso a las personas sin ponerle trabas. CORTESÍA: El usuario quiere trato amable, como se merece como persona no como un usuario más, quiere respeto y cortesía. Atención a usuarios en el servicio público
LOS CUATRO TIPOS DE SERVICIO AL USUARIO: Servicio “ El congelador”: refleja la actividad que es baja en dos dimensiones: la del procedimiento y la del personal. Este acercamiento “congelado” del servicio le dice al cliente: usted no nos importa. El procedimiento es lento, inconstante, desorganizado, caótico e inconveniente. El personal es insensible, frío, apático, reservado, desinteresado. Servicio “La fábrica”: refleja una actividad donde el procedimiento es eficiente y un débil servicio al personal. Este acercamiento “mecánico” del servicio le dice al cliente: “Usted es número y estamos aquí para procesarlo. El procedimiento es puntual, eficiente y uniforme. El personal es insensible, reservado, apático y desinteresado. Servicio “ Zoológico amistoso”: es un servicio muy personal, pero le falta consistencia en el procedimiento. Este tipo de servicio le dice al cliente: “nos esforzamos mucho pero no sabemos lo que hacemos”. El procedimiento es lento, inconsistente, desorganizado y confuso. El personal es amistoso, personalizado, interesado y gracioso. Servicio de “Calidad al usuario ” (SCU): Es el servicio excelente en sus dos dimensiones. Este tipo de servicio le dice al cliente: “nos interesa usted y le atendemos pronto con mucho gusto”. El procedimiento es puntual, eficiente y uniforme. El personal es amistoso, personalizado, interesado y gracioso. Atención a usuarios en el servicio público